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SalesforceKnowledge CenterDreamforce 2026

Dreamforce 2026 · Knowledge Center

O que cada novidade faz.

Veja para que serve cada funcionalidade, acompanhe um exemplo de uso e entenda como ela funciona. Os detalhes técnicos vêm depois da explicação inicial.

Começar a explorar

77 funcionalidades. Uma explicação completa para cada uma.

Veja o papel de cada funcionalidade no trabalho.
01 · O que é02 · Como se usa03 · Aplicação na realidade04 · A jornada do usuário05 · Por dentro da solução

Conteúdo de referência: 08/10/2026. Casos publicados consultados em 20/10/2026. Cada exemplo funciona de forma independente.

Exemplos didáticos são identificados. Os casos documentados acompanham a funcionalidade correspondente.

Dreamforce 2026 · 01 / 77

AIforce

O que é

AIforce permite usar recursos do Salesforce em outras interfaces de IA, como Claude ou Slack.

Como se usa

  1. Pedir o resumo da oportunidade na interface conectada.
  2. Consultar registros e ferramentas Salesforce permitidos ao vendedor.
  3. A informação está acessível? O pedido exige aprovação?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Rafael, vendedor da Atlas, já usa um assistente de IA para preparar reuniões. Ana pede uma proposta revista. Ele quer conferir a oportunidade e as pendências sem alternar entre várias telas.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Pedir o resumo da oportunidade na interface conectada.

02

A ação

Consultar registros e ferramentas Salesforce permitidos ao vendedor.

03

A checagem

A informação está acessível? O pedido exige aprovação?

04

O desfecho

Rafael revisa o resumo e encaminha o desconto à aprovação.

AIforce
Pedir o resumo da oportunidade na interface conectada.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

AIforce é a entrada pela qual Rafael pede trabalho no ambiente que já usa. As capacidades Salesforce conectadas fornecem contexto e ações permitidas. Pense em outra porta para a mesma oficina: muda onde se pede o serviço; a execução continua dependendo de ferramentas, dados e permissões.

AIforce leva capacidades do Salesforce a interfaces de IA. Agentforce fornece agentes para executar tarefas. Headless 360 expõe capacidades sem depender da tela original; MCP é um padrão de conexão para descobrir e utilizar ferramentas.

Entrada
Pedir o resumo da oportunidade na interface conectada.
Execução
Consultar registros e ferramentas Salesforce permitidos ao vendedor.
Validação
A informação está acessível? O pedido exige aprovação?
Saída e evidência
Rafael revisa o resumo e encaminha o desconto à aprovação.

MCP padroniza como um assistente encontra e chama ferramentas conectadas. O acesso continua sujeito às permissões da ferramenta.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como alguém usa o Salesforce sem sair da conversa no assistente de IA?

Rever a explicação

AIforce permite usar recursos do Salesforce em outras interfaces de IA, como Claude ou Slack.

AIforce é a entrada pela qual Rafael pede trabalho no ambiente que já usa. As capacidades Salesforce conectadas fornecem contexto e ações permitidas. Pense em outra porta para a mesma oficina: muda onde se pede o serviço; a execução continua dependendo de ferramentas, dados e permissões.

Dreamforce 2026 · 02 / 77

Agentforce

O que é

Agentforce permite criar e usar agentes de IA que consultam informações e executam tarefas com ferramentas autorizadas.

Como se usa

  1. Identificar Ana e consultar seu pedido de instalação.
  2. Consultar horários pela ferramenta de agenda autorizada.
  3. Existe horário compatível? Sem opção, encaminhar à equipe.

Aplicação na realidade

Caso real · fonte publicada

Wiley · atendimento ao cliente

A Wiley utiliza Agentforce para resolver solicitações recorrentes e encaminhar situações complexas à equipe de atendimento.

Ver a fonte do caso ↗

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana precisa remarcar a instalação porque a reforma do imóvel atrasou. Ela informa o pedido no atendimento. O agente consulta a agenda conectada, oferece horários válidos e só registra a mudança após a confirmação dela.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Identificar Ana e consultar seu pedido de instalação.

02

A ação

Consultar horários pela ferramenta de agenda autorizada.

03

A checagem

Existe horário compatível? Sem opção, encaminhar à equipe.

04

O desfecho

Nova visita registrada; Ana recebe a confirmação do sistema.

Agentforce
Identificar Ana e consultar seu pedido de instalação.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

Pense num profissional com ferramentas. O modelo escreve e raciocina; as ferramentas consultam e executam. A autonomia vem das regras do projeto.

AIforce leva capacidades do Salesforce a interfaces de IA. Agentforce fornece agentes para executar tarefas. Headless 360 expõe capacidades sem depender da tela original; MCP é um padrão de conexão para descobrir e utilizar ferramentas.

Entrada
Identificar Ana e consultar seu pedido de instalação.
Execução
Consultar horários pela ferramenta de agenda autorizada.
Validação
Existe horário compatível? Sem opção, encaminhar à equipe.
Saída e evidência
Nova visita registrada; Ana recebe a confirmação do sistema.

MCP padroniza como um assistente encontra e chama ferramentas conectadas. O acesso continua sujeito às permissões da ferramenta.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que o agente precisa de uma ferramenta para remarcar uma visita?

Rever a explicação

Agentforce permite criar e usar agentes de IA que consultam informações e executam tarefas com ferramentas autorizadas.

Pense num profissional com ferramentas. O modelo escreve e raciocina; as ferramentas consultam e executam. A autonomia vem das regras do projeto.

Dreamforce 2026 · 03 / 77

Headless 360 + MCP

O que é

Headless 360 permite usar recursos do Salesforce fora da tela original. MCP padroniza a conexão do assistente com as ferramentas.

Como se usa

  1. Publicar uma capacidade como ferramenta acessível.
  2. O cliente de IA descobre e chama a ferramenta via MCP.
  3. Ferramenta ou registro indisponível? Informar a falha, sem inventar.

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Rafael prepara a reunião fora da tela do CRM. Em vez de copiar um arquivo antigo, seu assistente consulta uma ferramenta conectada à oportunidade. A ferramenta retorna o registro permitido naquele momento.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Publicar uma capacidade como ferramenta acessível.

02

A ação

O cliente de IA descobre e chama a ferramenta via MCP.

03

A checagem

Ferramenta ou registro indisponível? Informar a falha, sem inventar.

04

O desfecho

O resumo usa dados consultados; uma alteração requer outra ação.

Headless 360 + MCP
Publicar uma capacidade como ferramenta acessível.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

Headless tira a dependência da tela; MCP padroniza a conexão com ferramentas. Nenhum dos dois elimina autenticação ou aprovação.

AIforce leva capacidades do Salesforce a interfaces de IA. Agentforce fornece agentes para executar tarefas. Headless 360 expõe capacidades sem depender da tela original; MCP é um padrão de conexão para descobrir e utilizar ferramentas.

Entrada
Publicar uma capacidade como ferramenta acessível.
Execução
O cliente de IA descobre e chama a ferramenta via MCP.
Validação
Ferramenta ou registro indisponível? Informar a falha, sem inventar.
Saída e evidência
O resumo usa dados consultados; uma alteração requer outra ação.

MCP padroniza como um assistente encontra e chama ferramentas conectadas. O acesso continua sujeito às permissões da ferramenta.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que muda quando a tarefa sai da tela do CRM? Quais controles continuam necessários?

Rever a explicação

Headless 360 permite usar recursos do Salesforce fora da tela original. MCP padroniza a conexão do assistente com as ferramentas.

Headless tira a dependência da tela; MCP padroniza a conexão com ferramentas. Nenhum dos dois elimina autenticação ou aprovação.

Dreamforce 2026 · 04 / 77

Claudeforce

O que é

Claudeforce conecta o Claude ao contexto e às ações do Salesforce. A pessoa pede ajuda na conversa que já está usando.

Como se usa

  1. Pedir um resumo da conta.
  2. Consultar contexto de vendas conectado e autorizado.
  3. A data de abertura consta no registro? Se não, confirmar com Ana.

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Antes de falar com Ana, Rafael pede ao Claude os pontos em aberto da conta. No escopo de vendas habilitado, a conexão consulta o contexto autorizado. Uma informação ausente vira uma pergunta para a reunião.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Pedir um resumo da conta.

02

A ação

Consultar contexto de vendas conectado e autorizado.

03

A checagem

A data de abertura consta no registro? Se não, confirmar com Ana.

04

O desfecho

Rafael leva fatos conferidos e perguntas, sem preencher lacunas por suposição.

Claudeforce
Pedir um resumo da conta.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

Claude é a mesa de trabalho; Salesforce fornece contexto e capacidades conectadas. O beta inicial de vendas não comprova cobertura de todas as áreas.

No Claude, o vendedor pede ajuda para pesquisar uma conta ou preparar os próximos passos. O lançamento começa em vendas; outras áreas aparecem na expansão anunciada.

Entrada
Pedir um resumo da conta.
Execução
Consultar contexto de vendas conectado e autorizado.
Validação
A data de abertura consta no registro? Se não, confirmar com Ana.
Saída e evidência
Rafael leva fatos conferidos e perguntas, sem preencher lacunas por suposição.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

De onde vêm os dados que o Claude usa para ajudar nesta negociação?

Rever a explicação

Claudeforce conecta o Claude ao contexto e às ações do Salesforce. A pessoa pede ajuda na conversa que já está usando.

Claude é a mesa de trabalho; Salesforce fornece contexto e capacidades conectadas. O beta inicial de vendas não comprova cobertura de todas as áreas.

Dreamforce 2026 · 05 / 77

Slackforce Surfaces

O que é

Slackforce Surfaces apresenta dados e ações conectados em painéis dentro do Slack.

Como se usa

  1. Perguntar no contexto do time no Slack.
  2. Consultar dados conectados numa Surface.
  3. O painel está atualizado? Sem conexão válida, conferir na origem.

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

O canal de instalação recebe a notícia de que a entrega pode atrasar. Na Surface conectada, a coordenadora consulta o pedido e a agenda. O time usa o mesmo contexto para decidir quem fala com Ana.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Perguntar no contexto do time no Slack.

02

A ação

Consultar dados conectados numa Surface.

03

A checagem

O painel está atualizado? Sem conexão válida, conferir na origem.

04

O desfecho

A equipe define uma ação; a agenda só muda pela operação conectada.

Slackforce Surfaces
Perguntar no contexto do time no Slack.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É um quadro de trabalho dentro da conversa. Dados vivos dependem de conexão, permissão e disponibilidade da capacidade.

No Slack, pessoas e agentes trabalham juntos. Surfaces transforma contexto e dados conectados em painéis e experiências interativas para o time.

Entrada
Perguntar no contexto do time no Slack.
Execução
Consultar dados conectados numa Surface.
Validação
O painel está atualizado? Sem conexão válida, conferir na origem.
Saída e evidência
A equipe define uma ação; a agenda só muda pela operação conectada.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que precisa funcionar para o painel no Slack mostrar dados atuais?

Rever a explicação

Slackforce Surfaces apresenta dados e ações conectados em painéis dentro do Slack.

É um quadro de trabalho dentro da conversa. Dados vivos dependem de conexão, permissão e disponibilidade da capacidade.

Dreamforce 2026 · 06 / 77

Agentforce Coworker

O que é

Coworker ajuda a consultar informações e pedir tarefas dentro do Salesforce, usando o contexto do trabalho.

Como se usa

  1. Pedir uma análise dentro do Salesforce.
  2. Consultar registros e acionar especialistas configurados.
  3. Pode atualizar o registro ou precisa pedir aprovação ao responsável?

Aplicação na realidade

Relato interno · agosto/2026

C6 Bank · análise de atendimento

A compilação interna relata o uso de Coworker com agentes especialistas para analisar interações de atendimento no C6 Bank e identificar possíveis escalonamentos.

Origem: compilação interna do guia Coworker. Sem verificação independente nesta revisão.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Rafael abre a oportunidade e pergunta o que impede o fechamento. Coworker ajuda a reunir tarefas, proposta e informações acessíveis. Ele encontra uma aprovação comercial pendente e uma data que precisa ser confirmada.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Pedir uma análise dentro do Salesforce.

02

A ação

Consultar registros e acionar especialistas configurados.

03

A checagem

Pode atualizar o registro ou precisa pedir aprovação ao responsável?

04

O desfecho

Pendências organizadas; cada ação segue a permissão do vendedor.

Agentforce Coworker
Pedir uma análise dentro do Salesforce.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o colega que reúne o trabalho no CRM. Ele precisa de registros, ferramentas e limites definidos para ajudar.

Dentro do Salesforce, um colega de IA ajuda a analisar situações e executar tarefas, podendo acionar agentes especializados já configurados.

Entrada
Pedir uma análise dentro do Salesforce.
Execução
Consultar registros e acionar especialistas configurados.
Validação
Pode atualizar o registro ou precisa pedir aprovação ao responsável?
Saída e evidência
Pendências organizadas; cada ação segue a permissão do vendedor.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Qual é a diferença entre reunir as pendências e autorizar uma alteração no registro?

Rever a explicação

Coworker ajuda a consultar informações e pedir tarefas dentro do Salesforce, usando o contexto do trabalho.

É o colega que reúne o trabalho no CRM. Ele precisa de registros, ferramentas e limites definidos para ajudar.

Dreamforce 2026 · 07 / 77

Enterprise AI Harness

O que é

Enterprise AI Harness reúne as camadas que dão contexto, ferramentas e controles aos agentes de IA.

Como se usa

  1. Definir contexto, modelos e ações disponíveis.
  2. Aplicar governança e segurança às capacidades.
  3. O agente respeita limites nos testes de exceção?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

A Atlas quer um agente que consulte pedidos, mas não conceda descontos especiais sozinho. Antes do piloto, a equipe define fontes, ferramentas, identidade e avaliações. Uma tentativa fora da alçada deve aparecer nos testes.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Definir contexto, modelos e ações disponíveis.

02

A ação

Aplicar governança e segurança às capacidades.

03

A checagem

O agente respeita limites nos testes de exceção?

04

O desfecho

Publicar apenas o escopo validado e acompanhar as execuções.

Enterprise AI Harness
Definir contexto, modelos e ações disponíveis.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

Pense no conjunto que equipa e controla a oficina. É uma visão de camadas; a experiência unificada tem evolução anunciada, não implantação universal pronta.

Mapa conceitual para aprendizagem; não representa um pacote comercial nem uma arquitetura obrigatória. Base: Enterprise AI Harness ↗

Entrada
Definir contexto, modelos e ações disponíveis.
Execução
Aplicar governança e segurança às capacidades.
Validação
O agente respeita limites nos testes de exceção?
Saída e evidência
Publicar apenas o escopo validado e acompanhar as execuções.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que a equipe precisa definir antes de deixar o agente consultar pedidos?

Rever a explicação

Enterprise AI Harness reúne as camadas que dão contexto, ferramentas e controles aos agentes de IA.

Pense no conjunto que equipa e controla a oficina. É uma visão de camadas; a experiência unificada tem evolução anunciada, não implantação universal pronta.

Dreamforce 2026 · 08 / 77

Palmata

O que é

Palmata mostra como uma marca aparece nas respostas de IA e quais fontes influenciam essas respostas.

Como se usa

  1. Observar como a marca aparece nas respostas.
  2. Identificar fontes e representações problemáticas.
  3. O problema está no conteúdo próprio ou numa fonte externa?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana pesquisa fornecedores num assistente de IA. A Atlas percebe que sua garantia aparece como mais curta do que a publicada. O time compara as fontes citadas e encontra uma página antiga ainda influenciando a representação.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Observar como a marca aparece nas respostas.

02

A ação

Identificar fontes e representações problemáticas.

03

A checagem

O problema está no conteúdo próprio ou numa fonte externa?

04

O desfecho

Corrigir a fonte possível e medir novamente, sem prometer mudança imediata.

Palmata
Observar como a marca aparece nas respostas.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o termômetro da representação da marca. Medir ou simular não obriga o modelo externo a mudar sua resposta.

Palmata é o observatório da marca nas respostas de IA. Mostra como a empresa aparece, como é comparada e quais fontes influenciam essa representação. Ajuda a priorizar mudanças e simular impactos, sem controlar a resposta de cada modelo.

Entrada
Observar como a marca aparece nas respostas.
Execução
Identificar fontes e representações problemáticas.
Validação
O problema está no conteúdo próprio ou numa fonte externa?
Saída e evidência
Corrigir a fonte possível e medir novamente, sem prometer mudança imediata.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que medir a presença da marca não garante que uma IA mude a resposta?

Rever a explicação

Palmata mostra como uma marca aparece nas respostas de IA e quais fontes influenciam essas respostas.

É o termômetro da representação da marca. Medir ou simular não obriga o modelo externo a mudar sua resposta.

Dreamforce 2026 · 09 / 77

Contentful

O que é

Contentful organiza conteúdo em blocos reutilizáveis. A mesma informação pode abastecer os canais conectados.

Como se usa

  1. Editar o bloco estruturado de garantia.
  2. Revisar e aprovar a versão do conteúdo.
  3. A página usa o bloco central ou uma cópia independente?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

A garantia da Atlas está correta no catálogo, mas antiga em uma página de campanha. A editora prepara um bloco reutilizável, revisa com o responsável e publica nos canais conectados. Uma cópia externa continua exigindo correção separada.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Editar o bloco estruturado de garantia.

02

A ação

Revisar e aprovar a versão do conteúdo.

03

A checagem

A página usa o bloco central ou uma cópia independente?

04

O desfecho

Versão publicada conferida em cada canal afetado.

Contentful
Editar o bloco estruturado de garantia.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a biblioteca de peças reutilizáveis. Atualizar um bloco beneficia os canais que o utilizam; cópias externas exigem tratamento próprio.

Contentful é a biblioteca de blocos de conteúdo. Em vez de manter a garantia em dez cópias, a equipe estrutura informações reutilizáveis e as distribui pelos canais conectados. Palmata é uma oferta da Contentful, adquirida pela Salesforce em setembro de 2026.

Entrada
Editar o bloco estruturado de garantia.
Execução
Revisar e aprovar a versão do conteúdo.
Validação
A página usa o bloco central ou uma cópia independente?
Saída e evidência
Versão publicada conferida em cada canal afetado.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que acontece quando uma informação compartilhada por vários canais muda?

Rever a explicação

Contentful organiza conteúdo em blocos reutilizáveis. A mesma informação pode abastecer os canais conectados.

É a biblioteca de peças reutilizáveis. Atualizar um bloco beneficia os canais que o utilizam; cópias externas exigem tratamento próprio.

Dreamforce 2026 · 10 / 77

Marketing Cloud

O que é

Marketing Cloud ajuda a planejar campanhas e acompanhar o relacionamento com os públicos escolhidos.

