Análise estratégica · Dataprev × Salesforce

O que este Future State descreve

O mapa da conta Dataprev × Salesforce: o que a Dataprev já opera, o que a Salesforce cobre na relação com o cidadão, e o que ainda é tese. IND guarda o dado. UNA processa o serviço. Salesforce executa e avisa. Não substitui a plataforma da Dataprev. Os projetos abaixo entram pelo estado (no ar, parado ou futuro), não pelo organograma do ministério nem pela urgência da semana.

On going

Serviço na Ponta (com MEC e Saúde na mensageria), UNA, MuleSoft, Data Ágil, PAT e INSS Perícia.

On hold

FAB, Data Mulheres e MDS Capacitação. Registro preservado, sem puxar a fila.

Futuro

Servidor federal, Gov.br App, CadÚnico transacional, Receita e teses na mesa.

Calendário

26/OUT volta o canal. 15/NOV o PAT. A mesa de 21/SET com o Saulo está gravada neste Future State.

Future State, agora com mesa marcada e lastro interno. Os decks (Clientes e Retiro DRN, nov/2024) e a fala da Fernanda Pacheco (08/SET) continuam. O papo interno de 14/SET (Fernanda Pacheco e Rogério) fechou o recorte de org: Companion, Home e Container ficam de fora. O backbone proposto é Sales + Service, FlexCredit e Data Cloud independente, uma org por sistema. Marketing Cloud Next é o caminho técnico da renovação. Em 17/SET o Renê descreveu DataSpace dedicado ao MGI para o self-service de campanha. Salesforce não vira a plataforma da Dataprev: entra como camada de relação e execução. Abre o cruzamento.

On going

Projeto com time, contrato ou entrega em curso. Serviço na Ponta (MEC e Saúde já são agentes desse canal), UNA, MuleSoft, Data Ágil, PAT e INSS Perícia.

On hold ou cancelado

Houve trabalho, briefing ou PoC. A conta não puxa agora. FAB, Data Mulheres e MDS Capacitação ficam visíveis para ninguém reabrir no silêncio.

Futuro

Já identificado ou ainda a propor. Servidor federal, Gov.br App, CadÚnico transacional, Receita, fábrica de agentes e Loja Dataprev. MEC e Saúde não entram aqui: são mensageria do Serviço na Ponta.

Arquitetura

O mapa v4.1 do Meira (camadas da plataforma) e, ao lado, o estudo de licenças e consumo para atender esse cenário. Flex, Data Credits, Message Credits, MuleSoft e Slack entram lá, com o que já está na casa e o que ainda é tese.

Calendário da conta, em uma vista. O detalhe 2025 a 2028 está na linha do tempo.

Jan a jul 2026

Canal no ar

7 agentes em PRD. Defeso cortou o cidadão em 03/jul.

você está aqui

21 a 22 set 2026

Mesa com o Saulo, gravada

Call de 21/SET. Francisco, minuta de integradores e o lugar da Salesforce estão na tela seguinte. PAT Sprint 2. INSS em HML MGI/CPQD.

22 a 25 set 2026

PAT revisa processos

Sprint do marketplace. Perícia INSS segue em homologação MGI/CPQD rumo a 26/OUT.

26 out 2026

Cidadão volta

Pacote MGI. Sentinela no pacote, ainda em validação DTP. 9 semanas de campanha na frente.

15 nov 2026

PAT em produção

Contrato MTE. Recorte: transação da facilitadora + aviso CTPS. Núclea fora.

2027 e 2028

Camada de relação

App, Data Cloud, fábrica. Só depois do padrão provar duas vezes. Não é “virar a plataforma deles”.

Agora, set a 26 de outubro É o trecho em que o canal precisa voltar a atender. O restante espera essa prova.

01

Voltar o Serviço na Ponta em 26 de outubro

O canal fechou no defeso eleitoral. Em 26 de outubro a porta reabre. O MGI pediu que oito agentes voltem juntos, no mesmo dia, com o Sentinela no pacote: a ferramenta que observa o que está acontecendo enquanto o cidadão é atendido. Em 16/SET a Aline confirmou no petit committee: o Sentinela ainda não está em produção, está em validação pela Dataprev. Sete desses agentes já atenderam de verdade (MEC, Roteador, Saúde, MDS, SOMA, MJSP e Primeira Infância na web). A lista dos oito ainda está sendo escrita. Thaciana libera a produção, Danilo olha a qualidade, Leandro cuida do calendário. Knowledge foi despriorizado pelo próprio MGI para acelerar o go-live, e agora precisa ser realinhado com eles (checkpoint Secom/CC, 10/SET). Primeiro o canal reabre. Depois entra prateleira nova.

Por que agoraA Casa Civil quer ver o canal voltar a atender. Tem um dia no calendário, e esse dia organiza o resto do trabalho melhor do que qualquer mapa de ministério.

O que isso destravaAs campanhas que ficaram esperando o defeso passam a ter para onde ir. O time também ganha a prova de que o programa atravessou o período e segue de pé.

26/OUT MGI · Thaciana, Danilo, Leandro Sentinela em validação DTP, não em PRD WhatsApp Flows: Aline + Renê avaliando. Áudio em QA, primeira mensagem proativa continua texto (Meta)

Bloqueado pelo defeso

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02

INSS perícias: homologação agora, demo 21-22/SET, produção no fim de outubro

Uma perícia médica é um encontro marcado. O cidadão precisa confirmar o dia, remarcar ou entender o que falta, sem ir a uma agência. O recorte saiu do desenho mínimo (agendamento em uma agência, para um evento interno) e virou produto: reagendamento com lista de agências, validação de protocolo e CPF pelas APIs da PMF (APIs fechadas em 01/SET). Bruna Bucci, 11/SET: semana de 14 a 18/SET é homologação MGI e CPQD. O evento interno MGI/Dataprev, que era 15/SET, foi para 21-22/SET. Produção prevista para o fim de outubro, no mesmo pacote da volta do canal. O paper de menu numérico (digite 1 para confirmar, 2 para remarcar) continua sendo o jeito de não transformar a mesa em debate de botão do WhatsApp. A Casa Civil ainda compara com o botão da Prefeitura do Recife. Fechar autenticação aqui ensina o login Gov.br que CadÚnico vai reusar.

Por que agoraNão é mais “call aberta”. É homologação desta semana e demo na semana que vem. O escopo já mira a versão de produção, não só o evento.

O que isso destravaO desenho de autenticação que nascer aqui vira molde. CadÚnico e SIAPE vão precisar do mesmo login. A conversa com o INSS deixa de travar no botão.

HML 14-18/SET · demo 21-22/SET · PRD fim de out Bruna Bucci · Henrique Modesto · MGI/CPQD Casa Civil ainda cobra botão / WhatsApp Flow nativo

HML nesta semana

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03

Governança de campanha no Slack, antes da janela de 9 semanas

A esteira aguenta volume: em julho chegou a 8 milhões de sessões. O que emperra é o carimbo do pedido. Hoje esse carimbo anda por e-mail e PDF. Em 18 de agosto, MGI e Dataprev combinaram um rito simples: o órgão pede, o MGI filtra, a Dataprev estima o esforço, o MGI confirma por e-mail, a Salesforce executa. O Slack é o balcão onde essa fila fica visível. De 26 de outubro a 30 de dezembro vários ministérios vão querer disparar ao mesmo tempo. Sem um lugar comum para ver quem pediu o quê, a aprovação vira gargalo, mesmo com a infraestrutura sobrando.

Por que agoraDataprev e MGI já disseram como a peteca passa. O Slack só torna visível o rito que eles combinaram, antes da janela de campanha abrir.

O que isso destravaQuando o volume voltar, a aprovação acompanha. Vários ministérios conseguem disparar em paralelo sem um atropelar o outro na caixa de e-mail.

Precisa estar no ar antes de 26/OUT MGI filtra · DTP estima · e-mail formal 55 licenças Slack, 50 de campanha

Em construção

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04

Combinar com o MGI o que o ChatGovBR faz, e o que o Agentforce faz

Há duas formas de ajudar o cidadão. Uma é explicar o caminho: “onde eu resolvo isso?”. Outra é fazer a coisa acontecer: remarcar, atualizar, confirmar. O MGI está construindo um chat no Gov.br para a primeira. O Agentforce, no WhatsApp da Dataprev, já faz um pouco da segunda. Os testes do chat acontecem terça e sexta, às 14h, até 23 de outubro. Enquanto isso ainda está em homologação, dá para combinar as duas funções em voz alta. A linha deste time é simples: o chat descobre, o Agentforce executa. Se cada um crescer sozinho, os dois passam a fazer o mesmo trabalho, e a proposta da Dataprev perde o lugar antes de ser apresentada.

Por que agoraA janela de acordo é esta, enquanto o ChatGovBR ainda está em homologação e as duas funções ainda podem se complementar.

O que isso destravaA sessão com o Rodrigo e o Saulo chega com a fronteira escrita. O chat do governo deixa de ser uma frase solta e vira um desenho de quem faz o quê.

Até 23/OUT MGI constrói o ChatGovBR A fronteira com o chat ainda precisa ser combinada em voz alta

Posicionamento

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Em seguida, novembro Outro contrato, outra força. O jeito de atender o cidadão é o mesmo que já funcionou.

05

PAT em produção em 15 de novembro

O PAT é o programa do vale-alimentação e do vale-refeição. Em 15 de novembro esse contrato precisa estar no ar, com duas coisas concretas: a facilitadora conseguir transacionar, e o trabalhador receber um aviso na Carteira de Trabalho quando o boleto for pago. O Comitê Executivo de 15/SET confirmou o go-live e o recorte: Sprint 2 em curso (meta 24 histórias), cotação funcional do portal da beneficiária em 30/SET, Núcleo fora (só soma transação, sem individualizar, e PAT não passa por ela). Integração financeira ficou fora do recorte desta entrega. Autenticação não será Gov.br próprio. Em 17/SET o Rafael abriu alinhamento de integração CTPS Digital (notificar o cidadão) e propôs revisão guiada de processos de 22 a 25/SET. O resto (marketplace, inteligência de consumo, “chat do governo”) é o horizonte que o Raimundo e, na fala da Fernanda Pacheco, o Rodrigo enxergam. Não são a mesma entrega.

Por que agoraTem data e tem fala do MTE. É um contrato separado, então não compete com o teto do MGI. É a segunda vez que o mesmo jeito de atender o cidadão se prova, em outra casa.

O que isso destravaO MTE deixa de ser “mais um órgão no WhatsApp” e passa a ser o lugar onde um marketplace de benefício pode nascer. O destino de plataforma fica para o Saulo e o Rodrigo, não para o slide de novembro.

15/NOV go-live · 30/SET cotação do portal MTE · Raimundo. DTP · Marina, Georges, Fabrício. PS · Rafa, Eric, Felipe APIs de terceiros atrasadas, ainda mocadas. Quem dá dado individualizado no POS segue aberto

Em construção

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06

Agente MTE no canal do trabalhador (não é o PAT)

Este não é o marketplace do vale-alimentação. É o mesmo tipo de agente que já atendeu educação e saúde: uma pessoa tira dúvida de programa, carteira de trabalho e legislação no WhatsApp. Os testes com o órgão foram em junho, e o defeso interrompeu a ida para produção. Pode voltar no pacote de 26 de outubro, se o MGI incluir. Trocar o Celeste no portal do ministério é uma conversa que Juliane e Fernanda Pacheco já tiveram com o Raimundo. Está guardada, não está na esteira desta semana.

Candidato ao pacote 26/OUT MGI filtra se entra nos 8

Esteira SNP

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07

PoC FAB, depois Exército e Marinha

Veteranos e pensionistas da Aeronáutica já usam WhatsApp. A reunião de 21 de julho, no COMAER, mostrou duas coisas ao mesmo tempo: a tecnologia aguenta, e existe um jeito de contratar. As duas primeiras fases não pedem login Gov.br, o que deixa o piloto mais simples. O Coronel Roney viu valor alto para essa população. Exército e Marinha só entram se esse primeiro passo funcionar. É um contrato à parte, fora do teto do MGI. Depois de 08/SET não apareceu atualização nova no Slack nem no Granola desta conta: o recorte conhecido segue comunicação/WhatsApp, prova de vida e UNA adiadas até conversa com Defesa. O título descreve uma escada, não três forças no mesmo dia.

PoC · contrato ainda aberto em set/2026 DIRSA · Coronel Roney. Dataprev nomeada na mesa Sem bloqueio de autenticação nas fases 1 e 2

Em negociação

abrir Defesa →

Depois, se o padrão provar duas vezes Ideias boas e visíveis. Entram na esteira quando outubro e novembro tiverem acontecido.

08

MDS transacional: atualizar CadÚnico no vencimento de cada família

Cada família no CadÚnico tem uma data em que o cadastro “vence”, como a validade de um documento. Se ninguém avisa na hora certa, a família muitas vezes descobre o problema quando o benefício já travou. O agente do MDS já conversou com o cidadão desde 11 de maio, respondendo perguntas. A Dataprev já opera o sistema (cadunico.dataprev.gov.br) e o contrato com o ministério já existe. O que ainda não existe é o recado chegar no dia de cada família, e não em campanha genérica. Para fazer isso com segurança, precisa do mesmo login Gov.br que o INSS está desenhando agora. Por isso este item espera o 02. Fernanda Pacheco lê o CadÚnico como o grande banco da Dataprev. O sistema já foi modernizado em 2025. O que falta é o canal chegar na pessoa, família por família.

Dataprev já opera o CadÚnico Agente informacional já existiu em PRD Usa o mesmo login Gov.br que o INSS está desenhando agora

Gap transacional

abrir MDS →

09

GOV.BR App como terceiro canal

Há três jeitos de chegar no cidadão. O WhatsApp alcança quem não abre aplicativo. O site pede que a pessoa se identifique de novo. O aplicativo Gov.br já conhece quem entrou (nível ouro). Por isso ele é o terceiro canal: não um ministério novo, e sim o lugar onde os agentes que já existem podem atender sem pedir senha outra vez. A Giselle, da Dataprev, está testando o FAQ do Gov.br no portal. Se isso entrar no pacote, cada agente construído ganha uma porta a mais, sem reconstruir nada.

MGI / Huawei · QA Giselle Dalazen Confirmar se entra na Fase 1 do pacote 26/OUT

Canal

abrir App →

10

Servidor federal (SIAPE) e Receita, só depois do Data Ágil e do MEI

Servidor federal e Receita são conversas grandes, e ainda não têm data amarrada por Dataprev ou MGI. O caminho honesto para o servidor é começar pequeno: o Data Ágil, com os cerca de 3 mil empregados da própria Dataprev, antes de falar com 1,2 milhão no SIAPE. A Receita já tem o Bem-te-vi, que responde quando a pessoa pergunta. A porta que cola com o que já operamos é o MEI que está no CadÚnico, pelo canal do MGI, não a porta da Receita. Por isso os dois fecham a lista: visíveis, para ninguém esquecer, sem fingir que são desta semana.

SIAPE: 1,2M servidores. Piloto: Data Ágil Receita: entrar pelo MEI / Serviço na Ponta Sem champion nomeado

Sem dono ainda

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Consulta por órgão

Os cards abaixo indexam cada órgão. A prioridade de trabalho continua sendo a sequência numerada de cima.

Já esteve em produção

Tem data ou está na mesa

Padrão que já funciona, dá para copiar

Gap: ainda não tem dono nem data

Canal (não é órgão)

🏛️

Casa Civil / MGI

Cuida da volta do canal em 26 de outubro, da fila de campanha e do acordo com o chat do Gov.br.

● Volta em 26/OUT

7 agentes já estiveram em PRD
Sentinela em validação DTP, ainda não em PRD
DataSpace MGI para self-service de campanha (17/SET)

🩺

INSS / Previdência

A perícia é o primeiro caso em que o cidadão confirma e remarca, não só pergunta.

◐ HML nesta semana

HML MGI/CPQD: 14 a 18/SET
Demo interna 21-22/SET · PRD fim de out
Escopo: reagendar, lista de agências, CPF/protocolo

💼

MTE / Trabalho

O PAT em novembro é um contrato. O agente no WhatsApp do trabalhador é outro, no mesmo ministério.

◐ 15/NOV + esteira SNP

PAT: go-live 15/NOV, Sprint 2, cotação 30/SET
Núcleo fora. Dado individualizado no POS ainda aberto
Celeste no portal MTE: no bolso, sem data

🪖

Defesa Nacional

Começa pela Aeronáutica, com veteranos e pensionistas no WhatsApp. As outras forças vêm depois do piloto.

◐ PoC FAB

COMAER 21/jul: viabilidade ok
Fases 1 e 2 sem Gov.br
Exército e Marinha depois do piloto

🎓

MEC / Educação

Já atendeu de verdade. Volta com o defeso, no mesmo jeito que já funcionou.

◈ Pioneiro do programa

Go-live original 16/jan
Knowledge 500 aberto (mesmo GUS do MS)
Expansão: SISU no minuto do resultado

💊

Ministério da Saúde

Já atendeu no canal. As evoluções (mulher, farmácia) esperam a volta de outubro.

◈ PNI no ciclo

Vacinação e locais de atendimento
Fila: Saúde da Mulher, Farmácia Popular
AE: ministério difícil de abrir agora

🤝

MDS / CadÚnico

O agente já conversou com o cidadão. Falta o aviso no dia em que o cadastro de cada família vence.

Aviso no vencimento ainda não existe

Agente no ar em 11/mai, FAQ
Falta aviso no vencimento de cada família
Pilar de conta: o banco é grande, o recado à família ainda é o que falta

📱

GOV.BR App

Não é um ministério novo. É a porta em que o cidadão já entra identificado.

◎ Multiplica o que já existe

Cidadão já autenticado
FAQ Gov.br em QA (Giselle)
Fecha o triângulo: WhatsApp, app, web

👔

Servidor federal

O caminho honesto é começar pequeno, com os empregados da própria Dataprev.

Ainda sem quem puxe na Dataprev

SouGov.br já faz o self-service
Falta o aviso proativo
Escala: 3k Dataprev → 1,2M SIAPE

📋

Receita Federal

A porta que cola com o que já operamos é o MEI no CadÚnico, não a da Receita.

Melhor entrar pelo MEI do que pela RFB

Bem-te-vi já existe, é reativo
MEI no CadÚnico é a porta
AE: Receita é 100% Serpro

📡

Anatel

A Dataprev é o SI. A Anatel pede cotação. Licença mora na conta da agência. Hora de implementação mora na Dataprev.

◐ ROM em revisão, sem Closed

Quatro frentes: atendimento, Ouvidoria, MMAR, TFF
Call center de voz hoje é Genesys, não Salesforce
SOW Dataprev R$ 3,2M, stage proposta inicial

A receita que já funciona (e se copia)

Para qualquer órgão que fala com o cidadão, o Serviço na Ponta já mostrou três passos simples. Não é um desenho no papel: é o que esteve no ar até 3 de julho.

1. Avisa

Marketing Cloud no WhatsApp. Campanha por público. O cidadão não precisa ir atrás.

2. Resolve

Agentforce + Knowledge. Responde, e quando der, executa. Auth entra só na transação.

3. Passa para humano

Service Cloud Omni-Channel. Só quando o agente não fecha. Casa Civil vê o rastro.

Brainstorm · 21 set 2026 · Saulo Milhomem

O que ficou dito nessa mesa, e por que cada ponto é do jeito que é

Call de 21 de setembro de 2026, Juliane Lopes com Saulo Milhomem. Fernanda Pacheco, Rogério Meira e Nelson Stebulaitis estavam na sala. A fala abaixo é a visão dele naquele dia. Ainda há retiro dos diretores em outubro para definir para que lado a empresa vai (ele próprio ressalvou). Números são da fala, não série pública. ASR da transcrição troca nomes (Oracle CDP, MuleSoft, ServiceNow, INSS, Gov.br, Elo, Serpro). A leitura abaixo já corrige.

Francisco

Área nova, 21 dias, 4 pessoas. Puxa fabricante, interno, arquitetura, infra e nuvem.

15 empresas

Consulta pública de integradores já na rua. Documento final: fim de setembro ou início de outubro.

4 eixos

Ente, mercado privado, identidade e loja, geo e risco. Ainda sujeitos ao retiro.

Inegociável

Operação na Dataprev. Se a premissa for operado por terceiro, a discussão não começa.

Pessoa e função

Francisco (Chico) e a área que a Dataprev nunca teve

Até pouco tempo a empresa desenvolvia tudo, do Active Directory ao e-mail, para dois ou três órgãos. Plataformizar (um molde, muitos clientes) é recente. A UNA foi um parto interno: metade da casa, ou mais, achava que não deveria fazer. Hoje a dúvida da estratégia acabou, ainda há quem não goste. Francisco é o nome da área que passou a existir para puxar esse molde. Sem ela, cada demanda nova volta a ser projeto sob medida, e sob medida não cabe em dois mil contratos.

Metade 1 · coisa nova

Propor o que a casa ainda não usa. Se o catálogo do fabricante permanece invisível, quando um cliente bate na porta pedindo um jeito de medir alguma coisa, não há o que propor. Metade do trabalho do Francisco, na fala do Saulo, é exatamente isso.

Metade 2 · padronizar

Virar molde o que já foi feito uma vez. O portal de cerca de 600 serviços do MGI (fala do Saulo) é o aprendizado: cada órgão quer o portal dele. Com cinco provedores, Francisco dá vazão. Da próxima vez, município e estado já têm requisito.

01

A área nasceu porque a empresa mudou de tamanho, não de slogan

A Dataprev não tinha estrutura de arquitetura empresarial para decidir para que lado a TI vai. Tinha plano de negócio, amplo, na diretriz do conselho. Também não tinha costume de fazer plataforma até uns três anos. Quando a casa atende dois ou três órgãos, customizar é o trabalho. Quando a casa fala em mais de 2.000 contratos de regime próprio de previdência, customizar vira o gargalo: cada município quer a cara dele, e o suporte não escala. Fonte da volumetria de contratos: fala do Saulo, 21/SET/2026.

02

Quatro pessoas, 21 dias, competência no regimento

A estrutura foi criada 21 dias antes da call (fala do Saulo em 21/SET). Está no regimento e no mapa de atribuição da empresa, debaixo da competência do Francisco. São quatro pessoas, não uma diretoria inchada. Metade pensa coisa nova. A outra metade pensa como padronizar. É a primeira vez, na fala dele, que a casa tem gente cujo trabalho é só isso.

03

O que essas quatro pessoas puxam

Elas chamam Salesforce, o time interno, a arquitetura da empresa, a infra e o consumo de nuvem. O trabalho do Francisco, na metade do tempo, é propor a partir do que a casa ainda não usa. Se o catálogo do fabricante permanece invisível, quando um cliente bate na porta pedindo um jeito de medir alguma coisa, ele não tem o que propor. Por isso a visibilidade do que ainda não está em uso é insumo da função, não um extra de reunião.

04

O relógio de três meses existe por causa do contrato público, não por gosto de sprint

Coisa nova padronizada: até três meses. Coisa já desenhada: duas a três semanas para abrir acesso em produção. O governo demora mais do que isso para assinar. Se a solução chega pronta, ou quase empatada com o contrato, a janela ainda é o mesmo ministro. Se leva dois anos, o contexto mudou (política, eleição, troca de pasta) e a oportunidade morre. Quatro lojas internas na mesma plataforma, na fala dele, poupam um dinheiro absurdo. Vender loja para município ou estado, ele questiona se faz sentido. A loja da SIM é interna e atende finalidade do MGI e do MJ: o órgão não precisa saber em que a loja roda. Precisa que não leve dois anos.

05

O portal de 600 serviços é o aprendizado que vira molde para o ente

O MGI pede migração de cerca de 600 serviços. Cada órgão quer o portal dele. Francisco está dando vazão com cinco provedores (um interno e quatro empresas). Com essa experiência, a Dataprev declara que já sabe o requisito: em que a Google é boa, em que a Salesforce é boa, em que a Oracle é boa. A tendência é virar plataforma para além do portal Gov.br. Volumetria de 600 serviços: fala do Saulo, 21/SET/2026. Ainda há pouco tempo pensando nessa linha. Algo normal para um fabricante ainda é extraordinário para a estatal. Ele estima, como percepção, que a grande maioria dos processos da empresa (na casa de 90%) continua específica, não em plataforma.

O recorte de horas e da minuta, com Francisco puxando o padrão, está em Professional Services. O portal municipal como tese está em Outras teses na mesa.

Contratação

Consultorias e integradores: três cadeiras, não uma lista de SI

Escalar município sem virar fábrica custom exige gente de fora. A consulta pública não compra um projeto. Ela monta o elenco. Cada demanda futura escolhe quem senta em cada cadeira.

Cadeira 1 · Desenha

Dataprev + fabricante. Arquitetura da solução: o que é plataforma, o que é órgão, o limite de cada um, de quem é o ambiente. Sem esse desenho, o integrador constrói 15 vezes a mesma coisa com 15 caras diferentes.

Cadeira 2 · Constrói

Integrador habilitado. Desenvolvimento, correção, sustentação e suporte ao time de produto e de operação. Cinco linhas, do código à infra. Internalização complexa nova, na fala do Saulo, “tudo com integrador”. A estatal escolhe o que não mete a mão.

Cadeira 3 · Opera

Dataprev. Depois de internalizado, a vida do sistema fica na estatal. Se a premissa for operado por terceiro, a conversa não prospera (lei das estatais, barriga de aluguel). Serpro tomou recomendação do TCU, na fala dele, por parecer uma coisa na lei e fazer outra na prática. A Dataprev quer continuar ilesa.

À parte · Consultoria de negócio

Sexta linha, não é SI. Conhecimento específico. Pedro pode publicar demanda. Não habilita quem constrói plataforma. Habilita quem senta quando a casa precisa de um recorte de negócio que o time interno não tem.

06

Por que a consulta existe: o custo não é o servidor, é o contrato ente a ente

Infra e dado, na fala do Saulo, não são o limitador. A Dataprev declara capacidade para o que se queira fazer no país do ponto de vista social. O que quebra é administrar milhares de contratos individuais e o suporte se cada município virar custom. A habilitação de integradores é a resposta operacional a isso: a estatal não mete a mão em toda internalização complexa nova. Ela escolhe o que não faz. “Desossar o boi” fica com o integrador. O churrasco, a operação em vida, fica com a Dataprev.

07

Quinze empresas, seis tecnologias, documento ainda em ajuste

Consulta já publicada. No dia da call: 14 empresas, mais uma naquele dia, 15 no total (fala do Saulo). Foco: as seis tecnologias maiores compradas (quatro nuvens, Salesforce e ServiceNow). Várias cobrem AWS, Oracle, Huawei, Salesforce, ServiceNow e Google. Isso importa porque muitos projetos misturam mais de uma pista. Documentação final: fim de setembro ou início de outubro. O detalhe (até onde vai o integrador, de quem é o ambiente) ainda está sendo melhorado com as sugestões da consulta. A camada de serviço em habilitação agora é de empresas nacionais. Outro mapeamento de tecnologias que ainda faltam fica, na fala dele, para o ano que vem.

08

Salesforce senta na cadeira de fabricante, não na lista das 15

A lista habilita quem constrói em cima da marca. A Salesforce entra como a pista (a plataforma cuja arquitetura a Dataprev desenha junto). Não entra como candidata a integradora competindo com as 15. A leitura desta casa da minuta está na Base Dinâmica de Integradores. As SOWs já booked (PAT, extensões do Serviço na Ponta, UNA) não caem por essa fala: são o presente, já faturadas. First-of-kind (padrão que ainda não existe) continua hora de fabricante enquanto não houver prateleira.

O mapa de quem desenha, constrói e opera, com a coluna Papel 21/SET nas propostas, está em Professional Services.

Onde a Salesforce entra

Oito situações concretas, na fala dele, e o que cada uma pede

Tecnologia, na leitura do Saulo, todo mundo tem. Cada um chama de um nome. O que ele não dá como óbvio em multinacional: combina e entrega, decide rápido, implementa rápido, reporta problema rápido. Isso vira produto. Sem isso, o catálogo não cola: a Dataprev já tem cinco ferramentas de comunicação habilitadas. Os quadros abaixo são exemplos da mesa, não lista de SKU. A coluna da esquerda é o que a Salesforce faz. A da direita é o que fica na Dataprev. O que ele não vê no portfólio (reconhecimento de direito, benefício social, pagamento) continua lacuna da estatal, com a ressalva dele de que pode ser desconhecimento.

