Dataprev · Salesforce Professional Services

Modelo de operação
no Slack

Como os processos de gestão do programa Agentforce ganham rastreabilidade, velocidade e governança dentro do Slack.

Agentforce Dataprev # canais · workflows · approvals
📧
E-mail
+
💬
WhatsApp
→
#
Slack
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Visão geral

Um modelo de operação que evolui com o programa

Saímos de e-mail e WhatsApp para um backlog único e, em breve, para uma operação totalmente integrada no Slack: canais dedicados, solicitações estruturadas e handoffs rastreáveis.

HOJE
Operação atual no WhatsApp
📱 WhatsApp · múltiplos grupos
Cada agente tem seu grupo. Mas o histórico se perde, as aprovações são informais e nada é rastreável.
PARA ONDE VAMOS
TRANSIÇÃO · AGORA
📋 Backlog único
Backlog centralizado com ID único por demanda e cadências firmes enquanto o Slack não está disponível.
↓
EM BREVE
# Operação no Slack
Canais dedicados por tema, solicitações via Workflow, triagem e handoffs no próprio fluxo, com mais rastreabilidade e velocidade.
EM BREVE
Princípio central: a governança não depende do canal de conversa. Depende de um backlog único, rastreável e aprovado pelas partes certas. O Slack operacionaliza isso com mais velocidade.
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Canais

Canal por agente. Exatamente como vocês já pensam.

A lógica dos grupos de WhatsApp por agente é mantida no Slack. Cada canal carrega o histórico completo do agente: incidentes, evoluções, bases e go-lives em um único lugar. Três canais transversais cuidam do que precisa de visibilidade do programa inteiro.

CANAIS DO PROGRAMA (transversais)
#
agentforce-geral
Todos · Avisos e marcos
Go-lives e comunicados do programa
Canvas com atas de revisão mensal
Abertura de canal para novo agente
#
agentforce-gate-producao
Gate obrigatório · MGI + DTP
Todos os agentes convergem aqui antes de subir
Checklist + aprovação MGI + DTP registrada
Thread por ID (AGT-XXX), auditável
#
agentforce-incidentes
P1/P2 · Alta prioridade
Qualquer agente pode escalar aqui via Workflow
P1: agente fora do ar ou resposta crítica errada
P2: erro funcional de alto impacto na jornada
CANAIS POR AGENTE (operação cotidiana)
Gov.br · Agentforce
Programa
# agentforce-geral
# agentforce-gate-producao
# agentforce-incidentes
Agentes em Produção
# agente-mds
# agente-mec
# agente-ms
# agente-inss
# agente-cgu
# agente-mgmt
# agente-previdencia
# agente-cadunico
Em Desenvolvimento
# agente-beneficios-inss
O que fica em cada canal de agente: todo o histórico daquele agente em um lugar. Alertas de operação, solicitações de evolução, aprovações de base, resultado dos testes e o thread do go-live ficam ali, rastreáveis por quem precisar consultar.
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Na prática

O mesmo fluxo, dentro do Slack

Veja como a atualização de base do agente MDS percorre a cadeia completa dentro do próprio canal do agente, com visibilidade para todos os participantes.

