UM NOVO CANAL PARA O CIDADÃO
Uma pergunta. Os agentes certos para orientar.
Respostas restritas às políticas com agentes do Serviço na Ponta. O orquestrador recebe a pergunta e encaminha ao especialista habilitado.
Versão para discussão
19 de outubro de 2026
Explore a proposta
Protótipo ilustrativo · sem conexão com serviços reaisVocê pode selecionar temas, escrever e enviar mensagens, recomeçar e testar os estados de resposta. Os textos são simulados. O catálogo foi identificado em fontes do Serviço na Ponta; a habilitação de cada agente e tema no novo canal depende de validação. Perguntas sem cobertura recebem apenas aviso de limite, sem link externo na V1. Nada é enviado ou salvo por esta demonstração.
Escolha um tema e escreva sua dúvida.
A pessoa escreve sua dúvida em linguagem livre e pode selecionar um tema com agente na lateral. A seleção não envia mensagem: toda pergunta digitada entra pelo orquestrador. Ele identifica a intenção e encaminha ao especialista habilitado para aquela política. A lateral organiza a cobertura, sem funcionar como acesso direto aos especialistas.
Acesso público sem login; sem histórico recuperável na primeira versão; primeira pergunta sempre no orquestrador; respostas somente para políticas cobertas pelos agentes do Serviço na Ponta; especialistas nos bastidores; identidade e acessibilidade do Design System gov.br, obrigatórias; novo canal do orquestrador existente, sem mudança estrutural nos agentes; transações bloqueadas no canal.
Seis estados navegáveis, campo de mensagem livre, processamento em duas etapas, continuidade entre especialistas, aviso de limite de cobertura, feedback e recuperação de falhas. A faixa de fluxo é um recurso de revisão do mockup, fora da interface do cidadão.
A interface muda de estado. A conversa continua.
A cobertura vem dos agentes. Não do nome do ministério.
Foram identificadas oito frentes especialistas no catálogo documental do Serviço na Ponta. Os exemplos da lateral representam esse catálogo. Cada resposta deve respeitar o recorte de temas da base e a habilitação do especialista no canal.
Catálogo documentado não significa disponibilidade atual: o relatório consultado cobre o período até 03/07/2026 e a consolidação de homologação é de 17/08. O mockup simula a habilitação das oito frentes para discutir o layout; o produto deve mostrar somente as liberadas no registro do canal. O alinhamento técnico de 15/10 indica que o novo canal reaproveita a lógica de habilitação por canal já usada no Serviço na Ponta, a mesma que bloqueia as transações. Conexão, versão de base e homologação de cada uma precisam de confirmação, especialmente Ibama.
O orquestrador não é mais um tema da lateral: é a entrada obrigatória de todas as mensagens. Ter um agente MJSP, por exemplo, não autoriza respostas sobre passaporte se o recorte habilitado é Celular Seguro. Nenhum outro projeto da conta Dataprev foi acrescentado automaticamente a esta cobertura.
Uma experiência familiar e acessível.
Identidade e componentes
Fonte Rawline; azul de ação e neutros do DS; botões da biblioteca oficial; cabeçalho, menu lateral, campo com rótulo e rodapé. A composição conversacional é uma proposta customizada.
Teclado e leitura
Atalhos para o conteúdo, foco visível, nomes acessíveis, contraste alternativo e aviso de novas respostas. O campo aceita Enter para enviar e Shift + Enter para quebrar linha. Sem efeitos de movimento.
Celular e impressão
O menu pode ser expandido acima da conversa em telas estreitas. Campo e botão continuam acessíveis. A impressão reúne as seis telas, com seus descritivos, para revisão assíncrona.
Preparação para implementação
Biblioteca oficial @govbr-ds/core 3.7.0 e fontes locais, sem depender de CDN. A identificação textual gov.br deve ser substituída pelo ativo oficial de marca no produto. Auditoria de acessibilidade e validação da aplicação do DS ainda são necessárias.
70 milhões de acessos por mês. Dimensionar o chat a partir do uso.