1. Cidadão no canal

Mensageria, WhatsApp, e-mail, jornada. Tableau e Service, na fala dele, ninguém discute. É a borda do relacionamento: avisar, conversar, acompanhar. O mérito da política (quem tem direito ao benefício) não mora aqui.

Salesforce Executa e avisa. Serviço na Ponta já está no ar. 26/OUT volta o cidadão.

Dataprev IND guarda o dado. UNA processa o serviço. Operação em vida na estatal.

2. Loja: o PAT como prova

O marketplace do PAT junta pedaço Salesforce, pedaço Dataprev e pedaço MTE, com regra de negócio do cliente. Se der certo, a similaridade com a loja interna (SIM, hoje em ServiceNow na fala dele) é grande, e a casa avalia migrar. Quatro lojas internas na mesma plataforma poupam, na fala dele, um dinheiro absurdo. Vender loja para município ou estado, ele questiona se faz sentido. A loja da SIM atende finalidade do MGI e do MJ: o órgão não precisa saber em que a loja roda. Precisa que não leve dois anos. Go-live do PAT: 15/NOV.

Salesforce Plataforma da loja em teste. First-of-kind enquanto não houver prateleira.

Dataprev Decide se a loja interna migra. Opera depois de internalizado.

3. Slack com o cliente, não com a empresa

Backlog, planejamento, entrega e relatório executivo para os chefes (o que está acontecendo, o que está previsto, o que saiu, onde está a crise) sem levantamento de dois dias. Recorte: Pedro e parte do time do Saulo com o cliente externo. Gestão interna da Dataprev fica de fora agora: já existe ferramenta sedimentada. Se o recorte de cliente puxar duas áreas internas, a discussão interna pode vir depois, derivada do cliente.

Salesforce Slack na relação com o órgão. Data Ágil é a SOW dessa tese.

Dataprev Gestão interna permanece na ferramenta que já está sedimentada.

4. MuleSoft como premissa, não como cabo

UNA e Serviço na Ponta se integram por Mule. Evento da UNA (mensagem do SNP ou requerimento na internet) vira insumo do CDP. A plataforma de API que a casa tem hoje, na fala dele, não atende 100% relatório e faturamento desse contexto. Tendência: comunicação com o cliente e API do que é vendido passam por Mule.

Salesforce Mule como pista de integração entre produtos da casa e o canal.

Dataprev Dois CDPs Oracle posicionados para os próximos anos. CDP próprio não faz sentido desenvolver.

5. Orquestrador híbrido de modelos

MGI e INSS com chats que parecem concorrer. A pergunta dele: por que não juntar dois LLMs no mesmo canal, cada um respondendo a pergunta que é sua? Tese: chamar o LLM da Elo dentro do chat Gov.br quando a pergunta for de INSS. Documento crítico roda na GPU da casa. Token Salesforce tem teto. Interno, na percepção operacional dele, não tem. MDS e Saúde, se tiverem chat fora da casa, entram na mesma pergunta. Não é descer o modelo do fabricante para dentro da estatal.

Salesforce Agentforce executa quando o orquestrador chama. Ainda tese, sem SOW.

Dataprev Dona da régua. Decide a hora de chamar Salesforce, GPU ou Elo. Desenho no mapa de camadas.

6. Analítico de prateleira e âncora de IA

Há um ano e pouco tenta solução de prateleira de analítico e ainda não tem. O as-is: leitura de banco uma vez ao dia, arquivo importado, D-1, dado já velho. A casa é boa em coisa manual. Não consegue analítico escalável rápido. GPU interno enorme e nenhum produto grande de IA publicado: o exemplo dele é dois petaflops de GPU para gerar imagem, enquanto o agente de contrato não gera o documento. As três frentes com espaço para virar produto rápido: conectividade de ecossistema (API, banco, streaming), analítica e IA.

Salesforce Tableau já sedimentado. O que falta é prateleira viva e âncora de IA em cima do estoque.

Dataprev Infra já habilitada. A âncora serve para usar o que está lá, não para comprar outra máquina.

7. Francisco precisa ver o que ainda não está em uso

A frase do Saulo: com o que a Salesforce já conhece da Dataprev, propor o que dá para fazer é mais simples do que a estatal caçar sozinha no catálogo. O que já está sedimentado (Tableau, Service) ninguém discute. O que falta é o que ainda não foi visto, inclusive dentro do Serviço na Ponta. Sem essa visibilidade, quando o cliente bate na porta, Francisco não tem o que propor. Metade do trabalho dele é isso.

Salesforce Trazer o que a Dataprev ainda não usa. Não repetir o que já está no ar.

Dataprev Francisco puxa fabricante, interno, arquitetura, infra e nuvem a partir desse mapa.

8. Documento e concessão: a borda, não o mérito

Qualificação de documentos de pessoa física (centenas de terabytes, fala dele, uma das maiores bases da América): tirar duplicata, montar carteira eletrônica, comparar com a base, atualizar o cadastro. Aí a aposentadoria não pede o documento de novo. Hoje a casa ainda usa na superfície. A lacuna é integrar no processo de negócio do órgão. Reconhecimento de direito, plataforma de benefício e plataforma de pagamento, na leitura dele, não aparecem no portfólio Salesforce. Pode ser desconhecimento. Até esta mesa, a Salesforce cobre até a borda (o cidadão não reenvia o papel). O mérito continua na estatal.

Salesforce Canal e jornada: avisar que o documento já está na base, não pedir de novo.

Dataprev Garimpo, carteira, concessão. Operação e chave criptográfica na casa.

SKU e estoque, com a régua de usar o que já está comprado, estão em Licenças e consumo. First-of-kind versus fábrica, em Professional Services.

O restante da mesa

O que segura o próximo ciclo, ainda sujeito ao retiro

Além de Francisco, da minuta e do lugar da Salesforce, o Saulo descreveu o modelo de empresa. Isso é a diretriz dele no dia 21, não a ata do conselho.

09

Operação Dataprev é o chão. Sem isso, a estratégia está morta

Inegociável: não ser operado por terceiro. Fundamento: lei das estatais, vedação de barriga de aluguel (o logo da estatal, a operação de outro). Serpro tomou um conjunto de recomendações do TCU, na fala dele (três semanas, o TCU manteve). O fundamento legal era um, a prática era outra. A Dataprev quer continuar ilesa. Soberania, no sentido dele: dado, contrato, operação e chave criptográfica. Não chip nem placa-mãe. Se a premissa vier “operado por fora”, a discussão não se levanta. Internalizar código novo complexo tende a ir todo para integrador. Coisas já sedimentadas (CTPS digital, FGTS e a família que ele citou) não reabrem. Educação: 10 a 15 produtos para sair da tecnologia atual, refatoração de legado, não agente novo no WhatsApp. Saúde como cliente grande novo, na fala dele, não se materializou.

10

Quatro eixos, se a decisão fosse tomada no dia da conversa

1) Estados e municípios em produto multicliente, não órgão a órgão como INSS ou MTE. Há estados na frente e, na fala dele, 15 a 20 estados quase sem infra de TI organizada. 2) Mercado privado derivado de política pública, para abater o custo do serviço público, não para maximizar lucro da estatal. Já existem, na fala dele, dois contratos grandes com custo reduzido por esse tipo de iniciativa. 3) Carteira de identidade, outra loja (edital em breve), parceria CNJ pelos registros civis agora e outras frentes no ano que vem. 4) Geo e qualificações para o mercado financeiro, gestão de risco, expectativa 2027, ainda em gestação. Detalhe de cada eixo: Outras teses na mesa.

11

A UNA é o veículo de escala. O Serviço na Ponta vive no ritmo do cliente

O planejamento de evolução que a Dataprev declara para o SNP é o que já está programado com a UNA. Os clientes do canal, na leitura dele, não estão abertos a ouvir sugestão da estatal: a casa sugere desde o ano passado e muita coisa não materializou. Preferência declarada: deixar o SNP no ritmo do ministério e encorpar a UNA para habilitar de uma vez os 10 a 12 contratos que já usam a plataforma (do órgão do Rio ao Ministério do Trabalho). Número de contratos: fala do Saulo, 21/SET/2026. Capacidades padronizadas, Dataprev e Salesforce juntas, com release periódico. Se o produto está de pé e entrega capacidade relevante, fica difícil o órgão recusar. Esperar consenso de todo mundo para começar é o caminho que, na avaliação dele, sofre desde janeiro.

12

Usar o que já está comprado. Do zero só quando faltar capacidade

A Dataprev descreveu estoque (quatro nuvens e duas de hiperautomação) com “centenas de milhões de reais investidos” que, na leitura dele, ainda não viraram produto. Essa ordem de grandeza é fala sobre o parque da estatal, não ARR Salesforce nem soma Closed de Licenças. O exemplo: dois petaflops de GPU para gerar imagem, enquanto o agente de contrato não gera o documento. A régua: o cara não desenvolve o que já existe na casa. Complementa no dia em que o que está lá não atender. Resultado rápido em cima do estoque. A qualificação de documentos (exemplo 8 acima) só vira serviço quando o dado sai do papel e entra no processo de negócio do órgão.

O mesmo fato, nas telas seguintes

Os oito exemplos acima descrevem o recorte Salesforce × Dataprev. As telas abaixo separam o mesmo fato por assunto, sem misturar SKU com hora e sem misturar diretriz de produto com desenho de camada.

Projetos futuros: os quatro eixos, UNA versus SNP, portal, loja, documentos, CNJ, geo, ChatGovBR.
Mapa de camadas: operação inegociável, orquestrador híbrido, Oracle CDP, Slack só no cliente, Mule como premissa.
Licenças e consumo: régua de usar o estoque, Tableau e Service sem dúvida, token com teto, Data 360 na superfície.
Professional Services: três cadeiras, 15 empresas, Francisco, first-of-kind versus fábrica, SOWs booked e propostas.

Fonte: brainstorm Juliane Lopes e Saulo Milhomem, 21/SET/2026, transcrição em Google Doc da mesa. Correção de ASR nesta tela. Volumetrias (2.000 contratos, 15 empresas, 600 serviços, 10 a 12 contratos UNA, 21 dias, 4 pessoas, 15 a 20 estados, centenas de milhões, centenas de terabytes, dois petaflops de GPU) são fala do Saulo naquele dia, não série do MTE, IBGE ou Org62. Org62 de licenças e SOW: extração 18/SET/2026.

🏛️

Serviço na Ponta

MGI e SECOM. O pacote que reabre o canal ao cidadão em 26 de outubro, a fila de campanha depois do defeso, e o acordo sobre o que o chat do Gov.br faz. Diagrama e jornada personificada.

356M

Mensagens enviadas (ciclo atual)

17M

Interações efetivas com agente

123M

CPFs únicos alcançados

9 sem.

Janela pós-defeso (out a dez 2026)

O que está em produção Ativo

Marketing Cloud + Agentforce + Digital Engagement · Operação Casa Civil (SAM) + Dataprev

Caso de uso	Volume / Impacto	Status
Campanhas proativas WhatsApp Disparos de comunicação oficial de ministérios via Marketing Cloud: segmentados por perfil	356M disparos / ciclo; pico de 8M sessões em jul/2026	Produção
Agentes de atendimento ao cidadão Resposta a dúvidas e transações via WhatsApp: 42% de engajamento sobre mensagens direcionadas	17M interações efetivas (42% das direcionadas)	Produção
Governança de campanhas via Slack SAM + Dataprev aprovam campanhas no Slack com Agentforce lendo PDFs e criando demandas: sem e-mail	55 licenças Slack ativas (50 de campanhas)	Em construção

Órgãos da mensageria neste programa

Setup v2 (04/SET): sete agentes estiveram em PRD antes do defeso. O MGI pediu volta conjunta em 26/OUT. MEC e Saúde já são este canal. As expansões (SISU no minuto, Farmácia Popular, Saúde da Mulher) estão em Oportunidades futuras, nesta mesma tela.

Órgão	O que já rodou	O que ainda é expansão
MEC	Agente em PRD desde 16/jan/2026. FAQ educacional. Volta 26/OUT.	Notificação no minuto do resultado SISU, Pé-de-Meia, Prouni. Mesmo canal, recorte novo.
Saúde	Agente MS em PRD no ciclo (PNI, vacinação, locais). Volta 26/OUT.	Saúde da Mulher, Farmácia Popular, caminhoneiros. Homologação, não ministério novo.
MDS, MJSP, SOMA, Roteador, Primeira Infância	Estiveram em PRD no mesmo ciclo. Voltam no pacote político de 26/OUT (lista dos oito ainda se escreve).	CadÚnico transacional é outro caso, em Projetos Futuros. Não mistura com o agente MDS de FAQ e broadcast.

⚡ Urgência imediata: a corrida pós-defeso

O Defeso Eleitoral (Lei 9.504/1997, Art. 73) bloqueou publicidade institucional de agosto a 25 de outubro de 2026. Isso represou demanda de todos os ministérios. A janela de 9 semanas úteis (26/out a 30/dez) terá demanda simultânea de múltiplos ministérios com campanhas enfileiradas.

O gargalo não é a infraestrutura: é a governança

O sistema escala para 8M sessões/semana: provado em julho/2026
O gargalo é: quem aprova o quê, em que ordem, com qual template
Hoje o processo ainda vai por e-mail e PDF entre Casa Civil e Dataprev
O fluxo Slack + Agentforce foi desenhado exatamente para esse momento: e precisa estar em produção antes de outubro

Cinco coisas que ainda não fizemos

1. Personalização individual (Data Cloud + integração Oracle concluída)

Hoje as campanhas são por segmento demográfico. A integração com a base legada Oracle foi concluída em julho de 2026: o bloqueio técnico para Data Cloud 360 acabou de ser removido. O próximo nível: cada cidadão recebe uma mensagem calibrada pelo seu histórico específico com o governo, não apenas por perfil.

2. GOV.BR App: o 3º canal que fecha o triângulo

Assinatura Gov.br cresceu 90% em 6 meses (jul/2025). CNH Digital lançada no app (jun/2026). 40M usuários ativos. O app é o único canal onde o cidadão já está autenticado ao abrir a conversa: sem reabrir Gov.br como no WhatsApp. Todos os agentes já construídos ficam disponíveis no app sem novo desenvolvimento.

3. ChatGovBR: tensão ou oportunidade?

O MGI está desenvolvendo o ChatGovBR, assistente de IA próprio do governo. A pergunta que a Dataprev e o MGI precisam responder: os dois competem ou se complementam? Isso deixou de ser hipótese. Em 29/mai/2026 a ministra Esther Dweck apresentou o chat no Gov.br: 157 mil conversas, até 75% resolvidas no próprio chat, com transferência para agentes por área. O veículo é o INSPIRE (CPQD + MGI), Chat GOV.BR no ar desde o início de 2026. Fontes: Teletime e TI Inside.

ChatGovBR / Chat GOV.BR

Descoberta e navegação. Canal: web / app Gov.br. Status: em operação (INSPIRE). Testes: ~2 mil atendimentos/dia.

Agentforce (Dataprev)

Execução transacional: "agendar, atualizar, confirmar, requerer"
Canal: WhatsApp (alcança quem não usa app)
Status: em produção

O recorte técnico que a conta usa: ChatGovBR descobre, Agentforce executa. O cidadão pergunta no ChatGovBR "como remarco minha perícia" e o ChatGovBR encaminha para o agente do INSS no WhatsApp.

4. Fábrica de Agentes: modelo de plataforma

O maior salto estratégico ainda não formalizado: em vez de Dataprev construir agentes para cada ministério sob demanda, criar uma plataforma onde ministérios criam seus próprios agentes com templates, governança centralizada e consumo de Flex Credits compartilhado. Muda o modelo de "entrega de projeto" para "produto de plataforma".

5. Mais ministérios no mesmo canal

MDS, SIAPE, Receita, Defesa (Exército/Marinha) ainda não estão no canal. A lógica é simples: cada ministério novo que entra gera mais volume sem custo marginal de infraestrutura.

O que o caso pede

O defeso termina em outubro. Vários ministérios voltam a disparar campanha no mesmo canal. Aprovação por e-mail e PDF não aguenta essa simultaneidade. Slack + Agentforce precisa estar no ar antes de 26/OUT. ChatGovBR e Agentforce ainda não têm o recorte formal de integração: ChatGovBR descobre, Agentforce executa. Sem esse recorte, o MGI decide sozinho o encaixe.

Oportunidades futuras Mesmo canal, recorte novo. O agente MEC e o agente Saúde já voltam em 26/OUT. O que segue ainda não rodou.

MEC

GovBRMEC em PRD desde 16/jan/2026. Volta no pacote 26/OUT. Abaixo: o que ainda não existe no mesmo WhatsApp.

274.800

Vagas SISU 2026

4 dias

Janela resultado → matrícula

~1,5M

Bolsistas PROUNI ativos

Resultado do SISU sai e a matrícula começa em 4 dias. As centrais das IES e o 0800 do MEC incham. Uma notificação individualizada no minuto do resultado ataca essa dor. Pé-de-Meia (R$ 200 ao completar os dois dias do ENEM) e Prouni são o mesmo jeito: aviso a quem já está no CadÚnico. Fonte: Agência Brasil, dez/2025 a fev/2026. O encaixe no roadmap do MEC para 2027 ainda não está formalizado nesta conta.

Oportunidade	Fase
Resultado SISU no minuto "Você foi aprovado em [curso] na [universidade]. Prazo de matrícula: [data]."	Ainda não existe
Lista de espera em tempo real WhatsApp no momento da convocação, em vez do candidato recarregar o portal.	Ainda não existe
Pé-de-Meia e Prouni proativos Cruzamento CadÚnico + INEP. O FAQ educacional (SISU, FIES, prazos) já é o padrão ativo do agente.	Expansão

Saúde

GovBRMS em PRD no ciclo (PNI, vacinação, locais). Volta 26/OUT. Abaixo: o que ainda é recorte novo. Abertura política do ministério (AE, 08/SET) é outra conversa, e não apaga este agente.

280k

Vacinados em 1 semana no surto de sarampo SP (ago/2026)

9k+

Farmácias Popular descredenciadas (ago/2025)

~2M

Consultas especializadas/mês (SISREG)

O modelo de hoje é reativo: o surto gera fila. A Dataprev tem o Sisab (vacinação por CPF). Um disparo antes da campanha, para quem tem atraso, com o posto mais próximo, muda o modelo. Farmácia Popular reconfigurou a rede. Saúde da Mulher e caminhoneiros estavam na esteira de homologação. Fonte: Agência Brasil, ago/2025 a ago/2026. O nível de acesso da Dataprev aos dados do MS, neste recorte, ainda não está fechado para o canal.

Oportunidade	Fase
Vacinação proativa por CPF Antes da campanha nacional, avisar quem tem vacina em atraso, com posto e horário.	Ainda não existe
SISREG: confirmação e no-show Mesma lógica das perícias INSS. No-show no SUS estimado em 20 a 30%.	Ainda não existe
Farmácia Popular, Saúde da Mulher, caminhoneiros Onde usar o benefício hoje, depois do descredenciamento. Broadcast de campanha já é o padrão ativo.	Expansão / HML

🩺

INSS Perícia

MGI. A perícia é o primeiro caso em que o cidadão confirma e remarca. Prova de vida, CNIS e simulação vêm na sequência desse molde. Diagrama e jornada personificada.

36,9M

Beneficiários elegíveis para prova de vida

90%

Já confirmados via cruzamento automático (ago/2025)

2,3M

Ainda não localizados: os mais vulneráveis

55k

Perícias médicas perdidas/mês por não comparecimento

Caso 1: Autosserviço de Perícias Médicas Em Curso

Agente transacional para confirmação e reagendamento via WhatsApp + Gov.br · Homologação MGI/CPQD 14-18/SET · Demo interna 21-22/SET · Produção no pacote de fim de outubro

Escopo

Confirmação e reagendamento de perícias (auxílio-doença e aposentadoria por invalidez)
Autenticação Gov.br obrigatória antes de qualquer alteração
Disparo proativo D-7 com base na agenda PMF

Impacto direto

11% de não comparecimento = ~55k perícias/mês perdidas. Um lembrete D-7 com reagendamento self-service reduz esse número sem custo marginal de atendente. Esse é o caso mais avançado tecnicamente e o blueprint para os demais.

Bloqueio atual

Integração Gov.br em homologação. Quando esse bloqueio cair, o mesmo stack serve para todos os casos do INSS.

Prova de vida: o INSS já resolveu 90% no cruzamento. A oportunidade mudou. Recorte atualizado

Fontes: Agência Brasil · INSS · Dados de ago/2025: o modelo mudou em 2023

O modelo de prova de vida virou em 2023. O recorte antigo não descreve mais o problema.

O modelo de prova de vida foi invertido em 2023. O INSS passou a ser responsável por provar que o beneficiário está vivo: via cruzamento automático de bases (CNIS, bancário, CNH, Receita, saúde). Resultado em ago/2025: 90% dos 36,9M beneficiários já confirmados automaticamente. O problema original do roadmap foi em grande parte resolvido. A oportunidade ainda existe, mas o framing é completamente diferente.

Onde a oportunidade real está agora

Oportunidade	Por que importa	Prioridade
Alcance dos 2,3M inalcançáveis Os não localizados via cruzamento são os mais vulneráveis: idosos isolados, sem presença digital. O banco notifica passivamente. Proativo via WhatsApp orienta: use o Meu INSS ou agende presencial.	São os que mais precisam e menos conseguem se virar sozinhos	Alta
Confirmação para os 33M que fizeram automaticamente "Sua prova de vida 2025 foi confirmada automaticamente pelo INSS. Nenhuma ação necessária.": Hoje ninguém recebe isso. Resultado: ligações desnecessárias ao 135 e vulnerabilidade a golpes.	Reduz carga do call center 135 e fecha a janela de golpistas	Alta
Canal anti-golpe oficial Golpistas usam WhatsApp e ligação fingindo ser INSS para roubar dados e fazer consignado fraudulento. O INSS declarou: "não usamos WhatsApp para prova de vida." Um canal WhatsApp oficial do INSS inverte isso: "Esta é a mensagem oficial. Se alguém te contatou pedindo dados, é golpe."	Alto apelo político + proteção a 37M de pessoas vulneráveis a fraude financeira	Alta

O canal oficial precisa ser anunciado

O INSS declarou publicamente que não faz contato via WhatsApp. Qualquer canal oficial precisaria de anúncio público prévio, verificação da conta (selo verde) e campanha de comunicação. A Dataprev já opera esse rito no Serviço na Ponta: anúncio, selo e governança de mensagem com a Casa Civil.

Caso 3: Consulta CNIS e Simulação de Aposentadoria Expansão

Todo trabalhador brasileiro tem interesse em saber sua situação contributiva

Dor não resolvida

O CNIS é opaco para o cidadão: lacunas contributivas causam surpresas na hora de pedir aposentadoria
Hoje exige agência ou portal complexo: portais do INSS têm altíssima taxa de abandono
O trabalhador informal (MEI, autônomo, desempregado temporário) é o mais prejudicado por lacunas que ele não sabe que tem

O que o agente faz

Explica lacunas no histórico contributivo em linguagem simples
Simula: "quantos meses faltam para sua aposentadoria por tempo de contribuição?"
Orienta sobre como regularizar contribuições em atraso (GPS avulsa, acordo com Receita)
Conexão com o MEI no CadÚnico (4,6M): muitos têm lacunas sem saber

O que o caso pede

O INSS resolveu 90% da prova de vida via cruzamento automático. Restam 2,3 milhões não localizados, os mais vulneráveis, e o banco só notifica de forma passiva. Os 33 milhões já confirmados automaticamente não recebem nenhuma mensagem oficial e ficam abertos a golpistas que fingem confirmar por eles. O canal WhatsApp do Serviço na Ponta cobre os dois problemas: alcance de quem o cruzamento não achou, e confirmação oficial anti-golpe.

💼

MTE: Ministério do Trabalho e Emprego

O PAT em 15 de novembro é um contrato de transação. O agente no WhatsApp do trabalhador é outro, no mesmo ministério. Os dois se parecem, e não são a mesma entrega.

~22M

Trabalhadores no PAT (Macena/MTE, abr/2026)

331k

Empresas no PAT (mesmo recorte MTE)

R$ 170B

Movimentação anual estimada pelo MTE

15/NOV

Go-live PAT neste contrato. Outro recorte do MTE: 21,5M / ~300k

Números com data. Recorte com porta-voz: Francisco Macena (secretário-executivo do MTE), 14/abr/2026, cerca de 22 milhões de trabalhadores, mais de 331 mil empresas, cerca de R$ 170 bilhões/ano, expectativa de passar de 40 milhões. Fonte: O Povo. A página oficial do PAT no gov.br, atualizada em 27/mai/2026, ainda cita mais de 21,5 milhões de trabalhadores e cerca de 300 mil empresas. Um recorte anterior desta linha citava 21,9M / 469k. São séries diferentes, não somáveis. Decreto 12.712: DOU.

🔍 Contexto externo: Decreto 12.712 muda tudo no PAT Urgência Real

Fonte: Agência Brasil, nov/2025 · Reforma em vigor com prazo de 1 ano para adaptação

O que mudou com o Decreto 12.712 (11/nov/2025)

Regra	Detalhe	Economia estimada
Interoperabilidade de bandeiras	Qualquer cartão aceito em qualquer estabelecimento: 1 ano para adaptar	R$ 2,7B/ano
Teto de tarifas de 3,6%	Limite para cobrança de estabelecimentos comerciais: vigência imediata	R$ 2,9B/ano
Repasse em 15 dias	Máximo para credenciadoras repassarem valores aos estabelecimentos	R$ 0,7B/ano
Arranjo aberto (redes +500k)	Emissão e credenciamento abertos à concorrência	R$ 1,6B/ano

⚠️ COMPLICADOR: LIMINARES JUDICIAIS (JAN/2026)

Empresas do setor (Alelo, Sodexo, Ticket, VR) estão conseguindo liminares suspendendo as novas regras. O MTE precisa de uma plataforma para rastrear quem está sob liminar, quem adaptou e quem está inadimplente: essa é a urgência operacional do decreto.

Caso 1: PAT Marketplace Em Construção: Urgência Aumentou

O Decreto 12.712 transforma o Marketplace de conveniência em infraestrutura de compliance obrigatório

O que o Decreto adiciona ao escopo original

Compliance tracker: qual credenciadora adaptou os sistemas de interoperabilidade dentro do prazo de 1 ano?
Gestão de liminares: quais empresas têm suspensão judicial ativa e qual é o status de cada processo?
Comunicação ativa com as empresas do PAT: o recorte MTE de abr/2026 fala em mais de 331 mil. O que muda no contrato delas, quando entra em vigor, o que precisam fazer
Canal do trabalhador: "meu cartão de alimentação mudou como?": pergunta que cerca de 22 milhões vão fazer (Macena/MTE)

Wave	Caso de uso	Status
MVP	Agente para empresa beneficiária Dúvidas sobre novas regras do decreto, resumo de propostas, orientação de upload: agora com contexto do Decreto 12.712	Definido
MVP	Copiloto do analista MTE Leitura de documentos de credenciamento, sugestão aprovar/rejeitar, rastreamento de compliance com o decreto	Definido
Wave 1	Compliance dashboard por credenciadora Visão em tempo real: adaptou? Tem liminar? Prazo de vencimento?: novo caso criado pelo decreto	Novo: urgente
Wave 2	Cotação guiada + detecção de anomalias IA para cotação inteligente e fiscalização de padrões suspeitos de desvio das novas regras	Planejado

Caso 2: Seguro-Desemprego Gap

Teto R$ 2.518,65 (jan/2026) · Canal digital: Portal Emprega Brasil · Prazo: 7º ao 120º dia após demissão

Por que a dor é de orientação, não de canal

O Portal Emprega Brasil já existe. O problema é que o trabalhador demitido: frequentemente em situação de estresse e urgência: não entende:

Se tem direito (elegibilidade por tipo de demissão, tempo trabalhado, histórico de pedidos)
Qual é o prazo real (7º ao 120º dia: muitos chegam no 121º)
Quais documentos levar e onde consegui-los
Por que o pedido foi negado (e o que fazer)

Por que Dataprev é o parceiro natural

A Dataprev opera o CAGED e o e-Social: as bases que definem elegibilidade
Um agente com acesso a esses dados pode responder "você tem direito?" em segundos
O canal WhatsApp já está operante: não precisa construir nova infraestrutura

Casos vulneráveis específicos (contexto 2025-2026)

Trabalhadores resgatados de trabalho escravo têm direito a seguro-desemprego especial: o Senado reforçou essa proteção em jun/2026, mas esses trabalhadores raramente sabem do benefício
Trabalhadores domésticos têm prazo diferente (7º ao 90º dia): confusão frequente com o prazo padrão

O que o caso pede

A Dataprev opera o CAGED e o e-Social, as bases que dizem se o trabalhador tem direito ao seguro-desemprego. O cidadão manda "fui demitido, tenho direito?" no WhatsApp. O agente consulta a base e devolve prazo e documentos. É caso novo no mesmo canal, sem infraestrutura extra.

