PRODESPPortfólio Agentforce e Oportunidades
Empresa de Tecnologia do Estado de São Paulo. Pioneira Agentforce em produção desde 03 de fevereiro de 2026 e conta Momentum Program (M120). Este briefing consolida todos os casos de uso Agentforce da conta (em produção, desenvolvimento, homologação, POC e ideação) e o pipeline de novos agentes que podemos emplacar. Hoje são 2 agentes consumindo em produção (Poupatempo e Buscador Inteligente), com 20.000 conversas/dia. A onda de go-lives sobre a arquitetura SOMA escorregou de 15/07; no sync de 22/07 o go-live do Check-in V1 foi confirmado para hoje (22/07), com Mamografia aguardando subida de versão e frentes novas em Saúde, DETRAN e Slack.
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Como ler este material
O material está organizado em três blocos: a visão geral do portfólio e das oportunidades, o foco BSA de consumo (mensageria, roadmap, priorização e whitespace) e a execução (status, discussões, times, timeline, contrato, arquitetura, bloqueios e próximos passos). Navegue pela barra lateral ou pelos cartões abaixo.
1 Portfólio de Casos de Uso
Todos os agentes por estágio do funil, da produção à ideação.
2 Oportunidades
Novos agentes e expansão multiproduto no pipeline.
3 Mensageria & Créditos
O pool de 4,9 bi ocioso, a rate card e o que fazer com ele.
4 Roadmap de Consumo
Cada frente cruzada com a alavanca que ela move (mensagem x Flex).
5 Matriz de Priorização
Onde colocar energia primeiro: fazer agora, destravar, apostar, observar.
6 Whitespace
Os domínios novos para abrir agentes e crescer consumo Flex.
Portfólio Completo de Casos de Uso Agentforce Todos os estágios
Este é o mapa de todos os casos de uso Agentforce da Prodesp, do que já gera valor em produção ao que está em ideação. A conta nasceu de dois workshops de ideação: o primeiro (25/02) transformou 12 temas em 4 jornadas e 8 casos de uso prioritários com 15 KPIs, e o segundo (28/04) mapeou 10 casos de uso do DETRAN-SP. Abaixo, a leitura por estágio do funil.
🟢 Em Produção · Consumindo
Agentes vivos, atendendo cidadãos e gerando consumo Agentforce.
Poupatempo Agent Live 03/02
Canal cidadão no WhatsApp para agendamentos e serviços do Poupatempo. Primeiro Agentforce em produção do portfólio.
20.000 conversas/dia · 91.842 sessões na semana (01 a 07/07) · NPS 82,24% (zona de excelência) · 15.686 agendamentos com sucesso · 0,45% de erros · em migração para SOMA
Buscador Inteligente Live 11/05
Busca em linguagem natural no Portal Poupatempo (antes Motor IA / Smart Search). Entende a intenção do cidadão entre mais de 4.000 serviços.
15.905 interações (01 a 07/07) · API MuleSoft com 100% de sucesso (~129k requisições, 0 falhas) · 2.788 correções automáticas Agentforce · Prompt Judge de qualidade · motor semântico RedHat
🟣 HML Conjunta · Onda de Go-lives Replanejada · 22/07
Jornadas refeitas sobre a arquitetura SOMA, validadas em HML conjunta. O go-live planejado para 15/07 escorregou; nova data confirmada no sync de 22/07.
Check-in Online go-live hoje · 22/07
Jornada de check-in de atendimentos do Poupatempo. Em HML conjunta com Poupinha V1.8 e Jornada CIN. Pivot arquitetural confirmado: V1 via CRM + MuleSoft (Batch Apex a cada 15 min), com Marketing Cloud movido para a V2.
Go-live V1 replanejado para 22/07 (war room à tarde) · único ponto pendente de HML: geolocalização, já liberada · V2 com Gestão de Fila traz posição na fila (3→2 e "sua vez chegou", já implementado) e consulta reativa de posição pelo agente (evento com TTL curto) · voz via WhatsApp habilitada como bônus
Jornada CIN na onda de 22/07
Jornada da Carteira de Identificação Nacional no Poupatempo, como subagente no SOMA. MVP estável com 5 fluxos validados em HML interna (agendamento, consulta, reagendamento/cancelamento, informações de serviços e registro de manifestação) e autenticação integrada.