Gov.br Agentforce
Programa
# agentforce-geral
# agentforce-gate-producao
# agentforce-incidentes
Agentes em Produção
# agente-mds
# agente-mec
# agente-ms
# agente-inss
# agente-previdencia
DMs
A
Ana · Operação
B
Bruno · MGI
C
Carla · DTP
D
Diego · SF
# agente-mds Agente MDS · Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social · em produção
A
Ana Operação 10:04
🚨 Base desatualizada
Agente MDS respondendo com tabela de agências antiga. Identificado via dashboard de CSAT, com queda de 12 pts. @Bruno pede orientação.
👀 3
B
Bruno MGI 10:11
Entendido. Escopo definido: subir a nova versão da KB com tabela de agências atualizada (v3.2). Esforço estimado: 4h Salesforce.
@Carla, você libera as horas? Preciso do ✅ para acionar a Salesforce.
👀 2
C
Carla Dataprev 10:23
Aprovado ✅ horas liberadas para atualização da KB v3.2. Registro no backlog: AGT-047.
✅ 2
🙏 1
D
Diego Salesforce 11:48
Em atualização
KB v3.2 carregada no sandbox, grounding reapontado para nova base. Smoke test ok. @Elaine pode iniciar regressão CPQD?
👍 1
E
Elaine CPQD 13:15
Em teste
Regressão automatizada: 47/47 ✔️ verde. Testes manuais de @Bruno ok. Pronto para aprovação final.
🎉 4
B
Bruno MGI + DTP 13:22
🚀 Aprovação final: MGI + Dataprev. Liberado para subir à produção. 2 dias de antecedência para equipe de suporte.
🚀 5
✅ 3
D
Diego Salesforce 14:05
✅ Base atualizada
Deploy concluído 🎉 Agente MDS no ar com KB v3.2. Thread completa: AGT-047 arquivada no backlog.
🎉 7
👏 4
💬 Mensagem em #agente-mds
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Automação

Workflows dentro do canal de cada agente

Os Workflows vivem onde a conversa já acontece: dentro do canal do agente. Cada solicitação nasce ali, escala para os canais transversais quando precisa de visibilidade do programa, e volta para o canal de origem com o resultado registrado.

✨
Solicitar Novo Agente
Acionado em: #agentforce-geral
1
MGI preenche formulário
Nome do agente, ministério, objetivo, público e data desejada. Cria o canal automaticamente.
2
Canal do agente criado
Ex: #agente-mec. ID AGT-XXX gerado e postado no canal. Participantes adicionados automaticamente.
# agente-[nome]
3
Dataprev aprova as horas
@Carla recebe notificação no canal com formulário de aprovação de esforço.
4
Salesforce recebe escopo
Após aprovação DTP, @Diego recebe escopo e prazo no mesmo canal para iniciar o desenvolvimento.
🔄
Solicitar Evolução / Correção
Acionado em: #agente-[nome]
1
Operação ou MGI inicia no canal do agente
Tipo: Incidente P1/P2, Correção funcional, Melhoria ou Atualização de base.
2
Roteamento automático por prioridade
P1/P2 escalam para #agentforce-incidentes com alerta. P3/P4 ficam no canal do agente para triagem semanal.
# agentforce-incidentes (P1/P2)
3
Aprovação de horas (quando necessário)
Formulário de aprovação enviado para @Carla (DTP) diretamente no canal do agente.
4
Registro permanece no canal do agente
Thread rastreável com ID AGT-XXX. Histórico completo do agente em um lugar.
🚀
Gate de Produção
Converge em: #agentforce-gate-producao
1
Salesforce abre o gate no canal do agente
Checklist dos 18 itens de prontidão preenchido. Workflow escala para o canal transversal.
# agente-[nome] → #gate-producao
2
Testes CPQD postados automaticamente
Resultado do pipeline publicado na thread do gate, vinculado ao ID do agente.
3
Aprovação MGI + DTP
Aprovação registrada com nome e timestamp no canal transversal.
4
Go-live anunciado em #agentforce-geral
Anúncio automático para todo o programa. Canal do agente atualizado com status "Em produção".
🧪
Ciclo de Testes CPQD
Canal: #agente-[nome] + #gate-producao
1
CPQD abre ciclo de testes
Workflow iniciado no canal do agente. Thread criada com ID AGT-XXX-TEST. Ambiente de homologação confirmado.
# agente-[nome]
2
Lista de correções postada
Resultados dos testes automáticos e manuais publicados como checklist na thread. Cada item tem severidade e responsável.
3
Salesforce registra correções
Cada item corrigido é marcado diretamente no checklist. Histórico de re-testes fica na mesma thread, sem e-mail.
4
CPQD dá aprovação final
Com 100% dos itens resolvidos, CPQD registra aprovação. Thread vira evidência para o Gate de Produção no #gate-producao.
# agentforce-gate-producao
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Backlog único

O backlog vive como Canvas dentro do canal

No Slack, o Canvas é um documento vivo e colaborativo dentro do próprio canal. O backlog fica aqui: visível para todos, atualizado pelos Workflows a cada transição de status, sem precisar abrir outra ferramenta.