Premissa de planejamento informada por Juliane em 15/10/2026: média estimada de 70 milhões de acessos mensais ao portal. O total não representa usuários únicos, conversas de chat ou usuários simultâneos. A participação do chat nesse tráfego ainda precisa ser medida.
Para referência aritmética, um mês de 30 dias resulta em aproximadamente 2,33 milhões de acessos por dia ou 27 acessos por segundo em média. Essas médias não representam os picos e não comprovam a capacidade de nenhuma plataforma.
| Acessos que iniciam chat | Inícios de conversa por mês | Média diária aproximada |
|---|---|---|
| 1% (hipótese) | 700 mil | 23,3 mil |
| 5% (hipótese) | 3,5 milhões | 116,7 mil |
| 10% (hipótese) | 7 milhões | 233,3 mil |
Página e conversa têm cargas diferentes. No plano inicial, o Experience Cloud entrega a página e a conversa segue pela mensageria até o orquestrador, no mesmo ambiente do WhatsApp. Publicar a página em outro lugar não reduz a carga de IA. O piloto sem ampla divulgação cabe no ambiente existente; tornar a página a homepage do gov.br exigiria um ambiente dedicado, com agentes replicados e base de conhecimento central, a desenhar a partir da volumetria.
Validar a possibilidade de carregar a página e os temas sem iniciar uma sessão de IA. Proposta: iniciar a sessão somente quando a pessoa enviar a primeira pergunta, conforme as possibilidades do canal escolhido.
Medir adesão, mensagens por conversa, requisições por interação, duração da sessão e distribuição dos acessos. Toda pergunta enviada passa pela triagem do orquestrador, inclusive as que ficam fora da cobertura; apenas as intenções cobertas seguem aos especialistas. Dimensionar separadamente a entrega da página, o canal de mensagens, o orquestrador e os especialistas, com testes de pico e limites da configuração contratada.
Na tela 06, preservar a pergunta e oferecer nova tentativa controlada em caso de indisponibilidade. Validar mensagem específica para capacidade esgotada e evitar repetições automáticas imediatas. A capacidade para esse volume permanece pendente de comprovação.
Modelo de estimativa: acessos ao portal × taxa de início do chat = inícios de conversa; inícios de conversa × média de mensagens por conversa = mensagens do cidadão. Requisições técnicas e consumo dos agentes devem ser medidos na integração. A simultaneidade depende da distribuição temporal e da duração das sessões.
O que precisamos fechar juntos.
| Ponto | Direcionamento e pendência |
|---|---|
| Temas e conteúdo | Usar o catálogo do Serviço na Ponta como base, com registro explícito de agente, política, intenções e versão habilitada. Exibir somente os liberados para este canal. Não oferecer automaticamente todos os assuntos de um ministério. |
| Fora da cobertura na V1 | Não produzir resposta sobre o assunto, não acionar especialista sem atribuição e não fazer busca genérica na web. Mostrar aviso curto e permitir voltar aos temas cobertos. Uma pergunta ambígua deve ser esclarecida antes do encaminhamento. |
| Evolução futura | Avaliar indicação de sites oficiais para demandas sem Agentforce atribuído. Este redirecionamento não está ativo no fluxo inicial nem no exemplo de pergunta sem cobertura. |
| Novo canal web | O portal é um novo canal do orquestrador existente, sem mudança estrutural nos agentes; as transações ficam bloqueadas pela habilitação por canal. Plano inicial: Experience Cloud no ambiente do Serviço na Ponta, em caráter de teste, sem ampla divulgação. Direcionamento técnico: interface própria no padrão gov.br sobre a mensageria nativa, sem criar outra camada de atendimento. A especificação anterior de 09/10 citava Plone e interface sem o widget padrão; a forma definitiva de publicação e integração deve ser ratificada. |
| Licença e acesso | Experience Cloud para público externo, aberto ao cidadão e sem login na V1. Login gov.br, histórico das últimas perguntas e políticas vinculadas ao CPF ficam como evolução, com licenças e avaliação próprias. |
| Integração e escala | Considerar a premissa de 70 milhões de acessos mensais ao portal. Validar adesão ao chat, picos, mensagens por conversa, limites e proteção do acesso anônimo. Confirmar se o canal consome limites de API da plataforma. O canal web divide orquestrador e mensageria com o WhatsApp, por isso o consumo deve ser medido por canal. A capacidade de Experience Cloud e do orquestrador para esse cenário precisa ser comprovada com a volumetria. Este HTML não implementa integração nem contém credenciais. |
| Sessão e privacidade | Sem histórico recuperável pelo cidadão na V1. Isso não significa ausência de registros técnicos: as sessões de mensageria têm exclusão automática configurada em 45 dias. Avisos de privacidade, retenção e monitoramento precisam de definição própria antes de publicar. |
| Homologação e prazo | Validar testes do novo canal e participação do CPQD; o agente é o mesmo já testado. Novembro é o direcionamento discutido na Discovery, condicionado a escopo, desenvolvimento e validações. |
Base do estudo.