Caso 3: Canal Ministerial ao Trabalhador Em Andamento

Agente no canal do MTE para dúvidas sobre legislação, decretos, CTPS e programas de emprego. Abre no MTE o mesmo padrão já operante em MEC e Saúde. Com o Decreto 12.712, o canal ministerial ganha uma âncora concreta: "o que mudou no meu vale-alimentação?" será a pergunta de cerca de 22 milhões de trabalhadores em 2026 (recorte Macena/MTE, abr/2026).

Na sync de 08/SET, Juliane relatou conversa com o Raimundo (braço tecnológico da Viviane) sobre tirar o Celeste e colocar Agentforce no portal do MTE. Fernanda confirmou que isso cabe. Não tem data amarrada. Não compete com o núcleo PAT de 15/NOV.

🔭 Visão Estratégica Futura: PAT como Plataforma de Inteligência de Dados Futuro

Fonte: reunião MTE/Dataprev/Salesforce · Raimundo (MTE) · Set/2026

Visão declarada pelo MTE

"A ideia do MTE é chegar a um nível de granularidade a ponto de identificar, dentro do PAT, que o trabalhador comeu um hambúrguer na cidade X, e cruzar com dados do estabelecimento, da facilitadora, da adquirente, da Receita Federal: a ponto de terem uma visão onde X% de trabalhadores de São Paulo consomem X tipos de alimentos. A questão principal: ter o dado e saber interpretá-lo e utilizá-lo para a política pública da melhor maneira."

O que o MTE quer ver com granularidade transacional

Dado cruzado	Insight de política pública	Fonte
Trabalhador × Estabelecimento × CNAE Cada transação PAT liga CPF do trabalhador ao CNPJ e CNAE do estabelecimento	Padrão de consumo alimentar por setor, região e faixa salarial	e-Social + Receita Federal
Transação × Facilitadora × Adquirente Rastreamento da cadeia completa de cada uso do benefício	Conformidade de tarifas, cumprimento do Decreto 12.712, detecção de desvio	Plataforma PAT
Padrão de consumo × UF × Setor Agregação anônima de transações por localidade e setor econômico	"X% dos trabalhadores de SP consomem X tipos de alimentos": base para política nutricional do trabalhador	Data Cloud + analytics no Brasil

Como o Salesforce habilita esse futuro

MuleSoft

API gateway unificado para todas as facilitadoras e adquirentes: dados normalizados desde a transação

Data Cloud

CPF como hub: conecta e-Social, CNIS, Receita Federal e dados PAT em um Worker 360 unificado

Analytics no Brasil

MTE pediu ateste: nenhuma perna processando fora do Brasil. Tableau Cloud sai da solução do PAT. On-prem em validação com Nelson. O dashboard V11 do Serviço na Ponta, entregue em 04/SET, é outro recorte.

O que o caso pede

Raimundo sinalizou que o MTE quer mais do que um marketplace: quer uma plataforma de dados para entender o consumo dos trabalhadores no PAT (cerca de 22 milhões no recorte Macena/MTE de abr/2026). Fernanda Pacheco levou ao Rodrigo a leitura de plataforma / chat do governo, começando por trabalho, e na fala dela ele confirmou. Data Cloud + MuleSoft aguentam o cruzamento. Tableau Cloud não entra no PAT: o MTE exigiu ateste de processamento no Brasil. O núcleo de 15/NOV continua sendo transação da facilitadora + CTPS. O destino de plataforma fica para Saulo e Rodrigo, fora do go-live de novembro.

🪖

FAB / COMAER / DIRSA

On hold neste mapa. Houve reunião no COMAER em 21/07 e recorte de PoC. Depois de 08/SET não apareceu sinal novo no Slack nem no Granola desta conta.

300k

Mensagens/mês estimadas (WhatsApp FAB)

~1k/mês

Atendimentos atuais: e-mail 5-10% resposta

21/07/26

Reunião COMAER: viabilidade técnica e comercial confirmada

6 semanas

Escopo do PoC/MVP: FAQ + mensageria sem integrações

PoC FAB: o recorte de 21/jul. Kickoff não veio.

A reunião de 21/07/2026 com COMAER/DIRSA concluiu: "existe capacidade técnica (Salesforce apoiando, Dataprev com consultoria) e existe instrumento comercial. O passo seguinte é organizar tempos, movimentos e equipes técnicas."

Time de Salesforce (Juliane Lopes, Tony Tonete, Juliana Brites) e Dataprev (Portinho, Maik Lima, Priscilla, Leandro, Gilmar, Luiz Otero, Pedro) estavam nomeados. O champion interno é o Coronel Roney (DIRSA). Setembro/2026 era o mês de início do PoC. Nesta revisão (18/SET) o projeto entra como on hold: não houve sinal novo depois de 08/SET.

O caso FAB: recorte fora do MGI On hold

Fontes: transcript COMAER 21/07/2026 · ROM FAB Agentforce · dataprev-fab-bsa-overview.html

O problema que o WhatsApp resolve

O público da DIRSA são veteranos e pensionistas da Aeronáutica: maioria idosa (67 anos em média), pré-informática, que prefere atendimento presencial mas usa WhatsApp como canal principal. O e-mail institucional tem taxa de resposta de apenas 5-10%. O WhatsApp é onde eles estão.

Por que não tem o bloqueio de auth

Diferente de INSS, MDS e SIAPE, as fases 1 e 2 da FAB não exigem autenticação biométrica: mensageria de lembrete de consulta (fase 1) e FAQ de benefícios (fase 2) são serviços informativos. Sem bloqueio de Gov.br OAuth. A autenticação transacional só entra na fase 3: e por isso as fases 1 e 2 podem avançar imediatamente.

O agente já tem nome: Capitão FAB

A POC do "Capitão Fabi" foi demonstrada presencialmente no Rio de Janeiro com feedback positivo do Coronel Roney. A persona: responde em linguagem militar, com contexto de benefícios da Aeronáutica, transbordo humano quando necessário.

Roadmap de 3 fases: do mais simples ao transacional

FASE 1: PoC set/2026

Mensageria unilateral

Lembretes de consultas médicas e exames. Fluxo: aviso 72h antes, lembrete 24h antes, acompanhamento pós-consulta. Sem integração: pode entrar em produção imediatamente.

COMEÇA AGORA

FASE 2: em sequência

Agente FAQ conversacional

Dúvidas sobre benefícios da Aeronáutica em linguagem natural. Base de conhecimento: cartilhas, guias, serviços da DIRSA. Sem integração: base estática carregada no Salesforce Knowledge.

FASE 3: evolução

Agentes Transacionais

Agendamento e cancelamento via sistema UNA/OGHUSE quando a CCA disponibilizar integração. Também: prova de vida (similar ao INSS), pensão, benefícios individualizados.

A persona: veterano de 67 anos que usa WhatsApp

O que o agente pode fazer

Informar sobre prova de vida (prazo, como fazer)
Responder dúvidas sobre pensão e benefícios
Avisar sobre consultas agendadas
Orientar sobre direitos de veteranos
Identificar e alertar sobre tentativas de fraude

O que o agente NÃO pode fazer (fases 1-2)

Integrar com UNA (sistema de saúde FAB): fase 3
Agendar consultas diretamente: fase 3
Processar pensão ou pagamentos
Substituir o atendimento especializado da DIRSA

Expansão: FAB como piloto para as demais Forças Pipeline

Cada força tem instância dedicada e contrato separado: não compete com o teto do MGI/Serviço na Ponta. O perfil de público é idêntico em todas:

✈️

FAB

PoC SET/2026

~70k militares

→

🪖

Exército

Pipeline

~220k militares

→

⚓

Marinha

Pipeline

~80k militares

Soma total: ~370k militares ativos + veteranos e pensionistas de cada força. Cada contrato é separado e o modelo operacional já está validado pelo PoC da FAB.

O que o caso pede

A reunião de 21/07 concluiu que o passo seguinte é organizar tempos, movimentos e equipes. O Coronel Roney está engajado. O instrumento comercial está definido via Dataprev. O PoC de 6 semanas começa em setembro: fases 1 e 2 sem integração de sistema, o que tira o maior risco técnico. O kickoff operacional com a Dataprev ainda não tem data cravada nesta revisão. Depois de 08/SET não houve sinal novo no Slack nem no Granola sobre a FAB.

🤝

MDS: Ministério do Desenvolvimento Social

O agente já conversou com o cidadão. O próximo passo é o aviso chegar no dia em que o cadastro de cada família vence, para Bolsa Família, BPC e o restante da rede.

97,4M

Pessoas no CadÚnico (CECAD 07/2026)

43,0M

Famílias cadastradas na mesma competência

19,3M

Famílias no Bolsa Família em ago/2026 (Caixa)

11,3M

Famílias convocadas na REV26 (Informe MDS n. 86)

🔍 Contexto externo: o que os dados públicos revelam Gap Crítico

Fontes: Agência Brasil · MDS · Dados públicos de 2024 a 2026

O ciclo de desatualização é estrutural e se repete todo ano

Em fevereiro de 2024, o governo emitiu alerta público: 7 milhões de famílias precisavam atualizar o CadÚnico. O MDS lançou dois programas simultâneos: AVE24 (Averiguação Cadastral: inconsistências de renda e vínculos) e REV24 (Revisão Cadastral: dados desatualizados há mais de 24 meses). Isso não foi exceção: é um ciclo que se repete a cada ano. Consequências para quem não atualiza: suspensão por 2 meses, depois cancelamento definitivo de todos os benefícios.

O novo CadÚnico foi lançado em fevereiro de 2025

O governo reformulou o sistema com o posicionamento de "mais autonomia para o cidadão". Isso significa novas APIs e funcionalidades digitais foram abertas. A Dataprev é quem operacionalizou esse novo sistema. É o momento mais favorável para propor integração: o sistema acabou de ser reconstruído e ainda está em fase de adoção.

BPC: 300 mil irregulares em um único mês (Out/2024)

Só em outubro de 2024, mais de 300 mil beneficiários do BPC precisavam regularizar o CadÚnico para não perder o benefício. O canal de notificação oficial? Rede bancária e o telefone 135. Nenhum canal proativo de alta penetração como WhatsApp.

Surpresa estratégica: 30% dos MEIs estão no CadÚnico

Dado de maio de 2026: 4,6 milhões de MEIs dos 16,6 milhões registrados no Brasil estão no CadÚnico: 55% mulheres, 64% não brancos. A maioria abriu CNPJ depois de entrar no CadÚnico. Isso abre um ângulo completamente diferente: o agente não é só "regularize seu cadastro", mas "você é MEI no CadÚnico: sabia que tem acesso a crédito e programas que talvez não conheça?"

🔗 O que sabemos do projeto Dataprev × Salesforce que se aplica aqui

Dataprev já é o operador tecnológico do CadÚnico

O portal cadunico.dataprev.gov.br é operado pela Dataprev. A pergunta para eles não é "vocês têm acesso?": é "vocês querem construir o front-end agêntico em cima do que já operam?" Não precisa de nova parceria com o MDS; o contrato já existe.

O padrão de disparo proativo já está provado no Serviço na Ponta

356M mensagens a 123M CPFs únicos. O canal escala e o cidadão vulnerável responde via WhatsApp: demonstrado empiricamente. A diferença fundamental aqui: o Serviço na Ponta é comunicação em massa sobre políticas públicas. No CadÚnico seria notificação individualizada por data de vencimento: cada família recebe com base no calendário específico do seu cadastro. Mais sofisticado e mais valioso.

O bloqueio de autenticação já está sendo resolvido para o INSS

Qualquer atualização transacional do CadÚnico exige verificação de identidade via Gov.br. É o mesmo problema que está sendo resolvido para as perícias médicas do INSS. O aprendizado de uma implementação beneficia diretamente a outra. A PoC INSS + Gov.br de 15/set/2026 vira o blueprint para o MDS.

O MuleSoft já conhece o padrão de integração

O novo CadÚnico de 2025 tem APIs abertas. A integração Dataprev já usa MuleSoft no mesmo caminho das perícias do INSS. Aqui é tecnicamente mais simples porque Dataprev controla o backend diretamente, sem depender de uma outra empresa.

Casos de uso por prioridade

Caso de uso	Volume / Impacto	Prioridade
Atualização cadastral proativa Notificação D-30 antes do vencimento dos 2 anos + agente orienta o que fazer (app, CRAS, documentos). O cidadão que responde "preciso de ajuda" recebe passo a passo personalizado.	~4M famílias/ano atingem o vencimento em ciclo contínuo	Alta
BPC: regularização proativa Notificar os 300k+ beneficiários com pendência cadastral antes do bloqueio. Orienta: "ligue para o 135, informe que está regularizando: desbloqueio em 72h."	300k+/mês em situação de risco; BPC = 1 salário mínimo/mês para 6M pessoas	Alta
Status e dúvidas Bolsa Família Agente responde: quando cai o pagamento, por que bloqueou, o que precisa regularizar: sem ligação para o 121.	21M famílias beneficiárias com dúvidas recorrentes	Alta
MEI no CadÚnico: inclusão produtiva "Você está no CadÚnico e tem um CNPJ ativo. Sabia que pode acessar crédito do Banco do Povo e qualificação pelo Pronatec? Quer saber como?" Conecta proteção social com empoderamento econômico.	4,6M MEIs: 55% mulheres, 64% não brancos	Média-alta
Elegibilidade proativa BPC não solicitado Com base no perfil CadÚnico (idoso 65+, PcD, renda per capita < 1/4 SM), notificar cidadão elegível que nunca pediu o benefício.	Número desconhecido: exatamente o gap que um agente com acesso ao CadÚnico pode quantificar	Média

⚠️ Tensões e riscos que precisam ser gerenciados

Caixa Econômica Federal: competidora de canal no pagamento, parceira no ecossistema

A Caixa tem o Caixa Tem (app amplamente usado por beneficiários) e relacionamento direto pelo lado do pagamento. A Dataprev opera o registro (CadÚnico): a Caixa opera o pagamento. O posicionamento operacional continua: não concorremos com a Caixa no app de pagamento, resolvemos a dor de atualização do registro, que é território Dataprev.

Fernanda Pacheco (08/SET) acrescentou o outro lado: todo auxílio do MDS gira em torno da Caixa. A conta Caixa hoje é da Adriana; deve entrar alguém dedicado. A tese dela é um ecossistema de visibilidade de gasto social (para onde vai o dinheiro, que programa criar), não um marketplace no sentido PAT. Isso não apaga o risco de canal. São duas camadas: não brigar pelo Caixa Tem agora, e desenhar sinergia com o AE da Caixa quando o Saulo e o Rodrigo comprarem o pilar MDS.

Tom de comunicação: sensibilidade política alta

Qualquer mensagem que soe como "seu Bolsa Família pode ser bloqueado" gera pânico e fake news. A Dataprev já acumulou governança de comunicação com a Casa Civil no Serviço na Ponta, em recorte de 123M CPFs. O mesmo filtro de linguagem vale para o CadÚnico transacional.

UX para população menos digital

As famílias mais em risco de perder benefícios são as de menor alfabetização digital. O design do agente precisa ser ultra-simples: resposta por sim/não, linguagem de 5ª série, zero links que abram navegador. Aprender com o que funcionou e o que não funcionou no Serviço na Ponta.

💡 O ângulo que ninguém está discutindo: prevenção como argumento fiscal

O pente-fino (AVE24/REV24) foi motivado pela pressão fiscal do Ministério da Fazenda. Irregularidades no CadÚnico custam bilhões. Um agente de atualização proativo previne irregularidades antes de acontecerem, não depois. O argumento para o MDS não é só "melhorar o serviço ao cidadão": é "economizar com compliance automático", que é exatamente o que o Haddad quer ouvir. Posicionamento: do custo do pente-fino reativo para o custo da prevenção proativa.

O que o caso pede

A Dataprev opera o cadunico.dataprev.gov.br há anos. Em fevereiro de 2025 o governo lançou o novo CadÚnico com novas APIs. Sete milhões de famílias ficam desatualizadas todo ano, e o canal de notificação hoje é rede bancária e telefone 135. O WhatsApp do Serviço na Ponta cobre essa fila com aviso por data de vencimento de cada família. O argumento fiscal para o MDS é prevenção: irregularidade custa mais no pente-fino do que no aviso antes do prazo.

👔

Servidor Federal: SIAPE / SEGRT

O SouGov.br já deixa o servidor consultar. O que ainda não existe é o aviso chegar antes do problema. O piloto honesto começa nos empregados da Dataprev.

~1,2M

Servidores federais ativos

~350k

Inativos e pensionistas federais

3.352

Novas vagas CNU 2026 (35 órgãos)

3k

Empregados Dataprev: piloto Data Ágil

🔍 Contexto externo: o que os dados revelam Gap

Fontes: Portal do Servidor Gov.br · Agência Brasil · 2025-2026

O SouGov.br existe: mas é passivo

O governo já construiu o SouGov.br como portal central do servidor: contracheque, consignações, afastamentos, frequência, dados bancários. Muito já pode ser feito online. O gap que persiste é o mesmo do INSS prova de vida: o portal existe mas o servidor tem que ir até ele. Ninguém notifica proativamente que as férias estão vencendo, que a AvaliaGov abrindo, que o exame médico periódico está atrasado.

O CNU injetou uma onda de novos servidores: e vai injetar mais

CNU 2025 nomeou servidores em maio de 2025 com prazo de 30 dias para posse. CNU 2026: 3.352 vagas novas em 35 órgãos. Cada leva de novos servidores gera volume massivo no ConectaGente: a central de suporte: com dúvidas repetitivas de onboarding: "como acesso o SIGEPE?", "qual é o teto do meu consignado?", "quando começo a receber o auxílio-alimentação?"

A Central ConectaGente é o canal a ser aliviado

Hoje o suporte é por central telefônica + plantões ao vivo. É exatamente o gargalo que o Agentforce resolve: FAQ 24/7 com dados do SIAPE por trás, antes do handoff humano.

SouGov.br complementa, não compete

O SouGov.br já faz a maioria do self-service. O Agentforce não substitui: ele é a camada de notificação proativa e acesso simplificado que leva o servidor ao SouGov.br sem precisar navegar sozinho.

SouGov.br

Portal de self-service do servidor
Acesso ativo (servidor vai até ele)
Funcionalidades completas

Agentforce (WhatsApp)

Notificações proativas + orientação
O servidor é alcançado ativamente
Leva ao SouGov.br quando necessário

Casos de uso por prioridade

Caso de uso	Descrição	Prioridade
Onboarding CNU: FAQ 24/7 Novo servidor toma posse e tem 30 dias para se virar com sistemas, benefícios e processos. Agente responde as top 50 dúvidas de onboarding, disponível imediatamente no WhatsApp.	Alta carga no ConectaGente a cada leva de nomeações: CNU 2025 e 2026	Alta
Férias: notificação proativa D-30 "Suas férias do período [X] vencem em [data]. Solicite agora no SouGov.br para não perder." Com link direto e orientação de como fazer.	Férias vencidas geram indenização para o servidor e passivo para o órgão	Alta
Margem consignado instantânea "Qual é minha margem consignável hoje?": acessa SIAPE e responde em segundos. A dúvida mais recorrente na Central SIPEC.	Dúvida que hoje vai para ConectaGente ou DGP do órgão	Alta
AvaliaGov e ciclo de avaliação Notificação quando o ciclo de avaliação de desempenho abre + lembrete antes do prazo fechar.	Avaliações perdidas têm consequência na progressão funcional	Média
Contracheque explicado Servidor manda o mês e o agente explica cada rubrica em linguagem simples: o que é desconto obrigatório, opcional, como contestar.	Dúvida mensal recorrente de 1,2M servidores	Média
Servidor aposentado/pensionista Notificações de contracheque, benefícios, e: eventualmente: prova de vida similar ao INSS, mas via SIAPE.	~350k inativos federais: público semelhante ao INSS mas via Dataprev/SIAPE	Expansão

💡 A progressão natural: Data Ágil como piloto

O roadmap já inclui o Data Ágil para os 3.000 empregados da Dataprev. Quando provar o modelo internamente, o argumento para escalar é direto:

Data Ágil
3k empregados Dataprev

→

SIAPE Federal
1,2M servidores

→

SIAPE + Inativos
1,55M pessoas

O que o caso pede

O CNU 2026 abriu 3.352 vagas novas. Cada leva de novos servidores gera uma onda de dúvidas repetitivas de onboarding que sobrecarregam o ConectaGente. O Data Ágil, em construção para os 3.000 empregados da Dataprev, prova o modelo internamente. A expansão para os 1,2 milhão de servidores via SIAPE é o passo seguinte, porque a Dataprev já opera o sistema. Interlocutor no SEGRT ou no MGI ainda não está nomeado nesta revisão.

📋

Receita Federal / Ministério da Fazenda

A Receita já tem o Bem-te-vi, que responde quando a pessoa pergunta. A porta que cola com o que já operamos é o MEI no CadÚnico, pelo canal do MGI.

44,4M

Declarações IRPF 2026: recorde histórico

~15M

MEIs: DAS vence todo dia 20

59%

Obrigados que procrastinam o IRPF (maio/2026)

31/07/2026

CNPJ alfanumérico iniciou para novos CNPJs

🔍 Contexto externo: dados de 2025-2026 Pipeline

Fontes: Agência Brasil · Receita Federal · 2025-2026

IRPF: 44,4M declarantes e a cultura da procrastinação

2026 foi recorde: 44,4 milhões de declarações entregues. Mas a Receita Federal revelou que em maio, a menos de 30 dias do prazo, 59% dos obrigados ainda não haviam declarado. O prazo gera uma janela de ansiedade anual que nenhum canal hoje explora proativamente. A Receita também sinalizou que o IR pode se tornar automático "em até três anos": mas o MEI e a malha fina continuam sendo fricção recorrente independente disso.

MEI: 15M empreendedores sem lembrete nenhum

O DAS (R$81,05/mês em 2026) vence todo dia 20. Não há notificação oficial. DAS não pago por 12 meses = perda da cobertura INSS. DASN (declaração anual) vence em maio. 2,5 milhões de MEIs vieram do CadÚnico: sobreposição direta com o segmento MDS. É o público mais numeroso e menos assistido digitalmente.

CNPJ alfanumérico: mudança sistêmica em curso

A partir de 31/07/2026 novos CNPJs são emitidos no formato alfanumérico (14 dígitos com letras). Todos os sistemas de integração precisam adaptar validações e máscaras. O MuleSoft: já no roadmap Dataprev: é exatamente o caminho para essa adaptação. É um argumento técnico concreto para uma conversa com a Receita Federal.

Risco: Bem-te-vi Atenção

A Receita Federal já tem o Bem-te-vi, seu próprio assistente virtual para CPF, CNPJ e IRPF. O risco é similar ao ChatGovBR para MGI: se a Receita Federal expandir o Bem-te-vi, entra em competição com uma proposta Dataprev+Agentforce.

Fernanda Pacheco (08/SET) foi além: Receita é 100% Serpro. O secretário Juliano, na fala dela, quer sair do Serpro e não consegue, porque o Serpro nasceu para a Receita como a Dataprev nasceu para o INSS. Dá para conectar alguns serviços. Não dá para fingir que a porta da RFB está aberta. O caminho desta aba (MEI via CadÚnico / Serviço na Ponta) continua sendo o honesto.

Bem-te-vi (RFB)

FAQ e consulta de situação
Acesso ativo (cidadão vai até ele)
Dados apenas da Receita Federal

Agentforce (via Dataprev)

Notificações proativas antes do vencimento
Dados cruzados: CPF + e-Social + CadÚnico
Cidadão recebe, não vai buscar

Conexão com a Dataprev: e-Social como âncora

A Receita Federal não é cliente direto da Dataprev como INSS e MDS. O acesso é estrutural: via sistemas co-geridos:

Canal	Detalhe	Relevância
e-Social Dataprev é co-gestora da plataforma com RFB, SEPRT, CEF, INSS, IBGE	65M+ trabalhadores registrados: dados trabalhistas e previdenciários cruzados	Alta
CPF como chave universal 123M CPFs no data lake Dataprev: todas as integrações partem do CPF	Cidadão identificado via Gov.br já traz o CPF: a Receita Federal é a origem desse dado	Alta
MEI no CadÚnico 2,5M MEIs que vieram do CadÚnico: já no escopo MDS	Sobreposição direta: mesmo CPF já está no alcance do agente MDS	Média
MuleSoft + CNPJ alfanumérico Novo formato iniciou jul/2026: todos os sistemas de integração precisam adaptar	MuleSoft já no roadmap Dataprev é o caminho técnico natural para essa adaptação	Média

Casos de uso por prioridade

Caso de uso	Oportunidade	Prioridade
IRPF D-7: lembrete proativo "Faltam 7 dias para o prazo do IRPF. Você ainda não declarou. Precisa de ajuda para saber o que é necessário?": via CPF identificado no data lake Dataprev.	59% procrastinam até o último mês: janela de ansiedade recorrente e anual	Alta
Restituição: notificação de lote "Seu lote de restituição foi liberado. Acesse app.receita.gov.br para confirmar os dados bancários." Em vez de o cidadão checar manualmente todo mês.	44,4M declarantes, lotes de junho a setembro: ninguém notifica proativamente	Alta
DAS-MEI D-3: lembrete mensal Todo mês, 3 dias antes do dia 20: "Seu DAS de [mês] (R$81,05) vence em 3 dias. Pague pelo link:": integração com QR Code de pagamento.	15M MEIs, perda de cobertura INSS após 12 meses sem pagamento: ninguém lembra	Alta
Malha fina: orientação de regularização "Sua declaração está em análise pela Receita Federal. As pendências mais comuns são: [lista]. Veja como regularizar antes de entrar em restituição suspensa."	Contribuintes em malha fina ficam sem informação: gera volume alto no 0800 da RFB	Média
Cashback do IR: "você tem X disponível" Benefício lançado em 2026 que a maioria dos declarantes desconhece. "Você tem R$X de cashback do IR disponível. Saiba como usar."	Funcionalidade nova com baixíssima adoção por falta de comunicação proativa	Média
CNPJ alfanumérico: impacto para MEI "Seu CNPJ atual continua válido. O novo formato alfanumérico vale para novos cadastros a partir de jul/2026. Veja o que você precisa atualizar nos seus sistemas."	Mudança sistêmica causando confusão: momento educacional com alta abertura	Oportunidade

Caminho de entrada: pelo MGI, não pela RFB diretamente

A Receita Federal tem seu próprio time de TI e o Bem-te-vi. Entrar pela Receita Federal diretamente é difícil. O caminho mais curto é via Serviço na Ponta / MGI: o canal já existe, o cidadão já está autenticado pelo CPF, e a Receita Federal passa a ser mais um ministério servido pela infraestrutura que a Dataprev já opera.

Sequência sugerida

Serviço na Ponta/MGI (canal já ativo) → MEI DAS (via CadÚnico: Dataprev já tem o dado) → IRPF notificação (parceria técnica RFB via e-Social)

O que o caso pede

A Receita Federal tem o Bem-te-vi, reativo. Não existe hoje o aviso ao MEI antes do DAS vencer, nem o recado ao declarante de que o prazo está chegando. A Dataprev já tem os 123 milhões de CPFs no data lake e já co-gere o e-Social com a Receita. O canal WhatsApp já existe via Serviço na Ponta. O recorte de entrada é o MEI, o segmento mais presente no CadÚnico. Conversa ativa com a Receita, nesta revisão, não está documentada.

📱

GOV.BR App: Canal Horizontal

Não é um ministério novo. É a porta em que o cidadão já entra identificado, e onde os agentes que já existem podem atender sem pedir senha outra vez.