Como se usa

  1. Reconhecer interesse, canal e consentimento.
  2. Organizar conteúdo e percurso de comunicação.
  3. Há consentimento e sinal suficiente para a próxima interação?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana procura equipamentos para uma unidade menor, mas recebe conteúdo para grandes redes. A Atlas usa o interesse declarado e a preferência de canal para rever o percurso. Se Ana parar de responder, o próximo passo respeita os critérios definidos.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Reconhecer interesse, canal e consentimento.

02

A ação

Organizar conteúdo e percurso de comunicação.

03

A checagem

Há consentimento e sinal suficiente para a próxima interação?

04

O desfecho

Ana recebe conteúdo sobre seu projeto; a equipe observa a resposta real.

Marketing Cloud
Reconhecer interesse, canal e consentimento.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o organizador do relacionamento. Enviar uma mensagem não prova interesse, venda ou retorno financeiro.

Marketing Cloud trabalha públicos, conteúdo, canais e jornadas. Campaign Agent recebe uma estratégia e ajuda a criar, executar e otimizar campanhas sob os limites definidos. Adaptive Web adapta experiências no site; Personalized Paths in Flow ajusta percursos; RCS permite mensagens ricas; Mobile Flash Sending atende grandes volumes; Account Discovery ajuda a compreender o comitê de compra B2B.

Entrada
Reconhecer interesse, canal e consentimento.
Execução
Organizar conteúdo e percurso de comunicação.
Validação
Há consentimento e sinal suficiente para a próxima interação?
Saída e evidência
Ana recebe conteúdo sobre seu projeto; a equipe observa a resposta real.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como você distinguiria uma mensagem enviada de um resultado de negócio?

Rever a explicação

Marketing Cloud ajuda a planejar campanhas e acompanhar o relacionamento com os públicos escolhidos.

É o organizador do relacionamento. Enviar uma mensagem não prova interesse, venda ou retorno financeiro.

Dreamforce 2026 · 11 / 77

Campaign Agent

O que é

Campaign Agent ajuda a preparar e executar campanhas a partir do objetivo e dos limites definidos pela equipe.

Como se usa

  1. Definir objetivo, público, conteúdo e limites.
  2. O agente ajuda a preparar a campanha.
  3. A oferta está aprovada e o prazo é sustentado pela operação?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

A Atlas prepara uma campanha para academias em expansão. A equipe entrega objetivo, público, peças aprovadas e critérios de revisão ao Campaign Agent. Antes do envio, confere se o texto promete instalação num prazo que a operação consegue cumprir.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Definir objetivo, público, conteúdo e limites.

02

A ação

O agente ajuda a preparar a campanha.

03

A checagem

A oferta está aprovada e o prazo é sustentado pela operação?

04

O desfecho

Campanha revisada; execução e acompanhamento dependem do escopo habilitado.

Campaign Agent
Definir objetivo, público, conteúdo e limites.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É um assistente de campanha com uma pauta. Objetivo, consentimento e critérios de revisão continuam sendo definidos pela equipe; confira a liberação anunciada.

Marketing Cloud trabalha públicos, conteúdo, canais e jornadas. Campaign Agent recebe uma estratégia e ajuda a criar, executar e otimizar campanhas sob os limites definidos.

Entrada
Definir objetivo, público, conteúdo e limites.
Execução
O agente ajuda a preparar a campanha.
Validação
A oferta está aprovada e o prazo é sustentado pela operação?
Saída e evidência
Campanha revisada; execução e acompanhamento dependem do escopo habilitado.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que a equipe precisa decidir antes de pedir ajuda ao agente de campanha?

Rever a explicação

Campaign Agent ajuda a preparar e executar campanhas a partir do objetivo e dos limites definidos pela equipe.

É um assistente de campanha com uma pauta. Objetivo, consentimento e critérios de revisão continuam sendo definidos pela equipe; confira a liberação anunciada.

Dreamforce 2026 · 12 / 77

Adaptive Web

O que é

Adaptive Web ajusta o conteúdo de um site conforme os sinais e as regras de personalização disponíveis.

Como se usa

  1. Receber contexto permitido da visita.
  2. Adaptar a experiência com conteúdo disponível.
  3. Existe sinal válido para personalizar? Senão, usar a experiência geral.

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana visita a página de expansão e informa que terá pouco espaço. O site conectado pode priorizar conteúdo de equipamentos compactos. Quando o contexto não for suficiente, a experiência continua com informação geral, sem fingir conhecer seu projeto.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Receber contexto permitido da visita.

02

A ação

Adaptar a experiência com conteúdo disponível.

03

A checagem

Existe sinal válido para personalizar? Senão, usar a experiência geral.

04

O desfecho

Ana vê conteúdo pertinente; a interação orienta a avaliação do desenho.

Adaptive Web
Receber contexto permitido da visita.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É uma vitrine ajustável. Ela depende de conteúdo e sinais válidos; personalização não significa conhecer a intenção com certeza.

Adaptive Web adapta experiências no site;

Entrada
Receber contexto permitido da visita.
Execução
Adaptar a experiência com conteúdo disponível.
Validação
Existe sinal válido para personalizar? Senão, usar a experiência geral.
Saída e evidência
Ana vê conteúdo pertinente; a interação orienta a avaliação do desenho.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Quais informações permitem ajustar o site? O que elas não provam sobre a pessoa?

Rever a explicação

Adaptive Web ajusta o conteúdo de um site conforme os sinais e as regras de personalização disponíveis.

É uma vitrine ajustável. Ela depende de conteúdo e sinais válidos; personalização não significa conhecer a intenção com certeza.

Dreamforce 2026 · 13 / 77

Personalized Paths in Flow

O que é

Personalized Paths in Flow permite ajustar o próximo passo de uma jornada conforme os critérios definidos.

Como se usa

  1. Capturar o sinal permitido de interesse.
  2. Seguir o caminho configurado para esse contexto.
  3. O sinal atende ao critério do caminho alternativo?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana lê sobre expansão, mas clica em orientações de financiamento. A jornada configurada passa a oferecer material desse tema. A Atlas separa conteúdo educativo de uma oferta de crédito, que exigiria outro processo e critérios próprios.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Capturar o sinal permitido de interesse.

02

A ação

Seguir o caminho configurado para esse contexto.

03

A checagem

O sinal atende ao critério do caminho alternativo?

04

O desfecho

Próxima interação coerente com o interesse, sem crédito presumido aprovado.

Personalized Paths in Flow
Capturar o sinal permitido de interesse.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a bifurcação do percurso. Os caminhos e os critérios precisam ser desenhados; o agente não inventa uma oferta de crédito.

Personalized Paths in Flow ajusta percursos;

Entrada
Capturar o sinal permitido de interesse.
Execução
Seguir o caminho configurado para esse contexto.
Validação
O sinal atende ao critério do caminho alternativo?
Saída e evidência
Próxima interação coerente com o interesse, sem crédito presumido aprovado.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como a equipe decide qual caminho a pessoa deve seguir na jornada?

Rever a explicação

Personalized Paths in Flow permite ajustar o próximo passo de uma jornada conforme os critérios definidos.

É a bifurcação do percurso. Os caminhos e os critérios precisam ser desenhados; o agente não inventa uma oferta de crédito.

Dreamforce 2026 · 14 / 77

RCS

O que é

RCS é um formato de mensagem que permite incluir conteúdo e ações mais ricos no celular.

Como se usa

  1. Preparar mensagem e ações compatíveis.
  2. Enviar pelo canal habilitado com consentimento.
  3. O canal e o destinatário atendem aos requisitos de envio?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana aceita receber uma mensagem com opções de acessórios e ações para consultar detalhes. A equipe prepara o conteúdo para o canal habilitado. A interação pode voltar ao processo de compra, que ainda precisa validar itens e condições.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Preparar mensagem e ações compatíveis.

02

A ação

Enviar pelo canal habilitado com consentimento.

03

A checagem

O canal e o destinatário atendem aos requisitos de envio?

04

O desfecho

Resposta registrada; uma escolha de item ainda não confirma a compra.

RCS
Preparar mensagem e ações compatíveis.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É um formato de conversa mais rico. Canal, dispositivo, operadora e configuração condicionam a experiência; o formato não resolve o processo de negócio.

RCS permite mensagens ricas;

Entrada
Preparar mensagem e ações compatíveis.
Execução
Enviar pelo canal habilitado com consentimento.
Validação
O canal e o destinatário atendem aos requisitos de envio?
Saída e evidência
Resposta registrada; uma escolha de item ainda não confirma a compra.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que o formato RCS muda na mensagem? De que depende essa experiência?

Rever a explicação

RCS é um formato de mensagem que permite incluir conteúdo e ações mais ricos no celular.

É um formato de conversa mais rico. Canal, dispositivo, operadora e configuração condicionam a experiência; o formato não resolve o processo de negócio.

Dreamforce 2026 · 15 / 77

Mobile Flash Sending

O que é

Mobile Flash Sending é uma capacidade de envio de mensagens em grande volume.

Como se usa

  1. Preparar público, mensagem e permissões de envio.
  2. Executar o envio com a capacidade habilitada.
  3. A lista e o conteúdo passaram pela revisão de envio?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

A Atlas prepara uma comunicação móvel para clientes que autorizaram esse canal. Antes do envio em volume, a equipe confere preferências, links e a validade da oferta. Depois acompanha entregas e falhas, em vez de contar apenas mensagens expedidas.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Preparar público, mensagem e permissões de envio.

02

A ação

Executar o envio com a capacidade habilitada.

03

A checagem

A lista e o conteúdo passaram pela revisão de envio?

04

O desfecho

Envio acompanhado com entrega, falhas e respostas tratadas.

Mobile Flash Sending
Preparar público, mensagem e permissões de envio.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a capacidade de expedição. Volume enviado e resultado útil são medidas diferentes; consentimento e qualidade da mensagem continuam necessários.

Mobile Flash Sending atende grandes volumes;

Entrada
Preparar público, mensagem e permissões de envio.
Execução
Executar o envio com a capacidade habilitada.
Validação
A lista e o conteúdo passaram pela revisão de envio?
Saída e evidência
Envio acompanhado com entrega, falhas e respostas tratadas.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que enviar muitas mensagens não basta para demonstrar um bom resultado?

Rever a explicação

Mobile Flash Sending é uma capacidade de envio de mensagens em grande volume.

É a capacidade de expedição. Volume enviado e resultado útil são medidas diferentes; consentimento e qualidade da mensagem continuam necessários.

Dreamforce 2026 · 16 / 77

Account Discovery

O que é

Account Discovery ajuda a identificar as pessoas envolvidas na compra de uma empresa.

Como se usa

  1. Reunir informações disponíveis da conta.
  2. Ajudar a compreender participantes da decisão B2B.
  3. Os papéis estão confirmados ou ainda são hipóteses?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana pede o catálogo, seu sócio compara fornecedores e o financeiro verifica condições. A Atlas precisa entender os papéis sem tratar todo contato como decisor. O vendedor valida com Ana quem deve participar da próxima reunião.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Reunir informações disponíveis da conta.

02

A ação

Ajudar a compreender participantes da decisão B2B.

03

A checagem

Os papéis estão confirmados ou ainda são hipóteses?

04

O desfecho

Reunião planejada com participantes pertinentes e comunicação permitida.

Account Discovery
Reunir informações disponíveis da conta.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o mapa de quem participa da compra. Um contato identificado não prova poder de decisão nem autoriza qualquer comunicação.

Account Discovery ajuda a compreender o comitê de compra B2B.

Entrada
Reunir informações disponíveis da conta.
Execução
Ajudar a compreender participantes da decisão B2B.
Validação
Os papéis estão confirmados ou ainda são hipóteses?
Saída e evidência
Reunião planejada com participantes pertinentes e comunicação permitida.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que identificar um contato não comprova que ele decide a compra?

Rever a explicação

Account Discovery ajuda a identificar as pessoas envolvidas na compra de uma empresa.

É o mapa de quem participa da compra. Um contato identificado não prova poder de decisão nem autoriza qualquer comunicação.

Dreamforce 2026 · 17 / 77

Sales

O que é

Sales organiza os registros da negociação para que o vendedor acompanhe o que precisa acontecer até a compra.

Como se usa

  1. Registrar conta, contatos e oportunidade.
  2. Organizar necessidades, atividades e próximos passos.
  3. A proposta ainda corresponde ao escopo e às condições aprovadas?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana pede uma proposta para um imóvel que antes era um cinema. Rafael registra necessidades, visita técnica e prazo de abertura na oportunidade. Quando Ana muda a configuração, o time mantém a versão atual e o motivo da mudança.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Registrar conta, contatos e oportunidade.

02

A ação

Organizar necessidades, atividades e próximos passos.

03

A checagem

A proposta ainda corresponde ao escopo e às condições aprovadas?

04

O desfecho

Histórico e próximos passos permitem continuar sem recomeçar a conversa.

Sales
Registrar conta, contatos e oportunidade.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o caderno compartilhado da negociação. Registrar uma oportunidade não reserva estoque nem substitui regras comerciais.

Sales é a memória e a organização da negociação. Conta, contatos, atividades e oportunidade ajudam o vendedor a compreender o que está sendo comprado. Agentes podem ajudar a pesquisar, preparar reuniões e acompanhar próximos passos.

Entrada
Registrar conta, contatos e oportunidade.
Execução
Organizar necessidades, atividades e próximos passos.
Validação
A proposta ainda corresponde ao escopo e às condições aprovadas?
Saída e evidência
Histórico e próximos passos permitem continuar sem recomeçar a conversa.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que o registro da oportunidade ajuda o vendedor a acompanhar?

Rever a explicação

Sales organiza os registros da negociação para que o vendedor acompanhe o que precisa acontecer até a compra.

É o caderno compartilhado da negociação. Registrar uma oportunidade não reserva estoque nem substitui regras comerciais.

Dreamforce 2026 · 18 / 77

Self-Service Buying / receita

O que é

Self-Service Buying leva etapas da compra para outras experiências conectadas ao Salesforce.

Como se usa

  1. Apresentar opções e condições no canal conectado.
  2. Aplicar regras de preço e aprovações necessárias.
  3. O desconto está aprovado? Se não, aguardar ou rever condições.

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana já escolheu uma configuração e quer concluir a transação pelo canal conectado. A proposta inclui um desconto que depende de aprovação. O percurso precisa separar a escolha dos itens, a aprovação comercial e a confirmação do pedido.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Apresentar opções e condições no canal conectado.

02

A ação

Aplicar regras de preço e aprovações necessárias.

03

A checagem

O desconto está aprovado? Se não, aguardar ou rever condições.

04

O desfecho

Pedido confirmado apenas após as validações do processo de compra.

Self-Service Buying / receita
Apresentar opções e condições no canal conectado.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o balcão de transação acessível por outras experiências. Contrato, faturamento e estoque dependem das capacidades e integrações contratadas.

As capacidades de receita e compra organizam a transação. A expansão Headless inclui Sales e Self-Service Buying para levar processos comerciais a outras experiências. Preços, aprovações, contratos e faturamento precisam seguir as regras e integrações do projeto.

Entrada
Apresentar opções e condições no canal conectado.
Execução
Aplicar regras de preço e aprovações necessárias.
Validação
O desconto está aprovado? Se não, aguardar ou rever condições.
Saída e evidência
Pedido confirmado apenas após as validações do processo de compra.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Quais partes da compra ainda dependem de regras e sistemas conectados?

Rever a explicação

Self-Service Buying leva etapas da compra para outras experiências conectadas ao Salesforce.

É o balcão de transação acessível por outras experiências. Contrato, faturamento e estoque dependem das capacidades e integrações contratadas.

Dreamforce 2026 · 19 / 77

Commerce

O que é

Commerce organiza a compra digital, da consulta ao catálogo ao registro do pedido.

Como se usa

  1. Consultar catálogo e condições publicadas.
  2. Escolher itens e concluir o checkout permitido.
  3. Itens, pagamento e condições passaram pela validação do checkout?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana escolhe acessórios para a nova academia. No checkout, um item fica indisponível. A loja apresenta o estado correto e oferece o tratamento desenhado pela Atlas, sem transformar uma seleção no carrinho em promessa de entrega.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Consultar catálogo e condições publicadas.

02

A ação

Escolher itens e concluir o checkout permitido.

03

A checagem

Itens, pagamento e condições passaram pela validação do checkout?

04

O desfecho

Pedido registrado ou pendência explícita, com identificador para acompanhamento.

Commerce
Consultar catálogo e condições publicadas.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a loja digital. Pedido registrado, pagamento confirmado e entrega realizada são estados diferentes, mantidos pelos sistemas responsáveis.

Commerce é o balcão digital de compra. Carter ajuda a descobrir e comparar produtos e pode conduzir checkout na conversa. Service organiza solicitações e histórico; Casey oferece capacidades preparadas para dúvidas, pedidos, devoluções e encaminhamento humano.

Entrada
Consultar catálogo e condições publicadas.
Execução
Escolher itens e concluir o checkout permitido.
Validação
Itens, pagamento e condições passaram pela validação do checkout?
Saída e evidência
Pedido registrado ou pendência explícita, com identificador para acompanhamento.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Qual é a diferença entre registrar o pedido, confirmar o pagamento e entregar?

Rever a explicação

Commerce organiza a compra digital, da consulta ao catálogo ao registro do pedido.

É a loja digital. Pedido registrado, pagamento confirmado e entrega realizada são estados diferentes, mantidos pelos sistemas responsáveis.

Dreamforce 2026 · 20 / 77

Service

O que é

Service organiza solicitações de atendimento e mantém o histórico para quem vai resolver cada caso.

Como se usa

  1. Registrar a solicitação e relacionar o pedido.
  2. Encaminhar o caso pelo procedimento de atendimento.
  3. Basta enviar a peça ou é necessária outra visita?

Aplicação na realidade

Caso real · fonte publicada

Wiley · o histórico acompanha o atendimento

O caso da Wiley combina Service Cloud e Agentforce no suporte, com continuidade do atendimento por pessoas.

Ver a fonte do caso ↗

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Após a instalação, Ana percebe que falta uma peça de acabamento. Em vez de explicar tudo novamente, informa o pedido. O atendimento relaciona a solicitação ao histórico, consulta o procedimento e mantém a pendência até a solução comprovada.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Registrar a solicitação e relacionar o pedido.

02

A ação

Encaminhar o caso pelo procedimento de atendimento.

03

A checagem

Basta enviar a peça ou é necessária outra visita?

04

O desfecho

Caso encaminhado ao responsável e encerrado com evidência de resolução.

Service
Registrar a solicitação e relacionar o pedido.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a mesa que organiza o atendimento. A resolução depende de procedimentos, conhecimento, integrações e pessoas para exceções.

