Handoff de Férias
Juliane Lopes

O projeto está num momento de transição significativa: o deploy do Agente de Check-in + Jornada SIM + migração PPHA para NGA estava programado para 29/Jul à noite (janela de 6h, equipe Orange). Isso representa a maior movimentação de pacotes até agora · saímos de um agente único para uma arquitetura multiagente (superagente). Na reunião Orange de 29/Jul, o Buscador v3 estava próximo da publicação (Guilherme nos ajustes finais, Damaris publica, Lara faz a homologação externa) e a Mamografia estava bloqueada nos testes de retorno, porque a massa de dados é controlada pela SESA e só a Aline tem acesso (plano: testes ao vivo com a Aline ou forçar via Mule).

Risco de volumetria de mensageria (atenção): o contrato atual (BRL 5,4M) pode ser consumido muito rápido. O piloto é de disparo único, mas a v2 projeta 7+ disparos por jornada (Marcos estimou ~70 mil/dia × 7 ≈ 490 mil disparos, provavelmente mais, chegando a 10–15 disparos com T+15 e geolocalização). Há risco de bloqueio pela Meta se o volume subir sem controle de posicionamento. Alinhamento interno com Pedro e Thiago na semana que vem; meta é ter estimativa de impacto até o fim da próxima semana.

Paralelamente, foram identificados 25 itens críticos de segurança nas orgs da Prodesp (Marcos Rodrigues), e a força-tarefa de pré-venda do Pedro Ganem (e-mail de 28/Jul) mapeou 5 novas frentes Agentforce: (1) Assistente de IA para a Carta de Serviços, (2) Adequação à Lei de Linguagem Simples (Lei 15.263/2025), (3) Agentforce no App Poupatempo, (4) Poupatempo Móvel (engajamento proativo por geolocalização) e (5) NOVO: Campanha de Engajamento Jovem + parceria SEDUC (QR Codes nas escolas). A Juliane participa dos fóruns de novos casos de uso junto com a equipe Orange; nas férias, Maria Almeida cobre a frente.

O ARI da YDUQS foi aprovado para proteger $2.45M de AOV em risco, causado por falha de implementação do parceiro. A Salesforce entra com $1.22M de investimento PS (squad de 180h/semana, ~6 semanas por agente) e uma renovação antecipada de 2 anos sem contrapartida do cliente.

Atualização (reunião de validação de escopo em 31/Jul, com André Weil, Roberto Maia, Rocha Bruno e Wederson Machado do lado YDUQS): a tensão de expectativas dos dias anteriores foi resolvida e o escopo saiu validado. Ficou estruturado em 7 pilares, com foco inicial em 4: cobrança, financeiro, retenção e renovação, numa abordagem em camadas (fundação sólida antes de escalar). A base de conhecimento é a espinha dorsal de todos os agentes e hoje está fragmentada por marca/área; a Renata (cliente) é responsável por organizar e validar os artigos. André reforçou manter o máximo possível nativo/standard, com customização só onde estritamente necessário.

Decisão-chave · Conversation vs. Flex Credits: os SKUs não coexistem. Recomendação acordada: manter Conversation até janeiro (quando o contrato renova já em Flex Credits). Os agentes do ARI serão desenvolvidos em Conversation e passam por retrofit em janeiro, dentro das horas do ARI. Marketing Cloud segue no atual até janeiro; pós-janeiro entra no Next (que exige Flex Credits). Capacidade total do projeto: ~9.000 horas; integrações estimadas em ~80h confirmadas viáveis. Os valores de conversations/flex credits nos materiais são ilustrativos (Natalia Ferezin detalha preços).

Atualização quente (DM da Graziela em 31/Jul, 08:41): "o ARI da Rede D'Or vai seguir. Em agosto fechamos o escopo." Ou seja, o ARI está confirmado para avançar. A oportunidade Rede D'Or Sao Luiz (Matriz) · ARI Investment · SOW está em Stage 03 · Initial Proposal (fonte: Salesforce/oportunidade, 31/Jul). No lado interno, o SWE foi para aprovação, o PSA Rede D'Or/SulAmérica está em ticket com o Legal e falta a aprovação final do ARI no SCI Request. Há também uma dúvida de SKU em aberto: se o Data Cloud One Companion cobre as 2 orgs (Rede D'Or + SulAmérica). Marcela Britto (AE) puxa o processo comercial.

Cobertura nas férias: avisei à Graziela que a Rede D'Or fica com a Renata Vendramini, que já vinha fazendo shadowing comigo nesse caso. É ela quem toca o fechamento do escopo em agosto.

Contexto geral: a Rede D'Or faz parte do grupo Sulamérica e o ARI foi aberto para esse grupo. O cenário é complexo: a ORG Salesforce Classic está sendo migrada para Health Cloud (Lightning enterprise), com dezenas de custom objects. A principal frente de Agentforce é o agendamento de exames via WhatsApp · hoje o cliente envia links de portal e perde conversão. A meta (Priscila Barcellos, transformação digital): ir de ~3% para 45% de conversão, com o paciente agendando de forma conversacional dentro do ecossistema da Rede D'Or.

As duas tracks principais de uso identificadas são: Central de Vagas (automação de triagem, Omni Channel, distribuição de casos · parceiro Globan com sérias insatisfações do cliente) e Atendimento ao Paciente (agendamento proativo de exames via WhatsApp). O concorrente atual para automação de marketing é o Nice, que a Rede D'Or quer substituir pelo Marketing Cloud com Personalization.