~160M

Contas GOV.BR criadas

~40M

Usuários ativos no app

+90%

Crescimento Assinatura Gov.br em 6 meses (jul/2025)

Jul/2026

Oracle integration concluída: personalização ativa

Esta seção é diferente: GOV.BR é canal, não cliente Horizontal

Todos os outros ministérios têm a pergunta: "quem é o cliente e qual o caso de uso?" O GOV.BR App tem uma pergunta diferente: "como esse canal muda o que já está construído?"

O mesmo alerta aparece nas jornadas transacionais: "Gov.br auth blocker para jornadas transacionais." INSS Perícias, CadÚnico atualização, SIAPE margem consignado: todos emperram na autenticação biométrica exigida pelo WhatsApp. O GOV.BR App resolve isso na raiz: quando o cidadão abre o app, já está em Nível Ouro. O SDK de Messaging dispensa o redirect OAuth: a sessão já existe.

O que já está acontecendo no app: precedentes validados

Fontes: Agência Brasil · Gov.br · 2025-2026

Funcionalidade	Data	O que prova
Alertas de vencimento de passaporte	Nov/2025	Notificação proativa já é modelo aceito no app
Valores a Receber (BC): resgate automático	Mai/2025	Transação realizada via app, não só consulta
Alertas IRPF via Gov.br + WhatsApp combinados	Fev/2026	MGI já usa 2 canais juntos: orquestração está validada
CIN digital disponível no app	Jun/2026	Documento oficial servido dentro do app: nível de confiança máximo
Assinatura Gov.br +90% em 6 meses	Jul/2025	Adoção do ecossistema autenticado em aceleração
Oracle personalization integration concluída	Jul/2026	Motor de personalização ativo: sabe qual cidadão precisa de qual serviço

Conclusão: o modelo de notificação proativa e transação via app já está politicamente aprovado e tecnicamente implementado para outros serviços. O Agentforce é a camada de execução que falta.

Os 3 canais em orquestra: e o papel de cada um

Maior alcance do Brasil

Melhor para: broadcasts proativos, avisos de prazo, campanhas de alcance massivo

Limitação: auth blocker para transações

GOV.BR App

Cidadão autenticado (Nível Ouro)

Melhor para: jornadas transacionais, documentos, agentes com ação real

Resolve o bloqueio de auth do WhatsApp

Web Portal

Funcionalidades completas

Melhor para: operações complexas, upload de documentos, formulários longos

Passivo: cidadão precisa ir até lá

A orquestração ideal

WhatsApp notifica prazo → Cidadão abre Gov.br App → Agente completa a ação autenticado

Exemplo: WhatsApp avisa prazo da perícia INSS → cidadão abre o app já autenticado → perícia acontece com biometria nativa

ChatGovBR: risco real e posicionamento Atenção

ChatGovBR é o assistente de IA do MGI dentro do Gov.br. Deixou de ser só risco futuro. Dweck (29/mai/2026) descreveu governo agêntico e um chat central que transfere para agentes de educação ou saúde. Recorte do MGI: 182 casos de uso de IA no ar, 157 mil conversas no chat, até 75% resolvidas ali. INSPIRE tem orçamento relatado de R$ 390 milhões em pesquisa (Finep/FNDCT, 4 anos). Fontes: Teletime. Se esse chat passar a transacionar, a proposta Dataprev esvazia. A linha desta conta continua: ChatGovBR descobre, Agentforce executa.

	ChatGovBR (MGI)	Agentforce via Dataprev
Tipo	Descoberta / informação	Execução / transação
Dados	FAQ e informações públicas	INSS, CadÚnico, SIAPE, e-Social
Ação	Responde e orienta	Agenda, registra, notifica, altera
Posição	Porta de entrada	Camada de execução

Hoje ainda se complementam. Isso dura até o MGI decidir que o ChatGovBR também executa. A conversa com o Rodrigo e o Saulo precisa chegar com essa fronteira escrita. A tese da Fernanda de “chat do governo” é a mesma frase da Dweck. A disputa é quem opera.

Fábrica de Agentes: o ministério constrói, a Dataprev opera o trilho

Isso só entra depois que 26/out e o PAT provarem. A ideia é simples: o ministério monta o agente no trilho da Dataprev, em vez de a Dataprev construir um a um. O GOV.BR App vira a prateleira desses agentes.

MEC

Agente SISU

+

Saúde

Agente vacinação

+

MTE

Agente PAT

+

INSS

Agente Perícias

→

GOV.BR App

AppStore de agentes gov

Se isso existir, a Dataprev deixa de ser só integradora e passa a operar o trilho de agentes do governo. A conversa com o MGI deixa de ser "mais um projeto" e vira "esta é a prateleira". Isso é 2027, não esta semana.

O que o caso pede

O Gov.br App já tem 160 milhões de contas e já usa notificações proativas (passaporte, IRPF, Valores a Receber). O Agentforce é a camada de execução que falta: cada agente que hoje atende no WhatsApp pode aparecer no app com autenticação nativa de Nível Ouro, sem rebuild. Isso fecha o bloqueio técnico das jornadas transacionais desta conta. Com a Fábrica de Agentes, o app vira canal de distribuição dos ministérios: Dataprev como plataforma, não como projeto isolado.

🔭

Linha do Tempo: 2025 a 2028

O Future State lastreado na boca da Dataprev, na sugestão de produto Salesforce, e nas políticas públicas que os ministérios precisam entregar. Cada faixa só começa quando a anterior tiver prova no ar.

Future State · conta Dataprev

IND guarda. UNA processa. Salesforce executa e avisa.

A Dataprev já desenhou o destino: Infraestrutura Nacional de Dados, plataformas próprias e o ciclo do Meu INSS replicado em outras pastas. Salesforce não vira essa plataforma. Entra como a camada de relação e execução que a IND ainda não tem: o cidadão é avisado, o caso anda, o órgão reusa o mesmo trilho. 26 de outubro e 15 de novembro continuam mandando no agora.

O que esta linha não mistura

Guardrail da conta. Se o recorte abaixo aparecer no mesmo slide, o racional quebra.

Plano de 2024 não é resultado

O Retiro DRN olhava 2025 a partir de novembro de 2024. Número de consolidação daquele deck não entra como KPI nem como ARR realizado. É direção de crescimento, com data e autor.

Benefício social não é TAM Salesforce

O deck de Clientes cita a Dataprev operando o pagamento de benefícios sociais na casa de R$ 800 bilhões por ano. Fonte deles: portal CNIS. Isso descreve relevância da estatal. Não é ARR endereçável nosso.

Salesforce não vira a plataforma da Dataprev

A plataforma deles é UNA, CNIS, CIN, Benefícios, Pagamentos e Social. No próprio slide de capacidade, Salesforce aparece como plataforma de mercado para hiperautomação, ao lado de ServiceNow e Google, marcada à época como em fase de contratação.

Três conversas, três slides

Chat do governo é disputa com o MGI (Chat GOV.BR). Consignado é aposta comercial da DRN em Trabalho, distinta do PAT. Monetização privada (DaaS, bancos) é 2027 e não mistura com DrumWave no slide de renovação.

Aonde a Dataprev diz que quer chegar

Missão e desenho do deck Clientes. Não é tese Salesforce. É o vocabulário que o Saulo já usa.

Missão escrita por eles: organizar as informações sociais sob guarda do Estado e torná-las acessíveis e úteis para a sociedade brasileira. O destino técnico é um só: transformar sistemas estruturais em plataforma. O slide final do deck desenha quatro plataformas (Social, Atendimento, Benefícios, Pagamentos) sobre a IND, com app, portais, canais, analytics e arquivo.

A Agenda Governo do Retiro DRN fecha o destino comercial: promover e implementar a IND, viabilizar a CIN, consolidar e disseminar plataformas de serviços, vender para o privado, internalizar novas linhas e aplicar tecnologia nova nas oportunidades.

O case que eles levam para qualquer ministério é o Meu INSS. Demanda sobe, quadro de servidores cai, orçamento aperta, cidadão está conectado. A resposta não foi contratar mais gente. Foi ciclo: canal analógico vira digital, autenticação unifica, processo automatiza, cidadão ganha autonomia. Todos os canais (app, desktop, 135, justiça, prefeitura, sindicatos, advogados) convergem para o mesmo fluxo. No próprio deck, o Meu INSS aparece com mais de 70 milhões de acessos por mês. Automação de despacho, no recorte 2022-2024 daquele material, sai da casa de 20% para a casa de 40%. Fatores de sucesso escritos por eles: automação, programa de bônus e simplificação normativa.

Leitura: o Serviço na Ponta já é o embrião desse ciclo fora do app. O Future State Salesforce é replicar o Meu INSS no canal de relação (WhatsApp, Gov.br, aviso proativo), não competir com o aplicativo.

Como a conta cresce, na leitura do DRN plano interno nov/2024, não realização

Alan Santos, Diretor de Relacionamento e Negócios, Retiro 2024. Previdência continua sendo a base. O crescimento planejado para 2025 não vinha de “mais INSS”.

Base

Previdência

INSS, MPS, RPPS, complementar. No plano, a base permanece e a complementar responde pelo volume. INSS até recua um pouco no recorte deles. Não crescemos “fazendo mais Meu INSS”. Crescemos replicando o ciclo em outras casas.

Crescimento

Trabalho e MGI

MTE: UNA no SINE, analytics, IMO e consignado para implantar e consolidar. MGI: CIN, IND, ConectaGov, multinuvem, SEI/Tramita, UNA no SGP e SouGov. PAT 15/NOV é o agora Salesforce. Consignado é outra aposta, outra conversa.

Expansão

Novos eixos

Saúde (RNDS, UNA), Educação (Pé de Meia), MIDR (plataforma de calamidade), estados e municípios, FAB, IBGE. Argumento da arquitetura horizontal: o mesmo trilho serve matrícula, vacina, desastre e benefício. Saúde, na fala da AE, continua difícil de abrir agora.

Monetização

Privado e DPI

Bancos (cessão de crédito), seguradoras, planos de saúde, FGV como dados a serviço. O DRN já tratava o privado como linha nova. O veículo deles é DaaS, DPI e parceria registral. Não é partnership Salesforce pronta. 2027, depois do padrão público.

MDS no mesmo plano aparece quase estável, com CadÚnico como operação (prontuário, malha, IA, rede CRAS), não como linha que dobra receita. Politicamente, MDS e CadÚnico são espinha. Comercialmente, o DRN não os trata como motor. Na mesa com o Saulo, MDS entra como política pública que precisa de canal ao cidadão (REV26), não como tese de ARR.

Três andares. Salesforce ocupa o de cima, não os de baixo.

Mapa das camadas. O que é da Dataprev, o que já está no mercado, e o que a Salesforce cobre. ServiceNow, UNA e Chat GOV.BR entram no desenho, não somem.

Andar 1 · deles, com o MGI

IND e DPI
Dado social, identidade, Conecta. Salesforce não é dona desta camada. Malha e IA de decisão
Fraude, elegibilidade, perícia. Eles chamam de “IA para inteligência de decisão” e querem ter. Pagamentos
Plataforma de Pagamentos da Dataprev. Caixa paga o auxílio. Não disputar o trilho.

Andar 2 · plataformas Dataprev e o que já está no mercado

UNA, CNIS, CIN
Plataformas próprias multicliente. O sistema de serviço continua deles. ServiceNow
Já no mesmo bloco de hiperautomação do slide 11. Rito interno, não cidadão. Chat GOV.BR
MGI + CPQD (INSPIRE). Descoberta na porta Gov.br. Não é vazio. Multinuvem soberana
Item 1 do mapa de capacidade deles. Oracle, AWS, Huawei, Zadara. Hyperforce Brasil é condição, não o pitch.

Andar 3 · camada de relação e execução (Salesforce)

Cidadão avisado e atendido
Digital Engagement, Marketing Cloud, Agentforce. O ciclo Meu INSS no canal que o app não alcança. Caso e processo na ponta
Service Cloud. Perícia, PAT, CadÚnico no vencimento. Humano na exceção. Reuso entre pastas
O mesmo trilho para Trabalho, Assistência, Educação, calamidade. Fábrica de agentes, não um build por ministério. Ponte e cobrança do privado
MuleSoft no legado e, depois, no gateway do DaaS. Governo de graça, privado pago.

Em 2024, o próprio slide de estruturação da Dataprev já nomeava “Sales Force*” como plataforma de mercado em contratação. Em 2026 o contrato existe (Serviço na Ponta). O próximo passo não é “entrar”. É sair da caixinha de hiperautomação e virar a camada de relação da IND.

Como as camadas se encaixam

ChatGovBR descobre. UNA processa. IND guarda. Agentforce executa e avisa. MuleSoft conecta e, quando o modelo comercial nascer, cobra o privado.

Política pública do ministério, não feature Salesforce

Os ministérios são o cliente da Dataprev. O Future State só cola se cada bloco virar resultado de política. 26/OUT e 15/NOV não saem desta tabela.

Pasta	O que a política pede	Onde o DRN / deck aponta	Onde a Salesforce entra
MGI	IND, CIN, Gov.br, governo agêntico, serviço proativo	Agenda Governo n.1 do Retiro. ConectaGov, multinuvem, UNA compartilhada	Execução autenticada e fábrica para o órgão não reconstruir canal. Chat GOV.BR permanece em descoberta.
INSS / MPS	Concessão com menos fila e menos servidor	Meu INSS como prova. Automação, malha, documentos, perícia	Perícia e aviso no canal. Não competir com o app. Item 02 da sequência.
MTE	Emprego, integridade do PAT, crédito do trabalhador	UNA no SINE, consignado, analytics. PAT é o agora nosso. Consignado é outra linha.	PAT 15/NOV: transação da facilitadora + CTPS. Destino de plataforma fica para depois da prova.
MDS	Inclusão com cadastro íntegro. REV26 na rua.	CadÚnico, prontuário, malha, CRAS. Receita da pasta quase plana no plano 2025.	Canal no vencimento, não “descobrir o banco”. Espinha de política, não tese de ARR.
Educação, MIDR, Saúde	Pé de Meia, resposta a calamidade, RNDS	Novos eixos do Retiro. Saúde com UNA e multinuvem no plano	Prova de reuso do trilho, não captação desta semana. Saúde, na fala da AE, é a vertical mais difícil.

O recorte da Fernanda Pacheco, agora com lastro da casa

Sync 08/SET. A direção dela cola com os decks. Três recortes precisam de ajuste antes do Saulo: CadÚnico “nunca mexido”, MDS como motor, e a palavra “chat do governo” solta.

Nos últimos 6 a 8 meses, quase toda oportunidade nova da conta veio rodeando o Serviço na Ponta. Fernanda foi direta: tem muito mais Dataprev do que esse canal. O Retiro confirma: o crescimento planejado estava em Trabalho, MGI, novos eixos e privado. Filtro dela para forecast: não concentrar esforço em demanda de 100 mil a 200 mil. Querer projeto na casa dos milhões. PS deixa de ser só entrega do que já foi vendido e passa a abrir a próxima capacidade.

O jeito de abrir ministério, na fala dela, é o mesmo que já funcionou no SNP e no PAT: ir na fonte (ministro, secretário), mostrar que a plataforma já está na Dataprev, e induzir a próxima necessidade. Venda da Dataprev sozinha ela descreveu como fraca. Renato Soti (Renatinho) é o parceiro dela em Saúde, Educação, MDS, MTE e Meio Ambiente. Pedro Brasileiro (governmental affairs) mapeia projetos de lei e parlamentares das pastas, para a Salesforce chegar no Rodrigo com pauta pronta.

Embasamento da fala dela, agora também nos decks fontes 14/SET

Cada bloco cruza a fala de 08/SET com o que a Dataprev escreveu para si mesma e com o que o governo já publicou. Números com data e porta-voz. O detalhe com links está na aba ③.

Fala da AE / tese de conta	O que o lastro diz agora	Leitura
Arquitetura horizontal Mensageria, omni, API sustentando verticais.	Deck Clientes: sistemas estruturais viram plataforma. IND no centro. Slide 11 já lista UNA, multinuvem, hiperautomação e Salesforce em contratação. Decreto 12.198. Marcia Cardador, jun/2026: mais de 2.000 conjuntos no Catálogo Nacional e 2,22 bilhões de transações no Conecta.	Confirma Não apresentar como ideia Salesforce. É a camada que deixa IND e UNA falarem com o cidadão.
Parar de crescer só no SNP Tem muito mais Dataprev do que o canal.	Retiro DRN: Previdência estável como base. Crescimento planejado em MTE, MGI, novos eixos e privado. MDS quase plano naquele recorte.	Confirma A AE e a DRN apontam o mesmo. Não usar o consolidado daquele deck como meta nossa.
Chat do governo Pergunta dela ao Rodrigo, começando por trabalho.	Dweck, 29/mai/2026: governo agêntico, chat no Gov.br. INSPIRE (CPQD+MGI) já opera o Chat GOV.BR. O deck Clientes não pede “um chat”. Pede plataformas e autonomia do cidadão.	Disputa Quem opera ainda não está fechado. ChatGovBR descobre, Agentforce executa. A palavra “chat” solta não descreve a fronteira.
CadÚnico “nunca mexido” Espinha de dado, conexões olhando para trás.	CECAD 07/2026: 43.043.156 famílias, 97.440.947 pessoas, 88% de atualização. Backend novo em mar/2025 (CPF como chave). REV26: 11.294.149 famílias convocadas. No DRN, CadÚnico é operação MDS, não linha que explode receita.	Tensiona O banco já foi modernizado. O gap é canal ao cidadão. O recorte “nunca mexido” não descreve o CadÚnico de 2025.
MDS + Caixa Pagamento dos auxílios passa pela Caixa.	Agência Brasil, ago/2026: Caixa pagou Bolsa Família a 19,3 milhões de famílias, média R$ 678,35. No DRN, MDS quase não cresce em receita planejada.	Confirma política Sinergia de conta, não briga de app. MDS não é o motor de ARR da Dataprev no recorte do DRN.
PAT como plataforma Marketplace que abre a próxima capacidade.	Decreto 12.712 (interoperabilidade, teto 3,6%, 15 dias). Macena/MTE, abr/2026: cerca de 22 milhões de trabalhadores, mais de 331 mil empresas, cerca de R$ 170 bilhões/ano. No DRN, o salto de Trabalho é consignado, não PAT.	Confirma 15/NOV continua sendo transação + CTPS. PAT e consignado são linhas distintas.
Monetização de API Interessa, modelo de parceria ainda não existe.	DaaS da Dataprev já vende API CadÚnico. Retiro: privado (bancos, seguradoras, FGV) como eixo novo. DrumWave é piloto político, outro slide.	Armadilha Pacote DaaS é o tamanho de 100 a 200 mil que ela não quer. Gateway, sim. Partnership inventada, não.

Fontes: decks Dataprev (Clientes 2024 e Retiro DRN nov/2024) · CECAD 2.0 competência 07/2026 · Agência Brasil 31/ago/2026 · Teletime e TI Inside 29/mai/2026 · O Povo / MTE 14/abr/2026 · Decreto 12.198 e Convergência Digital 17/jun/2026 · proposta DaaS Senado. Links completos na aba ③.

O recorte político que permanece: Previdência, MDS e CadÚnico

Continua válido como mapa de cidadão e de conversa ministerial. Não substitui o mapa de crescimento do DRN. Os dois andam juntos: um diz onde dói a política, o outro diz onde a Dataprev quer o contrato.

Pilar político 1

Previdência Social

Ler INSS como o bloco, não só a perícia da semana. É o nascimento histórico da Dataprev e o case Meu INSS. O item 02 da sequência (Mac) continua sendo o agora. Este pilar é o horizonte que a perícia abre.

Pilar político 2

MDS e os auxílios federais

Bolsa Família, gás e a rede de transferência. Em ago/2026 a Caixa pagou 19,3 milhões de famílias, média R$ 678,35 (Agência Brasil). Fernanda quer sinergia Dataprev × Caixa como visibilidade de gasto social, não como disputa de app. No DRN, isso não é o motor de receita.

Pilar político 3

CadÚnico

Volumetria confirma (CECAD 07/2026: 97,4 milhões de pessoas, 43,0 milhões de famílias, 88% atualizado). O sistema já foi modernizado em mar/2025. O gap que cola é canal ao cidadão (REV26: 11,3 milhões de famílias). Caixa de conexões do governo, não deserto de dado.

Arquitetura horizontal de capacidades, na língua da Dataprev

A tese para a renovação: preparar a Dataprev para o que vier, não só renovar o que já existe. Eric nomeia as capacidades. O Saulo diz se essa ambição cola na casa. O slide 11 deles já desenhou o mesmo mapa.

Horizontal · reutilizável em qualquer pasta

Comunicação com o cidadão
Serviço na Ponta vira capacidade, não um projeto. Campanha, emergência, órgão novo. Omnicanalidade
WhatsApp, web, app, o que vier. Um bloco só. Integração e APIs
Ponte para legado. Caminho também da monetização, se o modelo comercial nascer. Ainda sem nome
Eric lista o restante. Sem isso, o desenho fica slide.

Vertical · a indústria / o prédio

Previdência
INSS. CadÚnico cruza aqui. Base da casa. Desenvolvimento social
MDS, auxílios, Caixa no pagamento. Política, não ARR. Trabalho e economia
PAT agora. Consignado é a outra linha do DRN. Receita depois, com Serpro no caminho. Educação e calamidade
Novos eixos do Retiro. Reuso do trilho, não projeto novo. Saúde
Já tem agente no SNP. Abertura política do ministério, na fala dela, é difícil no curto prazo.

A IND (Decreto 12.198) é o “Banco de Dados do Brasil”. Em jun/2026, Marcia Cardador (MGI) citou mais de 2.000 conjuntos no Catálogo Nacional e 2,22 bilhões de transações no Conecta. A Dataprev já descreve UNA e multinuvem como plataforma, não como projeto. A fala da Fernanda é o vocabulário de vendas dessa mesma IND.

Imagem que ela usou: o MGI é vertical e “suga” a horizontal que a gente constrói. O PAT traz a próxima capacidade reutilizável (marketplace de benefício, rastreio até a Receita). A pergunta que ela fez ao Rodrigo: dá para ler isso como a plataforma, o chat do governo, começando por trabalho? Na fala dela, ele confirmou que é isso que a Dataprev quer. Tratar como intenção de presidente, não como escopo do go-live de 15/NOV. E não usar a palavra “chat” como se o MGI ainda não tivesse o Chat GOV.BR no ar. Dweck descreveu governo agêntico e um chat central no Gov.br em 29/mai/2026.

Salesforce não vira o dono do negócio. A Dataprev é o hub. A gente dá a camada de relação para eles conversarem com qualquer casa com segurança de que a infra aguenta. Sem isso, cada ministério recomeça do zero e o PS vira silo.

Renovação em dezembro e o filtro de tamanho

Ju Brites perguntou se o desenho entra na renovação que já está em curso. Fernanda: sim. Precisa de reason-to-renew e de músculo de uso atual que o Saulo consiga enxergar em outra oportunidade. Ambição dela, dita na reunião: renovar no mínimo o dobro. Ela falou em ACV de 9 milhões para 18 milhões. Não detalhou se o recorte é USD ou BRL. Não é número assinado. É meta de conta da AE, para o time não planejar renovação “igual ao ano passado”.

O que fazer nas próximas duas semanas, segundo o combinado da sala

FernandaMarcar brainstorm de meio período (ou duas manhãs) com o Saulo sobre visão de futuro, capacidades e projetos. Pauta: decks da casa (Clientes e Retiro DRN) e este Future State.
Fernanda + JulianeDepois do Saulo, sessão de coaching com o Rodrigo (presidente da Dataprev), já com material. Também estruturar a apresentação executiva do Serviço na Ponta para ele.
Pedro BrasileiroMapear senadores, deputados e PLs das pastas. PAT já foi enviado a ele como resumo do destino.
Eric + NelsonNomear as capacidades horizontais. Validar soberania de dado e o encaixe do Tableau no PAT (Cloud sai; on-prem em checagem). Cuidado para o recorte do PAT não travar o dashboard analítico do SNP, que já entregou V11 em 04/SET.
RafaDestravar licenças Slack. Continua pendente.

A linha, de cima para baixo

Lida de cima (já aconteceu) para baixo (só se o jeito de atender tiver prova). As falas de MGI, Dataprev e MTE entram onde existirem. O resto está marcado como tese nossa.

Jan a 03 jul 2026 · já aconteceu

Agentforce como canal

WhatsApp + campanha + FAQ. Sete agentes chegaram em produção. Relatório de Setup (04/set): 341 milhões de mensagens e 11,6 milhões de sessões no ciclo. Thaciana (MGI) autorizou o SOMA em 10/jun. Defeso cortou o cidadão em 03/jul. Não foi incidente.

Set a 26 out 2026 · você está aqui

Homologar a volta e o primeiro transacional

Pacote MGI de 26/out. Sentinela junto. Paper de menu numérico para Casa Civil e INSS. Mac/perícias na agenda da Dataprev. Slack no rito de campanha que MGI e DTP já combinaram em 18/ago. Fronteira ChatGovBR × Agentforce combinada antes de 23/out.

Fala que manda nesta faixa: MGI quer go-live conjunto. Casa Civil quer ver coisa funcionando, e compara com bot de prefeitura. Henrique (DTP) reconvocou perícia. Dataprev não quer autonomia irrestrita de Marketing Cloud para órgão solto.

15 nov 2026 · segundo padrão

PAT em produção, contrato separado

Núcleo pedido pelo cliente até 15/NOV: transação da facilitadora e notificação na CTPS. Raimundo (MTE) descreveu granularidade de consumo para política pública. Fernanda Pacheco (08/SET): o PAT “come pelas beiradas” para virar marketplace, e mais à frente a leitura de plataforma começando por trabalho. Rodrigo, na fala dela, confirmou. O destino de plataforma fica fora do núcleo de novembro. No Retiro DRN, o salto comercial de Trabalho é consignado: outra linha, outro recorte.

2027 · só se 26/out e 15/nov provarem

Camada de relação da IND

Data Cloud como perfil de ativação do CPF, não como novo CadÚnico. MuleSoft nos legados. GOV.BR App como terceiro canal autenticado. Fábrica de agentes: ministério constrói no trilho Dataprev, em vez de a Dataprev construir um a um. Agentforce 2dx: o dado dispara o aviso, o cidadão não precisa começar a conversa. Isso só escala se as capacidades (mensageria, omni, API) forem horizontais e os prédios (previdência, trabalho, assistência, educação) forem verticais em cima delas. UNA continua processando. Salesforce executa e avisa.

O que precisa ser verdade: opinião jurídica Dataprev + ANPD para dado de cidadão em Hyperforce Brasil. Um champion Dataprev com mandato para expandir. ChatGovBR permanece em descoberta, não em execução. Brainstorm com o Saulo, já com os decks da casa na mesa, antes de levar o desenho ao Rodrigo.

2028 em diante · tese, não compromisso

Infraestrutura de relação do Estado

Agentes de INSS, MDS e MTE se passam contexto. Governo avisa antes do prazo, em vez de esperar o pedido. Dataprev opera as plataformas (UNA, IND, pagamentos). Salesforce opera o motor de relação. Processos como perícia e elegibilidade andam com humano só na exceção. Analytics para ministro ver impacto em linguagem natural, não em relatório mensal. Malha e fraude continuam na IA de decisão deles. No PAT, Tableau Cloud já saiu da solução por soberania (MTE, 08/SET). SNP segue com dashboard próprio (V11 em 04/SET). São dois recortes de analytics.

O que o Salesforce cobre, camada por camada

Não é um menu para vender tudo de uma vez. É o que já está ativo, o que está na mesa, e o que só faz sentido quando outubro e novembro tiverem acontecido. Nenhuma linha abaixo substitui UNA, IND ou Chat GOV.BR.