Commerce é o balcão digital de compra. Carter ajuda a descobrir e comparar produtos e pode conduzir checkout na conversa. Service organiza solicitações e histórico; Casey oferece capacidades preparadas para dúvidas, pedidos, devoluções e encaminhamento humano.

Entrada
Registrar a solicitação e relacionar o pedido.
Execução
Encaminhar o caso pelo procedimento de atendimento.
Validação
Basta enviar a peça ou é necessária outra visita?
Saída e evidência
Caso encaminhado ao responsável e encerrado com evidência de resolução.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como o histórico ajuda quando outra pessoa assume o atendimento?

Rever a explicação

Service organiza solicitações de atendimento e mantém o histórico para quem vai resolver cada caso.

É a mesa que organiza o atendimento. A resolução depende de procedimentos, conhecimento, integrações e pessoas para exceções.

Dreamforce 2026 · 21 / 77

Fin

O que é

Fin é um agente de atendimento com IA que pode se conectar aos sistemas de suporte usados pela empresa.

Como se usa

  1. Receber a dúvida e consultar conhecimento conectado.
  2. Aplicar o procedimento de atendimento configurado.
  3. A solicitação está no procedimento ou exige análise de exceção?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana procura suporte no canal em que já conversa com a Atlas. O agente usa conhecimento e conexões de atendimento configurados para orientar a devolução. Se a condição não estiver coberta pelo procedimento, uma pessoa recebe o contexto da conversa.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Receber a dúvida e consultar conhecimento conectado.

02

A ação

Aplicar o procedimento de atendimento configurado.

03

A checagem

A solicitação está no procedimento ou exige análise de exceção?

04

O desfecho

Orientação consistente ou transferência com histórico, sem promessa fora da política.

Fin
Receber a dúvida e consultar conhecimento conectado.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É uma opção de agente de atendimento. Fin e Casey são escolhas de desenho; não é necessário colocar os dois na mesma conversa.

Fin amplia as opções de atendimento com IA. Trabalha em vários canais e pode conectar-se aos sistemas de suporte existentes. Sua aquisição foi concluída em setembro de 2026. A escolha entre agentes depende do processo, dos canais, das integrações e do nível de personalização.

Entrada
Receber a dúvida e consultar conhecimento conectado.
Execução
Aplicar o procedimento de atendimento configurado.
Validação
A solicitação está no procedimento ou exige análise de exceção?
Saída e evidência
Orientação consistente ou transferência com histórico, sem promessa fora da política.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que você verificaria antes de escolher um agente para atender esse cliente?

Rever a explicação

Fin é um agente de atendimento com IA que pode se conectar aos sistemas de suporte usados pela empresa.

É uma opção de agente de atendimento. Fin e Casey são escolhas de desenho; não é necessário colocar os dois na mesma conversa.

Dreamforce 2026 · 22 / 77

Field Service

O que é

Field Service organiza visitas e ordens de trabalho para as equipes que atendem em campo.

Como se usa

  1. Criar a ordem com local e trabalho necessário.
  2. Programar equipe e visita conforme recursos e regras.
  3. O equipamento pode entrar e a equipe tem os recursos necessários?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

A Atlas precisa instalar equipamentos num antigo cinema reformado. A ordem inclui endereço, contato e condições de acesso conhecidas. A coordenadora combina agenda, competências e recursos; a equipe confirma o resultado após a visita, não ao criar a ordem.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Criar a ordem com local e trabalho necessário.

02

A ação

Programar equipe e visita conforme recursos e regras.

03

A checagem

O equipamento pode entrar e a equipe tem os recursos necessários?

04

O desfecho

Visita concluída com relatório ou nova tarefa para a pendência.

Field Service
Criar a ordem com local e trabalho necessário.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a agenda e a ficha do trabalho de campo. Uma visita agendada ainda não é uma instalação concluída.

Field Service organiza visitas, agendas e execução em campo. Field Voice permite consultar resumos e registrar notas e atualizações por voz no aplicativo móvel Salesforce. Agentforce Voice passou a incluir português no conjunto anunciado.

Entrada
Criar a ordem com local e trabalho necessário.
Execução
Programar equipe e visita conforme recursos e regras.
Validação
O equipamento pode entrar e a equipe tem os recursos necessários?
Saída e evidência
Visita concluída com relatório ou nova tarefa para a pendência.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que agendar a visita ainda não significa concluir o trabalho?

Rever a explicação

Field Service organiza visitas e ordens de trabalho para as equipes que atendem em campo.

É a agenda e a ficha do trabalho de campo. Uma visita agendada ainda não é uma instalação concluída.

Dreamforce 2026 · 23 / 77

Field Voice / Agentforce Voice

O que é

Field Voice permite consultar e registrar informações por voz no trabalho móvel. Agentforce Voice permite interagir com agentes por voz.

Como se usa

  1. Pedir o resumo ou ditar a atualização.
  2. Interpretar a fala no canal e idioma habilitados.
  3. A transcrição está correta? Corrigir antes de confirmar o registro.

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Durante a visita, o técnico dita que uma peça precisa ser substituída. A transcrição deve preservar modelo do equipamento e observação correta. Ele confere o registro antes de concluir a atualização, principalmente quando há ruído ou um nome semelhante.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Pedir o resumo ou ditar a atualização.

02

A ação

Interpretar a fala no canal e idioma habilitados.

03

A checagem

A transcrição está correta? Corrigir antes de confirmar o registro.

04

O desfecho

Observação conferida e registrada na ordem autorizada.

Field Voice / Agentforce Voice
Pedir o resumo ou ditar a atualização.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

Field Voice atende o trabalho móvel; Agentforce Voice é a capacidade de interação por voz. A fala muda a entrada, não a permissão da operação.

Field Service organiza visitas, agendas e execução em campo. Field Voice permite consultar resumos e registrar notas e atualizações por voz no aplicativo móvel Salesforce. Agentforce Voice passou a incluir português no conjunto anunciado.

Entrada
Pedir o resumo ou ditar a atualização.
Execução
Interpretar a fala no canal e idioma habilitados.
Validação
A transcrição está correta? Corrigir antes de confirmar o registro.
Saída e evidência
Observação conferida e registrada na ordem autorizada.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que muda quando a pessoa fala em vez de digitar? Quais permissões continuam necessárias?

Rever a explicação

Field Voice permite consultar e registrar informações por voz no trabalho móvel. Agentforce Voice permite interagir com agentes por voz.

Field Voice atende o trabalho móvel; Agentforce Voice é a capacidade de interação por voz. A fala muda a entrada, não a permissão da operação.

Dreamforce 2026 · 24 / 77

Marshall

O que é

Marshall coordena processos de retaguarda e de cadeia de suprimentos conforme as etapas e regras configuradas.

Como se usa

  1. Receber o objetivo e consultar dados operacionais.
  2. Planejar etapas dentro do procedimento aprovado.
  3. A transferência é permitida e o prazo foi confirmado na operação?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Um equipamento do pedido de Ana está em outro depósito. O plano operacional consulta disponibilidade e prepara as etapas de transferência e entrega. Uma movimentação que exige aprovação fica pendente até o responsável autorizar, sem alterar estoque por mera conversa.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Receber o objetivo e consultar dados operacionais.

02

A ação

Planejar etapas dentro do procedimento aprovado.

03

A checagem

A transferência é permitida e o prazo foi confirmado na operação?

04

O desfecho

Etapas executadas ou pendência comunicada com responsáveis e registros.

Marshall
Receber o objetivo e consultar dados operacionais.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o coordenador da retaguarda. Seu planejamento depende de ferramentas; a execução precisa seguir as regras determinísticas configuradas.

Marshall conduz processos de retaguarda e supply chain. A proposta combina planejamento e etapas aprovadas com execução determinística e registro das ações. Determinístico significa seguir a regra e o percurso definido, em vez de improvisar a operação.

Entrada
Receber o objetivo e consultar dados operacionais.
Execução
Planejar etapas dentro do procedimento aprovado.
Validação
A transferência é permitida e o prazo foi confirmado na operação?
Saída e evidência
Etapas executadas ou pendência comunicada com responsáveis e registros.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que o planejamento precisa de ferramentas e regras para virar execução?

Rever a explicação

Marshall coordena processos de retaguarda e de cadeia de suprimentos conforme as etapas e regras configuradas.

É o coordenador da retaguarda. Seu planejamento depende de ferramentas; a execução precisa seguir as regras determinísticas configuradas.

Dreamforce 2026 · 25 / 77

Paige

O que é

Paige ajuda funcionários a pedir suporte interno de TI e RH nos canais configurados.

Como se usa

  1. Receber a solicitação interna de TI.
  2. Identificar o usuário e aplicar o processo permitido.
  3. Identidade validada e mudança autorizada? Senão, escalar.

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Na véspera da instalação, o técnico perde acesso ao aplicativo após trocar de aparelho. Paige recebe a solicitação e usa o procedimento interno. Se a recuperação exigir validação adicional, o caso vai ao responsável em vez de liberar acesso automaticamente.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Receber a solicitação interna de TI.

02

A ação

Identificar o usuário e aplicar o processo permitido.

03

A checagem

Identidade validada e mudança autorizada? Senão, escalar.

04

O desfecho

Acesso recuperado pelo processo ou solicitação acompanhável em aberto.

Paige
Receber a solicitação interna de TI.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a recepção interna de TI e RH. Pedir acesso não concede acesso: a aprovação continua no processo da organização.

Paige é um agente para solicitações internas de TI e RH. Ajuda funcionários nos canais configurados. Slack é o espaço compartilhado para conversas, decisões, agentes e ações conectadas. Slack Code permite trabalhar em projetos de desenvolvimento com agentes no contexto do time.

Entrada
Receber a solicitação interna de TI.
Execução
Identificar o usuário e aplicar o processo permitido.
Validação
Identidade validada e mudança autorizada? Senão, escalar.
Saída e evidência
Acesso recuperado pelo processo ou solicitação acompanhável em aberto.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que pedir um acesso não significa receber esse acesso?

Rever a explicação

Paige ajuda funcionários a pedir suporte interno de TI e RH nos canais configurados.

É a recepção interna de TI e RH. Pedir acesso não concede acesso: a aprovação continua no processo da organização.

Dreamforce 2026 · 26 / 77

Slack

O que é

Slack reúne as conversas e o trabalho compartilhado da equipe, com acesso às ferramentas conectadas.

Como se usa

  1. Reunir o time num canal de trabalho.
  2. Compartilhar contexto permitido e decidir responsáveis.
  3. Quem executa a mudança e quem confirma o resultado?

Aplicação na realidade

Caso real · fonte publicada

Salesforce · decisões no canal de colaboração

No caso publicado pela Tableau, a equipe comercial da Salesforce acessa análise e conversa sobre os dados no Slack.

Ver a fonte do caso ↗

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

A entrega de Ana depende de uma peça que chega de outro depósito. Vendas, logística e instalação coordenam o caso num canal. Cada decisão precisa de dono, prazo e atualização no sistema responsável, para o time não confundir conversa com execução.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Reunir o time num canal de trabalho.

02

A ação

Compartilhar contexto permitido e decidir responsáveis.

03

A checagem

Quem executa a mudança e quem confirma o resultado?

04

O desfecho

Time alinhado; pedido e agenda atualizados pelas ações apropriadas.

Slack
Reunir o time num canal de trabalho.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a mesa compartilhada da equipe. Uma decisão escrita no canal só muda o sistema operacional se alguém ou uma integração executar a ação.

Paige é um agente para solicitações internas de TI e RH. Ajuda funcionários nos canais configurados. Slack é o espaço compartilhado para conversas, decisões, agentes e ações conectadas. Slack Code permite trabalhar em projetos de desenvolvimento com agentes no contexto do time.

Entrada
Reunir o time num canal de trabalho.
Execução
Compartilhar contexto permitido e decidir responsáveis.
Validação
Quem executa a mudança e quem confirma o resultado?
Saída e evidência
Time alinhado; pedido e agenda atualizados pelas ações apropriadas.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que precisa acontecer para uma decisão no canal alterar o sistema de negócio?

Rever a explicação

Slack reúne as conversas e o trabalho compartilhado da equipe, com acesso às ferramentas conectadas.

É a mesa compartilhada da equipe. Uma decisão escrita no canal só muda o sistema operacional se alguém ou uma integração executar a ação.

Dreamforce 2026 · 27 / 77

Slack Code

O que é

Slack Code permite trabalhar em projetos de desenvolvimento com agentes no contexto das conversas do time.

Como se usa

  1. Descrever a tarefa no contexto do projeto.
  2. Trabalhar com agentes de desenvolvimento no Slack.
  3. Os testes cobrem falha, recuperação e dados já registrados?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

A integração mostra uma mensagem pouco clara quando o ERP está indisponível. O time descreve o problema no projeto e trabalha com o agente de desenvolvimento. A alteração precisa simular a falha e preservar registros antes de ser publicada.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Descrever a tarefa no contexto do projeto.

02

A ação

Trabalhar com agentes de desenvolvimento no Slack.

03

A checagem

Os testes cobrem falha, recuperação e dados já registrados?

04

O desfecho

Mudança revisada e validada segue o processo de publicação do time.

Slack Code
Descrever a tarefa no contexto do projeto.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É uma bancada de desenvolvimento no espaço do time. Código gerado ainda precisa de revisão, testes e um processo de publicação.

Slack Code permite trabalhar em projetos de desenvolvimento com agentes no contexto do time.

Entrada
Descrever a tarefa no contexto do projeto.
Execução
Trabalhar com agentes de desenvolvimento no Slack.
Validação
Os testes cobrem falha, recuperação e dados já registrados?
Saída e evidência
Mudança revisada e validada segue o processo de publicação do time.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que a equipe precisa conferir antes de publicar o código produzido com o agente?

Rever a explicação

Slack Code permite trabalhar em projetos de desenvolvimento com agentes no contexto das conversas do time.

É uma bancada de desenvolvimento no espaço do time. Código gerado ainda precisa de revisão, testes e um processo de publicação.

Dreamforce 2026 · 28 / 77

Data 360

O que é

Data 360 reúne informações de diferentes fontes para dar contexto ao trabalho com cada cliente.

Como se usa

  1. Conectar fontes de dados aprovadas.
  2. Relacionar registros com critérios de identidade definidos.
  3. Os registros representam a mesma entidade ou entidades relacionadas?

Aplicação na realidade

Caso real · fonte publicada

Heathrow · contexto do passageiro

O Heathrow utiliza Data Cloud para reunir interações de passageiros de vários canais e disponibilizar esse contexto às equipes. O caso ilustra o papel da camada de dados.

Ver a fonte do caso ↗

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana aparece como contato no CRM e seu CNPJ aparece no financeiro. O projeto precisa relacionar pessoa e empresa sem fundi-las indevidamente. Data 360 reúne o contexto das fontes aprovadas segundo critérios de identidade e acesso definidos.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Conectar fontes de dados aprovadas.

02

A ação

Relacionar registros com critérios de identidade definidos.

03

A checagem

Os registros representam a mesma entidade ou entidades relacionadas?

04

O desfecho

Contexto relacionado corretamente, com acesso adequado a cada uso.

Data 360
Conectar fontes de dados aprovadas.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a ficha de contexto construída a partir de várias fontes. Unificação depende de qualidade, regras de identidade e acesso; nomes parecidos não provam identidade.

Data 360 reúne contexto; Informatica ajuda a preparar e governar os dados. Qualidade, catálogo, origem e cadastros mestres ajudam a interpretar registros espalhados. MuleSoft conecta sistemas e suas operações. Esses papéis se complementam e podem se sobrepor conforme a arquitetura.

Entrada
Conectar fontes de dados aprovadas.
Execução
Relacionar registros com critérios de identidade definidos.
Validação
Os registros representam a mesma entidade ou entidades relacionadas?
Saída e evidência
Contexto relacionado corretamente, com acesso adequado a cada uso.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que nomes parecidos não bastam para unir os registros de duas fontes?

Rever a explicação

Data 360 reúne informações de diferentes fontes para dar contexto ao trabalho com cada cliente.

É a ficha de contexto construída a partir de várias fontes. Unificação depende de qualidade, regras de identidade e acesso; nomes parecidos não provam identidade.

Dreamforce 2026 · 29 / 77

Informatica

O que é

Informatica ajuda a preparar os dados e a controlar sua qualidade, origem e uso.

Como se usa

  1. Identificar origem, estrutura e qualidade dos dados.
  2. Aplicar regras de qualidade e cadastros mestres.
  3. O código é duplicado ou identifica uma versão realmente diferente?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Dois depósitos usam códigos diferentes para a mesma família de equipamentos. Antes de analisar disponibilidade, a Atlas identifica origem, duplicidades e responsáveis. Regras de qualidade e cadastros mestres ajudam a preparar uma referência consistente sem apagar diferenças legítimas.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Identificar origem, estrutura e qualidade dos dados.

02

A ação

Aplicar regras de qualidade e cadastros mestres.

03

A checagem

O código é duplicado ou identifica uma versão realmente diferente?

04

O desfecho

Dados preparados com regras, origem e exceções documentadas.

Informatica
Identificar origem, estrutura e qualidade dos dados.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a organização e a revisão das fichas. Governar dados exige responsáveis e regras; não é simplesmente juntar tudo num lugar.

Data 360 reúne contexto; Informatica ajuda a preparar e governar os dados. Qualidade, catálogo, origem e cadastros mestres ajudam a interpretar registros espalhados. MuleSoft conecta sistemas e suas operações. Esses papéis se complementam e podem se sobrepor conforme a arquitetura.

Entrada
Identificar origem, estrutura e qualidade dos dados.
Execução
Aplicar regras de qualidade e cadastros mestres.
Validação
O código é duplicado ou identifica uma versão realmente diferente?
Saída e evidência
Dados preparados com regras, origem e exceções documentadas.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como a equipe descobre de onde um dado veio e se pode confiar nele?

Rever a explicação

Informatica ajuda a preparar os dados e a controlar sua qualidade, origem e uso.

É a organização e a revisão das fichas. Governar dados exige responsáveis e regras; não é simplesmente juntar tudo num lugar.

Dreamforce 2026 · 30 / 77

MuleSoft

O que é

MuleSoft conecta sistemas para que uma aplicação possa consultar dados ou pedir uma operação em outra.

Como se usa

  1. Receber uma consulta autorizada com identificador válido.
  2. Chamar a API ou integração do sistema responsável.
  3. A origem respondeu com dado válido? Senão, tratar a indisponibilidade.

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana pergunta se a peça de reposição já saiu do depósito. O atendimento envia uma consulta autorizada ao ERP pelo identificador do pedido. Se o ERP não responder, a integração precisa devolver uma falha tratável, sem inventar um status de entrega.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Receber uma consulta autorizada com identificador válido.

02

A ação

Chamar a API ou integração do sistema responsável.