Gov.br Agentforce
Programa
# agentforce-geral
# agentforce-gate-producao
# agentforce-incidentes
Agentes
# agente-mds
# agente-mec
# agente-ms
# agente-inss
# agente-previdencia
# agente-cadunico
# agentforce-geral Programa Gov.br Agentforce · todos os times
📄 Canvas 1
🔍 👥
Mensagens
Canvas
📄 Backlog Agentforce · Gov.br Atualizado hoje às 14:23 · por Slackbot
B I ≡ ⊞
📋 Backlog Único · Agentforce Dataprev
Registro oficial de todas as demandas. Atualizado automaticamente pelos Workflows a cada mudança de status.
Prioridade: P1 Crítico P2 Alto P3 Médio P4 Baixo
ID Demanda Linha Prio Status Responsável Canal
AGT-051 Novo agente: Benefícios INSS cidadão LINHA 1 P2 Aprovado p/ impl. Salesforce #agente-inss
AGT-050 Agente MDS: Atualização base agências v3.2 LINHA 2 P2 Em produção Operação #agente-mds
AGT-049 Agente Previdência: correção escalonamento LINHA 2 P1 Em teste MGI/CPQD CPQD #agentforce-incidentes
AGT-048 Agente CadÚnico: melhoria guardrails PII LINHA 2 P3 Em triagem MGI #agente-cadunico
AGT-047 Agente MDS: KB v3.1 (anterior) LINHA 2 P2 Encerrado Operação #agente-mds
AGT-046 Agente MEC: ajuste tópico Fies LINHA 2 P2 Em implementação Salesforce #agente-mec
Cada linha corresponde a uma thread ativa no canal indicado. O ID (AGT-XXX) é o elo entre esta tabela e a conversa rastreável. O status é atualizado pelo Workflow em cada transição de fase.
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ADLC no Slack

O ciclo de vida do agente mapeado em canais

O ADLC tem 5 fases e 2 loops. No Slack, cada fase acontece em um canal específico, com visibilidade imediata de onde cada agente está no ciclo.

FASE 01
Ideação & Design
Necessidade vira blueprint: metas, persona, guardrails, integrações.
# agentforce-novos-agentes
Workflow: Solicitar Novo Agente
→
Inner loop
FASE 02
Desenvolvimento
Tópicos, ações, prompts, pipelines de RAG.
# agentforce-novos-agentes
Threads de progresso Salesforce
→
Inner loop
FASE 03
Testes & Validação
CPQD testa em homologação. Lista de correções → Salesforce corrige → re-teste → aprovação formal.
# agente-[nome]
WF: Ciclo de Testes CPQD
→
FASE 04
Implantação
Deploy via pipeline CI/CD. Deploy não é ativação. Safety Gate obrigatório.
# agentforce-gate-producao
Workflow: Gate de Produção
→
Outer loop
FASE 05
Monitoramento & Tuning
Métricas, CSAT, Session Tracing, tuning RAG.
# agentforce-observabilidade
alimenta #agentforce-evolucao
↺ Outer loop no Slack: alertas do #agentforce-observabilidade disparam automaticamente um Workflow de evolução em #agentforce-evolucao, fechando o ciclo sem sair do Slack.
LINHA 1 · NOVOS AGENTES
Inner loop + Implantação → fases 01 a 04 no #agentforce-novos-agentes convergindo no #agentforce-gate-producao.
LINHA 2 · EVOLUÇÃO
Outer loop → fase 05 no #agentforce-observabilidade, volta a fases 02–04 no #agentforce-evolucao.
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Foco e ritmo

Cadência e capacidade no Slack

Reservamos capacidade desde o início e mantemos um ritmo claro. O Slack executa os lembretes automáticos e agenda as revisões.

