Ministério do Desenvolvimento Social MDS
Powered by Salesforce Agentforce DATAPREV
🇧🇷 Gov.br × MDS ✅ Agentforce 📱 WhatsApp

Capacitação Pública
na Palma da Mão

O Agente de IA EDU transforma normativas complexas do CadÚnico e Bolsa Família em microlearning conversacional pelo WhatsApp, sem barreiras tecnológicas, sem portais burocráticos.

📱 Ver Jornada do Aluno 🤖 Conhecer o Agente EDU
+40% Taxa de Conclusão
144 Órgãos Potenciais
24/7 Tutor Disponível
100% LGPD Compliant
⚡ O Ponto de Partida

O Desafio Hercúleo do MDS

Capacitar milhares de agentes públicos em todo o território nacional, de forma eficaz, acessível e mensurável.

😰
HOJE, Realidade Atual
A Barreira de Entrada
📄
PDFs Extensos & Complexos
Editais e normativas com centenas de páginas sem contexto pedagógico
🖥️
Portal EAD (Moodle) Burocrático
Servidor precisa parar tudo, ligar o computador e navegar em interface complexa
📉
Baixa Retenção & Alto Abandono
Conhecimento represado. Capacitação não se traduz em ação no campo
🔒
Escala Impossível Sem Custo
Treinar mais agentes = contratar mais instrutores ou suporte humano
→
🚀
AGENTFORCE, A Solução
Aprendizado Sem Fricção
💬
Microlearning Conversacional
Curso fatiado em pílulas enviadas pelo WhatsApp, o app que o servidor já usa o dia todo
🧠
Tutor Pedagógico com Atlas
Não apenas "cospe" informações, interpreta a dúvida e conduz jornada pedagógica
🔗
Integração Nativa via MuleSoft
Progresso do aluno vai direto ao SGA/Moodle. Certificação automática e segura
📊
100 mil Agentes Simultâneos
Arquitetura Hyperforce testada no estresse do ENEM/SISU. Zero risco de queda
🎓
Chatbot ≠ Agente
Um chatbot responde perguntas pré-programadas. O EDU raciocina com o motor Atlas e conduz uma jornada pedagógica real.
🛡️
Soberania de Dados
Einstein Trust Layer + Hyperforce = dados do Bolsa Família e CadÚnico nunca saem do perímetro do governo.
🏭
Fábrica de Agentes
Esta POC é o blueprint para 144 órgãos que sinalizaram à SGD/MGI o desejo por chatbots de IA.
📱 Learning-as-a-Message

A Jornada do Aluno

Clique em cada etapa e veja como Maria, agente pública do CRAS, aprende o CadÚnico sem sair do WhatsApp.

1
Engajamento Proativo
Marketing Cloud convida via WhatsApp
2
Conteúdo Multimídia
Vídeos, áudios e PDFs na conversa
3
Tutor 24/7
Perguntas livres, respostas da base oficial
4
Quiz de Verificação
Gamificação e progresso salvo
5
Certificação via Portal
IA registra conclusão → Portal emite certificado
Integração por baixo dos panos
Agentforce MuleSoft Moodle/SGA WhatsApp
🎓
EDU · Tutor MDS
● online • Agentforce
⋮
Digite uma mensagem…
➤
🤖 Agentforce Standard Squad

Conheça o Agente EDU

Tutor Virtual Especialista, projetado para a realidade dos agentes públicos brasileiros.

🎓
EDU
Tutor Virtual Especialista
Online · Agentforce
Missão
Tornar a capacitação de agentes públicos mais capilarizada, interativa e sem barreiras tecnológicas, do onboarding ao certificado.
Motor de IA
Atlas Reasoning Einstein Trust Layer
⚡
Resolução na 1ª Interação
⭐
CSAT Educacional
👥
Volume Capacitado
📉
↓ Chamados Portal
🎓
Jornada 360º
Do onboarding automático via Moodle à certificação final, tudo integrado ao WhatsApp.
📖
Mediação Pedagógica
Entrega sequencial de vídeo/podcasts/PDF com suporte para dúvidas em tempo real.
🚀
Engajamento Ativo
Quizzes de fixação, lembretes inteligentes de retomada e notificações de novos módulos.
✅ O EDU PODE
  • ▸ Consultar progresso acadêmico e status de matrícula
  • ▸ Mediar conteúdos oficiais do MDS
  • ▸ Aplicar quizzes e emitir certificados
  • ▸ Coletar feedbacks de satisfação
🚫 FORA DO ESCOPO
  • ▸ Alterar dados sensíveis do Cadastro Único
  • ▸ Realizar transações financeiras
  • ▸ Acessar dados pessoais de beneficiários
  • ▸ Tomar decisões de concessão de benefício
⚙️ Diferenciais Técnicos & Segurança
🛡️
IA Generativa Segura
100% base oficial. Zero alucinação.
🔌
Integração Nativa
SGA + Moodle + Dataprev via MuleSoft
🔒
Conformidade LGPD
Governança blindada sobre dados sensíveis
🇧🇷
Design Inclusivo
Linguagem que respeita diversidade regional
🏗️ Arquitetura de Referência

Robusto, Seguro e Escalável

Infraestrutura Hyperforce + Einstein Trust Layer. Testada no estresse do ENEM/SISU.