03

A checagem

A origem respondeu com dado válido? Senão, tratar a indisponibilidade.

04

O desfecho

Status da origem ou pendência explícita; atendimento sabe como continuar.

MuleSoft
Receber uma consulta autorizada com identificador válido.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a ponte entre sistemas. A ponte transporta uma operação definida; não torna qualquer dado acessível nem garante que o sistema de origem esteja disponível.

Data 360 reúne contexto; Informatica ajuda a preparar e governar os dados. Qualidade, catálogo, origem e cadastros mestres ajudam a interpretar registros espalhados. MuleSoft conecta sistemas e suas operações. Esses papéis se complementam e podem se sobrepor conforme a arquitetura.

Entrada
Receber uma consulta autorizada com identificador válido.
Execução
Chamar a API ou integração do sistema responsável.
Validação
A origem respondeu com dado válido? Senão, tratar a indisponibilidade.
Saída e evidência
Status da origem ou pendência explícita; atendimento sabe como continuar.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que uma integração precisa saber para pedir uma operação a outro sistema?

Rever a explicação

MuleSoft conecta sistemas para que uma aplicação possa consultar dados ou pedir uma operação em outra.

É a ponte entre sistemas. A ponte transporta uma operação definida; não torna qualquer dado acessível nem garante que o sistema de origem esteja disponível.

Dreamforce 2026 · 31 / 77

Tableau Semantics

O que é

Tableau Semantics define o significado das métricas para que as análises usem os mesmos critérios.

Como se usa

  1. Escolher uma definição aprovada da métrica.
  2. Relacionar a definição aos dados corretos.
  3. A métrica inclui cancelamentos e usa o período correto?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Marketing chama pedido fechado de receita; o financeiro usa faturamento. Uma campanha parece bem-sucedida, mas parte dos pedidos foi cancelada. A equipe precisa aprovar uma definição e seus filtros antes de comparar o resultado entre áreas.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Escolher uma definição aprovada da métrica.

02

A ação

Relacionar a definição aos dados corretos.

03

A checagem

A métrica inclui cancelamentos e usa o período correto?

04

O desfecho

Análises reutilizam a mesma definição aprovada, com filtros visíveis.

Tableau Semantics
Escolher uma definição aprovada da métrica.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o dicionário do placar. Definir receita como faturamento não a transforma em dinheiro recebido; é preciso ler a definição.

Tableau Semantics é o dicionário das métricas. Define, por exemplo, se “receita” é pedido, faturamento ou dinheiro recebido. Tableau Agent oferece análise conversacional, preparação, modelagem e alertas sobre essa base.

Entrada
Escolher uma definição aprovada da métrica.
Execução
Relacionar a definição aos dados corretos.
Validação
A métrica inclui cancelamentos e usa o período correto?
Saída e evidência
Análises reutilizam a mesma definição aprovada, com filtros visíveis.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que duas pessoas podem usar a palavra “receita” e chegar a valores diferentes?

Rever a explicação

Tableau Semantics define o significado das métricas para que as análises usem os mesmos critérios.

É o dicionário do placar. Definir receita como faturamento não a transforma em dinheiro recebido; é preciso ler a definição.

Dreamforce 2026 · 32 / 77

Tableau Agent

O que é

Tableau Agent ajuda a fazer perguntas sobre os dados e a trabalhar nas análises usando uma conversa.

Como se usa

  1. Fazer uma pergunta sobre dados acessíveis.
  2. Analisar com métricas e contexto definidos.
  3. O padrão permanece ao conferir período, volume e motivo da remarcação?

Aplicação na realidade

Caso real · fonte publicada

Salesforce · análise no fluxo de trabalho

A Salesforce relata o uso interno de Tableau Next com Slack para levar análise conversacional às equipes de vendas.

Ver a fonte do caso ↗

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

A Atlas percebe que pedidos do depósito distante geram mais remarcações. A coordenadora pergunta ao Tableau Agent onde estão as pendências. A análise usa dados e métricas acessíveis; o time investiga os casos antes de concluir que distância é a causa.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Fazer uma pergunta sobre dados acessíveis.

02

A ação

Analisar com métricas e contexto definidos.

03

A checagem

O padrão permanece ao conferir período, volume e motivo da remarcação?

04

O desfecho

Hipótese de melhoria sustentada por dados, ainda sujeita à validação operacional.

Tableau Agent
Fazer uma pergunta sobre dados acessíveis.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o analista que conversa sobre o placar. Uma correlação ou resposta gerada não prova causa; confira dados, recorte e definição.

Tableau Semantics é o dicionário das métricas. Define, por exemplo, se “receita” é pedido, faturamento ou dinheiro recebido. Tableau Agent oferece análise conversacional, preparação, modelagem e alertas sobre essa base.

Entrada
Fazer uma pergunta sobre dados acessíveis.
Execução
Analisar com métricas e contexto definidos.
Validação
O padrão permanece ao conferir período, volume e motivo da remarcação?
Saída e evidência
Hipótese de melhoria sustentada por dados, ainda sujeita à validação operacional.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que você precisa conferir antes de usar uma resposta sobre os dados numa decisão?

Rever a explicação

Tableau Agent ajuda a fazer perguntas sobre os dados e a trabalhar nas análises usando uma conversa.

É o analista que conversa sobre o placar. Uma correlação ou resposta gerada não prova causa; confira dados, recorte e definição.

Dreamforce 2026 · 33 / 77

Koa

O que é

Koa é um modelo de IA voltado ao raciocínio em tarefas de CRM, como analisar uma oportunidade de venda.

Como se usa

  1. Fornecer instrução e contexto permitido ao modelo.
  2. O modelo propõe um raciocínio ou plano.
  3. O plano é fundamentado e respeita o escopo do teste?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

O time compara modelos para ajudar a resumir oportunidades e propor próximos passos de CRM. Koa recebe um caso de teste com registros permitidos. A proposta é avaliada contra critérios definidos, incluindo informações ausentes e ações fora da alçada.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Fornecer instrução e contexto permitido ao modelo.

02

A ação

O modelo propõe um raciocínio ou plano.

03

A checagem

O plano é fundamentado e respeita o escopo do teste?

04

O desfecho

Resultado avaliado; uso real depende da disponibilidade e do desenho validado.

Koa
Fornecer instrução e contexto permitido ao modelo.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o motor de raciocínio, não a oficina inteira. Dados atuais, ferramentas, regras e avaliação vêm do sistema ao redor; observe o piloto anunciado.

Koa é um modelo de raciocínio voltado a tarefas de CRM. Construído sobre NVIDIA Nemotron, foi pós-treinado com cenários sintéticos de trabalho empresarial. Ainda precisa consultar dados atuais e operar sob regras; é um modelo, não um sistema completo de atendimento.

Entrada
Fornecer instrução e contexto permitido ao modelo.
Execução
O modelo propõe um raciocínio ou plano.
Validação
O plano é fundamentado e respeita o escopo do teste?
Saída e evidência
Resultado avaliado; uso real depende da disponibilidade e do desenho validado.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que um modelo de raciocínio ainda precisa receber para ajudar no CRM?

Rever a explicação

Koa é um modelo de IA voltado ao raciocínio em tarefas de CRM, como analisar uma oportunidade de venda.

É o motor de raciocínio, não a oficina inteira. Dados atuais, ferramentas, regras e avaliação vêm do sistema ao redor; observe o piloto anunciado.

Dreamforce 2026 · 34 / 77

Agentes de longa duração

O que é

Agentes de longa duração acompanham um objetivo que exige trabalho em momentos diferentes e retomam as etapas necessárias.

Como se usa

  1. Preservar objetivo e contexto entre etapas.
  2. Incorporar a mudança e ajustar o plano permitido.
  3. Qual versão do plano vale e quais ações precisam de confirmação?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana adia a abertura porque falta concluir a reforma. O acompanhamento comercial não pode seguir enviando lembretes com a data antiga. O agente precisa preservar o contexto, incorporar a mudança e retomar somente as etapas permitidas do plano.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Preservar objetivo e contexto entre etapas.

02

A ação

Incorporar a mudança e ajustar o plano permitido.

03

A checagem

Qual versão do plano vale e quais ações precisam de confirmação?

04

O desfecho

Plano retomado com nova data, histórico e aprovações preservados.

Agentes de longa duração
Preservar objetivo e contexto entre etapas.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É um caderno que acompanha trabalho prolongado. Persistência não significa autorização ilimitada; ações, retomadas e aprovações precisam de limites.

Agentes de longa duração acompanham objetivos ao longo do tempo. Memória preserva contexto, execução persistente retoma etapas e orientação dinâmica permite mudar o plano.

Entrada
Preservar objetivo e contexto entre etapas.
Execução
Incorporar a mudança e ajustar o plano permitido.
Validação
Qual versão do plano vale e quais ações precisam de confirmação?
Saída e evidência
Plano retomado com nova data, histórico e aprovações preservados.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como o agente retoma um trabalho sem ganhar autorização para fazer qualquer coisa?

Rever a explicação

Agentes de longa duração acompanham um objetivo que exige trabalho em momentos diferentes e retomam as etapas necessárias.

É um caderno que acompanha trabalho prolongado. Persistência não significa autorização ilimitada; ações, retomadas e aprovações precisam de limites.

Dreamforce 2026 · 35 / 77

AI Skills

O que é

AI Skills empacota instruções de uma tarefa para que o agente possa reutilizar o procedimento.

Como se usa

  1. Descrever o procedimento reutilizável.
  2. Disponibilizar a habilidade ao agente apropriado.
  3. Os dados essenciais estão presentes? Se não, abrir a pendência.

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

A Atlas transforma a preparação de visita numa habilidade reutilizável: conferir contato, equipamento e condições de acesso. Ao usar a habilidade, o agente encontra a medida da porta ausente. O procedimento orienta pedir esse dado, sem preencher um valor por suposição.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Descrever o procedimento reutilizável.

02

A ação

Disponibilizar a habilidade ao agente apropriado.

03

A checagem

Os dados essenciais estão presentes? Se não, abrir a pendência.

04

O desfecho

Preparação consistente, com lacunas tratadas antes da execução.

AI Skills
Descrever o procedimento reutilizável.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É uma receita de trabalho reutilizável. A receita não concede acesso às ferramentas nem elimina a validação do resultado.

AI Skills empacota procedimentos reutilizáveis;

Entrada
Descrever o procedimento reutilizável.
Execução
Disponibilizar a habilidade ao agente apropriado.
Validação
Os dados essenciais estão presentes? Se não, abrir a pendência.
Saída e evidência
Preparação consistente, com lacunas tratadas antes da execução.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que uma instrução de trabalho não concede acesso à ferramenta necessária?

Rever a explicação

AI Skills empacota instruções de uma tarefa para que o agente possa reutilizar o procedimento.

É uma receita de trabalho reutilizável. A receita não concede acesso às ferramentas nem elimina a validação do resultado.

Dreamforce 2026 · 36 / 77

Orquestração de agentes

O que é

A orquestração coordena agentes especializados e define como o trabalho passa de um para outro.

Como se usa

  1. Dividir a tarefa entre especialistas adequados.
  2. Passar somente contexto permitido a cada especialista.
  3. As respostas são compatíveis e as ações estão autorizadas?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana pergunta se pode trocar um equipamento e manter a data de entrega. Um especialista verifica condições comerciais; outro consulta a operação. A coordenação precisa reunir as respostas e detectar conflito, sem prometer a data antes de ambas as validações.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Dividir a tarefa entre especialistas adequados.

02

A ação

Passar somente contexto permitido a cada especialista.

03

A checagem

As respostas são compatíveis e as ações estão autorizadas?

04

O desfecho

Opção validada ou conflito encaminhado à pessoa responsável.

Orquestração de agentes
Dividir a tarefa entre especialistas adequados.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a coordenação de uma equipe. Ter vários agentes exige contratos de passagem e responsáveis; quantidade de agentes não garante qualidade.

a orquestração coordena especialistas;

Entrada
Dividir a tarefa entre especialistas adequados.
Execução
Passar somente contexto permitido a cada especialista.
Validação
As respostas são compatíveis e as ações estão autorizadas?
Saída e evidência
Opção validada ou conflito encaminhado à pessoa responsável.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que precisa ficar claro quando um agente passa uma tarefa para outro?

Rever a explicação

A orquestração coordena agentes especializados e define como o trabalho passa de um para outro.

É a coordenação de uma equipe. Ter vários agentes exige contratos de passagem e responsáveis; quantidade de agentes não garante qualidade.

Dreamforce 2026 · 37 / 77

Agent Optimizer

O que é

Agent Optimizer ajuda a identificar melhorias nos agentes e a testá-las antes de aplicar mudanças.

Como se usa

  1. Observar execuções e identificar pontos de melhoria.
  2. Propor mudanças e testar casos representativos.
  3. A melhoria resolve mais casos sem ultrapassar a política?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

O agente de suporte transfere todas as dúvidas sobre peças, inclusive as cobertas pelo procedimento. O time revisa execuções e propõe uma melhoria. Testa também pedidos fora da política, para reduzir encaminhamentos desnecessários sem eliminar transferências importantes.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Observar execuções e identificar pontos de melhoria.

02

A ação

Propor mudanças e testar casos representativos.

03

A checagem

A melhoria resolve mais casos sem ultrapassar a política?

04

O desfecho

Mudança aprovada após comparação de casos normais e exceções.

Agent Optimizer
Observar execuções e identificar pontos de melhoria.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o ciclo de revisão do trabalho. Otimizar exige critérios e testes; uma sugestão de melhoria não comprova ganho em produção.

Agent Optimizer ajuda a identificar e testar melhorias.

Entrada
Observar execuções e identificar pontos de melhoria.
Execução
Propor mudanças e testar casos representativos.
Validação
A melhoria resolve mais casos sem ultrapassar a política?
Saída e evidência
Mudança aprovada após comparação de casos normais e exceções.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como você verificaria se uma mudança realmente melhorou o agente?

Rever a explicação

Agent Optimizer ajuda a identificar melhorias nos agentes e a testá-las antes de aplicar mudanças.

É o ciclo de revisão do trabalho. Otimizar exige critérios e testes; uma sugestão de melhoria não comprova ganho em produção.

Dreamforce 2026 · 38 / 77

Piper

O que é

Piper recebe o contato inicial de uma pessoa interessada e ajuda a encaminhar a conversa comercial.

Como se usa

  1. Receber e conversar sobre a demanda de entrada.
  2. Qualificar conforme critérios comerciais definidos.
  3. A demanda atende ao critério comercial ou exige outro encaminhamento?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana solicita contato no site num horário em que o vendedor não está disponível. Piper conversa sobre tipo de unidade, necessidade e prazo. A qualificação ajuda o vendedor a começar a reunião pelo problema real, sem repetir o formulário inteiro.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Receber e conversar sobre a demanda de entrada.

02

A ação

Qualificar conforme critérios comerciais definidos.

03

A checagem

A demanda atende ao critério comercial ou exige outro encaminhamento?

04

O desfecho

Reunião ou encaminhamento com necessidade e contexto registrados.

Piper
Receber e conversar sobre a demanda de entrada.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a recepção comercial. Qualificar interesse não equivale a aprovar crédito, desconto ou venda.

Entrada
Receber e conversar sobre a demanda de entrada.
Execução
Qualificar conforme critérios comerciais definidos.
Validação
A demanda atende ao critério comercial ou exige outro encaminhamento?
Saída e evidência
Reunião ou encaminhamento com necessidade e contexto registrados.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que o primeiro contato comercial resolve e o que continua para a negociação?

Rever a explicação

Piper recebe o contato inicial de uma pessoa interessada e ajuda a encaminhar a conversa comercial.

É a recepção comercial. Qualificar interesse não equivale a aprovar crédito, desconto ou venda.

Dreamforce 2026 · 39 / 77

Hunter

O que é

Hunter ajuda o vendedor a pesquisar e acompanhar os próximos passos de uma negociação.

Como se usa

  1. Pesquisar a conta e definir objetivo comercial.
  2. Acompanhar próximos passos e mudanças de contexto.
  3. O próximo contato é pertinente e a condição comercial está validada?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Rafael acompanha a expansão de Ana ao longo de várias reuniões. Ela troca a configuração e posterga a abertura. Hunter pode ajudar na pesquisa e no plano de acompanhamento, respeitando os contatos permitidos e as condições que ainda precisam de aprovação.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Pesquisar a conta e definir objetivo comercial.

02

A ação

Acompanhar próximos passos e mudanças de contexto.

03

A checagem

O próximo contato é pertinente e a condição comercial está validada?

04

O desfecho

Próximos passos revistos, sem manter mensagens ou propostas obsoletas.

Hunter
Pesquisar a conta e definir objetivo comercial.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o assistente do plano comercial. Pesquisa e acompanhamento dependem das fontes, ferramentas, políticas e disponibilidade habilitadas.

Entrada
Pesquisar a conta e definir objetivo comercial.
Execução
Acompanhar próximos passos e mudanças de contexto.
Validação
O próximo contato é pertinente e a condição comercial está validada?
Saída e evidência
Próximos passos revistos, sem manter mensagens ou propostas obsoletas.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como a pesquisa ajuda o vendedor a decidir o próximo passo?

Rever a explicação

Hunter ajuda o vendedor a pesquisar e acompanhar os próximos passos de uma negociação.

É o assistente do plano comercial. Pesquisa e acompanhamento dependem das fontes, ferramentas, políticas e disponibilidade habilitadas.

Dreamforce 2026 · 40 / 77

Carter

O que é

Carter ajuda a encontrar e comparar produtos na conversa e pode conduzir a compra conforme as regras da loja.

Como se usa

  1. Entender o que Ana procura.
  2. Consultar catálogo e comparar opções disponíveis.
  3. Há informação confiável de compatibilidade e disponibilidade?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana quer um acessório compatível com o equipamento comprado. Na conversa, Carter consulta o catálogo conectado e compara opções. Uma alternativa mais barata não serve automaticamente: a compatibilidade precisa vir de dados ou de uma verificação adequada.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Entender o que Ana procura.

02

A ação

Consultar catálogo e comparar opções disponíveis.

03

A checagem

Há informação confiável de compatibilidade e disponibilidade?

04

O desfecho

Opção conferida segue ao checkout; dúvida técnica fica explícita.

Carter
Entender o que Ana procura.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o vendedor do balcão digital. Uma recomendação precisa de catálogo atual e a compra segue as regras da loja.

Commerce é o balcão digital de compra. Carter ajuda a descobrir e comparar produtos e pode conduzir checkout na conversa.

Entrada
Entender o que Ana procura.
Execução
Consultar catálogo e comparar opções disponíveis.
Validação
Há informação confiável de compatibilidade e disponibilidade?
Saída e evidência
Opção conferida segue ao checkout; dúvida técnica fica explícita.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que precisa ser conferido antes de uma recomendação virar compra?