Divisão de capacidade Salesforce
60% Novos Agentes
40% Evolução
Reserve explicitamente a capacidade para que projetos novos não sejam consumidos pelas demandas de evolução. No Slack, o backlog já segmenta visualmente as duas linhas.
⚡ Semanal: Triagem
Toda segunda-feira, 9h
Revisar incidentes e correções. Definir escopos para MGI levar à Dataprev.

Lembrete automático Slack Workflow no #agentforce-evolucao
🗓 Mensal: Revisão
Primeira quinta-feira do mês
Revisão de evolução por agente. Decidir quais melhorias entram no backlog compartilhado.

Canvas Slack com pauta e atas do mês
Como aparece no Slack
⚡ Slackbot Todo lun às 9:00
Bom dia! Triagem semanal do #agentforce-evolucao hoje. Abra o backlog e classifique as solicitações da semana. Use /triagem-semanal para iniciar o Workflow.
🗓 Slackbot 1ª quinta do mês
Revisão mensal de evolução por agente. Canvas com pauta disponível em #agentforce-geral. @Bruno e @Carla, confirme presença com ✅.
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Gate de Go-Live

Nenhum agente vai ao ar sem o checklist completo

O Gate de Produção é obrigatório para as duas linhas. No Slack, o Workflow garante que cada item seja marcado antes de habilitar os botões de aprovação.

✅ Qualidade funcional
✓
Ciclo de Testes CPQD concluído, thread AGT-XXX-TEST com 100% dos itens marcados e aprovação formal registrada no canal do agente
✓
UAT aprovado com aprovação formal do dono da área
✓
Tópicos e ações testados E2E em sandbox prod-like
✓
Precisão validada, sem alucinação nos fluxos principais
✓
Transferência para humano testada e funcionando
🛡 Segurança e guardrails
✓
Fronteiras de tópico definidas (fora do escopo = recusa)
✓
Guardrails testados: prompt injection, desvio, pedidos maliciosos
✓
Tratamento de dados sensíveis/PII revisado
✓
Permission set correto, sem acesso além do papel
✓
Aviso de IA exibido onde exigido
👤 Responsabilidade
✓
Dono nomeado para o agente em produção
✓
Escala de suporte definida: quem responde quando quebra
✓
Runbook escrito: falhas comuns e a quem acionar
📊 Observabilidade
✓
Dashboard no ar: contenção, escalonamento, CSAT
✓
Transcrições e logs habilitados para auditoria
✓
Alertas para erros, picos de escalonamento e latência
🚢 Deploy e rollback
✓
Caminho de deploy: sandbox → produção via pipeline
✓
Configuração do agente versionada no Git
✓
Kill switch pronto para desativar o agente em emergência
✓
Limites de uso revisados frente ao volume esperado
🎯 Prontidão para lançamento
✓
Time humano informado sobre o agente e escalonamentos
✓
Plano de rollout acordado (% piloto, ramp gradual)
✓
Métricas de sucesso e data da 1ª revisão definidas
No Slack: o Gate só pode ser aberto após a thread do Ciclo de Testes CPQD estar aprovada no canal do agente. O Workflow bloqueia o botão "Aprovar para produção" até que todos os itens estejam marcados. A aprovação de MGI + DTP fica registrada com nome, timestamp e thread auditável em #agentforce-gate-producao.
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Viabilidade

O que vai no ar de imediato e o que precisamos decidir juntos

A operação no Slack é totalmente viável com o plano atual. A maior parte funciona de forma nativa. Aqui está o mapa claro do que cada etapa exige para colocarmos tudo no ar.