Camada	Produto	Onde está
Canal ao cidadão WhatsApp, campanha, aviso de prazo	Digital Engagement + Marketing Cloud	Ativo até o defeso. Volta 26/OUT
IA de atendimento FAQ, autosserviço, agente conversacional	Agentforce + Service Cloud	Ativo. 7 agentes já estiveram em PRD
Governança interna Rito de campanha e backlog	Slack	Rito combinado. Ainda cai em e-mail. Licenças Slack ainda travadas (Rafa, 08/SET)
Analytics interno Empregados da própria Dataprev	Data Cloud + Tableau (Data Ágil)	Em construção. Piloto de 3k. PAT: Tableau Cloud fora da solução (soberania MTE). SNP: V11 entregue 04/SET. Dois recortes.
Ativação do CPF Perfil de engajamento, não um novo CadÚnico	Data Cloud identity resolution	2027. IND e CNIS continuam deles. Oracle de personalização já integrou em jul/2026
Legado virando API SIAPE, UNA, CNIS, CAGED	MuleSoft Anypoint	2027. PAT já puxa essa conversa
Dado como receita Cobrar o privado pelo que hoje sai de graça ou mal precificado	MuleSoft API Gateway	Oportunidade. Dataprev ainda não formalizou
Aviso disparado por dado O prazo vence, o agente fala. Sem o cidadão começar	Agentforce 2dx	2027 a 2028. Precisa do Citizen 360

Capacidade Salesforce, necessidade do governo, exemplo nesta conta

Capacidade	O que o governo precisa, dito claro	Onde aparece
Agentforce 2dx Agente sobe por condição de dado, não por mensagem	Avisar no vencimento do CadÚnico, do DAS, da perícia, da matrícula SISU. Hoje o cidadão é quem corre atrás.	Todos, depois do 360
Data Cloud Ativar o CPF que a IND já guarda, em tempo de conversa	O dado vive no CNIS, CadÚnico, SIAPE e e-Social. O buraco é disparar o aviso e o caso quando o prazo vence, sem reconstruir o banco.	MGI · MDS · INSS
Einstein Trust Layer + Hyperforce Brasil Dado não sai do país. PII mascarado antes do LLM.	A pergunta política é: o governo deixa Salesforce ver dado de cidadão? A resposta técnica está aqui. Ainda falta opinião jurídica formal. No PAT, o MTE já pediu ateste de que nenhuma perna processa fora do Brasil: por isso o Tableau Cloud saiu daquela solução.	Bloqueio político, não técnico. PAT já cobrou ateste.
MuleSoft Ponte para COBOL, mainframe, API antiga	Sem ponte, o agente só conversa. Com ponte, agenda perícia, lê CAGED, escreve no SIAPE.	SIAPE · FAB · INSS · PAT
Multi-agente Um agente passa o contexto para o outro	MEI no CadÚnico que precisa de DAS e tem vínculo no e-Social. Um órgão só não fecha.	MDS + Receita + MTE
Conversation Mining Ler as conversas que já existiram	17M de interações (ciclo desta linha) ou 11,6M de sessões (Setup). O próximo caso de uso pode estar nessas falas, sem pesquisa nova.	MGI. Dado já existe

Por que não é “qualquer nuvem com um LLM”

Azure, Google e AWS entregam modelo e máquina. Não entregam o processo do órgão, o histórico do CPF, o fluxo de aprovação da Casa Civil e o canal WhatsApp no mesmo lugar. Isso é o argumento para o time, dito sem rodeio.

Nuvem genérica

Modelo de linguagem forte
Escala de infra
Sem o rito MGI → Dataprev → órgão
Sem CRM e campanha nativos
Tudo se constrói do zero

O que já está nesta conta

Einstein + modelos parceiros
Hyperforce em São Paulo
Flow, ações, Knowledge, Omni
WhatsApp, web e, no 09, o app
Trust Layer para a conversa de LGPD

API e privado: o DRN já via essa linha, o modelo Salesforce ainda não

O Retiro 2024 trata bancos, seguradoras e FGV como eixo novo (cessão de crédito, DPI, dados a serviço). Banco, fintech e RH privado já consultam CPF, e-Social, CNIS. A pergunta clara: a Dataprev cobra isso de forma estruturada? Na maior parte, não. MuleSoft como gateway mostra quem consome, quanto, e deixa governo de graça e privado pago.

Juliane levantou isso em 08/SET. Fernanda confirmou interesse (“dinheiro na veia”) e já falou com o Faustino. Trava: o modelo comercial de parceria Salesforce × Dataprev ainda não existe nesse nível. Ela não quer levar isso cru e se frustrar. Primeiro o Saulo, no brainstorm de capacidades. Portal de produtos de prateleira da Dataprev entra como necessidade de negócio deles, não como partnership inventada. Continua sendo conversa de 2027, depois do PAT e do 26/OUT. DrumWave e consignado privado não entram neste bloco: são outro risco político, outro slide, outra aba.

Quatro perguntas em aberto nesta conta

Sem resposta, a expansão encontra o jurídico, o champion ou o funil no meio do caminho.

Pergunta	Por que importa	Onde buscar
Por que a maior parte das mensagens não vira conversa? 356M mensagens e 17M interações no ciclo desta linha. Ou 341M e 11,6M sessões no Setup. Os dois números existem e não se somam.	Escalar ministério em cima de um funil que vaza é escalar o vazamento.	Conversation Mining nas sessões que já existiram
Quem assina a arquitetura de dado? LGPD, TCU, CGU. “123M de CPFs em Salesforce” precisa de parecer, não de slide.	Sem isso, INSS, SIAPE e Saúde param no jurídico.	Jurídico Dataprev + ANPD + precedente do Serviço na Ponta
Quem na Dataprev puxa a expansão? Fernanda Souza puxa IA do Serviço na Ponta. Bruna Bucci é a PM nova do SNP. Rafael Roquette é PM do PAT e possível PM de Public Sector como um todo. Juliana Achiles é PM da UNA. Fernanda Pacheco (AE) puxa a visão de conta e a renovação. Saulo é o executivo Dataprev para grandes projetos. Rodrigo é a sessão depois do brainstorm. Fernanda Souza e Fernanda Pacheco são duas pessoas distintas.	Sem champion Dataprev, cada ministério recomeça do zero. Sem a AE, o desenho não entra na renovação de dezembro.	Brainstorm com o Saulo. Depois coaching com o Rodrigo. Mapa interno da conta.
O ChatGovBR executa ou só descobre? MGI pode decidir que executa. Aí o posicionamento muda.	A janela é até 23/out, enquanto o teste ainda roda.	Mesa com produto do MGI. Bruna Bucci + Aline + BSA juntos.

Licença e PS: os dois lados, sem misturar

Toda frente desta sequência gera as duas coisas. Confundir as duas é o erro mais comum em conta de expansão.

Licença · ARR

Renova todo ano

Sobe com mais produto, mais órgão, mais consumo. Morre com churn e prateleira parada. Aqui: Agentforce, Data Cloud, MuleSoft, Slack. Tableau: Data Ágil e SNP. Tableau Cloud fora do PAT (soberania MTE).

PS · projeto

Não é recorrente

Sobe com complexidade. Morre se cada módulo novo parecer um projeto caro. Aqui: FAB PoC, Data Ágil, INSS, setup MuleSoft. O objetivo do PS é criar o padrão que a Dataprev replica sozinha.

Frente	Licença	PS	Onde na sequência
Volta AELA / Serviço na Ponta	Alta	Baixa	01 agora
INSS perícias	Média	Alta (integração)	02 agora
PAT	Alta (novo contrato)	Alta no setup	05 nov
FAB PoC	Média, fora do teto MGI	Alta nas 6 semanas	07
Data Cloud 360 + MuleSoft	Alta	Alta	2027
Fábrica de agentes	Alta na escala	Alta uma vez, baixa por órgão	2027, se o padrão provar

O recorte da renovação

O horizonte 1 está provado: o canal funcionou até o defeso. O horizonte 2 não é mais um projeto isolado e não é Salesforce virar a plataforma da Dataprev. É cobrir a camada de relação que a IND ainda não tem (aviso, caso, reuso, ponte de legado) na mesma operação. PS habilita o padrão. Licença é o que escala. PS que cria dependência permanente falha o objetivo. Fernanda Pacheco (08/SET): a renovação precisa nascer desse músculo, com ambição de dobrar o ACV, não de repetir o contrato.

🔎

Pesquisa Pública

O que a AE descreveu em 08/SET já aparece nos decks da Dataprev e fora da sala, em decreto e fala de ministra. Onde a tese cola, onde o recorte está atrasado, e quais séries de número não se somam.

Análise · fontes internas Dataprev + externas · 18 set 2026

A Dataprev já escreveu o destino. O jogo é quem opera a relação com o cidadão.

Os decks Clientes e Retiro DRN (nov/2024) pedem IND, plataformas e crescimento fora da Previdência. Fernanda Pacheco falou a mesma direção em 08/SET. O MGI já publica governo agêntico e Chat GOV.BR. A leitura honesta: a tese está alinhada com o Rodrigo e com a Dweck. O risco para a Salesforce não é a tese estar errada. É chegar vendendo a plataforma que eles já têm, ou deixar o Chat GOV.BR ocupar o lugar de execução antes da renovação.

Confirma

A tese aparece nos decks da Dataprev, em decreto, número oficial e fala de ministra. Dá para levar ao Saulo com a boca deles, sem inventar.

Tensiona

A direção é certa. O recorte dela às vezes está um passo atrás do que o governo já publicou. Exemplo: o CadÚnico que ela descreveu como parado já teve backend novo em março de 2025.

Disputa

Alguém já está construindo o mesmo objeto. Chat GOV.BR e governo agêntico são o MGI com o CPQD. A Dataprev não está sozinha nessa frase.

Armadilha

O DaaS da Dataprev já vende API em pacote de poucos milhares por mês. É o tamanho de demanda que ela pediu para o time não perseguir (100 a 200 mil), salvo se empacotar infra de verdade.

0. Os decks da Dataprev são o lastro, não o forecast Salesforce Confirma direção plano, não resultado

Dois arquivos internos chegaram em 14/SET: Apresentação Dataprev - Clientes (conteúdo 2024, capa ainda com template de 2020) e Retiro 2024 DRN, Alan Santos, novembro de 2024. O primeiro descreve missão, bases, Meu INSS e o mapa de capacidade. O segundo é plano comercial para 2025. Estamos em setembro de 2026: usar como mapa de ambição. Não usar consolidado daquele retiro como KPI nem como ARR realizado.

O que cola com a fala da AE: Previdência como base, não como motor de crescimento. IND e plataformas no centro. Novos eixos (Saúde, Educação, calamidade, estados) e privado como linha nova. Salesforce já nomeada no slide de hiperautomação, à época “em fase de contratação”, ao lado de ServiceNow e Google.

O que tensiona o one-pager da AE: MDS quase plano naquele recorte comercial. CadÚnico como operação, não como linha que explode. O salto de Trabalho no DRN é consignado, distinto do PAT. O deck não pede “Salesforce vira a plataforma”. Pede UNA, CIN, IND e fábricas próprias.

Leitura: a pauta com o Saulo usa a língua desses dois decks. Benefício social na casa de R$ 800 bilhões por ano (fonte: slide Clientes, portal CNIS) descreve relevância da estatal. Não entra como TAM Salesforce.

1. Capacidades horizontais Confirma

Ela descreveu arquitetura horizontal (mensageria, omni, API) sustentando verticais de ministério. Isso é, em português de Brasília, a Infraestrutura Nacional de Dados e a linha de plataformas da Dataprev.

A IND foi criada pelo Decreto nº 12.198, apelidada pelo presidente de “Banco de Dados do Brasil”. Em fev/2025, Esther Dweck disse que o desafio do ano era a IND, com objetivo final de o governo ofertar serviço de forma proativa, inclusive automatizar benefício sem o cidadão pedir. Página oficial: gov.br/governodigital · IND (atualizada em 29/jun/2026).

Em jun/2026, Marcia Cardador (coordenadora-geral da IND no MGI) citou mais de 2.000 conjuntos no Catálogo Nacional de Dados e 2,22 bilhões de transações na plataforma Conecta. Fonte: Convergência Digital, 17/jun/2026. O Decreto de Governança de Dados ainda estava na Casa Civil.

Do lado Dataprev, a empresa já vende isso como portfólio de plataformas, não como projeto único. Flávio Sampaio (diretor de Produtos) descreveu a UNA como plataforma multicliente de atendimento e gestão de serviço, e a multinuvem como modelo para a IND. Fontes: Dataprev, plataformas e Dataprev, multinuvem (mais de 120 demandas concluídas entre out/2024 e out/2025, 70 em andamento ou prospecção). A nuvem de governo, na mesma matéria, cita AWS, Google, Huawei e Oracle, com data center em território nacional e prevalência da legislação brasileira.

Leitura: o one-pager da Fernanda é o vocabulário da mesma IND. Arquitetura horizontal não é ideia Salesforce. É a camada que deixa a IND e a UNA conversarem com o cidadão. ServiceNow continua no rito interno. Chat GOV.BR continua na descoberta.

2. “Chat do governo” e plataforma agêntica Disputa

A pergunta que ela fez ao Rodrigo (plataforma / chat do governo, começando por trabalho) já tem resposta pública no MGI, e não é Agentforce.

Em 29/mai/2026, Esther Dweck, no CPQD, descreveu a passagem de governo digital para governo agêntico: “um governo para cada pessoa”, serviço personalizado e proativo. Números do MGI naquele dia: 182 casos de uso de IA em atividade, 357 ferramentas em desenvolvimento ou piloto, 341 em prospecção. No Gov.br, um chat de IA central transfere para agentes por área. Recorte citado: 157 mil conversas, até 75% resolvidas no chat. Fonte: Teletime, 29/mai/2026.

O veículo do chat é o projeto INSPIRE (CPQD + MGI + MCTI + Finep). Orçamento relatado: R$ 390 milhões em pesquisa (Finep e FNDCT), duração prevista de 4 anos. Em 7 meses: 54 iniciativas em andamento, 40 entregues ou em homologação. O Chat GOV.BR entrou em operação no início de 2026 (SISU, Enem, vacinação, Farmácia Popular). Na fase de testes, cerca de 2 mil atendimentos digitais por dia. Fontes: TI Inside, 29/mai/2026 e IPNews. Os 77 milhões são registros de endereço qualificados, não volume de conversa.

Dweck também lembrou que Serpro e Dataprev saíram do PND porque “detêm praticamente todos os dados da população”. Fonte: Convergência Digital.

Leitura: isso valida a ambição e aperta o posicionamento. ChatGovBR descobre, Agentforce executa. Se o MGI cravar que o chat também transaciona, a renovação Dataprev vira “mais um canal”. A fronteira precisa estar escrita na sessão com o Rodrigo.

3. CadÚnico como espinha, não como deserto Tensiona

Ela chamou o CadÚnico de maior banco da Dataprev e de caixa que nunca foi mexida. A volumetria confirma o tamanho. O “nunca mexido” não confirma o backend.

O painel oficial CECAD 2.0, competência 07/2026: 43.043.156 famílias e 97.440.947 pessoas cadastradas. Taxa de atualização do cadastro: 88%. Fonte: CECAD 2.0 / MDS. Um recorte anterior desta linha citava cerca de 94 milhões. O número oficial mais recente sobe.

Em março de 2025 a Dataprev colocou no ar o novo CadÚnico, com CPF como identificador, conexão automática com CNIS, eSocial, Receita, saúde e educação. Fonte: Dataprev, Cadastro Único. A Dataprev substituiu a Caixa como operadora do sistema (a Caixa permanece no pagamento). Artigo acadêmico: ISM 2025, qualificação dos dados do CadÚnico.

O que ainda está aberto, e cola com o gap desta aba, é o cidadão. Informe MDS nº 86: a Qualificação Cadastral 2026 convoca 11.294.149 famílias só na Revisão (REV26). Fonte: Informe Cadastro Único n. 86, MDS. Canal oficial de notificação, no nosso recorte anterior, ainda é rede bancária e 135. InternetLab descreve o custo invisível da automação (bloqueio indevido, contestação difícil): InternetLab.

Leitura: o cruzamento do CadÚnico já existe. O canal ao cidadão ainda não. Isso é Agentforce em cima de uma IND que a Dataprev já opera. 11,3 milhões de famílias na REV26 é o volume da conversa. O banco não está por descobrir.

4. MDS, auxílios e Caixa Confirma política não é motor de ARR

Ela ligou MDS a pagamento via Caixa e falou em ecossistema de visibilidade de gasto social. O pagamento está documentado. A sinergia de conta Salesforce Dataprev × Caixa ainda não. No Retiro DRN, a agenda MDS aparecia quase estável: política central, receita pequena naquele plano.

Agência Brasil, ago/2026: a Caixa conclui o pagamento do Bolsa Família. Naquele mês, 19,3 milhões de famílias, valor médio R$ 678,35. Fonte: Agência Brasil, 31/ago/2026. CECAD 05/2026: 19.082.856 famílias beneficiárias; R$ 159,5 bilhões repassados em 2025. Fonte: CECAD painel 03.

A Caixa também paga o Abono Salarial do PIS. Calendário 2026: previsão de 26,9 milhões de trabalhadores. Fonte: MTE, Abono Salarial.

Leitura: o pilar MDS dela é real. A operação não disputa o Caixa Tem. A conta Salesforce cruza Adriana (AE Caixa) e Saulo. Marketplace social não é a entrega desta semana.

5. PAT como marketplace que quer ser plataforma Confirma números divergem

O Decreto nº 12.712/2025 manda interoperabilidade plena, arranjo aberto acima de 500 mil trabalhadores, teto de MDR 3,6% e liquidação em 15 dias. Isso é arquitetura de marketplace regulado, não de um agente de FAQ. Fonte primária: DOU, Decreto 12.712 (também resumido pela PwC).

Volumetria: um recorte anterior desta linha citava 21,9 milhões de trabalhadores e 469 mil empresas. Em abr/2026, o secretário-executivo do MTE, Francisco Macena, falou em cerca de 22 milhões de trabalhadores, mais de 331 mil empresas e cerca de R$ 170 bilhões movimentados por ano, com expectativa de passar de 40 milhões. Fonte: O Povo, 14/abr/2026, citando o MTE. A página oficial do PAT no gov.br, atualizada em 27/mai/2026, ainda cita mais de 21,5 milhões de trabalhadores e cerca de 300 mil empresas. Fonte: MTE, PAT. 469 mil e 331 mil são recortes diferentes, não somáveis. No slide externo, o número que entra é o que tem data e porta-voz.

Rastreio até a Receita, que o Raimundo descreveu no café e a Fernanda ampliou com o Rodrigo, não aparece como obrigação explícita no decreto. O decreto pede integridade da política e sanção a quem desvirtua o benefício. O cruzamento cupom fiscal × CPF × CNAE é a tese de dado, ainda não o texto legal.

Leitura: 15/NOV continua sendo transação da facilitadora + CTPS. O destino de plataforma tem lastro regulatório (interoperabilidade) e lastro político (Rodrigo). Não tem lastro de decreto para “chat do governo via PAT”. No DRN, o salto comercial de Trabalho é consignado: outra linha, outro recorte.

6. Monetização de API: já existe, e não é partnership Tensiona

Juliane levantou monetização. Fernanda disse que interessa, que o modelo de parceria Salesforce × Dataprev ainda não existe, e que o Saulo é a porta. O mapa público tem três camadas distintas.

Camada 1, já vendendo. A Dataprev opera DaaS (Dados como Serviço) com catálogo de APIs, inclusive CadÚnico. Documentação: docs.dataprev.gov.br · API CadÚnico. Proposta comercial ao Senado Federal (transparência): pacote de até 15 mil requisições/mês a R$ 5.068,72, contrato de 5 anos, R$ 304.123,20. Tabela do modelo DaaS v1.3 (07/nov/2024) sobe até a faixa 14, 6 milhões de requisições/mês, R$ 1.146.120,00. Fonte: proposta comercial, Senado. Isso é exatamente o tamanho de demanda que ela não quer que o PS persiga (100 a 200 mil), salvo se empacotar infra de verdade.

Camada 2, piloto político. Em 29/abr/2025, Rodrigo Assumpção anunciou no Web Summit Rio um piloto com a DrumWave: titular autoriza dado de contrato de consignado e pode ser remunerado. Dataprev intermedia cerca de 60 milhões de contratos de consignado, na fala dele. Ainda sem data de lançamento. Fontes: G1 e O Globo. MGI e Receita, depois, disseram que o piloto Conecta+ da Portaria RFB nº 619/2025 não é monetização. Fonte: Capital Digital.

Camada 3, o que a Fernanda pediu. Partnership em que Salesforce e Dataprev ganham juntas. Isso não está no DaaS nem na DrumWave. Confirma o cuidado dela: não levar modelo que a Salesforce ainda não tem.

Leitura: as três camadas não cabem no mesmo slide. MuleSoft entra como gateway do DaaS que já existe (governo de graça, privado pago, auditoria). DrumWave é piloto político de consignado, outro recorte, outra conversa.

O que isso muda no brainstorm com o Saulo

A pauta parte dos decks da casa e do mapa público já escrito, com as perguntas que a sala de 08/SET ainda não fechou. DrumWave, consignado privado e chat do governo não entram no mesmo pacote.

Pergunta	Por que a fonte externa importa	O que não fazer
Quem opera o chat do governo? Dweck já descreveu chat central + agentes por área no Gov.br.	157 mil conversas e 75% de resolução são o recorte do MGI, não nosso. A fronteira ChatGovBR × Agentforce precisa estar na mesa do Rodrigo.	Usar a palavra “chat do governo” como se fosse um vazio à espera da Salesforce.
O CadÚnico é dado parado ou canal parado? Backend novo em mar/2025. 97,4 milhões de pessoas no CECAD 07/2026. 11,3 milhões na REV26.	A oportunidade é notificar e transacionar, não “descobrir o banco”.	Repetir “nunca foi mexido” na frente do Saulo. Ele opera o sistema.
Qual API vale a renovação? DaaS já tem tabela. Pacote Senado: R$ 5 mil/mês. DRN já via privado como eixo.	Confirma o filtro dela de não caçar 100 a 200 mil. A renovação de 9 para 18 milhões, se for o recorte dela, não nasce de pacote DaaS.	Empacotar consultoria em cima do catálogo de APIs que a Dataprev já vende sozinha. DrumWave fica fora do recorte da renovação.
Salesforce é a plataforma ou a camada de relação? Slide 11 do deck Clientes já nos coloca em hiperautomação de mercado.	UNA, CNIS e IND são deles. ServiceNow já está no mesmo bloco. O contrato 2026 prova o canal. O passo seguinte é o andar de execução.	Chegar dizendo que a Salesforce vira a plataforma da Dataprev.

Fontes desta análise

Decks internos Dataprev, 14/SET/2026: Apresentação Dataprev - Clientes (conteúdo 2024) e Retiro 2024 DRN (Alan Santos, nov/2024). Plano comercial daquele retiro é intenção, não realização.
Sync interno 08/SET/2026, Fernanda Pacheco e time Dataprev Salesforce (tese de conta).
MGI / Governo Digital: IND · Dweck, fev/2025.
MGI / IA: Teletime, 29/mai/2026 · TI Inside, INSPIRE.
Dataprev: novo CadÚnico · plataformas / UNA · API CadÚnico.
MDS: CECAD 07/2026 · Informe n. 86, REV26.
Caixa / Bolsa Família: Agência Brasil, ago/2026.
PAT: Decreto 12.712, PwC · O Povo / MTE, abr/2026.
DaaS preços: proposta Senado (modelo de negócio v1.3, 07/nov/2024).
DrumWave: G1, 29/abr/2025.
Atualização 18/SET/2026: Comitê PAT 15/SET, papo interno Fernanda Pacheco e Rogério 14/SET, checkpoint Secom/CC 10/SET, backlog SNP 09/SET, Slack petit committee (Sentinela, DataSpace MGI, INSS HML), convite da oficina 16/SET.

🧩

UNA

Plataforma Dataprev de atendimento e gestão de serviço. On going como operação deles. Salesforce não substitui a UNA: conversa com ela.

On going · Dataprev

UNA processa o serviço. Continua deles.

Flávio Sampaio (diretor de Produtos) descreveu a UNA como plataforma multicliente de atendimento. Juliana Achiles é a PM. No mapa de capacidade da Dataprev, UNA aparece junto de CNIS, CIN, benefícios e pagamentos. O Future State não pede para a Salesforce virar essa camada. Pede o andar de cima: o cidadão avisado e o caso na ponta, com a UNA no meio do hop.

Deles

Plataforma própria, multicliente

PM

Juliana Achiles

SINE / SGP

No Retiro DRN: UNA no Trabalho e no MGI

FAB fase 3

Integração UNA/OGHUSE adiada com o PoC

O que está no ar, do lado Dataprev

A empresa já vende UNA como portfólio de plataformas, não como projeto Salesforce. Fonte pública: Dataprev, plataformas. No mesmo bloco institucional entra a multinuvem (mais de 120 demandas entre out/2024 e out/2025). Fonte: Dataprev, multinuvem.

No Serviço na Ponta e na perícia, o hop de API (MuleSoft → Dataprev) é o ponto em que a UNA, o CNIS ou a PMF devolvem fato. Sem essa plataforma, o agente não tem o que dizer além de FAQ.

Onde a Salesforce encosta, e onde não encosta

Encosta: canal (WhatsApp, Slack, no futuro o app), caso, aviso proativo, fábrica de agentes em cima do trilho. Não encosta: malha, elegibilidade, pagamento e o core de atendimento que a UNA já opera. Time de Floripa (Marina e arquitetura/segurança/infra), na fala do Rafa em 08/SET, foi descrito como mais maduro que SNP e UNA. Isso é leitura de maturidade interna, não de substituição de produto.

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MuleSoft

Trilho cruzado. Não é um ministério. É o hop que todos os casos transacionais desta conta usam para chegar na Dataprev.

On going · cross

A ponte entre o agente e o legado

Cada pergunta que pede CPF, protocolo, perícia, CadÚnico ou CTPS sai do Agentforce, passa no MuleSoft e volta. PAT Sprint 2 tem Felipe Vinturini e dois TCs. PMF do INSS fechou API em 01/SET. CTPS estava em alinhamento em 17/SET. Consumo de chamada não fecha aqui: falta série da Wallet.

Onde já está no desenho

Projeto	O que viaja	Status
Serviço na Ponta	Consulta a fato (bolsa, matrícula, protocolo)	Fato no desenho. Volta 26/OUT
INSS Perícia	PMF: CPF, protocolo, agências	API fechada 01/SET. HML nesta semana
PAT	CTPS, transação da facilitadora	Sprint 2. Tableau Cloud fora (soberania MTE)
Data Ágil	Protheus, Clarity, Pronto!, SEI	Camada de integração do racional (jul/2026)
CadÚnico futuro	API CadÚnico Dataprev	Tese. Login ouro ainda bloqueia transação

Códigos de interface desta ponte: IF-04 e IF-05 na Arquitetura Futura.

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Data Ágil

Dataprev interno e clientes da estatal. Slack + Agentforce em cima de Protheus, Clarity e Pronto!, sem substituir esses sistemas no curto prazo.

On going · Dataprev

Relacionamento comercial inteligente, para dentro da casa

Patrocínio do Saulo (superintendente). Discovery em jun e 14/jul/2026. O problema declarado é escala, não processo: cerca de 2.500 clientes ativos, ~30 mil chamados/mês no Pronto, 3.000 empregados na intranet Conexão. Números citados pelo time Dataprev nas reuniões de discovery. Valores com til são estimativa ainda em validação.

2.500

Clientes ativos (discovery)

~30k

Chamados/mês no Pronto

3.000

Empregados (Conexão)

Saulo

Patrocínio

Escopo que o racional fechou

Foco de curto prazo: integração e simplificação sobre os sistemas atuais. Não substitui Pronto nem Clarity nesta fase. Change Management entra como pilar. Licenciamento Slack proposto: Enterprise+, custo por usuário previsível. Agentforce orquestra. MuleSoft ou MCP leva a action até o legado. Service Cloud não é pré-requisito da fase 1.

Material dedicado, atualizado 24 e 30/jul/2026: dataprev-dataagil-bsa-overview.html.

📊

Data Mulheres

On hold neste mapa. Briefing de jul/2026 permanece como registro. Tableau Server on-prem + PostgreSQL no MVP. MuleSoft era Fase 2.

On hold · analytics

Painel de política para mulheres, com Dataprev no meio

O briefing cruzou canvas, PDFs e descritor técnico: oportunidade, esforço de PS, timeline de MVP e o painel. A diretriz da época: não travar o MVP em MuleSoft. Curto prazo era Tableau Server on-prem com PostgreSQL como fonte única. Integração MuleSoft condicionada à prontidão Dataprev.