Rever a explicação

Carter ajuda a encontrar e comparar produtos na conversa e pode conduzir a compra conforme as regras da loja.

É o vendedor do balcão digital. Uma recomendação precisa de catálogo atual e a compra segue as regras da loja.

Dreamforce 2026 · 41 / 77

Casey

O que é

Casey atende solicitações de clientes usando os procedimentos de suporte preparados para a empresa.

Como se usa

  1. Entender a solicitação e identificar o pedido.
  2. Consultar status e procedimentos autorizados.
  3. O procedimento permite antecipar ou é necessária aprovação de exceção?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana pergunta pela peça de reposição e pede antecipar o envio. Casey consulta o pedido e o procedimento conectado. Se a antecipação depender de custo ou prazo excepcional, o agente transfere o caso com o histórico, em vez de garantir algo que não confirmou.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Entender a solicitação e identificar o pedido.

02

A ação

Consultar status e procedimentos autorizados.

03

A checagem

O procedimento permite antecipar ou é necessária aprovação de exceção?

04

O desfecho

Status confirmado e próximo passo registrado, com transferência se necessária.

Casey
Entender a solicitação e identificar o pedido.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o atendente com procedimentos preparados. Reembolso, exceção e consulta pessoal dependem das regras e da identidade do cliente.

Casey oferece capacidades preparadas para dúvidas, pedidos, devoluções e encaminhamento humano.

Entrada
Entender a solicitação e identificar o pedido.
Execução
Consultar status e procedimentos autorizados.
Validação
O procedimento permite antecipar ou é necessária aprovação de exceção?
Saída e evidência
Status confirmado e próximo passo registrado, com transferência se necessária.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Quando uma solicitação de atendimento precisa de identidade verificada ou aprovação?

Rever a explicação

Casey atende solicitações de clientes usando os procedimentos de suporte preparados para a empresa.

É o atendente com procedimentos preparados. Reembolso, exceção e consulta pessoal dependem das regras e da identidade do cliente.

Dreamforce 2026 · 42 / 77

Agentforce Public Sector / PSS

O que é

Public Sector Solutions oferece aplicações e estruturas para organizar os processos de um órgão público.

Como se usa

  1. Escolher a aplicação e os dados do processo público.
  2. Configurar regras, formulários, canais e responsáveis.
  3. O processo usa a versão atual e o responsável correto?

Aplicação na realidade

Caso real · fonte publicada

TSA · Ace

A TSA implantou Ace para orientar viajantes, com Public Sector Solutions.

Ver a fonte do caso ↗

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

A prefeitura fictícia de Vila Clara recebe pedidos de licença por canais dispersos. Ana entrega um documento corrigido, mas a equipe ainda vê a versão antiga. O projeto organiza requerimento, anexos, tarefas e responsáveis num processo acompanhável.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Escolher a aplicação e os dados do processo público.

02

A ação

Configurar regras, formulários, canais e responsáveis.

03

A checagem

O processo usa a versão atual e o responsável correto?

04

O desfecho

Protocolo, pendências e decisão ficam ligados ao mesmo requerimento.

Agentforce Public Sector / PSS
Escolher a aplicação e os dados do processo público.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a oficina preparada para governo. Os componentes aceleram o ponto de partida; as regras locais continuam sendo responsabilidade do órgão.

Entrada
Escolher a aplicação e os dados do processo público.
Execução
Configurar regras, formulários, canais e responsáveis.
Validação
O processo usa a versão atual e o responsável correto?
Saída e evidência
Protocolo, pendências e decisão ficam ligados ao mesmo requerimento.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que vem preparado na solução e o que o órgão ainda precisa adaptar?

Rever a explicação

Public Sector Solutions oferece aplicações e estruturas para organizar os processos de um órgão público.

É a oficina preparada para governo. Os componentes aceleram o ponto de partida; as regras locais continuam sendo responsabilidade do órgão.

Dreamforce 2026 · 43 / 77

Missionforce

O que é

Missionforce reúne recursos de dados, aplicações e IA para o trabalho de órgãos públicos e de defesa.

Como se usa

  1. Definir a missão e as equipes responsáveis.
  2. Compor aplicações, dados e agentes necessários.
  3. Qual equipe decide a prioridade e qual executa cada tarefa?

Aplicação na realidade

Caso real · fonte publicada

USDOT · Missionforce

O USDOT expande Missionforce para modernizar serviços de transporte.

Ver a fonte do caso ↗

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Após uma enchente, Vila Clara precisa reabrir serviços e recuperar equipamentos públicos. Atendimento, operação e equipes de campo têm tarefas diferentes. A missão reúne aplicações e dados necessários, com prioridades e responsáveis, em vez de criar um agente genérico para tudo.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Definir a missão e as equipes responsáveis.

02

A ação

Compor aplicações, dados e agentes necessários.

03

A checagem

Qual equipe decide a prioridade e qual executa cada tarefa?

04

O desfecho

Tarefas coordenadas e necessidades ainda abertas visíveis aos responsáveis.

Missionforce
Definir a missão e as equipes responsáveis.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o conjunto orientado ao objetivo do órgão. Não é um único botão nem implica que toda capacidade anunciada esteja contratada e disponível.

Entrada
Definir a missão e as equipes responsáveis.
Execução
Compor aplicações, dados e agentes necessários.
Validação
Qual equipe decide a prioridade e qual executa cada tarefa?
Saída e evidência
Tarefas coordenadas e necessidades ainda abertas visíveis aos responsáveis.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como o objetivo do órgão orienta a escolha das aplicações necessárias?

Rever a explicação

Missionforce reúne recursos de dados, aplicações e IA para o trabalho de órgãos públicos e de defesa.

É o conjunto orientado ao objetivo do órgão. Não é um único botão nem implica que toda capacidade anunciada esteja contratada e disponível.

Dreamforce 2026 · 44 / 77

Government Cloud

O que é

Government Cloud é uma opção de infraestrutura para executar soluções com os requisitos governamentais previstos na oferta.

Como se usa

  1. Identificar requisitos e escopo dos serviços necessários.
  2. Conferir a oferta e seus controles autorizados.
  3. O serviço e todas as dependências cabem no escopo autorizado?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Uma agência elegível dos EUA prepara um serviço com dados que exigem um ambiente específico. O time compara o escopo da oferta com os requisitos do projeto. Depois verifica separadamente aplicações, integrações e configuração, pois o prédio não define sozinho o processo.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Identificar requisitos e escopo dos serviços necessários.

02

A ação

Conferir a oferta e seus controles autorizados.

03

A checagem

O serviço e todas as dependências cabem no escopo autorizado?

04

O desfecho

Ambiente escolhido com escopo documentado; aplicação segue implantação própria.

Government Cloud
Identificar requisitos e escopo dos serviços necessários.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o prédio onde a oficina funciona. Infraestrutura e aplicação são decisões separadas; autorizações dos EUA não equivalem a aprovação brasileira.

Entrada
Identificar requisitos e escopo dos serviços necessários.
Execução
Conferir a oferta e seus controles autorizados.
Validação
O serviço e todas as dependências cabem no escopo autorizado?
Saída e evidência
Ambiente escolhido com escopo documentado; aplicação segue implantação própria.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que escolher a infraestrutura não resolve sozinho os requisitos da aplicação?

Rever a explicação

Government Cloud é uma opção de infraestrutura para executar soluções com os requisitos governamentais previstos na oferta.

É o prédio onde a oficina funciona. Infraestrutura e aplicação são decisões separadas; autorizações dos EUA não equivalem a aprovação brasileira.

Dreamforce 2026 · 45 / 77

Benefit Management

O que é

Benefit Management organiza pedidos de benefícios e o acompanhamento da análise de cada solicitação.

Como se usa

  1. Receber requerimento, dados e documentos.
  2. Verificar critérios e encaminhar pendências.
  3. A divergência exige correção, análise humana ou outro documento?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Marina solicita apoio num programa fictício de Vila Clara. Seu documento de endereço foi atualizado, mas outro cadastro mantém o anterior. O processo organiza a divergência como pendência, permite correção e registra quem analisou os critérios antes da decisão.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Receber requerimento, dados e documentos.

02

A ação

Verificar critérios e encaminhar pendências.

03

A checagem

A divergência exige correção, análise humana ou outro documento?

04

O desfecho

Marina acompanha a pendência e recebe uma decisão registrada e explicada.

Benefit Management
Receber requerimento, dados e documentos.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a pasta do benefício. Elegibilidade, aprovação e eventual pagamento são etapas distintas e seguem regras e sistemas responsáveis.

Organizar requerimentos, elegibilidade e acompanhamento de benefícios.

Entrada
Receber requerimento, dados e documentos.
Execução
Verificar critérios e encaminhar pendências.
Validação
A divergência exige correção, análise humana ou outro documento?
Saída e evidência
Marina acompanha a pendência e recebe uma decisão registrada e explicada.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Qual é a diferença entre pedir um benefício, receber aprovação e receber o pagamento?

Rever a explicação

Benefit Management organiza pedidos de benefícios e o acompanhamento da análise de cada solicitação.

É a pasta do benefício. Elegibilidade, aprovação e eventual pagamento são etapas distintas e seguem regras e sistemas responsáveis.

Dreamforce 2026 · 46 / 77

Grantmaking

O que é

Grantmaking acompanha o financiamento de projetos, da proposta à prestação de contas.

Como se usa

  1. Abrir a oportunidade e receber propostas.
  2. Avaliar o projeto e aprovar condições e marcos.
  3. O marco foi comprovado ou exige esclarecimento antes do próximo passo?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Uma associação propõe oficinas de atividade física para idosos num edital fictício. A proposta inclui metas, orçamento e marcos de execução. A equipe pública compara projetos, registra a aprovação e acompanha comprovações posteriores, sem confundir repasse com benefício pessoal.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Abrir a oportunidade e receber propostas.

02

A ação

Avaliar o projeto e aprovar condições e marcos.

03

A checagem

O marco foi comprovado ou exige esclarecimento antes do próximo passo?

04

O desfecho

Execução e prestação de contas ficam ligadas às condições aprovadas.

Grantmaking
Abrir a oportunidade e receber propostas.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a pasta de financiamento do projeto. Diferente de um benefício individual, acompanha proposta, condições, marcos e resultados.

Gerir o ciclo de financiamento a projetos e entidades.

Entrada
Abrir a oportunidade e receber propostas.
Execução
Avaliar o projeto e aprovar condições e marcos.
Validação
O marco foi comprovado ou exige esclarecimento antes do próximo passo?
Saída e evidência
Execução e prestação de contas ficam ligadas às condições aprovadas.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que precisa ser acompanhado depois que um projeto recebe financiamento?

Rever a explicação

Grantmaking acompanha o financiamento de projetos, da proposta à prestação de contas.

É a pasta de financiamento do projeto. Diferente de um benefício individual, acompanha proposta, condições, marcos e resultados.

Dreamforce 2026 · 47 / 77

License and Permit Management

O que é

License and Permit Management organiza pedidos de licença e autorização até a decisão do órgão.

Como se usa

  1. Receber pedido e documentação pelo canal definido.
  2. Verificar requisitos e coordenar análise ou vistoria.
  3. A documentação está completa e corresponde ao imóvel apresentado?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana solicita autorização para instalar a academia num antigo cinema de Vila Clara. Neste processo fictício, a prefeitura pede a planta atualizada. O anexo enviado ainda mostra a disposição antiga; o protocolo continua aberto e Ana sabe exatamente o que corrigir.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Receber pedido e documentação pelo canal definido.

02

A ação

Verificar requisitos e coordenar análise ou vistoria.

03

A checagem

A documentação está completa e corresponde ao imóvel apresentado?

04

O desfecho

Pedido segue à análise ou volta com pendência específica e rastreável.

License and Permit Management
Receber pedido e documentação pelo canal definido.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a pasta de autorização da atividade. O protocolo comprova a entrada do pedido; não comprova uma licença concedida.

Conduzir pedidos e aprovações de licenças e autorizações.

Entrada
Receber pedido e documentação pelo canal definido.
Execução
Verificar requisitos e coordenar análise ou vistoria.
Validação
A documentação está completa e corresponde ao imóvel apresentado?
Saída e evidência
Pedido segue à análise ou volta com pendência específica e rastreável.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que o protocolo do pedido ainda não é uma licença concedida?

Rever a explicação

License and Permit Management organiza pedidos de licença e autorização até a decisão do órgão.

É a pasta de autorização da atividade. O protocolo comprova a entrada do pedido; não comprova uma licença concedida.

Dreamforce 2026 · 48 / 77

Inspections Management

O que é

Inspections Management ajuda a preparar uma inspeção e a registrar o que foi encontrado e precisa ser corrigido.

Como se usa

  1. Preparar visita, checklist e critérios aplicáveis.
  2. Registrar observações e evidências em campo.
  3. O item está conforme, pendente ou exige nova verificação?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

O fiscal visita o antigo cinema que Ana está reformando. Leva o checklist do processo e registra o que observou, com evidências. Uma diferença entre documento e imóvel gera uma ação corretiva, que precisa ser verificada antes do fechamento da pendência.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Preparar visita, checklist e critérios aplicáveis.

02

A ação

Registrar observações e evidências em campo.

03

A checagem

O item está conforme, pendente ou exige nova verificação?

04

O desfecho

Relatório e correções registrados; a decisão segue a competência definida.

Inspections Management
Preparar visita, checklist e critérios aplicáveis.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a prancheta da fiscalização. O registro ajuda a análise; a decisão segue a competência e o procedimento do órgão.

Preparar e registrar inspeções e ações corretivas.

Entrada
Preparar visita, checklist e critérios aplicáveis.
Execução
Registrar observações e evidências em campo.
Validação
O item está conforme, pendente ou exige nova verificação?
Saída e evidência
Relatório e correções registrados; a decisão segue a competência definida.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como o registro da inspeção ajuda a decidir o que precisa ser corrigido?

Rever a explicação

Inspections Management ajuda a preparar uma inspeção e a registrar o que foi encontrado e precisa ser corrigido.

É a prancheta da fiscalização. O registro ajuda a análise; a decisão segue a competência e o procedimento do órgão.

Dreamforce 2026 · 49 / 77

Social Program Management

O que é

Social Program Management organiza o acompanhamento de pessoas atendidas por programas sociais.

Como se usa

  1. Avaliar necessidades e abrir o caso.
  2. Definir plano, serviços e encaminhamentos.
  3. O encaminhamento foi atendido e o plano ainda corresponde à necessidade?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Uma família atendida em Vila Clara precisa de apoio alimentar e acompanhamento para retorno ao trabalho. A assistente social organiza um plano com serviços diferentes. Uma ausência numa atividade vira contato e revisão do plano, não uma conclusão automática sobre a família.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Avaliar necessidades e abrir o caso.

02

A ação

Definir plano, serviços e encaminhamentos.

03

A checagem

O encaminhamento foi atendido e o plano ainda corresponde à necessidade?

04

O desfecho

Plano atualizado com encaminhamentos, participação e responsabilidade profissional.

Social Program Management
Avaliar necessidades e abrir o caso.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o caderno do acompanhamento social. Organizar o plano não garante oferta de todos os serviços; rede e responsáveis precisam existir.

Coordenar casos, planos e serviços de programas sociais.

Entrada
Avaliar necessidades e abrir o caso.
Execução
Definir plano, serviços e encaminhamentos.
Validação
O encaminhamento foi atendido e o plano ainda corresponde à necessidade?
Saída e evidência
Plano atualizado com encaminhamentos, participação e responsabilidade profissional.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que registrar um plano de atendimento não garante que todos os serviços existam?

Rever a explicação

Social Program Management organiza o acompanhamento de pessoas atendidas por programas sociais.

É o caderno do acompanhamento social. Organizar o plano não garante oferta de todos os serviços; rede e responsáveis precisam existir.

Dreamforce 2026 · 50 / 77

Provider Management

O que é

Provider Management organiza as informações dos prestadores que fazem parte da rede de atendimento.

Como se usa

  1. Manter cadastro e características dos prestadores.
  2. Encaminhar a demanda ao serviço adequado.
  3. O prestador atende a necessidade e confirmou o encaminhamento?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Uma prestadora da rede de Vila Clara informa que não tem vaga no horário necessário. O órgão precisa conhecer serviços, instalações e especialidades para buscar alternativa. A indicação de outro prestador deve ser confirmada, não deduzida apenas de um cadastro antigo.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Manter cadastro e características dos prestadores.

02

A ação

Encaminhar a demanda ao serviço adequado.

03

A checagem

O prestador atende a necessidade e confirmou o encaminhamento?

04

O desfecho

Encaminhamento aceito ou nova busca registrada, com acompanhamento do atendimento.

Provider Management
Manter cadastro e características dos prestadores.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o mapa da rede de atendimento. Cadastro não prova capacidade disponível ou credenciamento válido sem dados atualizados e regras.

Organizar prestadores vinculados a serviços públicos.

Entrada
Manter cadastro e características dos prestadores.
Execução
Encaminhar a demanda ao serviço adequado.
Validação
O prestador atende a necessidade e confirmou o encaminhamento?
Saída e evidência
Encaminhamento aceito ou nova busca registrada, com acompanhamento do atendimento.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que precisa ser conferido além de encontrar o prestador no cadastro?

Rever a explicação

Provider Management organiza as informações dos prestadores que fazem parte da rede de atendimento.

É o mapa da rede de atendimento. Cadastro não prova capacidade disponível ou credenciamento válido sem dados atualizados e regras.

Dreamforce 2026 · 51 / 77

Emergency Program Management

O que é

Emergency Program Management ajuda a coordenar as necessidades e tarefas de uma resposta a emergências.

Como se usa

  1. Receber demandas e informações do incidente.
  2. Priorizar e coordenar equipes e recursos disponíveis.
  3. É uma necessidade nova, uma atualização ou possível duplicidade?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Uma enchente interrompe o acesso a um bairro de Vila Clara. A central recebe pedidos repetidos de uma mesma família por canais diferentes. A coordenação relaciona solicitações, confirma necessidades e distribui tarefas sem contar o mesmo pedido como várias famílias atendidas.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Receber demandas e informações do incidente.

02

A ação

Priorizar e coordenar equipes e recursos disponíveis.

03

A checagem

É uma necessidade nova, uma atualização ou possível duplicidade?

04

O desfecho

Atendimento e necessidades abertas acompanhados com prioridades e responsáveis.

Emergency Program Management
Receber demandas e informações do incidente.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o quadro de coordenação da resposta. O sistema organiza trabalho; não cria recursos nem substitui a autoridade responsável pela emergência.

Coordenar programas e necessidades durante emergências.