✅ Pronto para usar agora
Criar os canais por agente
Qualquer admin configura em minutos. Nomes, descrições e membros definidos em uma única sessão de setup.
Lembretes automáticos de triagem
Comando nativo /remind do Slack. Toda segunda às 9h o canal já recebe o aviso de triagem semanal, sem configuração extra.
Canvas de backlog e atas
Documento vivo dentro do canal, editável por todos, versionado automaticamente pelo Slack.
Threads por ID de demanda
Basta adotar o padrão AGT-XXX nas mensagens. Rastreabilidade imediata, sem nenhuma ferramenta adicional.
⚙️ Requer configuração (Workflow Builder)
Formulários de solicitação
Workflow Builder nativo do Slack. Cada formulário leva de 2 a 4h para configurar. Disponível no plano Pro e superior.
Roteamento automático por prioridade
Uma regra condicional simples: se P1 ou P2, a mensagem vai direto para #agentforce-incidentes. Regras mais elaboradas podem usar a Slack API ou Zapier.
Atualização automática de status
Funciona via Workflow Builder com atualização manual, ou conectado a uma ferramenta de backlog como Jira ou Notion.
Integração do pipeline de testes CPQD
O pipeline de testes automáticos precisa de um webhook configurado para postar resultados e checklists de correção diretamente no canal do agente. Requer acesso ao CI/CD do CPQD para adicionar a chamada de saída.
🔴 Precisamos decidir juntos
Botões de aprovação interativos
Aprovações com registro de quem clicou e timestamp exigem a Slack API (Block Kit). Não está disponível no Workflow Builder padrão e requer desenvolvimento.
Alertas automáticos de métricas Agentforce
O Slack não lê os dashboards do Agentforce sozinho. Precisamos de um webhook da Salesforce ou de um conector (MuleSoft, Zapier) para postar os alertas nos canais.
Usuários externos (MGI, CPQD), dois caminhos
Caminho A, Slack Connect: canal compartilhado entre o workspace Dataprev e o workspace MGI. Nativo, sem desenvolvimento. Exige que MGI também tenha um plano Slack pago (mínimo Pro). Caminho B, Guest users: MGI entra como convidado no workspace Dataprev. Single-channel guest é gratuito (1 por 5 membros pagos). Multi-channel guest conta como assento pago. Detalhe completo no próximo slide.
Duas perguntas antes de começar: (1) MGI e Dataprev já têm workspaces Slack pagos, ou cada organização precisará adquirir? (2) Quantos usuários externos precisam de acesso a canais múltiplos? As respostas definem o modelo de acesso e o custo de licenciamento, mapeado em detalhes no próximo slide.
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Mensageria Proativa

Envios proativos com rastreabilidade de ponta a ponta

SAM planeja, Dataprev executa e o Slack orquestra tudo no canal #envios-proativos, aprovações, alertas automáticos e histórico completo.

📄
Qui
Casa Civil (SAM)
PDF de Planejamento
Publicado no canal. Slack lê automaticamente e gera as demandas no quadro-resumo.
→
🔍
Sex ☀️
Dataprev
Validação Técnica
Viabilidade, insumos, ajustes de data. Quadro atualizado demanda a demanda.
→
✅
Sex 🌙
SAM aprova
Aprovação Registrada
Nome + timestamp gravados no Slack. Execução liberada automaticamente.
→
🚀
Seg–Sex
Dataprev executa
Envios Diários
Base, lotes, jornada registrados. Atraso detectado automaticamente se prazo passar.
📋 Track Templates
SAM Cadastra template + etiqueta
↓
DTP Realiza envio de teste
↓
SAM Aprovado ✓ ou Corrigir ↺
🗄 Track Bases de Dados
DTP/SAM Carga e recebimento
↓
Slack Validação automática
↓
DTP Trata dados + gera listas
⚡ Alertas automáticos
D+2 · 9h Dataprev + Salesforce avisados, tempo para resolver pendências
·
D+1 · 9h Casa Civil + MGI + Dataprev + Salesforce notificados no canal
·
Atraso Status muda para "Atrasado" automaticamente se prazo passar
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Mensageria · Canvas

O quadro-resumo de envios vive dentro do canal

Um Canvas permanente em #envios-proativos centraliza todas as demandas da semana. Status atualizado automaticamente pelo Slack a cada transição. Visível para SAM, MGI, Dataprev e Salesforce em tempo real.