O que o briefing pedia

MVP: Tableau + Postgres, sem MuleSoft obrigatório
Fase 2: MuleSoft e Prep Builder, se a arquitetura-alvo fechasse
Replicação posterior para MDS, MS e MGI como PS de adaptação, Dataprev como canal

Material dedicado, 24/jul/2026: dataprev-datamulheres-bsa-overview.html.

🎓

MDS (Capacitação)

On hold neste mapa. Tutor IA no WhatsApp para agentes públicos do MDS, do onboarding ao certificado, em cima do Moodle. Distinto do MDS transacional (CadÚnico ao cidadão), que continua em Projetos Futuros.

On hold · MDS enablement

Capacitar o agente público no WhatsApp, não o cidadão

O Projeto Tutor IA MDS desenhava o EDU, tutor virtual no WhatsApp, integrado ao SGA e ao Moodle do Portal Capacita MDS via MuleSoft. Público: quem opera política social na ponta. Objetivo declarado no material: capilarizar a capacitação, do onboarding ao certificado, sem nova barreira de login de portal.

O que o desenho cobria

Jornada 360º: onboarding Moodle, mídia, quiz, certificado
Motor: Agentforce (Atlas / Trust Layer no briefing)
Integração: webhooks do plugin Moodle no MuleSoft (NT 4.7.1.2.a no material)

Material dedicado, 24/jul/2026: mds-capacitacao-whatsapp.html.

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Anatel · Dataprev como SI

A Anatel pediu cotação à Dataprev. Salesforce monta a proposta. A agência compra a licença. A Dataprev contrata a hora de implementar. São duas contas no CRM, um único desenho.

Projeto futuro · pipeline · Org62 18/set/2026

Quatro frentes na mesma casa: atendimento, Ouvidoria, MMAR e TFF

Juliana Brites é a Account Partner da Dataprev. Nelson Stebulaitis fechou o ROM de serviços em junho. Mayara Ribeiro é a AE da conta Anatel, onde moram as oportunidades de licença. Nada disso está Closed. O call center de voz que a Anatel já usa é Genesys, não Salesforce.

R$ 3,2M

SOW Dataprev · DTP (ANATEL) Atendimento · stage proposta inicial · close 15/out

4 frentes

Atendimento, Ouvidoria, MMAR e TFF. Discovery de Ouvidoria, MMAR e TFF ainda não tinha agenda em 17/AGO

~R$ 600 mil/mês

Call center de voz citado pelo cliente. Claudio pediu confirmação. Não é série oficial

31/mar/2027

Prazo regulatório do TFF citado pelo Nelson (31/MAI). Não negociável, na fala dele

Como ler esta conta, em uma frase cada

A Anatel é o cliente de negócio. A Dataprev é quem entrega. A Salesforce vende licença para a Anatel e hora para a Dataprev. Somar as duas coisas como se fossem um único contrato infla o número.

Peça	O que é, em português	Onde mora no CRM	Status em 18/SET
Atendimento (RCRC)	Canal com o público. Web, app e WhatsApp. O cliente disse que decide por custo, não por experiência. Voz (call center) não entra nesta tese, na leitura do Claudio.	Licença: GF_ANATEL_Atendimento RCRC, R$ 3.261.891, conta Anatel. Hora: DTP (ANATEL) Atendimento CSG New, R$ 3.200.000, conta Dataprev	Licença em Validating. SOW em proposta inicial
Ouvidoria	Reclamação formal. Field Service e Agentforce na linha da opp. Discovery com o Filipe ainda não tinha acontecido em 17/AGO.	GF - ANATEL - Ouvidoria, R$ 2.065.000. 150 seats Agentforce 1, 300 Field Service, Flex 10 × 100k	Confirming Value, close 03/dez
MMAR	Licenciamento de rádio marítimo e aeronáutico. Tirar burocracia de infraestrutura crítica. Nelson estimou CLM neste recorte.	GF_ANATEL_MMAR, R$ 3.554.500. 150 seats Agentforce 1, Flex 120 × 100k, 100M Message Credits WhatsApp, Marketing Cloud Corporate, Data 360	Confirming Value, close 22/jan/2027
TFF / TFI	Taxa de fiscalização. Consolidar cerca de 10 milhões de registros em três sistemas legados e entregar para o cálculo da taxa. O motor fiscal permanece fora. Prazo: 31/mar/2027.	GF_ANATEL_TFF e MS L1 TFF, R$ 600.000 cada. Integration Platform MuleSoft R$ 587.664. Outorgas/Arrecadação R$ 2.310.000 (50 seats Agentforce 1)	Confirming / Validating / Determining. Close até 26/mar/2027
Genesys (voz)	Call center que a Anatel já tem. Não é produto Salesforce. Nelson: o valor da proposta não está no WhatsApp do CRM e da Ouvidoria, a menos que eles gastem muito com a Genesys. Claudio: voz é o canal mais caro e não será atacado pelo que está na mesa.	Sem opp Salesforce com esse nome	Incumbente. Fora do ROM até haver tese de substituição

Arquitetura desta tese, nas camadas do Meira

Não é um segundo mapa. É o mesmo v4.1, com o recorte da Anatel em cima.

Camada	O que entra	Fonte
1 · Fontes	MOSAICO, SITARWEB, DB_TELECOM (SQL Server), SMS (MongoDB). Quatro bases, uma consolidação.	Nelson, 31/MAI/2026, canal DTP ANATEL
3 · Engajamento	Service Cloud e Agentforce no atendimento e na Ouvidoria. Marketing Cloud nas jornadas de outorga, adimplência TFF e onboarding (e-mail + WhatsApp), no ROM de 15/JUN.	OTT 15/JUN. Org62 OLI
4 · Canais	WhatsApp, web e app. Voz fica na Genesys. O cliente não quer forçar migração entre canais (Claudio, 17/AGO).	Canal DTP ANATEL
5 e 11 · Agente e limites	3 agentes + 1 orquestrador no ROM. Flex nas OLI de MMAR (120 × 100k) e Atendimento (1.000 × 100k). Wallet da Anatel não lida.	Aline validou agentes. Org62
6 · Platform / CLM	Contrato de outorga: setup CLM, 5 passos, 5 templates, 2 APIs, aprovação em 3 passos. Nelson pediu terceira opinião no recorte CLM (07/JUL).	OTT 15/JUN. Slack 07/JUL
7 · Data 360	Resolução de identidade entre os três sistemas do TFF, na fala do Nelson. Starter e Data Services Card nas OLI de MMAR e Ouvidoria.	Nelson 31/MAI. Org62
9 · MuleSoft	Instância cloud nova para TFF. Atendimento: 15 a 20 contratos de API, premissa, sem Swagger na mesa em maio. Fora: motor fiscal, SIAFI, contestação de TFF.	Nelson 29 e 31/MAI
10 · Shield	Fee de Shield e Privacy Center na opp de Atendimento RCRC.	Org62 OLI
13 · Tableau	Pacote de observação de agente + 2 dashboards, 8 KPIs cada, no ROM. OLI de Atendimento: 1 Creator, 3 Explorer, 9 Viewer.	OTT 15/JUN. Org62

As opps de licença na conta Anatel podem se sobrepor (Atendimento, Ouvidoria, MMAR, Outorgas, TFF). Não some os totais como se fosse um único Order Form. A Dataprev não é o comprador dessas SKU.

O que o cliente já disse, e o que ainda falta

Em 17 de agosto o Claudio saiu de uma reunião com a Anatel com um recado direto: a decisão vai ser por custo. Rodrigo Curi disse que o orçamento de atendimento já superou o de fiscalização. Qualquer solução que aumente muito o custo vai para a gaveta. Web e app já são formulário, nota 4,39 de 5. O ganho do agente é forte no WhatsApp (conversa livre vira árvore preenchida). É fraco no web e no app. A voz, o canal mais caro, não entra.

Mayara cobrou proposta comercial para a Dataprev em 29/MAI: o cliente já tinha escalado prazo no mesmo dia, senão perdia remanejamento de orçamento. O ROM saiu em 02/JUN. Em 07/JUL o Nelson isolou o canal para discussão de PS, sem o time de licenças. Em 01/SET um pedido de SIC Dreamforce para a Anatel foi recusado por capacidade: o texto do intake dizia que não havia SOW de PS aberta naquele recorte da agência. No Org62 a SOW Dataprev continua em proposta inicial.

Fontes: Org62 18/SET. Canal Slack DTP (ANATEL) Atendimento CSG New. ROM Nelson, apresentação de 02/JUN. OTT 15/JUN. Claudio 17/AGO. Brites pediu ROM em 31/MAR, quando a Anatel já tinha pedido cotação à Dataprev. Dado de R$ 600 mil/mês do call center: fala do cliente, a confirmar.

Projetos futuros · diretriz Saulo · 21 set 2026

Quatro eixos para o próximo ciclo, ainda sujeitos ao retiro de diretores

No brainstorm de 21 de setembro de 2026, Saulo descreveu o próximo ciclo da Dataprev em quatro linhas. A fala é a visão dele, não o plano aprovado pelo conselho: o retiro de diretores em outubro ainda define para que lado a empresa vai. Se a decisão fosse tomada no dia da conversa, com o que a casa já sabe, esses seriam os eixos. Esta tela não puxa 26/OUT nem 15/NOV. Puxa o que nasce depois da prova do canal e da loja.

Eixo 1

Estados e municípios. Produto multicliente, não órgão a órgão.

Eixo 2

Mercado privado. Receita que abate o custo do serviço público.

Eixo 3

Identidade, loja e CNJ. Carteira, edital novo e registros civis.

Eixo 4

Geo e risco financeiro. Portfólio em gestação para 2027.

O que cada eixo pede, na fala de 21/SET

Detalhe do brainstorm. Nenhuma destas linhas é Order Form.

1 · Estados e municípios

A transformação digital do executivo federal já anda sozinha. A mesma transformação não chegou no ente: há estados na frente e, na fala dele, 15 a 20 estados quase sem infra de TI organizada. O próximo passo é serviço focado em estado e município, em produto multicliente, não órgão a órgão como INSS ou MTE. O órgão quer solução com a cara dele. A Dataprev ainda não tem plataforma municipal pronta, com backend unificado e portal específico, em volume de funcionalidade que dê para entregar.

2 · Mercado privado

Produto derivado da execução de política pública, vendido ao mercado privado, para virar receita que abate o custo do serviço público. A lógica declarada não é ampliar lucro da estatal. É amortizar governo. Já existem, na fala dele, dois contratos grandes com custo reduzido por esse tipo de iniciativa. O PAT entra neste bolo: o que a casa constrói com o MTE depois rateia receita com o próprio governo.

3 · Identidade, loja e CNJ

Avanço na carteira de identidade. Outra loja, com edital a publicar em breve. Parceria com o CNJ pelo operador nacional, começando pelos registros civis, com outras frentes no ano que vem. A loja interna (DEME / SIM) e o marketplace do PAT não são o mesmo recorte: o PAT é o teste de plataforma. Se o marketplace do PAT der certo, a similaridade com a loja interna é grande e a casa avalia sair da plataforma atual (ServiceNow, na fala dele) e migrar.

4 · Geo e risco financeiro

Portfólio de serviço de geolocalização e qualificações para o mercado financeiro, com foco em gestão de risco. A expectativa dele é entrar com produto no ano que vem. Ainda em gestação. Depende de plano de negócio, diretoria e governo, como os outros três eixos.

Como a escala acontece

Capacidade padronizada na UNA. Serviço na Ponta no ritmo do cliente.

O planejamento de evolução que a Dataprev declara para o Serviço na Ponta é o que já está programado com a UNA. Os clientes do SNP, na leitura do Saulo, não estão abertos a ouvir sugestão da estatal: a casa sugere desde o ano passado e muita coisa não materializou. A preferência declarada é deixar o SNP viver no ritmo que o ministério quer, e encorpar a UNA para habilitar de uma vez os 10 a 12 contratos que já usam a plataforma (do órgão do Rio ao Ministério do Trabalho). Número de contratos: fala do Saulo, 21/SET/2026.

O que a Dataprev constrói Capacidades padronizadas, Dataprev e Salesforce juntas, com release periódico. Se o produto está de pé e entrega capacidade relevante, fica difícil o órgão recusar. Esperar consenso de todo mundo para começar é o caminho que, na avaliação dele, sofre desde janeiro.

O que a Salesforce cobre neste recorte Relacionamento, comunicação, jornada e o teste de marketplace. Reconhecimento de direito, plataforma de benefício social e plataforma de pagamento, na fala dele, não aparecem no portfólio da casa. Essas três lacunas continuam da Dataprev. Saúde como cliente grande novo não se materializou. Educação tem lacuna de 10 a 15 produtos para sair da tecnologia atual: isso é refatoração de legado, não agente novo no WhatsApp.

Já na conversa, ainda sem entrega

Servidor federal, Gov.br App, MDS transacional, Receita e Anatel têm tela própria neste menu. As linhas abaixo são teses que ainda não nasceram sozinhas, ou que o Saulo reposicionou em 21/SET. Sinal “fala Saulo” não é contrato. Sinal anterior (Chico, Renê, Org62) permanece onde ele não tocou.

Tese	O que é	Sinal
Portal padronizado para estado e município	O MGI pede migração de cerca de 600 serviços. Cada órgão quer o portal dele. Francisco está dando vazão com a combinação de cinco provedores (um interno e quatro empresas). Com essa experiência, a Dataprev declara que já sabe o requisito para lançar portal a estado e município, e que a tendência é virar plataforma para além do portal Gov.br. Volumetria de 600 serviços: fala do Saulo, 21/SET/2026.	Fala Saulo 21/SET. Ainda sem tela própria. Time de entrega alvo: até 3 meses para coisa nova, 2 a 3 semanas quando o desenho já existe.
Loja Dataprev (Hilde) e o teste PAT	Loja institucional de contratação da DEME. Commerce / Revenue é o recorte demonstrado em 01/10; DRO e composição de licenças a validar. Direcionamento: nova org em localização Brasil, provisionamento técnico a confirmar. A leitura histórica de 21/SET cita MGI/MJ e lojas internas; não define todo o público da Loja DEME. Saulo, em 21/SET, tratou PAT como referência de capacidade da plataforma. Na reunião específica de 01/10, a Loja DEME avançou em demonstração e pedido de proposta; não há dependência formal de compra condicionada ao PAT nas fontes desta revisão. Quatro lojas internas na mesma plataforma, na fala dele, poupam um dinheiro absurdo. Vender loja para município ou estado: ele questiona se faz sentido. SOW de implementação está em Professional Services. Atualização específica da Loja DEME em 06/10: IA já utilizada para validar documentos e Microsoft AD contratado para acesso interno. Medição e boleto devem migrar para outra solução em desenvolvimento; a Loja terá retornos eventuais para cancelamento ou aditivo, sem assumir automaticamente a gestão oficial do contrato. PAT continua outra oportunidade.	Chico, 16/SET: alta prioridade. Saulo, 21/SET: PAT é a prova; edital de outra loja a publicar em breve. Fora do pacote 26/OUT e 15/NOV. Hildegard, 06/10: 30 internos, cerca de 11 mil cadastrados; mais ≈500 contratações em 2026, pico de recontratação em 2027 e média de 250/ano depois. Projeções sem mínimo contratado; preferência por valor fixo mensal. Serviços segue avaliando aderência.
Fonte · Loja DEME	Questionamentos Marketplace · resposta de Hildegard, 06/10/2026. Os 11 mil cadastrados incluem papéis distintos, não medem atividade mensal. O gráfico histórico não foi transcrito; 2027 permanece projeção qualitativa.	Assinatura, APIs, picos, esforço e modelo comercial ainda a validar. A resposta não aprova licença ou implantação. A transcrição de 01/10 confirma demonstração de UNA e pedido de análise dos obrigatórios e proposta. Catálogo atual: 11 produtos; compilação de nove é histórica. ERP é fonte oficial conforme NE10; Loja conduz atos e integra com ERP. Não presumir fornecedor da IA documental, assinatura nativa ou licença Sales Cloud incluída. Transcrição de 01/10; planilha preliminar de 06/10. Valores e estágios da oportunidade abaixo são snapshot de setembro, não forecast revalidado nesta revisão.
Qualificação de documentos e concessão automática	Iniciativa multicliente: triagem de documento de pessoa física que o INSS pede (carteira, contrato e o restante). A Dataprev descreve uma das maiores bases da América, na ordem de centenas de terabytes, com muita redundância. O garimpo tira duplicata e monta carteira eletrônica. Isso só vira serviço quando o dado sai do documento, compara com a base interna e atualiza o cadastro: na aposentadoria, o cidadão não reenvia papel. Ordem de grandeza de armazenamento: fala do Saulo, 21/SET/2026, não série medida nesta tela.	Fala Saulo 21/SET. Ainda na superfície (garimpo). A lacuna declarada é integrar no processo de negócio do órgão.
CNJ, registros civis	Parceria com o operador nacional do CNJ. Recorte atual: registros civis. Outras frentes no ano que vem. Não é SKU Salesforce nesta tela. Encaixa no eixo de identidade e no mercado que a Dataprev deriva de política pública.	Fala Saulo 21/SET. Sem tela própria, sem linha Org62 lida aqui.
Geo e gestão de risco	Portfólio de geolocalização e qualificações para o mercado financeiro, focado em gestão de risco. Expectativa de entrada no ano que vem. Ainda em gestação, depende de plano de negócio.	Fala Saulo 21/SET. Tese 2027. Sem recorte Salesforce fechado.
ChatGovBR × Agentforce, e o chat que concorre	O recorte técnico anterior permanece: ChatGovBR descobre, Agentforce executa, a pergunta do cidadão no Gov.br segue para o WhatsApp do órgão. O Saulo acrescentou o problema de hoje: MGI e INSS com chats que parecem concorrer, e a tese de chamar outro modelo (ele citou o LLM da Elo) dentro do chat Gov.br quando a pergunta for de INSS. MDS e Saúde, se tiverem chat fora da casa, entram na mesma pergunta de integração. O desenho disso é orquestrador, não um agente a mais. Mora no mapa de camadas.	Recorte técnico em uso. Integração formal com o MGI ainda não fechada. Orquestração híbrida: fala Saulo 21/SET, tese de arquitetura.
Fábrica de agentes	Ministério constrói no trilho Dataprev, em vez de a Dataprev construir um a um. Flex compartilhado, governança central. Continua fazendo sentido se o padrão do canal provar duas vezes. A diretriz nova de escala (UNA primeiro, município em produto de prateleira) não cancela a fábrica: muda o trilho em que ela nasce.	Tese de 2027, se o padrão do canal provar duas vezes
DataSpace MGI	Self-service de campanha. Data Cloud / Data 360 por org, Companion/Home/Container fora (14/SET).	Renê, 17/SET. Backbone proposto, não contrato fechado nesta tela
Marketing Cloud Next	Caminho técnico da renovação da mensageria.	Papo de org 14/SET
Anatel (Dataprev como SI)	Atendimento, Ouvidoria, MMAR (rádio marítimo e aeronáutico) e TFF (taxa de fiscalização). Licença na conta Anatel. SOW na Dataprev. O call center de voz atual é Genesys.	Tela própria nesta árvore. Org62 18/SET. Nelson e Brites no ROM.

Fonte dos eixos, da UNA como veículo de escala, da loja como teste PAT, da qualificação de documentos, do CNJ, do geo e do portal municipal: brainstorm Juliane Lopes e Saulo, 21/SET/2026. Servidor federal, Gov.br App, MDS transacional, Receita e Anatel têm tela própria em Projetos Futuros. MEC permanece sob Serviço na Ponta. Saúde como cliente grande novo, na fala do Saulo, não se materializou (o agente Saúde do SNP é outro recorte, ainda no pacote de 26/OUT). Professional Services (horas, não licença) tem submenu próprio sob Arquitetura Futura.

Casos de uso · duas versões em sequência

Como o cidadão anda, e o que o sistema faz atrás

Dois casos com data: a volta do Serviço na Ponta em 26 de outubro, e a perícia do INSS em homologação nesta semana. Cada um aparece primeiro como diagrama (usuário × backstage) e depois como jornada personificada. Os nomes das pessoas são dados ilustrativos.

Serviço na Ponta · Diagrama (usuário × backstage)

Gatilho: campanha ou pergunta do cidadão no WhatsApp do órgão. Canal: WhatsApp. Decisão: agente. Resultado: resposta ou handoff.

1 · Disparo

Cidadão recebe texto da campanha no WhatsApp do órgão. Primeira mensagem proativa é texto, não áudio (política Meta).

Backstage: Marketing Cloud / jornada de campanha. MGI filtra o pedido, Dataprev estima, e-mail formal libera. Slack torna a fila visível.

2 · Conversa

Cidadão pergunta ou toca no fluxo. Vê resposta do agente do órgão (MEC, Saúde, MDS, MJSP, SOMA, Roteador ou Primeira Infância).

Backstage:

Agentforce na org MGI. Knowledge ainda em realinhamento. Sentinela observa a sessão em homologação Dataprev, não em produção (Aline, 16/SET).

3 · Dado

Quando a pergunta pede fato (bolsa, matrícula, protocolo), o cidadão informa CPF ou protocolo.

Backstage:

MuleSoft chama API Dataprev.

Data 360 guarda o perfil quando a org tem a peça. FlexCredit queima na action do agente.

4 · Fim ou humano

Cidadão recebe a resposta, um áudio (se ele mandou áudio, em QA) ou cai para humano.

Backstage: Service / fila. Avaliação 1 a 5 ainda em protótipo (Rafael / Bruna). Transbordo ServiceNow do chat Gov.br está em desenho, não no ar.

Serviço na Ponta · Jornada personificada

Dados ilustrativos: nome, cidade, fala e tempos. O canal e os órgãos são o recorte real do programa.

Ana, 34 anos, mãe no CadÚnico em Recife, recebe o WhatsApp do MDS.

“Oi, recebi um recado sobre o Bolsa Família. Quero saber se meu cadastro vence este mês.”

Ana lê o texto da campanha. Não ouve áudio na primeira mensagem.
Pergunta no mesmo chat. O agente do MDS responde com a regra vigente e pede o CPF.
Informa o CPF. O agente consulta o backend Dataprev e devolve o status, sem pedir senha Gov.br nesta etapa informacional.
Se a pergunta vira transação (atualizar cadastro), o fluxo para no login. Esse passo espera o molde do INSS.

INSS perícias · Diagrama (usuário × backstage)

Gatilho: cidadão com perícia marcada precisa confirmar ou remarcar. Canal: WhatsApp. Produção prevista para o fim de outubro. Demo interna 21-22/SET. Homologação MGI/CPQD 14-18/SET (Bruna, 11/SET).

1 · Chegada

Cidadão abre o WhatsApp e informa que tem perícia. Sem botão nativo de WhatsApp Flow no meio da conversa Agentforce (avaliação Aline + Renê, 10/SET).

Backstage: Agentforce recebe o turno. Menu numérico (1 confirmar, 2 remarcar) é o desenho em texto, enquanto Flow nativo não fecha.

2 · Identificação

Informa CPF e protocolo.

Backstage: APIs da PMF validam CPF e protocolo (fechadas em 01/SET). MuleSoft no hop.

3 · Escolha

Vê lista de agências e escolhe data para remarcar, ou confirma a atual.

Backstage: o recorte saiu do “uma agência só” (evento interno) para a versão de produção. Reagendamento com lista de agências.

4 · Confirmação

Recebe o comprovante no WhatsApp.

Backstage: caso no Service. Autenticação biométrica Gov.br continua o bloqueio para o que for transação plena. O molde daqui reusa CadÚnico depois.

INSS perícias · Jornada personificada

Dados ilustrativos: nome, idade, cidade e fala. O fluxo de perícia, as APIs da PMF e as datas de HML são o recorte real.

José, 61 anos, segurado do INSS em Fortaleza, perícia marcada para a semana seguinte.

“Não vou conseguir ir quinta. Quero remarcar.”

José escreve no WhatsApp. O agente pede para digitar 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
Digita 2. Informa CPF e protocolo. A API da PMF devolve o agendamento vigente.
Escolhe outra agência da lista e um horário. O agente grava a troca.
Recebe a confirmação no chat. Se o INSS exigir login ouro para o passo seguinte, o fluxo aponta o Gov.br. Esse login ainda é o bloqueio conhecido da conta.

Arquitetura futura · licenças do cenário v4.1 · Saulo 21 set 2026

O que essa plataforma já fatura, o que a renovação discute, o que ainda é tese

Leitura da conta Dataprev no Org62 (18/set/2026), cruzada com o mapa do Meira, o Setup v2 (04/SET), o e-mail de storage (Roquette, 19/AGO) e o rate card de Flex (31/AGO/2026). Moeda: real. Closed é Order Form assinada. Renovação (Negotiate, Agreed, Initiate) ainda não é contrato vigente. Pipeline não se soma ao que já foi assinado. Hora de implementação não entra aqui: vai para Professional Services. Wallet da org não foi aberta: queima mensal de Flex do Serviço na Ponta continua tese. Em 21/SET o Saulo acrescentou a régua política: usar o que já está comprado antes de desenvolver do zero. Essa régua não altera quantidade nem real desta tela.

Três divergências, visíveis de propósito. (1) Granola citou 27.745 pacotes Flex como contrato vigente. No Org62 essa quantidade está na oportunidade de pipeline “Agentes Autônomos” (stage 02, close 31/dez), não em Closed. O que fechou em 30/jul na org MGI de homologação foi o SKU Flex Credits Unlimited, R$ 6.000.000. (2) O material PAT desta casa falava 1,2 milhão de Community Login. O Closed de 27/ago (PAT Core) traz 60.000 Customer Community logins por mês, mais Partner Community. (3) O recorte anterior falava 55 Slack. O Closed de 26/jun é 30 Slack Enterprise Plus.

Régua 1

Usar o que já está comprado. Resultado rápido em cima do estoque. Do zero só se faltar capacidade.

Régua 2

Salesforce é uma pista. Seis tecnologias maiores: quatro nuvens, Salesforce e ServiceNow. Esta tela só fatura a pista Salesforce.

Régua 3

Tableau e Service: sem dúvida. O gap declarado é o catálogo que a Dataprev ainda não viu, não o CRM nem o dashboard.

Régua 4

Token Salesforce tem limite. GPU interno entra na orquestração híbrida como tese, não como SKU desta Order Form.

Universo de produtos da v4.1

Este desenho não é o fluxo da arquitetura. É o mapa das peças que sustentam as 13 camadas, em três anéis em volta do Cidadão 360. Salesforce, nesta tela, é a pista que o Org62 fatura. As outras cinco tecnologias maiores do parque (AWS, Oracle, Huawei, Google, ServiceNow) não entram como SKU aqui. Verde: já assinado (Closed). Laranja: está na renovação, ainda não é contrato vigente. Roxo: tese, ainda não há linha no CRM. Cinza: peça externa ou execução sem SKU Salesforce próprio. Clique numa peça para ler o papel dela, o que já foi faturado e o que ainda falta.

Dado · integração · confiança

Canais

Motores

Cidadão 360Núcleo v4.1 · camadas 7 e 12

AgentforceClosed + renovação

Service CloudNa org MGI

MCMarketing CloudRenovação Agreed

Slack30 Closed

WhatsApp1,848 bi créditos

Gov.brExterno · não SKU

EXExperiencePAT Closed

VOVoice / URATese

EME-mail / SMS / RCSTese Wallet MC

TOTotem / presencialExecução

Data 36025 TB · 5% uso

MuleSoftUNA Closed

Fontes DataprevSoberania

IFInformaticaETL · pipeline DQ

PlatformRenovação Negotiate

SHShield / TrustFee nas OF

TBTableauMGI + PAT

FXFlex / limitesUnlimited Closed

Núcleo Cidadão 360 (7, 12) Anel 1 motores: Agentforce, Service, Marketing, Slack (3, 5, 8) Anel 2 canais (4) Anel 3 fontes, Informatica, Data 360, Platform, MuleSoft, Shield, Tableau, Flex (1, 2, 6, 9, 10, 11, 13)

Clique numa peça. O papel na arquitetura v4.1, o que já foi faturado e o que ainda é tese abrem aqui.

Já na casa, ainda na superfície

Org62 Closed (fato) cruzado com a fala do Saulo em 21/SET (diretriz de uso). Nenhuma linha abaixo muda quantidade ou real.