- Revisão técnica · 19/10/2026. Transcrição do Quick Sync de 15/10 incorporada às seções de concepção, cobertura, volumetria e validações. As seis telas e o PDF não mudaram.
- Revisão dos mockups por Juliane · 16/10/2026. Retirada das sugestões de perguntas iniciais e de continuidade, conforme alinhamento técnico com Vinícius compartilhado nesta conversa. Permanecem a seleção de temas e o envio de mensagens digitadas.
- Revisão de escopo por Juliane · 15/10/2026. Respostas limitadas às políticas com agentes do Serviço na Ponta; primeira pergunta sempre no orquestrador; encaminhamento aos especialistas; redirecionamento externo somente como evolução.
- Relatório Serviço na Ponta · 03/08/2026 ↗. Leitura dos capítulos 6 a 14 para identificar agentes e recortes de temas. Período do relatório: 22/12/2025 a 03/07/2026. Não confirma o estado atual de produção. Fonte de acesso restrito.
- Consolidação de bases e homologação · 17/08/2026. E-mail de Rafael Roquette, “Status das Bases de Conhecimento e Homologação por Agente (Pós-Defeso)”. Confirma as oito frentes e a necessidade de validação por canal.
- SOMA como entrada única · Slack, 10/06/2026 ↗. Mensagem de Aline Sabino sobre identificação da intenção e encaminhamento aos especialistas. Registro histórico de arquitetura.
- Premissa de volumetria · 15/10/2026. Juliane informou nesta conversa uma média estimada de 70 milhões de acessos ao portal por mês. Percentuais de adesão apresentados neste estudo são hipóteses ilustrativas, não dados observados.
- Resumo da Discovery · 14/10/2026. E-mail de Edmilson Barcelos Rocha, enviado em 15/10, assunto “Reunião de Discovery da Página do Chat gov.br 14/10/2026”. Base principal de escopo, experiência e encaminhamentos.
- Especificação anterior · 09/10/2026. E-mail “Discovery da Página Chat gov.br”. Usado para entender a tela inicial, a barra lateral e a demanda de interface customizada; a arquitetura posterior é indicada acima.
- Quick Sync · 15/10/2026 ↗. Notas e transcrição consultadas: novo canal sem mudança estrutural no orquestrador, bloqueio de transações pela habilitação do canal, DS obrigatório, plano inicial em Experience Cloud no ambiente existente, interface customizada sobre a mensageria, exclusão de sessões em 45 dias, acesso sem login e validação de capacidade e de limites de API.
- Padrão Digital de Governo ↗. Referências oficiais de estrutura, tipografia e componentes, complementadas pela biblioteca oficial distribuída no npm.
As notas do Granola indicadas no pedido não puderam ser lidas neste ambiente. Nenhuma gravação foi consultada. Conteúdo deste estudo baseado nos documentos, e-mails, mensagens do Slack e diretrizes de Juliane identificados acima. Compartilhado na sexta-feira, 16/10/2026. Revisão técnica de 19/10/2026, sem alteração das telas.