Entrada
Receber demandas e informações do incidente.
Execução
Priorizar e coordenar equipes e recursos disponíveis.
Validação
É uma necessidade nova, uma atualização ou possível duplicidade?
Saída e evidência
Atendimento e necessidades abertas acompanhados com prioridades e responsáveis.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como um sistema ajuda a coordenar a resposta sem substituir quem decide as prioridades?

Rever a explicação

Emergency Program Management ajuda a coordenar as necessidades e tarefas de uma resposta a emergências.

É o quadro de coordenação da resposta. O sistema organiza trabalho; não cria recursos nem substitui a autoridade responsável pela emergência.

Dreamforce 2026 · 52 / 77

Investigative Case Management

O que é

Investigative Case Management organiza os registros e as evidências de uma investigação para as equipes autorizadas.

Como se usa

  1. Abrir o caso e definir acessos autorizados.
  2. Reunir documentos, tarefas e evidências.
  3. A fonte e o acesso ao documento estão verificados?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Uma denúncia aponta possível irregularidade numa contratação fictícia. A equipe reúne documentos, tarefas e registros com acesso restrito. Um arquivo recebido por outra área só entra no caso pelo procedimento autorizado; o agente pode ajudar a organizar, mas não concluir responsabilidade.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Abrir o caso e definir acessos autorizados.

02

A ação

Reunir documentos, tarefas e evidências.

03

A checagem

A fonte e o acesso ao documento estão verificados?

04

O desfecho

Caso organizado com evidências e encaminhamento aos responsáveis competentes.

Investigative Case Management
Abrir o caso e definir acessos autorizados.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a pasta organizada da investigação. Relacionar indícios não comprova culpa; acesso, preservação e decisão seguem o procedimento competente.

Gerir casos investigativos, evidências e colaboração autorizada.

Entrada
Abrir o caso e definir acessos autorizados.
Execução
Reunir documentos, tarefas e evidências.
Validação
A fonte e o acesso ao documento estão verificados?
Saída e evidência
Caso organizado com evidências e encaminhamento aos responsáveis competentes.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Qual é a diferença entre organizar indícios e concluir uma investigação?

Rever a explicação

Investigative Case Management organiza os registros e as evidências de uma investigação para as equipes autorizadas.

É a pasta organizada da investigação. Relacionar indícios não comprova culpa; acesso, preservação e decisão seguem o procedimento competente.

Dreamforce 2026 · 53 / 77

Courts Case Management

O que é

Courts Case Management organiza o acompanhamento de casos e do trabalho das equipes de um tribunal.

Como se usa

  1. Organizar o caso e os registros pertinentes.
  2. Coordenar etapas e tarefas autorizadas.
  3. A etapa tem o registro necessário ou continua pendente?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Uma equipe de tribunal precisa coordenar tarefas de um caso com documentos ainda pendentes. A aplicação reúne o acompanhamento do trabalho. Antes de registrar uma etapa como concluída, a equipe verifica o ato exigido e o registro no sistema oficial responsável.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Organizar o caso e os registros pertinentes.

02

A ação

Coordenar etapas e tarefas autorizadas.

03

A checagem

A etapa tem o registro necessário ou continua pendente?

04

O desfecho

Andamento e tarefas refletem o processo, sem gerar uma decisão judicial.

Courts Case Management
Organizar o caso e os registros pertinentes.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o organizador do trabalho do caso. A aplicação não substitui julgamento, competência legal ou os sistemas oficiais exigidos.

Organizar o acompanhamento de casos no contexto dos tribunais.

Entrada
Organizar o caso e os registros pertinentes.
Execução
Coordenar etapas e tarefas autorizadas.
Validação
A etapa tem o registro necessário ou continua pendente?
Saída e evidência
Andamento e tarefas refletem o processo, sem gerar uma decisão judicial.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Que parte do trabalho a aplicação organiza e quem continua responsável pela decisão?

Rever a explicação

Courts Case Management organiza o acompanhamento de casos e do trabalho das equipes de um tribunal.

É o organizador do trabalho do caso. A aplicação não substitui julgamento, competência legal ou os sistemas oficiais exigidos.

Dreamforce 2026 · 54 / 77

Contact Center Management

O que é

Contact Center Management organiza as solicitações recebidas pelo atendimento e o encaminhamento para quem pode resolvê-las.

Como se usa

  1. Identificar a pessoa conforme a consulta exige.
  2. Consultar histórico e registrar a solicitação.
  3. A orientação é atual e o atendente pode tratar essa pendência?

Aplicação na realidade

Caso real · fonte publicada

TSA · atendimento

Ace responde perguntas de viajantes sobre segurança aeroportuária.

Ver a fonte do caso ↗

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Marina liga porque recebeu duas mensagens diferentes sobre sua solicitação. Após a identificação necessária, a central consulta o histórico e encontra uma versão antiga da orientação. O atendente explica a pendência atual e encaminha a inconsistência ao setor responsável.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Identificar a pessoa conforme a consulta exige.

02

A ação

Consultar histórico e registrar a solicitação.

03

A checagem

A orientação é atual e o atendente pode tratar essa pendência?

04

O desfecho

Marina recebe uma orientação consistente; a inconsistência vira tarefa acompanhável.

Contact Center Management
Identificar a pessoa conforme a consulta exige.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a recepção do órgão. Responder sobre um processo não concede ao atendente poder para decidir esse processo.

Organizar atendimento e encaminhamento de solicitações.

Entrada
Identificar a pessoa conforme a consulta exige.
Execução
Consultar histórico e registrar a solicitação.
Validação
A orientação é atual e o atendente pode tratar essa pendência?
Saída e evidência
Marina recebe uma orientação consistente; a inconsistência vira tarefa acompanhável.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que o atendente pode resolver e o que precisa encaminhar ao responsável?

Rever a explicação

Contact Center Management organiza as solicitações recebidas pelo atendimento e o encaminhamento para quem pode resolvê-las.

É a recepção do órgão. Responder sobre um processo não concede ao atendente poder para decidir esse processo.

Dreamforce 2026 · 55 / 77

Talent Recruitment Management

O que é

Talent Recruitment Management organiza as etapas e os registros de um processo de recrutamento.

Como se usa

  1. Receber candidaturas e documentação requerida.
  2. Organizar etapas, tarefas e avaliação responsável.
  3. A versão válida está disponível para a avaliação responsável?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Vila Clara organiza uma seleção fictícia para reforçar o atendimento. Uma candidata envia um documento corrigido depois da inscrição. O time acompanha versões e etapas para avaliar com o material correto, seguindo critérios e responsáveis definidos para a seleção.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Receber candidaturas e documentação requerida.

02

A ação

Organizar etapas, tarefas e avaliação responsável.

03

A checagem

A versão válida está disponível para a avaliação responsável?

04

O desfecho

Etapas, resultados e comunicações registrados no processo de seleção.

Talent Recruitment Management
Receber candidaturas e documentação requerida.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o organizador da seleção. Critérios, direitos, avaliação e admissão seguem as normas e os responsáveis do órgão.

Organizar jornadas e atividades de recrutamento.

Entrada
Receber candidaturas e documentação requerida.
Execução
Organizar etapas, tarefas e avaliação responsável.
Validação
A versão válida está disponível para a avaliação responsável?
Saída e evidência
Etapas, resultados e comunicações registrados no processo de seleção.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que o sistema acompanha e quem define os critérios da seleção?

Rever a explicação

Talent Recruitment Management organiza as etapas e os registros de um processo de recrutamento.

É o organizador da seleção. Critérios, direitos, avaliação e admissão seguem as normas e os responsáveis do órgão.

Dreamforce 2026 · 56 / 77

Workforce Management & ITSM

O que é

Workforce Management & ITSM organiza solicitações internas e o suporte de TI necessário ao trabalho dos funcionários.

Como se usa

  1. Receber a solicitação e identificar o servidor.
  2. Encaminhar análise e aprovação de acesso.
  3. O novo acesso foi aprovado e os antigos foram revisados?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Uma servidora muda de equipe e precisa tratar outro tipo de requerimento. A solicitação de TI identifica o novo papel e os acessos existentes. O responsável revisa o que deve ser concedido e retirado, em vez de simplesmente acumular permissões.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Receber a solicitação e identificar o servidor.

02

A ação

Encaminhar análise e aprovação de acesso.

03

A checagem

O novo acesso foi aprovado e os antigos foram revisados?

04

O desfecho

Mudança executada com evidência e solicitação interna resolvida.

Workforce Management & ITSM
Receber a solicitação e identificar o servidor.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a central que sustenta o trabalho interno. Identificação e solicitação não substituem autorização.

Dar suporte ao trabalho interno e às solicitações de TI.

Entrada
Receber a solicitação e identificar o servidor.
Execução
Encaminhar análise e aprovação de acesso.
Validação
O novo acesso foi aprovado e os antigos foram revisados?
Saída e evidência
Mudança executada com evidência e solicitação interna resolvida.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como uma solicitação interna chega a quem pode autorizar e resolver?

Rever a explicação

Workforce Management & ITSM organiza solicitações internas e o suporte de TI necessário ao trabalho dos funcionários.

É a central que sustenta o trabalho interno. Identificação e solicitação não substituem autorização.

Dreamforce 2026 · 57 / 77

Field Operations & Asset Management

O que é

Field Operations & Asset Management liga ordens de trabalho em campo ao histórico dos equipamentos e outros ativos.

Como se usa

  1. Relacionar o ativo e criar a ordem de trabalho.
  2. Programar equipe, visita e recursos necessários.
  3. O teste confirmou funcionamento ou exige outra intervenção?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Uma bomba de drenagem de Vila Clara falha após uma enchente. A ordem precisa identificar qual ativo está no local e seu histórico. A equipe registra a manutenção e testa o resultado; cadastrar a peça substituída não basta para declarar o ativo operacional.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Relacionar o ativo e criar a ordem de trabalho.

02

A ação

Programar equipe, visita e recursos necessários.

03

A checagem

O teste confirmou funcionamento ou exige outra intervenção?

04

O desfecho

Situação do ativo atualizada com evidência ou nova ordem para a pendência.

Field Operations & Asset Management
Relacionar o ativo e criar a ordem de trabalho.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a agenda ligada à ficha do equipamento. Um ativo cadastrado não prova bom funcionamento; é preciso histórico e verificação de campo.

Coordenar trabalho de campo, ordens e manutenção de ativos.

Entrada
Relacionar o ativo e criar a ordem de trabalho.
Execução
Programar equipe, visita e recursos necessários.
Validação
O teste confirmou funcionamento ou exige outra intervenção?
Saída e evidência
Situação do ativo atualizada com evidência ou nova ordem para a pendência.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que cadastrar um equipamento não comprova que ele está funcionando bem?

Rever a explicação

Field Operations & Asset Management liga ordens de trabalho em campo ao histórico dos equipamentos e outros ativos.

É a agenda ligada à ficha do equipamento. Um ativo cadastrado não prova bom funcionamento; é preciso histórico e verificação de campo.

Dreamforce 2026 · 58 / 77

Experience Cloud

O que é

Experience Cloud permite criar o portal em que a pessoa encontra informações e acompanha seu atendimento.

Como se usa

  1. Acessar o serviço e autenticar quando necessário.
  2. Preencher o pedido pelas capacidades conectadas.
  3. A identidade tem acesso a este requerimento e a estes anexos?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana envia a planta corrigida pelo portal de Vila Clara e quer saber se ela foi recebida. O portal mostra protocolo e andamento acessível à sua identidade. Informação de outro requerente não aparece só porque ambos solicitaram o mesmo serviço.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Acessar o serviço e autenticar quando necessário.

02

A ação

Preencher o pedido pelas capacidades conectadas.

03

A checagem

A identidade tem acesso a este requerimento e a estes anexos?

04

O desfecho

Ana vê recebimento e pendências do próprio pedido pelo canal autorizado.

Experience Cloud
Acessar o serviço e autenticar quando necessário.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a porta digital do serviço. O portal apresenta o processo; regras e decisões ficam nas aplicações e sistemas responsáveis.

Aplicações e capacidades que aparecem no catálogo oficial. A cobertura de cada edição, os complementos e a disponibilidade regional precisam ser verificados no desenho da solução.

Entrada
Acessar o serviço e autenticar quando necessário.
Execução
Preencher o pedido pelas capacidades conectadas.
Validação
A identidade tem acesso a este requerimento e a estes anexos?
Saída e evidência
Ana vê recebimento e pendências do próprio pedido pelo canal autorizado.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que a pessoa acompanha no portal e onde as decisões são realizadas?

Rever a explicação

Experience Cloud permite criar o portal em que a pessoa encontra informações e acompanha seu atendimento.

É a porta digital do serviço. O portal apresenta o processo; regras e decisões ficam nas aplicações e sistemas responsáveis.

Dreamforce 2026 · 59 / 77

OmniStudio

O que é

OmniStudio ajuda a criar percursos guiados para coletar as informações necessárias a um pedido.

Como se usa

  1. Apresentar perguntas e orientações configuradas.
  2. Coletar os dados pelo percurso guiado.
  3. É uma correção de pedido existente ou uma nova solicitação?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

O formulário de Vila Clara pergunta se Ana está enviando um pedido novo ou corrigindo um existente. Conforme a resposta, apresenta o percurso apropriado. Ao corrigir, Ana informa o protocolo e anexa a planta atual, sem abrir outro pedido por engano.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Apresentar perguntas e orientações configuradas.

02

A ação

Coletar os dados pelo percurso guiado.

03

A checagem

É uma correção de pedido existente ou uma nova solicitação?

04

O desfecho

Dados e anexo seguem ao processo correto, com confirmação de recebimento.

OmniStudio
Apresentar perguntas e orientações configuradas.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o formulário que orienta a conversa. Guiar a coleta não comprova a veracidade dos dados nem decide o direito ao serviço.

Aplicações e capacidades que aparecem no catálogo oficial. A cobertura de cada edição, os complementos e a disponibilidade regional precisam ser verificados no desenho da solução.

Entrada
Apresentar perguntas e orientações configuradas.
Execução
Coletar os dados pelo percurso guiado.
Validação
É uma correção de pedido existente ou uma nova solicitação?
Saída e evidência
Dados e anexo seguem ao processo correto, com confirmação de recebimento.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como um percurso guiado ajuda a preencher o pedido? O que ele não comprova?

Rever a explicação

OmniStudio ajuda a criar percursos guiados para coletar as informações necessárias a um pedido.

É o formulário que orienta a conversa. Guiar a coleta não comprova a veracidade dos dados nem decide o direito ao serviço.

Dreamforce 2026 · 60 / 77

Flow

O que é

Flow automatiza etapas de um processo conforme as condições e ações configuradas pela equipe.

Como se usa

  1. Receber o evento ou ação que inicia o fluxo.
  2. Aplicar condições e passos configurados.
  3. O passo anterior terminou corretamente ou precisa de tratamento de falha?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Ana entrega o documento que faltava. Um fluxo configurado relaciona o anexo ao requerimento e cria a tarefa para a equipe de análise. Se a consulta necessária falhar, o processo precisa manter a pendência visível, sem avançar o status por engano.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Receber o evento ou ação que inicia o fluxo.

02

A ação

Aplicar condições e passos configurados.

03

A checagem

O passo anterior terminou corretamente ou precisa de tratamento de falha?

04

O desfecho

Tarefa e status corretos, ou pendência tratável com responsável.

Flow
Receber o evento ou ação que inicia o fluxo.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a sequência de instruções do processo. Automatizar um passo exige regras corretas, permissões e tratamento de falhas.

Aplicações e capacidades que aparecem no catálogo oficial. A cobertura de cada edição, os complementos e a disponibilidade regional precisam ser verificados no desenho da solução.

Entrada
Receber o evento ou ação que inicia o fluxo.
Execução
Aplicar condições e passos configurados.
Validação
O passo anterior terminou corretamente ou precisa de tratamento de falha?
Saída e evidência
Tarefa e status corretos, ou pendência tratável com responsável.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que precisa estar definido antes de automatizar uma etapa do processo?

Rever a explicação

Flow automatiza etapas de um processo conforme as condições e ações configuradas pela equipe.

É a sequência de instruções do processo. Automatizar um passo exige regras corretas, permissões e tratamento de falhas.

Dreamforce 2026 · 61 / 77

Policy Engine

O que é

Policy Engine ajuda a transformar um documento de política em regras que possam ser revisadas, testadas e aplicadas.

Como se usa

  1. Usar o documento de política aprovado como entrada.
  2. Gerar regras e testes; pessoas revisam e aprovam.
  3. As regras passam pelos casos de teste e pela aprovação exigida?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Vila Clara revisa o critério de um programa fictício. A equipe usa o documento aprovado para preparar regras e testes com apoio de IA. Um caso próximo ao limite recebe atenção especial antes da aprovação humana da versão que será executada.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Usar o documento de política aprovado como entrada.

02

A ação

Gerar regras e testes; pessoas revisam e aprovam.

03

A checagem

As regras passam pelos casos de teste e pela aprovação exigida?

04

O desfecho

Versão aprovada aplicada com registro; divergência volta à revisão.

Policy Engine
Usar o documento de política aprovado como entrada.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a passagem do texto para uma régua verificável. O LLM ajuda a preparar; o motor aplica a regra aprovada. Gerar não é publicar.

A proposta usa IA para ajudar a converter documentos de política em regras estruturadas e gerar testes. Os resultados passam por revisão e aprovação humana antes da implantação. A execução da regra é determinística: aplica os critérios aprovados.

Entrada
Usar o documento de política aprovado como entrada.
Execução
Gerar regras e testes; pessoas revisam e aprovam.
Validação
As regras passam pelos casos de teste e pela aprovação exigida?
Saída e evidência
Versão aprovada aplicada com registro; divergência volta à revisão.

Modelo de linguagem: a IA que interpreta e produz texto. Para consultar um sistema ou alterar um registro, ela depende das ferramentas conectadas.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Qual é a diferença entre gerar uma regra com IA e aprovar essa regra para uso?

Rever a explicação

Policy Engine ajuda a transformar um documento de política em regras que possam ser revisadas, testadas e aplicadas.

É a passagem do texto para uma régua verificável. O LLM ajuda a preparar; o motor aplica a regra aprovada. Gerar não é publicar.

Dreamforce 2026 · 62 / 77

Missionforce Operations

O que é

Missionforce Operations organiza tarefas administrativas e o acompanhamento da execução de uma missão.

Como se usa

  1. Consultar demanda e dados operacionais autorizados.
  2. Coordenar tarefas de compra ou movimentação.
  3. Há disponibilidade confirmada e autorização para a movimentação?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

A oficina pública de Vila Clara precisa de peças guardadas em outro depósito. O processo consulta inventário autorizado e prepara movimentação e compra, conforme a necessidade. Se o dado de estoque estiver desatualizado, o responsável confirma antes de prometer reparo.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Consultar demanda e dados operacionais autorizados.