Dataprev · Slack
MENSAGERIA
# envios-proativos
# envios-proativos
# templates-wpp
AGENTES
# agente-mds
# agente-mec
# envios-proativos
Mensagens Canvas ✎
📋 Quadro-Resumo · Semana 26/jun BIH1≡ Salvo
ID Campanha Ministério Template Status Base Envio Planejado Status Envio
ENV-051 Bolsa Família, Parcela Jun MDS Utility Aprovada 27/jun 08h00 ✓ Concluído
ENV-052 Celular Seguro, Alerta Roubo MJSP Utility Em análise 28/jun 10h00 ⚠ Com pendências
ENV-053 FGTS, Calendário Saque MTE Utility Aprovada 30/jun 09h30 Planejado
ENV-054 Primeira Infância, Vacinas MS Marketing Aguardando 02/jul 08h00 ⚠ Com pendências
⚡ Alerta D+1 automático enviado às 9h: ENV-052 e ENV-054 com pendências para amanhã. Casa Civil, MGI, Dataprev e Salesforce notificados no canal.
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Mensageria · Thread Mockup

Aprovação de template direto no canal

O fluxo SAM → DTP → SAM acontece em uma thread rastreável. Cada etapa tem autor, timestamp e evidência, sem e-mail, sem planilha.

# templates-wpp
Thread · Template TPL-038
🤖
Workflow Bot Qui 19 jun · 14:02 APP
Novo template cadastrado para revisão.
FGTS, Calendário Saque 2025 · Categoria: Utility
Ministério: MTE · ID: TPL-038
📋 Etapa 1/3, Aguardando envio de teste pela Dataprev
Prazo: Sexta 20 jun até 12h00
CC
Ana Souza Casa Civil · SAM · 14:05
Confirmado. Template aprovado pelo ministério. Etiqueta: fgts-saque-2025 ✓
DT
Carlos Lima Dataprev · Sex 20 jun · 10:47
Envio de teste realizado com sucesso. 3 números de homologação. Print anexado. ✅
📎 teste-tpl038-homolog.png · 38 KB
CC
Ana Souza Casa Civil · SAM · 11:14
Validado e aprovado! ✅ Template liberado para produção. Pode prosseguir com o cadastro na Meta.
✓ Aprovado Ana Souza · 11:14 · 20/jun
🤖
Workflow Bot 11:14
✅ TPL-038 aprovado · Template atualizado no Canvas de Controle · Status: Pronto p/ Meta
Fluxo de aprovação
🤖
Workflow Bot
Abre a thread automaticamente quando SAM cadastra o template no canal com a etiqueta correta.
🏛️
SAM · Casa Civil
Confirma dados do template e solicita envio de teste à Dataprev.
⚙️
Dataprev
Executa envio de teste em homologação e anexa evidência na thread.
✅
SAM aprova
Aprovação com nome e timestamp. Bot atualiza o Canvas de Controle automaticamente.
100% rastreável: histórico completo na thread, sem e-mail, sem planilha. Auditável a qualquer momento.
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// Síntese

O que muda com o Slack

A governança existia. O Slack a torna visível, rastreável e rápida.

#
Canais dedicados
Cada tipo de trabalho tem o seu lugar. Sem mistura de assuntos, sem ruído. Novos agentes, evolução, incidentes e gate em canais separados.
⚡
Workflows estruturados
Solicitações chegam com ID, escopo e responsável. Aprovações têm nome e timestamp. Nada sai de e-mail informal, tudo rastreável.
↺
Ciclo fechado
Observabilidade alimenta evolução que alimenta novos agentes, tudo no mesmo backlog, priorizado em conjunto, sem sair do Slack.
Próximos passos
1
Criar os 6 canais na workspace Gov.br Agentforce
2
Configurar os 3 Workflows principais (Novo Agente, Evolução, Gate)
3
Migrar backlog existente para threads com IDs AGT-XXX
4
Ativar lembretes automáticos de triagem semanal e revisão mensal
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