Canal de Entrada
📱
WhatsApp Business
Canal do Servidor
🖥️
Portal Capacita
Acesso Web (fallback)
Agentforce Platform
☁️ Salesforce Hyperforce · Einstein Trust Layer
🤖
Agente EDU
Motor Atlas Reasoning
📢
Marketing Cloud
Journey Builder · Proactive Outreach
📚
Knowledge Base
Manuais oficiais MDS vetorizados
📊
Analytics Studio
Dashboards de aprendizado
🔗 MuleSoft API Gateway · Anypoint Platform
🎓
Moodle / SGA
Registro de matrículas, progresso e emissão de certificado
🏛️
Dataprev Core
CadÚnico · Bolsa Família · CPF/NIS
🔐
Gov.br Auth
Login único · OIDC · OAuth 2.0
🛡️ Camadas de Segurança: Einstein Trust Layer Retenção Zero de Dados LGPD Art. 46 Hyperforce Brasil Soberania de Dados
📈 Resultados Esperados

Valor de Negócio e ROI

Números concretos baseados em benchmarks de projetos similares com Agentforce no setor público.

+40%
Taxa de Conclusão
Eliminando a fricção de login e portais complexos
-60%
Custo por Aluno
vs. modelos presenciais ou com suporte humano
100k+
Agentes Simultâneos
Sem aumentar equipe de suporte
144
Órgãos no Pipeline
Replicação do blueprint MDS
Por que a Dataprev?
A Dataprev já possui a infraestrutura.
Investir nesta frente é capitalizar sobre um ativo que a casa já detém.
🔐
Soberania & Segurança
Ao contrário de soluções de mercado que "vazam" dados, a Dataprev garante retenção zero. Bolsa Família e CadÚnico permanecem dentro do perímetro do governo.
⚡
Escalabilidade Governamental
Arquitetura testada no estresse do ENEM/SISU (milhões de mensagens). Garante que o sistema não cairá com 100 mil alunos simultâneos.
🏭
Fábrica de IA do Estado
Esta POC para o CadÚnico é o blueprint para todos os outros 144 órgãos que já sinalizaram à SGD/MGI o desejo por chatbots.
💼 Business Case

O Caso de Negócio

Quatro vetores estratégicos que transformam esta POC em um programa de Estado.

📈
Escalabilidade
Capacidade de treinar milhares de agentes simultaneamente sem aumentar a equipe de suporte. A IA escala linearmente com a demanda sem custo marginal adicional.
💰
Custo-Benefício
Redução drástica do custo por aluno comparado a modelos presenciais, suporte humano ou manutenção de sistemas legados. ROI positivo já no primeiro trimestre.
🚀
Inovação Estratégica
Posiciona a Dataprev como pioneira na aplicação de IA Generativa para EdTech Pública, criando um ativo de reputação e know-how para todo o governo federal.
📊
Retenção e Dados
Logs completos das interações permitem ao MDS identificar em quais temas os agentes têm mais dúvidas, melhorando continuamente os cursos com inteligência real.
🇧🇷
"O Projeto Tutor IA MDS não é apenas uma nova interface, é a evolução da capacitação pública."
Ao integrar o Agentforce com o Moodle via MuleSoft, a Dataprev entrega uma solução que aumenta a conformidade das políticas sociais (Bolsa Família/CadÚnico) através de agentes públicos mais bem preparados, utilizando a tecnologia que o cidadão já tem na palma da mão.
🎓 Dataprev × MDS × Salesforce Professional Services LATAM
✅ Aderência à NT nº 4/2026

Requisitos MDS × Solução Proposta

Mapeamento direto entre cada necessidade da Nota Técnica SAGICAD/DGCF/CGC e como o Agente EDU os atende.

🛠️
Gestão Autônoma pela Equipe MDS, No-Code
Requisito NT 4.7.1.2.c e 4.6.2.g, sem exigir conhecimento de programação
🤖
Agentforce Agent Builder
Interface visual drag-and-drop para configurar tópicos, fluxos e respostas do agente. Zero código.
📋
Knowledge Base com Upload
Equipe MDS faz upload de PDFs, vídeos, áudios e arquivos Office (.pptx, .docx) diretamente na plataforma.
📊
Painel de Curadoria
Dashboard para acompanhar progresso por turma, taxa de engajamento e reengajar participantes inativos.
🔗 Integração Moodle via Webhook/JSON
Conforme NT 4.7.1.2.a, o MuleSoft recebe os webhooks JSON expostos pelo plugin do Moodle do Portal Capacita MDS, verificando:
  • Se a pessoa está cadastrada no Portal;
  • Se possui inscrição válida no curso; e
  • Registro da conclusão do conteúdo na plataforma.
🗂️ Logs e Retenção de Dados
Conforme NT 4.7.1.2.e, todas as conversações são armazenadas pela plataforma:
  • Retenção mínima de 12 meses para auditoria;
  • Exportação sob demanda pelo MDS;
  • Proteção contra uso indevido e requisições excessivas (rate limiting).
💰 Modelo Comercial Flexível
Conforme NT 4.9.1, sem pacotes fechados. O MDS paga somente pelas conversações efetivamente realizadas:
  • Conversações iniciadas pelo participante;
  • Mensagens proativas iniciadas pelo MDS (reengajamento, lembretes); e
  • Setup + assinatura mensal da conta Business verificada.
📁 Formatos de Conteúdo Suportados
Conforme NT 4.6.2.b, a solução suporta todos os formatos exigidos:
📄 PDF 🎬 Vídeo 🎵 Áudio 🖼️ Imagem 📊 .pptx 📝 .docx 💬 Texto 🔘 Botões
Scorecard de Conformidade
Nota Técnica nº 4/2026, SAGICAD/DGCF/CGC
100%
Necessidades de Negócio
(4.6)
100%
Necessidades Tecnológicas
(4.7)
100%
Demais Requisitos
(4.8, LGPD, docs, treino)
✓
Acórdão TCU 2342/2023
Recomendações 9.1.2.3 e 9.1.2.4