Peça Closed	O que o Org62 mostra	Leitura 21/SET
Data 360	25 TB contratados, uso ~5% em ago/2026 (Roquette, 19/AGO)	Comprado e pouco usado. Casa com “usar o que tem”. Cidadão 360 e dashboards ainda não queimam este poço.
Flex Unlimited	R$ 6.000.000, org MGI de homologação, 30/jul. Wallet não lida	Token Salesforce tem limite, na fala dele. Unlimited Closed não autoriza esconder a queima. GPU interno é outro combustível, tese de orquestração, não esta SKU.
Tableau Cloud	MGI 2+5+50, R$ 147.840. PAT 20+20+100, R$ 458.304	Saulo: desta peça não tem dúvida. O as-is analítico D-1 que ele descreveu é o legado fora deste Cloud, não a linha Closed.
Service / Agentforce 1	20 seats na org MGI, R$ 81.312, Closed 30/jul	Saulo: do CSM desta casa não tem dúvida. Não é o número de agentes do SNP. O catálogo que ainda não viram (além do SNP) é o gap, não esta SKU.
MuleSoft Titanium	UNA Platform, 14 cores prod + 8 pré, R$ 1.837.405, Closed 31/jan	Premissa nova: UNA × SNP e, na tendência declarada, API do que a Dataprev vende. Renovação 57 e 157 continuam Initiate. Sem série de chamada, não comprar core extra nesta tela.

O catálogo que a Dataprev ainda não usa (fala do Saulo, 21/SET) não vira linha de pipeline nesta tela. Vira tese até haver opp ou Wallet. Informatica, orquestração híbrida e o Agentforce além do SNP continuam nesse saco.

Como estimar cada produto (método, não chute)

Quatro réguas, nesta ordem. Primeiro: se existe linha Closed no Org62, quantidade e real da linha são fato. Segundo: se só existe operação (Setup, e-mail de storage, briefing), a volumetria operacional é fato e a tradução em SKU é tese. Terceiro: se não existe nenhum dos dois, entra hipótese de trabalho, rotulada, para o estudo avançar sem fingir contrato. Quarto: a diretriz do Saulo (21/SET) manda usar o Closed antes de abrir tese de desenvolvimento do zero. Essa quarta régua não cria SKU e não some parque AWS/Oracle/Huawei/Google/ServiceNow nesta tabela. Professional Services (hora de implementação) não entra aqui. Tem tela própria no menu.

Produto	Camada v4.1	Como se estima	Fonte da régua	O que ainda falta
Salesforce Message Credits, WhatsApp for Marketing (1.000)	4 Omnichannel	1 unidade SKU = 1.000 créditos. Utility: 8,4 créditos por mensagem. 84.000 unidades = 10M de Utility; 252.000 = 30M; 336.000 = 40M; 672.000 = 80M. Preço Closed 2026: R$ 3,52 / unidade.	Org62 Closed 30/abr a 10/set. Conversão 8,4: briefing Aline, #avp-dataprev, 19/JUN. Rate card de Message Credits não é o PDF de Flex.	Wallet não lida. Setup v2 conta 341M de mensagens (jan a 03/jul) e 11,6M de sessões. Isso não é o mesmo que crédito faturado. Serviço (multiplicador 0) infla Setup e não queima SKU.
Flex Credits / Agentforce Action	3 Engajamento, 5 Orquestração, 11 Limites	Action padrão ou custom em produção: 20 Flex. Voice: 30. Lista pública: US$ 500 / 100 mil créditos (rate card 31/AGO/2026). No Org62 Brasil o pacote da renovação está a R$ 1.000 / 100 mil (Negotiate, não Closed).	Flex Credits Rate Card 08.31.2026. Linhas Org62 da renovação 30/dez e da opp Agentes Autônomos.	Wallet não lida. Homologação comprou Unlimited (R$ 6M), não um saldo contável em 100k. Queima do SNP (7 agentes em PRD) não fecha sem Usage Details.
Data 360 (storage + Data Services Card)	7 Cidadão 360, 13 Medição	Storage: 25 × 1.024 GB já na casa, uso ~5%. Data Services Card (100k créditos) aparece na renovação (9.150) e no pipeline de Autônomos (25.000). Core storage é outro poço: 63,4 GB de baseline, 68,8 GB usados (109%).	E-mail Rafael Roquette a Milton e Fernanda Souza, 19/AGO/2026. Org62 renovação 30/dez (Negotiate).	Custo interno “cerca de R$ 400 mil por instância” (papo 14/SET) não bate com o Starter da renovação (R$ 201.600). São SKUs diferentes. Não escolher um lado.
MuleSoft Titanium (vCore, API Manager)	9 Integração, 11 Limites	Não se estima por mensagem do cidadão. Estima-se por core de produção/pré-produção e APIs geridas. UNA já faturou 14 cores prod + 8 pré + API Manager. PAT Sprint 2 usa a casa, sem SKU novo Closed neste recorte.	Org62 Closed 31/jan/2026, opp MS GF DATAPREV UNA Platform, R$ 1.837.405,20.	Chamadas/dia da PMF, CadÚnico e CTPS sem série. vCore não se traduz em hop IF-04 sem medição de runtime.
Slack Enterprise Plus	8 Headless	Por usuário nomeado. Closed: 30 seats a R$ 680,85. Pipeline Data Ágil: 9.500 a R$ 400. Preços diferentes, estágios diferentes.	Org62 Closed 26/jun (Gestão de Campanhas). Opp Slack Data Ágil, stage 04, close 29/jan/2027.	55 do recorte anterior não aparece como Closed. Slackbot / Flex de bot sem Wallet.
Experience Cloud (Community / Partner Login)	4 Omnichannel (portais), PAT	Customer Community: logins/mês. Partner Community: logins restricted. PAT Closed 27/ago: 60.000 Customer + 300.000 + 167.454 + 1.000 Partner.	Org62 Closed PAT Core [BDR], 27/ago/2026.	1,2M do material PAT é discovery (450 mil empresas + 750 mil estabelecimentos) e leitura de entrega, não a linha Closed. Sem série de logins/dia.
Marketing Cloud Engagement / MC Next	3 Marketing	Renovação MC ExactTarget 30/dez, R$ 5.300.000, stage Agreed. Volume de jornada entra no Message Credit, não nesta linha.	Org62 Renewal 3015513 MC ExactTarget, 03 Agreed.	Quantidade de jornadas e NBA sem Wallet de MC. Marketing Cloud Next é caminho técnico da renovação, não SKU extra nesta leitura.
Service Cloud, Agentforce 1 Edition	3 Atendimento	20 seats na org MGI de homologação (Closed 30/jul, R$ 4.065,60 / seat). A mesma quantidade reaparece na renovação 30/dez (Negotiate).	Org62 Closed MGI Tenant Homologação. Renewal 27747 Platform (Negotiate).	Não é o número de agentes do SNP. Agentes ilimitados na fala comercial ≠ 20 seats desta SKU.

Hipótese de trabalho para Flex do SNP, na falta da Wallet: 11,6M de sessões no Setup × 1 action de 20 Flex, se a sessão virar conversa com ferramenta. Isso daria 232 milhões de Flex no ciclo jan a 03/jul, ou 2.320 pacotes de 100k, cerca de R$ 2,32 milhões na régua de R$ 1.000/100k da renovação. É tese. A maior parte das 341M mensagens não vira sessão. Sem Wallet, não fechar.

Parte 1 · licenças

O que já está assinado

Estas linhas já viraram Order Form. O dinheiro já foi faturado. Stage no CRM: 08 - Closed. Não é previsão, não é renovação, não é hora de Professional Services. O somatório abaixo é a conta das oportunidades Closed listadas aqui. Não é o ARR total da Dataprev: há contratos anteriores a 2026 e Success Plan em dólar que não entram nesta soma em real.

Serviço na Ponta · MGI / SECOM

WhatsApp é o combustível visível. Flex Unlimited da org de homologação é o combustível do agente. Tableau MGI lê o histórico que estourou o Core.

Order Form (opp Closed)	Produto	Qtde	Volumetria lida	Valor (BRL)	Close
WhatsApp BDR	Message Credits WhatsApp (1.000)	672.000	672 mi créditos. ~80M Utility a 8,4	2.365.440 + SS 155.451	30/abr
WhatsApp Add	Message Credits WhatsApp (1.000)	252.000	~30M Utility	887.040 + SS 83.160	18/jun
WhatsApp Add 02	Message Credits WhatsApp (1.000)	336.000	~40M Utility	1.182.720 + SS 115.013	26/jun
WhatsApp 30M Add 03	Message Credits WhatsApp (1.000)	252.000	~30M Utility	887.040 + SS 88.704	30/jun
WhatsApp 30M Add 04	Message Credits WhatsApp (1.000)	252.000	~30M Utility	887.040 + SS 106.445	29/jul
WhatsApp 10M Add 05	Message Credits WhatsApp (1.000)	84.000	~10M Utility	295.680 + SS 48.340	10/set
Slack Gestão de Campanhas	Slack Enterprise Plus	30	30 usuários	20.426	26/jun
Tableau Dataprev_MGI	Creator 2, Explorer 5, Viewer 50	57	Dashboards SNP; leem Core/Data 360	147.840	12/jun
MGI Tenant Homologação	Flex Credits Unlimited	1	Saldo não é pacote de 100k. SKU Unlimited	6.000.000	30/jul
MGI Tenant Homologação	Service Cloud Agentforce 1 Edition	20	20 seats, não 7 agentes do SNP	81.312	30/jul
MGI Tenant Homologação	Signature Success + Shield + admin	vários	Sucesso e Shield da org nova	~776.235	30/jul
Signature (mirror) nova org	Signature Success	1	Espelho do Success da org MGI	557.243	31/jul

Soma das seis opps de WhatsApp: R$ 7.102.073. Créditos: 1,848 bilhão. A 8,4 / Utility isso cabe ~220 milhões de mensagens Utility. O Setup v2 fala 341 milhões de mensagens no ciclo jan a 03/jul. Os dois convivem: Setup conta evento; SKU conta crédito billable. Briefing Aline 19/JUN já projetava esgotamento de crédito em jul/2026 e citava add de R$ 970 mil (bate com o Closed de 18/jun) e um segundo add de R$ 1,3 milhão (bate com o Closed de 26/jun, R$ 1.297.733).

UNA · Dataprev

Integração já faturada. Não é hop do cidadão no WhatsApp. É a camada 9 para serviço interno.

Order Form	Produto	Qtde	Volumetria lida	Valor (BRL)	Close
MS GF DATAPREV UNA Platform	MuleSoft Additional Core Production Titanium	14	14 vCores produção	981.666	31/jan
idem	Additional Core Pre-Production	8	8 vCores pré	560.952	31/jan
idem	API Manager prod + pré, Governance, Flex Gateway 100M, Access Request, Automation LP1	vários	100M API calls no Flex Gateway	~294.787	31/jan
GF_CORE DTP PARCERIA Starter Pack UNA	Starter Pack (opp)	1	Pacote de parceria, não detalhado em OLI nesta extração	275.778	31/jan
MC Dataprev MGI Projeto Una NB	Marketing Cloud (opp)	1	NB UNA	107.003	31/jan

Opp UNA Platform Closed: R$ 1.837.405,20. A renovação “157 MuleSoft” (close 02/fev/2027, Initiate) replica praticamente as mesmas linhas. Renovar não é comprar de novo para o SNP.

PAT · MTE

Closed 27/ago, R$ 2.675.162. Community Login nesta Order Form é 60.000 / mês, não 1,2 milhão. Agentforce não é linha paga: Foundations / Flex Entitlements a R$ 0. Confirma o recado ao Legal de 16/SET (PAT 15/NOV não leva Agentforce nesta entrega).

Produto	Qtde	Volumetria lida	Valor (BRL)
Partner Community Unlimited Logins (Restricted Use)	300.000 + 167.454 + 1.000	468.454 logins Partner. Closed extra 14/set soma de novo 167.454 (R$ 1.426.708). Closed 27/jan/2027 soma 300.000 (R$ 2.556.000)	2.556.000 + 1.426.708 + 8.520 no Core de 27/ago
Customer Community Unlimited Logins (Per Month)	60.000	60 mil logins/mês. ×12 = 720 mil/ano de capacidade, se o mês cheio for usado. Sem série de uso.	100.800
Sales Cloud Unlimited	100	100 named internos	294.000
Tableau Plus Creator / Explorer / Viewer	20 / 20 / 100	Analytics do marketplace. Soberania MTE: Tableau Cloud nesta org PAT, não no recorte MGI.	147.840 + 88.704 + 221.760
Integration User Unlimited	30	Integração, não cidadão	9.072
Data Storage 10GB + File Storage 1TB	1 + 1	Core desta org. Não é o Data 360 de 25 TB do MGI.	9.358 + 4.012
Signature Success	1	Sucesso da org PAT	187.552
Agentforce / Flex	entitlement a R$ 0	Não queima nesta entrega. POC de agente, se houver, é outra opp.	0

Discovery do portal (450 mil empresas + 750 mil estabelecimentos) continua fato de produto. Não é a métrica da Community Login Closed. Duas contas, duas frases.

INSS Perícia · MGI e MuleSoft cross

Não há Order Form Closed só de perícia. O hop usa Agentforce e WhatsApp da org MGI (já faturados acima) e API Dataprev via MuleSoft (casa UNA / conta). PMF fechada 01/SET. Sem série de perícias nesta revisão: estimativa de Flex fica tese.

Produto	Já na casa	O que este caso pediria	Como estimar	Status
Message Credits WhatsApp	Saldo dos adds MGI	1 a 3 mensagens por segurado que entra no fluxo (confirma / remarca / comprovante)	Sem volume de perícia marcada. Hipótese: N perícias × 2 Utility × 8,4 créditos. N não inventado.	Tese de queima, não compra nova
Flex Credits	Unlimited na org MGI (Closed 30/jul)	1 a 3 actions de 20 Flex por turno com API	Mesma falta de N. Unlimited não autoriza esconder a queima. Wallet ainda não lida.	Tese
MuleSoft	Titanium UNA Closed	IF-04 / IF-05 PMF	Por chamada, não por vCore. Sem série PMF.	Usa a casa

Data Ágil · Dataprev

Slack da operação de campanha já tem 30 seats Closed. O estudo Data Ágil (governo digital) é outra linha: 9.500 Slack Enterprise Plus a R$ 400, R$ 3.800.000, stage 04 Confirming Value, close 29/jan/2027. Não faturado.

Produto	Qtde	Valor (BRL)	Stage Org62
Slack Enterprise Plus (Gestão de Campanhas, Closed)	30	20.426	08 - Closed
Slack Enterprise Plus (Data Ágil)	9.500	3.800.000	04 - Confirming Value. Tese de expansão, não Order Form vigente

Parte 2 · licenças

O que parou

Projeto que saiu do ar nesta casa, ou oportunidade que o CRM marcou como Lost. O valor abaixo é o que estava na proposta. Não é o que entrou em caixa. Dead - Lost não volta sozinho. MDS Capacitação não tem Order Form com esse nome: a célula vazia é honesta.

Projeto	Opp Org62	Produtos no recorte	Valor da opp (BRL)	Stage	Leitura
FAB · Portal do beneficiário	[BDR] DTP [FAB]	Experience / portal. Sem OLI extraída nesta passagem	586.000	Dead - Lost (11/ago)	On hold de verdade. Não entra na soma Closed.
Data Mulheres · Tableau	TAB_Dataprev_DataMulheres	Tableau (on-prem no recorte desta casa)	904.450	Dead - Lost (22/jun)	Analytics on-prem. Soberania. Não misturar com Tableau Cloud do PAT/MGI.
Data Mulheres · Ligue 180	[DTP - Min Mulheres] Ligue 180	Service / Digital Engagement, tese de canal	1.659.125	03 Validating, close 31/dez	Ainda viva no CRM, on hold no menu desta casa. Não tratar como Closed.
Data Mulheres · PS	DTP (DataMulheres) Implementation CSG	SOW	230.000	Dead - Lost (22/jul)	PS morto. Licença Tableau da linha de cima também Lost.
MDS Capacitação (Tutor IA)	sem opp Closed com esse nome nesta extração	WhatsApp + Agentforce, tese	n/d	Fora do Closed 2026	On hold operacional. Sem Order Form para listar. Se voltar: 1 action / turno de tutor × N servidores capacitados, N não medido.

A célula vazia de MDS Capacitação é honesta. Inventar SKU para Tutor IA fingiria contrato. A hipótese, se a frente voltar: Message Credits da org MGI + Flex da mesma Unlimited, sem compra nova até haver N de alunos e de turnos.

Parte 3 · licenças

O que ainda é conversa (pipeline e renovação)

O CRM tem uma oportunidade. Ainda não há contrato vigente. Renovação (Negotiate, Agreed, Initiate) é a casa que já existe, em discussão para o ciclo seguinte. Pipeline (Discovery, Determining, Confirming) é tese nova. Anatel entra aqui como Dataprev no papel de SI: a licença mora na conta da agência (Mayara Ribeiro), a hora de implementar mora na Dataprev (Juliana Brites e Nelson). Não some as duas colunas. Hora de SOW sai desta tela e vai para Professional Services.

Projeto	Opp / tese	Produtos	Qtde no CRM	Valor (BRL)	Stage	Como estimar se não houver linha
SNP, expansão Autônomos	Core MGI/SECOM Agentes Autônomos	Flex Credits (100k); Data Services Card (100k); Data Cloud Starter; Agentforce 1 ×20; Shield	27.745 pacotes Flex (= 2,7745 bi créditos); 25.000 cards Data 360	27.745.000 Flex + 11.250.000 Data Services + 201.600 Starter. Opp 42.690.502	02 Determining, close 31/dez	É aqui que os 27.745 vivem. Não no contrato vigente. Se a penetração do SNP crescer depois de 26/OUT, esta é a Order Form que o AE está desenhando, ainda aberta.
Renovação plataforma 30/dez	Renewal 27747 Platform, 13250 Call Center	Flex 19.000×100k; Data Cloud 9.150 cards + 25 TB; Slack 30; Agentforce 1 ×20; Tableau 2/5/50; Call Center 13.250 no nome da opp	19.000 pacotes Flex = 1,9 bi créditos	Opp 23.920.766. Flex na OLI: 19.000.000	02 Negotiate	É a casa que o SNP já usa, em renovação. Não é add de ministério novo.
Renovação MC	Renewal 3015513 MC ExactTarget	Marketing Cloud Engagement. Message Credits na OLI desta opp estão a qty -1 (ajuste), não volume novo lido	n/d	5.300.000	03 Agreed	MC Next é o caminho técnico. Quantidade de jornadas: tese, Wallet MC não lida.
Renovação MuleSoft	Renewal 57 (30/dez) e 157 (02/fev/2027)	Titanium, cores, API Manager	57 vs 157 no nome: duas casas (conta vs UNA)	947.440 e 1.837.405	01 Initiate	Manutenção da camada 9. Sem vCore extra para INSS até haver série PMF.
Servidor federal / Data Ágil	Slack Data Ágil	Slack Enterprise Plus	9.500	3.800.000	04 Confirming	SIAPE ~1,2M servidores é universo. 9.500 é o recorte de colaboração, não 1,2M de seats.
Gov.br App	sem Closed 2026 com esse nome	Experience / Mobile / Message Credits	n/d	n/d	Tese de canal	Login ouro já existe no app. SKU Salesforce incremental só se a conversa sair do WhatsApp UCP. Sem volume de sessões app nesta revisão.
MDS transacional CadÚnico	MS DATAPREV MDS Integration	MuleSoft	n/d	800.000	02 Determining, close 22/jun/2027	Integração, não agente. Flex do SNP só se o cidadão consultar CadÚnico no WhatsApp (já teses MEC/Saúde no SNP).
INSS CSS + Agent	INSS/DTP CSS + Agent [BDR] #SECOP	Service + Agentforce, tese	n/d	1.814.400	02 Determining, close 31/jan/2028	Além da perícia. Não misturar com o Closed de WhatsApp MGI.
Receita MEI / e-Social	sem Closed nesta extração	MuleSoft + Agentforce + WhatsApp	n/d	n/d	Tese	Universo MEI é público (Receita). Penetração no canal SNP: tese. Sem N, sem linha de crédito extra.
Loja Dataprev (DEME)	DTP DEME (loja) CSG New	Revenue Cloud / Commerce. A SOW não é licença	n/d	SKU de Commerce ainda sem Closed. SOW R$ 4.000.000 vai para Professional Services	01 Discovery, close 31/dez	Hilde / DRO. Nova org em localização Brasil, provisionamento a confirmar. Saulo, 21/SET: o PAT é o teste desta plataforma; quatro lojas internas na mesma pista poupam dinheiro. Vender loja para município, ele questiona se faz sentido. Não é Message Credit.
Cidadão 360 / Zero Copy	não é SKU	Data 360 + ODT / federação	n/d	n/d	Tese de arquitetura	Headless 360 não se compra. Compra-se Data Services Card e storage. Saulo, 21/SET: dois CDPs Oracle posicionados, não desenvolver CDP próprio. Zero Copy / federação continua tese de soberania, não linha de OF.
Anatel, licenças (conta da agência)	GF_ANATEL_MMAR; Atendimento RCRC; Ouvidoria; Outorgas/Arrecadação; TFF; Integration Platform	Service + Agentforce, Flex, Data 360, Message Credits WhatsApp, Marketing Cloud, Tableau, Shield, Field Service na Ouvidoria	Várias opps. Podem se sobrepor. Não somar como um único Order Form.	MMAR R$ 3.554.500. Atendimento R$ 3.261.891. Ouvidoria R$ 2.065.000. Outorgas R$ 2.310.000. TFF R$ 600.000. MuleSoft Integration R$ 587.664. Tudo pipeline, conta Anatel, AE Mayara Ribeiro.	Confirming / Validating / Determining. Close 29/out/2026 a 26/mar/2027	Dataprev é o SI, não o comprador desta SKU. SOW de implementação está em Professional Services (R$ 3.200.000, proposta inicial). Genesys é o call center de voz atual, não é SKU Salesforce.

Parte 4 · licenças

Simulação: o que um Order Form “com tudo” carregaria

Não é cotação. Não é CPQ. Não é o target da renovação. Preço de lista público só no Flex (US$ 500 / 100k). Preço em real abaixo é o da linha Org62 quando existe. Soma de Closed não é soma de Negotiate, e nenhuma das duas é soma de pipeline. Três colunas, três verdades. Hora de SOW não entra nesta tabela.

Produto no Order Form	Já faturado (Closed 2026)	Na renovação / pipeline	Queima deste cenário (estudo)	Fonte
Message Credits WhatsApp (1.000)	1.848.000 un. · 1,848 bi créditos · R$ 7.102.073 (seis adds)	Renovação MC Agreed R$ 5,3M (volume de crédito nesta opp veio como ajuste qty -1, não relido)	SNP 26/OUT reabre o canal em cima desse saldo. INSS, MEC, Saúde, MDS no mesmo poço. Sem Wallet, não dizer quanto sobra.	Org62 Closed. Setup v2 341M msgs. Aline 19/JUN.
Flex Credits	SKU Unlimited R$ 6.000.000 (org MGI homologação, 30/jul). 20 seats Agentforce 1, R$ 81.312	Negotiate: 19.000 × 100k = 1,9 bi, R$ 19.000.000. Pipeline Autônomos: 27.745 × 100k = 2,77 bi, R$ 27.745.000	Tese SNP: 232M Flex no ciclo jan-03/jul se cada sessão Setup virasse 1 action. Lista pública US$ 500/100k. Régua BRL da renovação R$ 1.000/100k.	Org62. Rate card 31/AGO/2026. Wallet não lida.
Data 360 storage 1.024 GB	25 TB contratados, ~5% usados (ago/2026). Core 63,4 GB / 68,8 GB (109%)	Negotiate: 25 × R$ 1.932 = R$ 48.300. Starter R$ 201.600. 9.150 Data Services Cards R$ 4.117.500. Pipeline Autônomos: 25.000 cards R$ 11.250.000	Cidadão 360 e dashboards. Histórico de mensageria deveria sair do Core (proposta 19/AGO), senão cada ministério novo estoura de novo.	Roquette 19/AGO. Org62 renovação e Autônomos.
MuleSoft Titanium	UNA Platform R$ 1.837.405 (31/jan)	Renewal 57 R$ 947.440 (Initiate 30/dez). Renewal 157 R$ 1.837.405 (Initiate 02/fev/2027). MDS Integration R$ 800.000 (pipeline)	IF-04/05. PAT Sprint 2 usa a casa. Sem série de chamadas.	Org62 Closed + Initiate + pipeline
Slack Enterprise Plus	30 seats R$ 20.426 (26/jun)	Negotiate 30 seats R$ 20.426. Data Ágil 9.500 R$ 3.800.000 (stage 04)	Camada 8: recorte de campanha antes de 26/OUT cabe nos 30 Closed. 9.500 é outro recorte (Data Ágil / colaboração com cliente). Gestão interna da Dataprev, na fala do Saulo, não puxa seat nesta tela.	Org62
Customer / Partner Community Login	PAT: 60.000/mês Customer + 468.454 Partner no Core 27/ago. Adds 14/set e 27/jan/2027 repetem Partner	PAT Renewal 168454 Partner, 141 Tableau, 100 SFA, R$ 2.564.533 (Initiate, 26/ago/2027)	Portal PAT 15/NOV. Não serve o cidadão no WhatsApp. 1,2M do discovery ≠ esta métrica.	Org62 PAT Closed. Material PAT 16/SET.
Sales Cloud Unlimited	PAT 100 named R$ 294.000	No renewal PAT (100 SFA no nome)	Operação interna PAT, não camada 12 do cidadão.	Org62
Tableau Cloud/Next Plus	MGI 2+5+50 = R$ 147.840. PAT 20+20+100 = R$ 458.304	Renovação plataforma 2+5+50. Data Mulheres Tableau Lost R$ 904.450	Camada 13. On-prem Mulheres não mistura com Cloud MGI/PAT.	Org62
Loja Dataprev (DEME) e Anatel	Não há Closed de Commerce nem de Anatel nesta extração	DEME: SOW R$ 4M Discovery. Anatel: licenças na conta da agência (pipeline). SOW Dataprev R$ 3,2M. Quatro lojas internas na mesma plataforma: tese de uso, fala Saulo 21/SET, não Closed.	Não misturar SKU da Anatel com SKU da Dataprev. Hora vai para Professional Services.	Org62 conta Anatel (Mayara) e conta Dataprev (Brites / Siqueira)

Consulta Org62 em 18/set/2026, usuário juliane.lopes@salesforce.com, contas DATAPREV, DATAPREV MGI, DATAPREV PAT, DATAPREV UNA e Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Stage 08 - Closed = assinado. Negotiate/Agreed/Initiate = renovação. Discovery/Determining/Confirming = pipeline. Rate card Flex: Salesforce, 31/AGO/2026. Storage Core vs Data 360: e-mail Roquette 19/AGO/2026. Setup v2: 04/SET. Conversão WhatsApp Utility 8,4: Aline Sabino, 19/JUN, #avp-dataprev. Anatel: canal Slack DTP (ANATEL) Atendimento, ROM do Nelson (jun/2026), leitura do Claudio (17/AGO). Régua de uso do estoque, seis tecnologias maiores, Slack só cliente, Mule como premissa de API vendida e catálogo ainda não visto: brainstorm Juliane Lopes e Saulo, 21/SET/2026. “Centenas de milhões” é fala sobre o parque Dataprev, não soma Closed desta tela. Hora de implementação não entra aqui: Professional Services.

Arquitetura futura · serviços · Saulo 21 set 2026

Quem desenha a pista, quem constrói, quem opera

SKU fica na tela de Licenças. Esta tela carrega Type = SOW no Org62, conta Dataprev. Project Booked é serviço já vendido. Discovery e proposta inicial ainda não são contrato. Lost é o que parou. Os valores são os da oportunidade, em real. Em 21/SET o Saulo descreveu o modelo que a Dataprev está publicando: Dataprev e fabricante desenham a arquitetura; o integrador habilitado entra em desenvolvimento, operação, correção e sustentação; a operação em vida segue na Dataprev. As SOWs já booked não caem por essa fala. As propostas da Parte 2 passam a conviver com a minuta.