02

A ação

Coordenar tarefas de compra ou movimentação.

03

A checagem

Há disponibilidade confirmada e autorização para a movimentação?

04

O desfecho

Tarefa operacional executada ou pendência encaminhada com rastreabilidade.

Missionforce Operations
Consultar demanda e dados operacionais autorizados.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a coordenação da retaguarda da missão. Ambientes privados ou isolados dependem da oferta e do desenho; não decorrem só de instalar um agente.

Digitaliza processos de retaguarda e coordena tarefas, status e exceções. Os anúncios incluem ambientes privados e isolados, além de modelos NVIDIA ajustados ao trabalho operacional.

Entrada
Consultar demanda e dados operacionais autorizados.
Execução
Coordenar tarefas de compra ou movimentação.
Validação
Há disponibilidade confirmada e autorização para a movimentação?
Saída e evidência
Tarefa operacional executada ou pendência encaminhada com rastreabilidade.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como o acompanhamento das tarefas ajuda a executar a missão?

Rever a explicação

Missionforce Operations organiza tarefas administrativas e o acompanhamento da execução de uma missão.

É a coordenação da retaguarda da missão. Ambientes privados ou isolados dependem da oferta e do desenho; não decorrem só de instalar um agente.

Dreamforce 2026 · 63 / 77

Missionforce Field Operations + Assets

O que é

Missionforce Field Operations + Assets coordena o trabalho de campo e a manutenção dos ativos usados na missão.

Como se usa

  1. Preparar ordens, ativos e dados para trabalho móvel.
  2. Registrar o trabalho usando capacidades offline habilitadas.
  3. O registro sincronizou ou ficou pendente de correção?

Aplicação na realidade

Caso real · fonte publicada

USAF · frota

A 441st VSCOS utiliza Missionforce na modernização da frota.

Ver a fonte do caso ↗

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Após a enchente, a equipe vistoria uma estação de bombeamento sem sinal de rede. Leva dados e ordens previamente preparados para o modo offline habilitado. Ao voltar à conexão, a sincronização deve tratar conflitos e confirmar quais registros chegaram ao sistema.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Preparar ordens, ativos e dados para trabalho móvel.

02

A ação

Registrar o trabalho usando capacidades offline habilitadas.

03

A checagem

O registro sincronizou ou ficou pendente de correção?

04

O desfecho

Trabalho registrado na origem; pendências de sincronização continuam visíveis.

Missionforce Field Operations + Assets
Preparar ordens, ativos e dados para trabalho móvel.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a prancheta móvel ligada aos ativos. Offline exige preparar dados, escopo e sincronização; não significa acesso irrestrito sem rede.

Os anúncios incluem agenda, ordens de trabalho, manutenção e capacidades móveis offline. A equipe pode atuar em locais com conectividade limitada e sincronizar conforme a solução configurada.

Entrada
Preparar ordens, ativos e dados para trabalho móvel.
Execução
Registrar o trabalho usando capacidades offline habilitadas.
Validação
O registro sincronizou ou ficou pendente de correção?
Saída e evidência
Trabalho registrado na origem; pendências de sincronização continuam visíveis.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que a equipe precisa preparar para trabalhar offline e sincronizar depois?

Rever a explicação

Missionforce Field Operations + Assets coordena o trabalho de campo e a manutenção dos ativos usados na missão.

É a prancheta móvel ligada aos ativos. Offline exige preparar dados, escopo e sincronização; não significa acesso irrestrito sem rede.

Dreamforce 2026 · 64 / 77

Missionforce National Security

O que é

Missionforce National Security atende necessidades específicas de defesa e segurança nacional nos ambientes previstos na oferta.

Como se usa

  1. Conferir ambiente, serviço e escopo autorizado.
  2. Conectar processos e sistemas aprovados para o contexto.
  3. A ferramenta e os dados estão dentro do escopo autorizado?

Aplicação na realidade

Caso real · fonte publicada

Army HRC

O Army HRC selecionou Missionforce para suporte de RH.

Ver a fonte do caso ↗

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Uma organização de defesa dos EUA acompanha solicitações administrativas num ambiente autorizado. A equipe identifica quais serviços e conexões pertencem ao escopo aprovado. Uma nova ferramenta precisa passar pela avaliação correspondente antes de entrar no processo, mesmo que funcione numa demonstração.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Conferir ambiente, serviço e escopo autorizado.

02

A ação

Conectar processos e sistemas aprovados para o contexto.

03

A checagem

A ferramenta e os dados estão dentro do escopo autorizado?

04

O desfecho

Processo executado apenas com recursos aprovados e evidência de acesso.

Missionforce National Security
Conferir ambiente, serviço e escopo autorizado.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É uma frente para necessidades específicas de defesa. IL5 tem escopo: não é autorização de qualquer produto, configuração ou país.

A autorização de um ambiente ou serviço não se transfere automaticamente para toda configuração, todo produto ou outro país. O escopo concreto precisa ser verificado.

Entrada
Conferir ambiente, serviço e escopo autorizado.
Execução
Conectar processos e sistemas aprovados para o contexto.
Validação
A ferramenta e os dados estão dentro do escopo autorizado?
Saída e evidência
Processo executado apenas com recursos aprovados e evidência de acesso.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que a autorização de um ambiente não se aplica automaticamente a qualquer configuração?

Rever a explicação

Missionforce National Security atende necessidades específicas de defesa e segurança nacional nos ambientes previstos na oferta.

É uma frente para necessidades específicas de defesa. IL5 tem escopo: não é autorização de qualquer produto, configuração ou país.

Dreamforce 2026 · 65 / 77

Omni Gateway

O que é

Omni Gateway executa os controles configurados sobre as chamadas que passam por ele.

Como se usa

  1. Encaminhar tráfego ao gateway configurado.
  2. Executar políticas compatíveis e habilitadas.
  3. A chamada passou pelo gateway e pela política esperada?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

O órgão configura uma aplicação de orientação que consulta um LLM externo pelo gateway. Uma equipe testa chamada normal e chamada que deve ser bloqueada. Os testes confirmam o caminho real do tráfego e as políticas executadas, não apenas o desenho no slide.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Encaminhar tráfego ao gateway configurado.

02

A ação

Executar políticas compatíveis e habilitadas.

03

A checagem

A chamada passou pelo gateway e pela política esperada?

04

O desfecho

Resultado permitido ou bloqueio comprovado; chamadas externas ficam fora desse controle.

Omni Gateway
Encaminhar tráfego ao gateway configurado.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o posto de controle. Só governa o tráfego que passa por ele; versão, modo de execução e políticas condicionam a cobertura.

Entrada
Encaminhar tráfego ao gateway configurado.
Execução
Executar políticas compatíveis e habilitadas.
Validação
A chamada passou pelo gateway e pela política esperada?
Saída e evidência
Resultado permitido ou bloqueio comprovado; chamadas externas ficam fora desse controle.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Quais chamadas o gateway consegue controlar?

Rever a explicação

Omni Gateway executa os controles configurados sobre as chamadas que passam por ele.

É o posto de controle. Só governa o tráfego que passa por ele; versão, modo de execução e políticas condicionam a cobertura.

Dreamforce 2026 · 66 / 77

Model Proxy

O que é

Model Proxy oferece um endereço comum para uma aplicação chamar os provedores de modelos configurados.

Como se usa

  1. Enviar a chamada ao endpoint comum do proxy.
  2. Aplicar políticas e seguir a rota configurada.
  3. O formato escolhido suporta a rota e o fallback pretendidos?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Duas aplicações do órgão precisam acessar modelos aprovados sem manter um endereço diferente para cada fornecedor. A equipe configura o endpoint do Model Proxy e suas rotas. Testa também como cada aplicação informa um erro, para não apresentar indisponibilidade como resposta ao cidadão.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Enviar a chamada ao endpoint comum do proxy.

02

A ação

Aplicar políticas e seguir a rota configurada.

03

A checagem

O formato escolhido suporta a rota e o fallback pretendidos?

04

O desfecho

Resposta do provedor ou erro identificado, com tratamento na aplicação.

Model Proxy
Enviar a chamada ao endpoint comum do proxy.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a entrada comum dos modelos. Formato OpenAI suporta múltiplas rotas e fallback; formatos nativos Gemini e Anthropic têm restrições próprias.

Uma aplicação usa um endereço comum, enquanto o proxy encaminha chamadas aos provedores configurados. Isso centraliza a gestão e permite alterar rotas sem espalhar decisões por cada cliente.

O formato OpenAI suporta múltiplas rotas e fallback entre os provedores compatíveis. Os formatos nativos Gemini e Anthropic não suportam essas duas capacidades. Formato de API e fornecedor do modelo são escolhas distintas.

Roda em Managed Omni Gateway ou Self-Managed em Connected Mode. Verifique as versões e a matriz de provedores e endpoints; suporte a uma família não significa suporte irrestrito a todos os seus modelos.

Entrada
Enviar a chamada ao endpoint comum do proxy.
Execução
Aplicar políticas e seguir a rota configurada.
Validação
O formato escolhido suporta a rota e o fallback pretendidos?
Saída e evidência
Resposta do provedor ou erro identificado, com tratamento na aplicação.

Uma API é uma forma definida de um sistema pedir dados ou operações a outro. O endpoint é o endereço usado para fazer esse pedido.

Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que o endereço da chamada e o fornecedor do modelo são escolhas diferentes?

Rever a explicação

Model Proxy oferece um endereço comum para uma aplicação chamar os provedores de modelos configurados.

É a entrada comum dos modelos. Formato OpenAI suporta múltiplas rotas e fallback; formatos nativos Gemini e Anthropic têm restrições próprias.

Dreamforce 2026 · 67 / 77

Model Wallet

O que é

Model Wallet associa quem chama o modelo a um orçamento e acompanha o consumo dessa pessoa ou aplicação.

Como se usa

  1. Validar JWT e associar a identidade ao orçamento.
  2. Contabilizar o consumo no período configurado.
  3. A wallet está no limite? Há rota alternativa aprovada e disponível?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

O atendimento e a análise técnica usam o mesmo proxy, mas têm orçamentos diferentes. A identidade validada associa cada chamada à wallet apropriada. Num teste próximo ao limite, a equipe verifica bloqueio e comunicação ao usuário, sem tratar o orçamento aproximado como teto instantâneo.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Validar JWT e associar a identidade ao orçamento.

02

A ação

Contabilizar o consumo no período configurado.

03

A checagem

A wallet está no limite? Há rota alternativa aprovada e disponível?

04

O desfecho

Consumo contabilizado; bloqueio ou fallback tem tratamento explícito na aplicação.

Model Wallet
Validar JWT e associar a identidade ao orçamento.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a franquia de consumo, não um cartão pré-pago. O limite é aproximado; a wallet não concede acesso e dólares exigem preços configurados.

É uma franquia de consumo associada ao chamador. Usa identidade e claims de um token JWT validado para identificar quem está utilizando o proxy e contabilizar o uso nos orçamentos.

O orçamento pode ter período diário, semanal ou mensal e limite em tokens ou dólares. Ao atingir o limite, chamadas aos modelos do provedor correspondente são bloqueadas; um fallback configurado pode encaminhar a outra rota.

Wallet exige um provedor de identidade. Não concede acesso por si só. O limite é aproximado: pode haver breve ultrapassagem antes do bloqueio. É controle de consumo, não saldo pré-pago nem teto instantâneo garantido.

Entrada
Validar JWT e associar a identidade ao orçamento.
Execução
Contabilizar o consumo no período configurado.
Validação
A wallet está no limite? Há rota alternativa aprovada e disponível?
Saída e evidência
Consumo contabilizado; bloqueio ou fallback tem tratamento explícito na aplicação.

JWT é um formato de token que transporta informações declaradas sobre uma identidade. O sistema precisa validar o token antes de confiar nessas informações.

Tokens são as unidades usadas pelo modelo para processar texto. O consumo depende do conteúdo enviado e gerado.

Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Qual é a diferença entre controlar o orçamento de uso e autorizar o acesso?

Rever a explicação

Model Wallet associa quem chama o modelo a um orçamento e acompanha o consumo dessa pessoa ou aplicação.

É a franquia de consumo, não um cartão pré-pago. O limite é aproximado; a wallet não concede acesso e dólares exigem preços configurados.

Dreamforce 2026 · 68 / 77

Model-based / Semantic Routing

O que é

O roteamento encaminha a chamada ao modelo indicado ou à rota escolhida conforme o assunto do pedido.

Como se usa

  1. Informar o modelo ou classificar pelos tópicos definidos.
  2. Escolher a rota explicitada ou semanticamente correspondente.
  3. A classificação corresponde ao tópico e ao contexto permitidos?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

O órgão separa dúvidas gerais sobre documentos de análises extensas de expedientes. No roteamento semântico, os tópicos configurados orientam a escolha. A equipe testa uma pergunta ambígua para descobrir se ela cai na rota esperada ou exige rever a classificação.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Informar o modelo ou classificar pelos tópicos definidos.

02

A ação

Escolher a rota explicitada ou semanticamente correspondente.

03

A checagem

A classificação corresponde ao tópico e ao contexto permitidos?

04

O desfecho

Chamada segue à rota configurada; qualidade da resposta é avaliada separadamente.

Model-based / Semantic Routing
Informar o modelo ou classificar pelos tópicos definidos.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

Model-based segue o destino indicado; semantic routing é o desvio por assunto. Classificar um tema não garante o melhor modelo ou melhor resposta.

Model-based:a chamada indica o modelo e segue uma rota explícita. Semantic:um serviço compara o conteúdo com tópicos definidos e escolhe a rota correspondente.

Exemplo ilustrativo: dúvidas gerais vão para uma rota rápida; análises mais complexas, para outra. O roteamento depende da classificação que você configurou, não de uma garantia automática de “melhor modelo”.

Basic Scale atende uma configuração menor de tópicos. Advanced Scale usa uma base vetorial externa para conjuntos mais amplos. Tópicos de bloqueio também podem impedir assuntos definidos.

Entrada
Informar o modelo ou classificar pelos tópicos definidos.
Execução
Escolher a rota explicitada ou semanticamente correspondente.
Validação
A classificação corresponde ao tópico e ao contexto permitidos?
Saída e evidência
Chamada segue à rota configurada; qualidade da resposta é avaliada separadamente.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como a rota muda quando o destino é indicado ou escolhido pelo assunto?

Rever a explicação

O roteamento encaminha a chamada ao modelo indicado ou à rota escolhida conforme o assunto do pedido.

Model-based segue o destino indicado; semantic routing é o desvio por assunto. Classificar um tema não garante o melhor modelo ou melhor resposta.

Dreamforce 2026 · 69 / 77

Semantic Caching

O que é

O cache semântico reutiliza respostas anteriores quando um pedido semelhante atende às regras definidas.

Como se usa

  1. Comparar a pergunta com entradas do cache configurado.
  2. Encontrar resposta semelhante ainda válida para esse uso.
  3. A resposta pode ser compartilhada e continua atual para esse contexto?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Várias pessoas perguntam quais anexos são exigidos por um serviço público. A equipe habilita cache apenas no contexto adequado. Quando a orientação muda, invalida ou atualiza as entradas conforme o desenho; uma resposta antiga não deve continuar parecendo válida por ser semelhante.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Comparar a pergunta com entradas do cache configurado.

02

A ação

Encontrar resposta semelhante ainda válida para esse uso.

03

A checagem

A resposta pode ser compartilhada e continua atual para esse contexto?

04

O desfecho

Reutilizar uma entrada válida ou seguir para o modelo, conforme configuração.

Semantic Caching
Comparar a pergunta com entradas do cache configurado.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a gaveta de respostas reutilizáveis. Separe informação pública de dados pessoais e defina atualização e isolamento; não há segurança automática por semelhança.

Reutiliza uma resposta quando a pergunta é semanticamente semelhante à anterior. Pode reduzir chamadas, tempo e custo. Exemplo: perguntas públicas repetidas sobre documentos necessários.

É preciso configurar o serviço de embeddings, a base vetorial e o armazenamento exigidos. Na documentação consultada, o cache semântico suporta Azure AI Search como base vetorial.

Para uma implementação pública, separe informação geral de contexto individual. Defina atualização, isolamento e invalidação: “quais documentos preciso?” e “meu benefício foi aprovado?” exigem tratamentos diferentes.

Entrada
Comparar a pergunta com entradas do cache configurado.
Execução
Encontrar resposta semelhante ainda válida para esse uso.
Validação
A resposta pode ser compartilhada e continua atual para esse contexto?
Saída e evidência
Reutilizar uma entrada válida ou seguir para o modelo, conforme configuração.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que pedidos parecidos podem precisar de respostas diferentes?

Rever a explicação

O cache semântico reutiliza respostas anteriores quando um pedido semelhante atende às regras definidas.

É a gaveta de respostas reutilizáveis. Separe informação pública de dados pessoais e defina atualização e isolamento; não há segurança automática por semelhança.

Dreamforce 2026 · 70 / 77

Fallback

O que é

Fallback é uma rota alternativa, configurada para atender a chamada quando o caminho principal não puder ser usado.

Como se usa

  1. Detectar uma condição de falha prevista.
  2. Tentar a próxima rota configurada e aprovada.
  3. A alternativa é permitida para esses dados e está disponível?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Durante um teste, o provedor principal deixa de responder. O proxy pode tentar a alternativa configurada no formato compatível. Antes de ativá-la, o time verifica se a rota aceita o mesmo contexto de dados e testa como a aplicação comunica uma falha de ambas.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Detectar uma condição de falha prevista.

02

A ação

Tentar a próxima rota configurada e aprovada.

03

A checagem

A alternativa é permitida para esses dados e está disponível?

04

O desfecho

Continuidade validada ou indisponibilidade explícita, sem atravessar restrições.

Fallback
Detectar uma condição de falha prevista.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a estrada alternativa. Precisa ser aprovada para os mesmos dados e contexto; continuidade não autoriza atravessar uma restrição.

Uma rota alternativa pode manter o atendimento quando a rota principal não puder servir a chamada nas condições configuradas. O caminho e o tratamento das falhas precisam ser definidos e testados.

Ao atingir um orçamento de wallet, a documentação prevê encaminhamento à próxima rota se houver fallback. Sem alternativa disponível, o serviço precisa tratar o bloqueio e comunicar o resultado.

Fallback não autoriza atravessar uma restrição de dados ou de região. Toda rota alternativa deve ser aprovada para o mesmo contexto. Múltiplas rotas e fallback dependem do formato OpenAI suportado.

Entrada
Detectar uma condição de falha prevista.
Execução
Tentar a próxima rota configurada e aprovada.
Validação
A alternativa é permitida para esses dados e está disponível?
Saída e evidência
Continuidade validada ou indisponibilidade explícita, sem atravessar restrições.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que precisa ser aprovado antes de usar outro modelo como alternativa?

Rever a explicação

Fallback é uma rota alternativa, configurada para atender a chamada quando o caminho principal não puder ser usado.

É a estrada alternativa. Precisa ser aprovada para os mesmos dados e contexto; continuidade não autoriza atravessar uma restrição.

Dreamforce 2026 · 71 / 77

Identidade, credenciais e acesso

O que é

Os controles de identidade e acesso verificam quem está chamando e o que essa pessoa ou aplicação pode fazer.

Como se usa

  1. Validar a identidade apresentada pelo chamador.
  2. Aplicar a política que autoriza ou nega o acesso.
  3. Além da identidade válida, a política permite essa chamada?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Um agente de orientação e um agente administrativo têm funções diferentes, embora usem o mesmo fornecedor de modelos. O projeto identifica cada chamador e configura políticas de acesso. Uma chamada com identidade válida, mas sem autorização, deve ser tratada conforme a política, não liberada por ter wallet.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Validar a identidade apresentada pelo chamador.

02

A ação

Aplicar a política que autoriza ou nega o acesso.

03

A checagem

Além da identidade válida, a política permite essa chamada?

04

O desfecho

Acesso concedido ou negado pela política; consumo usa a identidade configurada.

Identidade, credenciais e acesso
Validar a identidade apresentada pelo chamador.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É conferir identidade e permissão antes de abrir a porta. Credencial de provedor e identidade do agente têm papéis diferentes; uma wallet não substitui autorização.

A autenticação identifica quem chama; as políticas determinam o acesso. Com wallet, a configuração documentada valida JWT antes de ler claims. O projeto define o que a identidade representa: aplicação, equipe ou agente.

Credenciais de provedores podem utilizar conexões e cofres externos suportados. Isso permite manter segredos no cofre escolhido, enquanto a governança usa os metadados necessários.

Uma wallet encontrada não equivale a acesso autorizado. Configure e revise as políticas do proxy, a identidade do agente e as ferramentas que ele pode acionar.

Entrada
Validar a identidade apresentada pelo chamador.
Execução
Aplicar a política que autoriza ou nega o acesso.
Validação
Além da identidade válida, a política permite essa chamada?
Saída e evidência
Acesso concedido ou negado pela política; consumo usa a identidade configurada.

JWT é um formato de token que transporta informações declaradas sobre uma identidade. O sistema precisa validar o token antes de confiar nessas informações.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Qual é a diferença entre a identidade de quem pede e a credencial do provedor?

Rever a explicação

Os controles de identidade e acesso verificam quem está chamando e o que essa pessoa ou aplicação pode fazer.

É conferir identidade e permissão antes de abrir a porta. Credencial de provedor e identidade do agente têm papéis diferentes; uma wallet não substitui autorização.

Dreamforce 2026 · 72 / 77

Guardrails / PII Detection

O que é

As políticas de proteção verificam o conteúdo das chamadas e aplicam a ação configurada para o que detectarem.

Como se usa

  1. Inspecionar o conteúdo compatível com a política.
  2. Aplicar Log, Mask ou Reject conforme a configuração.
  3. A ação é Log, Mask ou Reject? O teste confirma esse comportamento?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Num teste, Marina cola um documento pessoal numa pergunta de orientação geral. A equipe configura um detector para o dado que pretende reconhecer e testa a ação escolhida. Conferir apenas logs mascarados não prova que o prompt enviado ao modelo perdeu o dado.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Inspecionar o conteúdo compatível com a política.

02

A ação

Aplicar Log, Mask ou Reject conforme a configuração.

03

A checagem

A ação é Log, Mask ou Reject? O teste confirma esse comportamento?

04

O desfecho

Em Reject, a requisição detectada é rejeitada; Log e Mask têm outro efeito.

Guardrails / PII Detection
Inspecionar o conteúdo compatível com a política.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o controle configurado, não uma promessa de anonimização. Log é o padrão documentado; Mask mascara achados no log, não remove PII do prompt. Respostas não são bloqueadas por essa política.

Há políticas para Amazon Bedrock Guardrails, Azure Content Safety, detecção de PII e bloqueio por padrões de prompt. Regex Prompt Guard bloqueia conteúdo correspondente aos padrões configurados.

LLM PII Detection inspeciona tráfego compatível e pode rejeitar a requisição, registrar ou registrar achados mascarados. A ação padrão documentada é Log; respostas não são bloqueadas pela política.

Mascarar o achado no log não remove automaticamente o dado do prompt enviado. Os padrões nativos de PII incluem itens como e-mail e US SSN; CPF exige configuração específica, se esse for o objetivo.

Entrada
Inspecionar o conteúdo compatível com a política.
Execução
Aplicar Log, Mask ou Reject conforme a configuração.
Validação
A ação é Log, Mask ou Reject? O teste confirma esse comportamento?
Saída e evidência
Em Reject, a requisição detectada é rejeitada; Log e Mask têm outro efeito.

Modelo de linguagem: a IA que interpreta e produz texto. Para consultar um sistema ou alterar um registro, ela depende das ferramentas conectadas.

PII significa informação que pode identificar uma pessoa. O que a política faz com o dado depende da ação configurada.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Mascarar o registro do log significa retirar o dado pessoal do pedido enviado ao modelo?

Rever a explicação

As políticas de proteção verificam o conteúdo das chamadas e aplicam a ação configurada para o que detectarem.

É o controle configurado, não uma promessa de anonimização. Log é o padrão documentado; Mask mascara achados no log, não remove PII do prompt. Respostas não são bloqueadas por essa política.

Dreamforce 2026 · 73 / 77

Token Based Rate Limit

O que é

Token Based Rate Limit limita o consumo de tokens durante uma janela de tempo configurada.

Como se usa

  1. Contabilizar tokens na janela configurada.
  2. Comparar consumo reportado com o limite de ritmo.
  3. O consumo na janela atingiu o limite de ritmo?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Uma rotina interna envia muitas análises ao mesmo tempo e causa um pico de consumo. A política limita tokens pela janela configurada, usando o consumo reportado. A aplicação precisa tratar recusas e retomadas conforme seu desenho, sem repetir chamadas indiscriminadamente.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Contabilizar tokens na janela configurada.

02

A ação

Comparar consumo reportado com o limite de ritmo.

03

A checagem

O consumo na janela atingiu o limite de ritmo?

04

O desfecho

Chamada aceita ou recusa tratada pela aplicação; orçamento mensal é outro controle.

Token Based Rate Limit
Contabilizar tokens na janela configurada.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É a torneira que regula o ritmo. Wallet acompanha a franquia acumulada; rate limit regula consumo por janela. A aplicação precisa tratar o bloqueio.

Tokens são unidades usadas para processar texto e outros conteúdos pelo modelo. A política LLM Token Based Rate Limit limita o consumo por janela conforme a utilização reportada pelo provedor.

Rate limit é ritmo; wallet é orçamento acumulado. Exemplo ilustrativo: uma equipe pode ter uma franquia mensal e também uma restrição de consumo por intervalo para evitar picos.

Não confunda com a política Rate Limiting: SLA-Based, que a documentação do Model Proxy lista como não suportada.

Entrada
Contabilizar tokens na janela configurada.
Execução
Comparar consumo reportado com o limite de ritmo.
Validação
O consumo na janela atingiu o limite de ritmo?
Saída e evidência
Chamada aceita ou recusa tratada pela aplicação; orçamento mensal é outro controle.

Modelo de linguagem: a IA que interpreta e produz texto. Para consultar um sistema ou alterar um registro, ela depende das ferramentas conectadas.

Tokens são as unidades usadas pelo modelo para processar texto. O consumo depende do conteúdo enviado e gerado.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Como um limite por intervalo de tempo difere de um orçamento acumulado?

Rever a explicação

Token Based Rate Limit limita o consumo de tokens durante uma janela de tempo configurada.

É a torneira que regula o ritmo. Wallet acompanha a franquia acumulada; rate limit regula consumo por janela. A aplicação precisa tratar o bloqueio.

Dreamforce 2026 · 74 / 77

Request Compression

O que é

Request Compression reduz o conteúdo enviado ao modelo para diminuir o uso de tokens, conforme a transformação configurada.

Como se usa

  1. Identificar conteúdo elegível nas partes configuradas.
  2. Aplicar a transformação de compressão selecionada.
  3. A transformação preserva a informação necessária ao caso?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Um agente recebe repetidamente tabelas extensas de ferramentas ao longo da conversa. O time testa compressão nas partes elegíveis. Compara uma consulta normal e outra que depende de detalhes raros, para verificar se a economia de entrada prejudica a resposta.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Identificar conteúdo elegível nas partes configuradas.

02

A ação

Aplicar a transformação de compressão selecionada.

03

A checagem

A transformação preserva a informação necessária ao caso?

04

O desfecho

Configuração validada por qualidade e consumo, não apenas tamanho do prompt.

Request Compression
Identificar conteúdo elegível nas partes configuradas.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É arrumar a mala antes de viajar. Algumas transformações mudam formato ou conteúdo; reduzir tokens não basta se a resposta perder qualidade.

Model Proxy Request Compression reduz conteúdo elegível da requisição antes de chegar ao provedor. Pode compactar estruturas e resultados de ferramentas repetidos no histórico, reduzindo tokens de entrada.

Há opções de limpeza e codificação TOON. Algumas transformações alteram formato ou removem valores; precisam ser avaliadas para o caso. Se o processamento não produzir uma versão menor, a política pode encaminhar o original.

A documentação indica Omni Gateway 1.13.0 como primeira versão dessa política. Mensagens e resultados de ferramentas têm escopos independentes: não ligue toda transformação sem avaliar a qualidade da resposta.

Entrada
Identificar conteúdo elegível nas partes configuradas.
Execução
Aplicar a transformação de compressão selecionada.
Validação
A transformação preserva a informação necessária ao caso?
Saída e evidência
Configuração validada por qualidade e consumo, não apenas tamanho do prompt.

Tokens são as unidades usadas pelo modelo para processar texto. O consumo depende do conteúdo enviado e gerado.

Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que você precisa conferir depois de reduzir o texto enviado ao modelo?

Rever a explicação

Request Compression reduz o conteúdo enviado ao modelo para diminuir o uso de tokens, conforme a transformação configurada.

É arrumar a mala antes de viajar. Algumas transformações mudam formato ou conteúdo; reduzir tokens não basta se a resposta perder qualidade.

Dreamforce 2026 · 75 / 77

Cost Management / observabilidade

O que é

Cost Management mostra o consumo observado nas chamadas e calcula valores quando os preços estão configurados.

Como se usa

  1. Registrar uso e identidade nas chamadas pelo proxy.
  2. Aplicar preços configurados para calcular custos.
  3. Preço, identidade e dados de consumo estão corretamente configurados?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

A equipe observa que análises longas consomem mais do que dúvidas gerais. O painel usa chamadas pelo proxy e preços configurados para calcular valores. Um modelo recém-adicionado aparece com zero dólar; o responsável verifica a tabela de preços antes de concluir que o uso é gratuito.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Registrar uso e identidade nas chamadas pelo proxy.

02

A ação

Aplicar preços configurados para calcular custos.

03

A checagem

Preço, identidade e dados de consumo estão corretamente configurados?

04

O desfecho

Custo interpretado com cobertura e preços conhecidos; ajustes são avaliados.

Cost Management / observabilidade
Registrar uso e identidade nas chamadas pelo proxy.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o extrato do consumo observado. Sem preços configurados, zero dólar pode ser ausência de precificação; não comprova uso gratuito.

Cost Management acompanha consumo e permite analisar os responsáveis. Para converter tokens em dólares, configure os custos de entrada e saída de cada modelo.

Um modelo sem preço configurado pode aparecer com custo zero mesmo consumindo tokens. O proxy continua contando tokens; orçamento em dólares depende da configuração correta dos preços.

Latência, erros e volume ajudam a comparar o antes e o depois de uma mudança. Economia potencial é uma estimativa; valide resultado, qualidade e custo real observado.

Entrada
Registrar uso e identidade nas chamadas pelo proxy.
Execução
Aplicar preços configurados para calcular custos.
Validação
Preço, identidade e dados de consumo estão corretamente configurados?
Saída e evidência
Custo interpretado com cobertura e preços conhecidos; ajustes são avaliados.

Tokens são as unidades usadas pelo modelo para processar texto. O consumo depende do conteúdo enviado e gerado.

Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Por que um custo exibido como zero pode não significar uso gratuito?

Rever a explicação

Cost Management mostra o consumo observado nas chamadas e calcula valores quando os preços estão configurados.

É o extrato do consumo observado. Sem preços configurados, zero dólar pode ser ausência de precificação; não comprova uso gratuito.

Dreamforce 2026 · 76 / 77

Rogue Agent Detection + Kill Switch

O que é

Rogue Agent Detection identifica comportamentos suspeitos. O Kill Switch permite conter chamadas conforme os controles configurados.

Como se usa

  1. Detection sinaliza comportamento para análise.
  2. O responsável decide se aplica quarentena.
  3. O responsável confirmou o risco e decidiu aplicar quarentena?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Um agente passa a fazer chamadas fora do padrão esperado durante um teste. Detection sinaliza o caso e o responsável investiga. Se decidir pela quarentena, Kill Switch usa a identidade comum para bloquear os proxies protegidos; depois o acesso pode ser restaurado pelo processo.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Detection sinaliza comportamento para análise.

02

A ação

O responsável decide se aplica quarentena.

03

A checagem

O responsável confirmou o risco e decidiu aplicar quarentena?

04

O desfecho

Bloqueio verificado nos proxies protegidos, com decisão e reversão acompanháveis.

Rogue Agent Detection + Kill Switch
Detection sinaliza comportamento para análise.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

É o alerta seguido da decisão de fechar a porta. Detecção não implica contenção automática; identidade comum e políticas nos proxies são necessárias.

Detection sinaliza comportamento de risco para revisão. Quando um responsável decide colocar o agente em quarentena, Kill Switch bloqueia seu acesso aos proxies protegidos pela política.

As duas políticas precisam reconhecer a mesma identidade do agente. O bloqueio é reversível, permitindo restaurar o acesso depois de corrigir o problema ou identificar um falso positivo.

Na documentação consultada, a revisão vem antes da quarentena; não há contenção automática por simples detecção. Requer Omni Gateway 1.13.5 ou posterior e configuração nos proxies que se deseja proteger.

Entrada
Detection sinaliza comportamento para análise.
Execução
O responsável decide se aplica quarentena.
Validação
O responsável confirmou o risco e decidiu aplicar quarentena?
Saída e evidência
Bloqueio verificado nos proxies protegidos, com decisão e reversão acompanháveis.
Fontes desta funcionalidade

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

Qual é a diferença entre detectar um comportamento suspeito e interromper as chamadas?

Rever a explicação

Rogue Agent Detection identifica comportamentos suspeitos. O Kill Switch permite conter chamadas conforme os controles configurados.

É o alerta seguido da decisão de fechar a porta. Detecção não implica contenção automática; identidade comum e políticas nos proxies são necessárias.

Dreamforce 2026 · 77 / 77

Agent Fabric / MCP / A2A

O que é

Agent Fabric ajuda a descobrir, conectar e acompanhar agentes e ferramentas que trabalham em rede.

Como se usa

  1. Descobrir agentes, APIs e ferramentas governados.
  2. MCP conecta ferramentas; A2A permite interação entre agentes.
  3. A ferramenta e o outro agente responderam dentro do contrato definido?

Aplicação na realidade

Exemplo didático independente

Este exemplo foi criado para estudo. Não descreve uma implantação em um cliente.

Para enxergar em uso

Exemplo didático independente

Um agente consulta estoque por uma API e pede análise a outro especialista. A equipe precisa descobrir os ativos, conectá-los e observar a passagem do trabalho. Se uma ferramenta falhar, a coordenação registra a falha e evita apresentar uma compra como concluída.

A jornada do usuário

Role para acompanhar
01

O começo

Descobrir agentes, APIs e ferramentas governados.

02

A ação

MCP conecta ferramentas; A2A permite interação entre agentes.

03

A checagem

A ferramenta e o outro agente responderam dentro do contrato definido?

04

O desfecho

Resultados coordenados ou falha tratada, com identidade e permissões próprias.

Agent Fabric / MCP / A2A
Descobrir agentes, APIs e ferramentas governados.

Role para acompanhar

Por dentro da solução

Agent Fabric organiza a rede; MCP Bridge expõe ferramentas de APIs, Broker coordena e Scanners descobrem ativos. Conexão e observação não concedem permissão de negócio.

MCP liga o agente a ferramentas; A2A organiza interação entre agentes. Agent Fabric reúne descoberta, governança, conexão e observação desses ativos. Model Proxy é uma peça para governar chamadas aos modelos.

MCP Bridge pode expor capacidades de APIs como ferramentas. Agent Broker coordena agentes e ferramentas conforme a rede configurada. Scanners ajudam a descobrir ativos; visualização e monitoramento mostram suas relações e execução.

Chamar um LLM e executar uma operação de negócio são caminhos diferentes. A permissão para gerar texto não concede, por exemplo, a permissão para aprovar um benefício.

Entrada
Descobrir agentes, APIs e ferramentas governados.
Execução
MCP conecta ferramentas; A2A permite interação entre agentes.
Validação
A ferramenta e o outro agente responderam dentro do contrato definido?
Saída e evidência
Resultados coordenados ou falha tratada, com identidade e permissões próprias.

Modelo de linguagem: a IA que interpreta e produz texto. Para consultar um sistema ou alterar um registro, ela depende das ferramentas conectadas.

MCP padroniza como um assistente encontra e chama ferramentas conectadas. O acesso continua sujeito às permissões da ferramenta.

Explique com suas palavras

Tente responder sem reler. Se faltar uma parte da explicação, volte ao exemplo e confira o que ficou faltando.

O que conecta o agente à ferramenta e o que continua definindo sua permissão de uso?

Rever a explicação

Agent Fabric ajuda a descobrir, conectar e acompanhar agentes e ferramentas que trabalham em rede.

Agent Fabric organiza a rede; MCP Bridge expõe ferramentas de APIs, Broker coordena e Scanners descobrem ativos. Conexão e observação não concedem permissão de negócio.

As fontes acompanham cada explicação.

Referências e condições do material

08 · Para continuar o estudo

As fontes ficam perto de cada explicação.

Os links ao longo do guia sustentam as capacidades apresentadas. Aqui estão as portas de entrada para aprofundar o estudo.

Material de aprendizagem LATAM Agentforce BSA. Síntese didática de fontes oficiais, consultadas em 08/10/2026. Ana, Marina e Atlas Fitness são exemplos fictícios. As recomendações de implementação são orientações de desenho, não afirmações de configuração automática ou de disponibilidade universal.