Consulta pública de integradores, 21/SET. Já publicada. Quinze empresas no dia da call (14 mais uma naquele dia), fala do Saulo. Várias cobrem AWS, Oracle, Huawei, Salesforce, ServiceNow e Google. Documentação final: fim de setembro ou início de outubro. Cinco linhas, do código à infra, mais uma linha de consultoria de negócio (Pedro pode publicar demanda). A leitura da minuta desta casa está em Base Dinâmica de Integradores: a lista não é compra, e Salesforce entra como marca/plataforma, não como empresa se candidatando a integradora.

Desenha

Dataprev + fabricante. Arquitetura da solução, o que é plataforma, o que é órgão, o padrão de até 3 meses. Francisco puxa: área nova (~21 dias, 4 pessoas) chama Salesforce, time interno, arquitetura, infra e nuvem.

Constrói

Integrador habilitado. Desenvolvimento, operação, correção de erros e sustentação. Internalização complexa nova, na fala do Saulo, “tudo com integrador”. A Dataprev escolhe o que não mete a mão.

Opera

Dataprev. Inegociável. Se a premissa for operado por terceiro, a discussão não prospera (lei das estatais, barriga de aluguel). Depois de internalizado, a operação em vida segue na estatal.

First-of-kind

Ainda sem padrão. PAT como prova da loja, orquestrador híbrido, UNA × SNP, Slack na relação com o cliente. Enquanto não houver prateleira, a hora continua nesta tela. Quando houver, a fábrica sai daqui e vai para a minuta.

Parte 1 · serviços

Já vendido (Project Booked)

A Dataprev já comprou estas horas. É o time que constrói o que está no ar ou o que entra em 26/OUT e 15/NOV. Owner no CRM: Juliana Brites, salvo onde a tabela diz outra coisa. A minuta de integradores não cancela estas linhas: são o presente, já faturadas.

SOW	O que constrói	Valor (BRL)	Close	Leitura
DTP (PAT) Implementation CSG New #QL	Marketplace PAT, go-live 15/NOV	3.652.561	28/ago	Assinado. Rafa Roquette é o PM. Brites avisou a Juliane em 18/AGO: o presidente da Dataprev escolheu a casa por causa do Serviço na Ponta. Na fala de 21/SET, o PAT é também o teste da loja interna.
DTP Agentforce Implementation CSG New (4)	Quarta extensão do Serviço na Ponta. Retomada pós-defeso, MEC/MS/MDS/MTE/IBAMA/Gov.br	3.503.545	17/ago	Booking Alert da Brites em 20/AGO: USD 651 mil. Sétimo mês do programa, quarta extensão. Não é licença nova
DTP Agentforce Implementation CSG New (3)	Terceira extensão SNP	2.335.032	24/jun	Mesma família. Hora, não Flex
DTP Agentforce Implementation CSG New (2)	Segunda extensão SNP	2.335.032	18/mai	Mesma família
DTP (SECOM) Plataforma de IA Implementation CSG New	Plataforma de IA SECOM / MGI	4.416.773	31/dez/2025	Booked no ciclo passado. Existe uma opp gêmea em proposta inicial com close em 2030: não some as duas
DTP - UNA & Salesforce Implementation (Phase 1)	UNA fase 1	1.608.788	06/fev	Serviço interno Dataprev, não hop do cidadão no WhatsApp. Na fala de 21/SET, a UNA é o veículo de escala, não o SNP.
DTP (UNA - Mulesoft) SF Implementation (Phase 1)	MuleSoft da UNA	328.596	06/fev	Camada 9. Cores Closed estão em Licenças. Isto é hora
DTP SWE Agentforce Implementation UNA CSG	Capacidade SWE / UNA	0	22/jun	Booked a R$ 0. Capacidade interna, não receita
DTP (SWE delivery capacity) Plataforma de IA	Capacidade de entrega	0	31/mar	Type Order Form no CRM, valor zero
DTP Parceria - Umbrella Ratecard - CSG	Rate card guarda-chuva da parceria	0	19/mai	Instrumento, não escopo de projeto

Rafael, 14/AGO, #dataprev-petit-committee: contrato da extensão (4) assinado, time de PS em retomada, 160h de MuleSoft reservadas para o autosserviço INSS quando o requisito da perícia estiver definido. Fora de escopo daquela OS: horas de perícia e arquitetura de Marketing Cloud além da lista.

Parte 2 · serviços

Ainda é proposta

Nelson ajudou a estimar. Brites revisa e libera. Ainda não é caixa. Não misturar com o Closed de WhatsApp, Flex Unlimited ou Community Login do PAT. A coluna “Papel 21/SET” é leitura da fala do Saulo sobre a minuta, não mudança de stage no CRM.

SOW	O que seria	Valor (BRL)	Stage	Close	Owner	Papel 21/SET
DTP Serviço na Ponta Agentforce Implementation (5)	Quinta extensão. Continuidade depois do que a (4) entrega até 26/OUT	14.000.000	01 Discovery	31/dez	Juliana Brites	Em tensão se for mais do mesmo no ritmo do ministério. First-of-kind se for padrão de plataforma (UNA, release periódico). Saulo preferiu encorpar a UNA e deixar o SNP no ritmo do cliente.
DTP (DataAgil) Slack + AF implementation #QL	Relação com o cliente: demanda e CRM. Slack + Agentforce. A licença de 9.500 seats é outra linha, em Licenças. Gestão interna da empresa, na fala de 21/SET, não entra agora.	4.708.489	03 Initial Proposal	30/out	Juliana Brites	First-of-kind do músculo de cliente (Pedro e parte do time do Saulo). Não é fábrica de município.
DTP DEME (loja Dataprev)	Loja DEME / Commerce + Revenue demonstrados em 01/10. Hilde, DRO. Nova org em localização Brasil; provisionamento a confirmar. PAT é referência histórica, outra oportunidade.	4.000.000	01 Discovery	31/dez	Juliana Brites	Tese de reuso com PAT, sem dependência comercial formal confirmada. Demo de 01/10 recebeu percepção favorável; esforço e licenças em análise. Copiar a quarta loja interna, se o padrão existir, tende a fábrica da minuta.
DTP (ANATEL) Atendimento	Implementação do recorte Anatel. ROM do Nelson (jun). Canal isolado de PS em 07/JUL. Licença mora na conta da agência	3.200.000	03 Initial Proposal	15/out	Alex Siqueira	Recorte diferente: Dataprev é o SI da agência. A minuta habilita integrador para demanda da Dataprev, não substitui esta SOW sozinha.
DTP (SECOM) Plataforma de IA (gêmea)	Mesmo nome da SOW booked de 2025. Close em 2030	4.416.773	03 Initial Proposal	16/set/2030	Juliana Brites	Não some com a booked. Fora do horizonte da minuta deste mês.
DTP (SWE) Mule UNA	MuleSoft UNA, negociação ativa. Valor zero no CRM nesta extração	0	04 Active Negotiation	30/set	Juliana Brites	Continuidade da camada 9 já booked. Premissa UNA × SNP via Mule.
DTP (CAU) Implementation	R$ 230.000, stage Scoping. A descrição no CRM copia o texto da Anatel (MMAR, TFF, Ouvidoria). Não tratar como órgão à parte até o AE confirmar o que CAU é nesta conta	230.000	02 Scoping	30/nov	Alex Siqueira	Sem leitura 21/SET. Esperar o AE.

SEFIN Fortaleza SOW (R$ 613.478, Scoping, Alex Siqueira) caiu na mesma query de conta Dataprev. Não é projeto desta árvore. Fica de fora desta tela de propósito.

Parte 3 · serviços

Parou (Lost)

A proposta existiu. O CRM marcou Lost. O valor é o que a opp carregava, não o que foi faturado.

SOW	Valor (BRL)	Close	Leitura
DTP (180 Mulheres) Implementation	5.651.363	30/jun	Ligue 180. A opp de licença do Ligue 180 ainda está Validating. Esta SOW morreu
DTP Sales/CPQ	2.600.000	20/jul	CPQ interno. Lost
DTP (MGI Secretarias) Implementation	2.500.000	08/jun	Secretarias. Lost. Não misturar com o SNP Closed
DTP (PRONTO) SF Implementation (Phase 1)	1.937.388	06/jul	PRONTO. Lost
DTP (AgentForce) Implementation	2.989.144	30/mar	Nome genérico. Lost. As extensões (2)(3)(4) que vingaram são outras opps
DTP (MDS) MVP Plataforma de IA	1.000.000	30/mar	Tutor IA / capacitação. Casa com o on hold operacional. Sem Closed de licença
DTP (DataMulheres) Implementation	230.000	22/jul	PS morto. Tableau on-prem da mesma frente também Lost
DTP (UNA) SF Implementation (Phase 1)	1.608.792	02/fev	Duplicata da fase 1 que vingou na opp vizinha. Lost

Como isso cola no mapa v4.1 e na minuta

O mapa de camadas diz o que a plataforma é. Licenças dizem o que se compra. Esta tela diz quem senta e constrói. A minuta diz quem a Dataprev chama quando a fábrica precisar de mão. Sem as quatro, a Anatel vira lista de SKU, o PAT vira Community Login, o Serviço na Ponta vira crédito de WhatsApp, e a SOW de R$ 14 milhões vira hora genérica contra 15 empresas habilitadas.

Camadas 3, 4 e 5 (SNP): SOW (2)(3)(4) booked. A (5) é Discovery de R$ 14 milhões, em tensão com a minuta se for extensão de fábrica.
Camada 5 híbrida (orquestrador Dataprev): ainda sem SOW. First-of-kind de desenho, se nascer.
Camada 8 (Slack com o cliente): Data Ágil, proposta de R$ 4,7 milhões. 9.500 seats estão em Licenças, stage Confirming. Gestão interna da empresa fica de fora.
Camada 9 (MuleSoft): UNA booked. SWE Mule em negociação a R$ 0. 160h da extensão (4) reservadas para a perícia INSS. Premissa UNA × SNP.
Loja (DEME): R$ 4 milhões Discovery. PAT booked é o teste da pista. Francisco puxa o padrão de 3 meses.
Anatel (camadas 1, 4, 6, 9): SOW de R$ 3,2 milhões em proposta inicial. ROM do Nelson. Genesys continua fora. Dataprev como SI, não como linha da minuta de integradores desta conta.

Org62 18/SET, Type = SOW, contas DATAPREV. Brites 31/MAR (pedido de ROM Anatel). Nelson jun e jul (ROM e recorte CLM). Booking Alert 20/AGO. Canal #csg-proservices-latam-gtm. PAT: DM Brites 18/AGO. Modelo fabricante / integrador / operação, 15 empresas, cinco linhas, Francisco (4 pessoas), catálogo e UNA como veículo de escala: brainstorm Juliane Lopes e Saulo, 21/SET/2026. Minuta: Base Dinâmica de Integradores.

Arquitetura futura · v4.1 camadas peer · Saulo 21 set 2026

Plataforma de Cidadão Agêntica e Omnicanal

Desenho de plataforma que Rogério Meira está construindo (v4.1, set/2026). Em 21 de setembro o Saulo posicionou o que é inegociável neste mapa: a operação fica na Dataprev, o orquestrador de modelos mora na estatal, e o Slack não entra como gestão interna. Clique em cada camada para aprofundar. O que for hipótese leva o rótulo tese. Onde a fala de 21/SET diverge do v4.1, as duas linhas ficam visíveis.

1

Um governo para cada pessoa

Serviços adaptados ao contexto e aos momentos de vida do cidadão.

2

Proatividade contínua

Antecipar necessidades e alertar antes do pedido.

3

Resolução até a borda do relacionamento

Do aviso à conversa no canal preferido. Benefício social e pagamento, na fala do Saulo (21/SET), ainda são lacuna: não estão neste mapa como peça Salesforce.

4

Operação Dataprev, soberania operacional

Se a premissa for operado por terceiro, a discussão não prospera. Soberania, no sentido dele: dado, contrato, operação e chave criptográfica. Não chip nem placa-mãe.

          1 · Fontes de dados
Soberania, sob controle da DataprevMinistérios e órgãos, sistemas de benefícios e saúde, cadastros, eventos de vida e dados externos abertos. O dado nasce fora da Salesforce e entra com dono.

              MEC MS MDS MT MPS MF SG/MIDR
              Bolsa Família · FIES · SISU · Pé-de-Meia
              SIPNI · Conecte SUS · Agenda SUS
              CPF · CadÚnico · CNIS · CNH · IRPF
              Nascimento · 18 anos · Gestação · Óbito
              IBGE · cadastros públicos · climáticos
              Anatel: MOSAICO · SITARWEB · DB_TELECOM · SMS
              Infra e dado não são o limitador (Saulo 21/SET)
            


          3 · Engajamento e atendimento inteligente para cada cidadão
Marketing, atendimento e Agentforce no mesmo plano
                Marketing
                Jornadas cross-channel
Segmentação avançada
Personalização em tempo real
Comunicação proativa e reengajamento
A/B, analytics e Next Best Action

              

                Atendimento
                Service Cloud: casos e atendimentos
Base de conhecimento, SLAs e priorização
Omni-Channel routing e painéis
Consome Cidadão 360 e Agentforce
Contact Center e handoff humano

              

                Agentforce
                IA generativa confiável
Raciocínio, memória e contexto
Actions, Flows e APIs
Handoff agentes e humanos
Voice, guardrails, tópicos e políticas

              

              Atendimento, comunicação e jornada: posicionados (Saulo 21/SET)
              Lacuna: benefício social e pagamento. Não é peça Salesforce neste mapa
            


          4 · Omnichannel
O cidadão escolhe o canalWhatsApp (UCP para Home Org, no desenho v4.1)
Gov.br App, Portal e Web
E-mail, SMS e RCS
Push e notificações
Redes sociais
Totens de autoatendimento

              Mesma experiência em qualquer canal
              Contexto único e consentimento
              Preferências do cidadão
              Cinco ferramentas de comunicação na casa. Salesforce não é a única (Saulo 21/SET)
              Google como complemento de canal: tese
            


          2 · Informática
Qualidade e governança de dadosCatálogo e linhagem (CDCG)
Data Quality (padrões e dedup)
ETL corporativo (BECOMING, Salesforce, PAT)
MDM condicional
Ciclo contínuo de melhoria na origem


          5 · Orquestração agêntica e de serviços
Orquestrador Dataprev escolhe o modelo. Depois classifica intenção, chama o agente especialista, orquestra ações e APIs e decide a próxima melhor ação.

          12 · Cidadão no centro
Experiência contínua e resolutivaRecebe comunicações relevantes
Conversa em linguagem natural
Resolve o que o canal cobre hoje (aviso, conversa, autosserviço)
Acompanha status e resultados
Avalia e dá feedback
Confiança, privacidade e transparência
Resultados acima de processo e burocraciaInclusão


          6 · Salesforce Platform
O chão de fábrica que sustenta fluxo, evento e confiança
              Flow / Orchestrator
              Apex
              Platform Events / Pub-Sub
              REST · GraphQL · Bulk
              Push
              Data Spaces e Sharing
              Einstein Trust Layer
            


          13 · Inteligência e medição
Melhoria contínuaAnalytics unificado de jornadas
KPIs de impacto social e efetividade
Monitoramento de experiência
Detecção de fraudes e anomalias
Feedback do cidadão e aprendizado
IA para recomendações e otimização
Observabilidade de consumo e custos (G8)Hoje: analítico ainda arcaico, D-1 (Saulo 21/SET)Área nova do Francisco (4 pessoas, ~21 dias) puxa a plataformização


          7 · Cidadão 360 (Citizen 360)
O contexto que habilita açãoIdentidade unificada (respeitando soberania), perfis e preferências, eventos e signals, elegibilidade e regras, histórico, insights e propensões, segmentos dinâmicos, RAG / vetor para grounding, APIs, Data Actions, Privacy Center e consentimento.

              Dois CDPs Oracle posicionados para os próximos anos (Saulo 21/SET)
              Zero Copy / federação: tese de soberania, dado não replicado
              Headless: Gov.br, portais e sistemas consomem via API
            

        

8 · Camada headless de colaboração e orquestração

Slack: relação com o cliente, invisível para o cidadão

Motor de colaboração no relacionamento externo: backlog, planejamento, entrega e relatório executivo para os chefes. Agente com humano (handoff). Canais padronizados, contexto seguro, bots, governança e auditoria. Gestão interna da Dataprev, na fala do Saulo (21/SET), não entra agora: a empresa já tem ferramenta sedimentada para isso.

Escopo declarado: cliente externo (Pedro e parte do time do Saulo) Gestão interna da empresa: porta fechada nesta conversa No v4.1: Home Org concentra Cidadão 360 + UCP/WhatsApp (nº único não coexiste em 2 orgs) Data Spaces: isolamento multi-cliente Topologia de org: em aberto (papo 14/SET divergiu)

9 · Integração com sistemas e execução de serviços

Consultar e atualizar de forma segura, em tempo real

MuleSoft orquestra a crítica: runtime, API Management, APIs de sistemas, serviços e eventos. REST e GraphQL, streaming e mensageria, transformação, OAuth2, catálogo de APIs e contratos, federated query / Zero Copy.

UNA × SNP integrados via Mule: premissa (Saulo 21/SET) API, faturamento e relatório: plataforma atual não atende 100% Benefícios · Saúde · Educação · Previdência · Fiscal · Justiça Voz / URA → Agentforce Contact Center Presencial assistido (com atendente) MuleSoft = tempo real · Informatica = ETL / dado em repouso Voz e presencial = execução, não canal de marketing

10 · Segurança, privacidade, soberania e governança

Camada transversal

Inegociável: operado pela Dataprev. Barriga de aluguel não prospera Soberania operacional: dado, contrato, operação, chave Soberania e residência de dados Zero retention em LLMs (quando aplicável) Criptografia ponta a ponta LGPD e conformidade IAM Auditoria, logs e rastreabilidade Uso e consentimento Riscos e continuidade Monitoramento 24x7 e SOC

11 · Limites, capacidade e dimensionamento

Faixa transversal · Grupo 7

Canais e Digital Engagement, WhatsApp / Meta (tiers e rate limit), voz e tokens, Platform (Apex CPU, Events/h, APIs/dia), Trust Layer e Prompt Templates/h, dados (Zero Copy), MuleSoft vCores. GPU interno da Dataprev versus token Salesforce: tese de orquestração híbrida (Saulo 21/SET), não SKU. Dimensionar e proteger: filas, throttling, degradação graciosa.

Clique em uma camada. O detalhe abre aqui: o que a camada faz, o que já existe na conta, o que o Saulo posicionou em 21/SET e o que ainda é tese no desenho do Meira.

Como os modelos se falam (orquestração híbrida)

O mapa de camadas acima é a plataforma. O quadro abaixo é o recorte que o Saulo pediu em 21/SET: um orquestrador operado pela Dataprev decide quando o pedido fica interno (documento crítico, GPU, token na casa) e quando chama a Salesforce. MGI e INSS com chats que parecem concorrer entram neste desenho. Elo no chat Gov.br, quando a pergunta for de INSS, é tese na fala dele. Não é diagrama de sequência. Setas IN (pedido) e OUT (resposta) entre blocos.

Canal do cidadão

Gov.br chat Chat do MGI e, na tese, pergunta de INSS no mesmo canal. MDS e Saúde, se tiverem chat fora, entram na mesma pergunta de integração.

WhatsApp Serviço na Ponta. Canal vivo. Não é o orquestrador: entrega a conversa.

IN · pergunta OUT · resposta

Operação Dataprev · inegociável

Orquestrador de modelos Decide a hora de chamar Salesforce, a hora de rodar LLM interno e, na tese, a hora de chamar Elo dentro do Gov.br. Dono: Dataprev. Não é Agentforce no papel de orquestrador único.

LLM interno / GPU Documento crítico e processamento que a casa trata como sem teto de token. Fala do Saulo, 21/SET: percepção operacional, não contrato lido nesta tela.

Oracle CDP Dois CDPs posicionados para os próximos anos. Evento da UNA (mensagem do SNP ou requerimento na internet) vira insumo deste CDP. Não desenvolver CDP próprio.

IN · chama Salesforce OUT · devolve ao orquestrador

Pista Salesforce

Agentforce Raciocínio, action e conversa quando o orquestrador escolhe esta pista. Combustível: Flex. Não decide sozinho entre interno e externo.

Data 360 Perfil e jornada na pista Salesforce. Consome o que o CDP e o Mule entregam. Não é o dono do dado.

MuleSoft Premissa: UNA e Serviço na Ponta se integram aqui. Tendência, na fala dele: comunicação com cliente e API do que é vendido passa por Mule.

Slack Relação com o cliente (backlog, ponto de controle). Gestão interna da Dataprev fica de fora.

Código	De	Para	O que viaja	Combustível	Status
HYB-01	Gov.br chat / WhatsApp	Orquestrador Dataprev	Pergunta do cidadão, órgão de origem, tipo de documento	Nenhum nesta seta	Tese. Fala Saulo 21/SET. O orquestrador ainda não está desenhado neste HTML como org real.
HYB-02	Orquestrador Dataprev	LLM interno / GPU	Documento crítico, trecho que a casa não quer mandar para token externo	GPU Dataprev (não SKU Salesforce)	Tese. Percepção operacional de limite de token. Wallet Flex não foi lida.
HYB-03	Orquestrador Dataprev	Agentforce	Turno que cabe na pista Salesforce (relacionamento, jornada, action)	Flex Credits	Tese de roteamento. Agentforce em PRD no SNP já atende turno sem este orquestrador.
HYB-04	Orquestrador Dataprev	Elo, no chat Gov.br	Pergunta de INSS dentro do canal MGI / Gov.br	Modelo Elo (externo a esta conta Salesforce)	Tese. Fala Saulo 21/SET. Nome do modelo como ele citou, sem conector lido na org.
HYB-05	UNA / SNP	MuleSoft → Oracle CDP	Evento: mensagem enviada no Serviço na Ponta ou requerimento na internet	Chamada Mule	Premissa declarada. UNA Closed de Mule está em Licenças. O evento no CDP ainda é tese de desenho.
HYB-06	Agentforce / LLM interno	Orquestrador → canal	Resposta única no canal de origem	Message Credits se WhatsApp	Tese. Resolve a briga MGI × INSS sem dois chats concorrendo na cara do cidadão.

Fonte do quadro híbrido: brainstorm Juliane Lopes e Saulo, 21/SET/2026. Oracle CDP como peça posicionada: mesma fala, não Order Form Salesforce. Elo, GPU interno e teto de token: tese. O hop do Serviço na Ponta que já existe continua abaixo, como relógio da mensagem, não como este desenho.

Fluxo de dados / integração Fluxo de comunicação / engajamento Contexto e aprendizado contínuo

Do Informar e Orientar para o Autosserviço e a Antecipação Inteligente

Um governo que conhece, conversa, resolve o que o canal cobre e acompanha cada cidadão. Fonte do mapa de camadas: Rogério Meira, Plataforma de Cidadão Agêntica e Omnicanal, v4.1 camadas peer, set/2026. Fonte do orquestrador híbrido e dos inegociáveis: Saulo, 21/SET/2026. Benefício e pagamento continuam lacuna neste desenho.

O hop que já existe hoje (SNP e perícia)

O mapa de camadas é a plataforma. O quadro híbrido é o recorte de modelos. A sequência abaixo é só o relógio da mensagem que já conversa no Serviço na Ponta e na perícia INSS: cidadão, WhatsApp, Agentforce, Data 360, MuleSoft e Dataprev. Não é o desenho de arquitetura. Sentinela observa a sessão e ainda está em validação Dataprev; não entra neste hop.

Código	De	Para	O que viaja	Combustível	Status
IF-01	Cidadão	WhatsApp	Texto de campanha ou pergunta	Message Credits	Fato no SNP até 03/jul. Volta 26/OUT
IF-02	WhatsApp	Agentforce	Turno da conversa	Flex Credits	Fato nos 7 agentes em PRD
IF-03	Agentforce	Data 360	Perfil / histórico	Data Credits	Tese onde a org ainda não tem Data Cloud próprio
IF-04	Agentforce	MuleSoft	Pedido de API (CPF, protocolo)	Chamada Mule	Fato no desenho INSS e CadÚnico
IF-05	MuleSoft	Dataprev	PMF perícias, CadÚnico, CTPS	API Dataprev	PMF fechada 01/SET. CTPS em alinhamento 17/SET
IF-06	Agentforce	WhatsApp	Resposta em texto (áudio só se o cidadão mandou áudio, em QA)	Message Credits	Fato. Flow nativo no meio da conversa: tese em avaliação

Pesquisa: Slack petit committee e war-room MGI/Secom (set/2026), papo de org 14/SET, Comitê PAT 15/SET. Nomes de produto: Agentforce, Data 360 (ex-Data Cloud), Marketing Cloud Next. Sentinela não entra nesta sequência de hop: observa a sessão, ainda em validação Dataprev.

Objetivo do Future State

O que este Future State descreve

Voltar o Serviço na Ponta em 26 de outubro

INSS perícias: homologação agora, demo 21-22/SET, produção no fim de outubro

Governança de campanha no Slack, antes da janela de 9 semanas

Combinar com o MGI o que o ChatGovBR faz, e o que o Agentforce faz

PAT em produção em 15 de novembro

Agente MTE no canal do trabalhador (não é o PAT)

PoC FAB, depois Exército e Marinha

MDS transacional: atualizar CadÚnico no vencimento de cada família

GOV.BR App como terceiro canal

Servidor federal (SIAPE) e Receita, só depois do Data Ágil e do MEI

Casa Civil / MGI

INSS / Previdência

MTE / Trabalho

Defesa Nacional

MEC / Educação

Ministério da Saúde

MDS / CadÚnico

GOV.BR App

Servidor federal

Receita Federal

Anatel

A receita que já funciona (e se copia)

O que ficou dito nessa mesa, e por que cada ponto é do jeito que é

Francisco (Chico) e a área que a Dataprev nunca teve

A área nasceu porque a empresa mudou de tamanho, não de slogan

Quatro pessoas, 21 dias, competência no regimento

O que essas quatro pessoas puxam

O relógio de três meses existe por causa do contrato público, não por gosto de sprint

O portal de 600 serviços é o aprendizado que vira molde para o ente

Consultorias e integradores: três cadeiras, não uma lista de SI

Por que a consulta existe: o custo não é o servidor, é o contrato ente a ente

Quinze empresas, seis tecnologias, documento ainda em ajuste

Salesforce senta na cadeira de fabricante, não na lista das 15

Oito situações concretas, na fala dele, e o que cada uma pede

1. Cidadão no canal

2. Loja: o PAT como prova

3. Slack com o cliente, não com a empresa

4. MuleSoft como premissa, não como cabo

5. Orquestrador híbrido de modelos

6. Analítico de prateleira e âncora de IA

7. Francisco precisa ver o que ainda não está em uso

8. Documento e concessão: a borda, não o mérito

O que segura o próximo ciclo, ainda sujeito ao retiro

Operação Dataprev é o chão. Sem isso, a estratégia está morta

Quatro eixos, se a decisão fosse tomada no dia da conversa

A UNA é o veículo de escala. O Serviço na Ponta vive no ritmo do cliente

Usar o que já está comprado. Do zero só quando faltar capacidade

O mesmo fato, nas telas seguintes

Serviço na Ponta

O que está em produção Ativo

Órgãos da mensageria neste programa

⚡ Urgência imediata: a corrida pós-defeso

O gargalo não é a infraestrutura: é a governança

Cinco coisas que ainda não fizemos

1. Personalização individual (Data Cloud + integração Oracle concluída)

2. GOV.BR App: o 3º canal que fecha o triângulo

3. ChatGovBR: tensão ou oportunidade?

4. Fábrica de Agentes: modelo de plataforma

5. Mais ministérios no mesmo canal

MEC

Saúde

INSS Perícia

Caso 1: Autosserviço de Perícias Médicas Em Curso

Escopo

Impacto direto

Bloqueio atual

Prova de vida: o INSS já resolveu 90% no cruzamento. A oportunidade mudou. Recorte atualizado

Onde a oportunidade real está agora

Caso 3: Consulta CNIS e Simulação de Aposentadoria Expansão

Dor não resolvida

O que o agente faz

MTE: Ministério do Trabalho e Emprego

🔍 Contexto externo: Decreto 12.712 muda tudo no PAT Urgência Real

O que mudou com o Decreto 12.712 (11/nov/2025)

Caso 1: PAT Marketplace Em Construção: Urgência Aumentou

O que o Decreto adiciona ao escopo original

Caso 2: Seguro-Desemprego Gap

Por que a dor é de orientação, não de canal