UAT disponibilizado em 10/07 · ajustes pós-UAT de 10 a 14/07 · Fila e Áudio como entregas faseadas pós go-live
Poupinha com Áudio em migração
Poupinha V1.8 com Voice acoplado e validado, em estratégia de microentregas de valor. Primeira entrega tangível de voz ao cidadão desta fase.
Poupinha em migração de arquitetura (sync 22/07) · observabilidade sendo incorporada · Poupinha V2 segue para UAT e go-live na 1ª quinzena de agosto · confirmar Actual Go-Live Date do áudio com a OrangeDoor
Jornada Mamografia homologada · aguarda subida
Jornada de exames (campanha do Governo SP) integrada à arquitetura de agentes com Check-in com Fila e Poupinha com Voz. Build e testes E2E concluídos pelo time AI First, com base funcional pronta.
Praticamente homologada (sync 22/07), aguardando apenas a subida da versão para destravar · deve entrar logo após o Check-in
🟣 Homologação · QA e Entregas Aguardando Liberação
Validação antes de produção (QA manual via WhatsApp) e projetos tecnicamente prontos travados por dependências do cliente.
QA · HML Conjunta SOMA HML em execução
HML conjunta em execução com Poupinha V1.8, Check-in e Jornada CIN sobre a arquitetura SOMA. Testes ponta a ponta 100% manuais via WhatsApp, com paralelismo entre as frentes.
Time QA: Evanity + Vinicius + Guilherme Baldenevo · ajuste estratégico de ~15 dias fortaleceu a base multiagente
Tabela SUS Paulista Entregue · aguarda liberação
Campanha de saúde via Marketing Cloud. UAT entregue em 22/06 em tempo recorde e Dashboard Tableau apresentado em 02/07. Estratégia de disparos com crescimento exponencial pronta para ativação imediata.
Nova verificação WhatsApp Business submetida à Meta · go-live travado por liberação administrativa (processos SEI e aprovações de secretarias), sem prazo definido
🟠 POC Pronta · Aguardando Cliente
Provas de conceito concluídas, sem data de produção por dependências do cliente.
Zeladoria Agent Blocked · cliente
Reporte de problemas urbanos (Prefeitura / SGGD). POC concluída em abr/2026. Sendo preparado para deploy na arquitetura SOMA.
Bloqueado por decisões do cliente e histórico de falhas OrangeDoor (fev) · gap de produto: integração WhatsApp com imagens · sentimento: Fair
SEI Agent POC finalizada
Consulta, sumarização e busca em processos e documentos do SEI, com lista de assinaturas, assinaturas pendentes e monitoramento de custo. POC apresentada em 06/01 com feedback muito positivo da Letícia.
Bloqueado por APIs ausentes da Prodesp e agenda de stakeholders · desafio: 3TB/dia, 1 bilhão+ de páginas, 77MM arquivos · Microsoft (concorrente) não vem conseguindo entregar
🟢 Design · Ideação
Casos priorizados nos workshops, ainda sem desenvolvimento iniciado.
DETRAN-SP · 10 casos de uso mapeados (Workshop 2, 28/04)
| 01 Atualizar endereço de registro e entrega da CNH | 02 Desistir de categoria em processo de habilitação |
| 03 Solicitar atualização do Licenciamento | 04 Liberar matrícula da Autoescola |
| 05 Excluir processo de habilitação do RENACH | 06 Validar Curso Teórico da CNH do Brasil no Detran-SP |
| 07 Validar Curso Prático da CNH do Brasil no Detran-SP | 08 Excluir EAR durante processo de habilitação |
| 09 Atualizar categoria em processo de 1ª habilitação | 10 Redirecionar exame médico ou psicológico |
Limitações conhecidas do DETRAN: mainframe legado, e-CNH e processos manuais. Catálogo de APIs disponível no Integrador SP.
🆕 Novas Frentes · Report OrangeDoor (jun a jul/2026)
Frentes mapeadas no status report semanal da OrangeDoor (Poupatempo / SGGD) que ainda não estavam no portfólio Prodesp. Várias puxam consumo de mensageria.
Check-in V2 · Gestão de Fila SOMA · dev
Evolução do Check-in com gestão de fila de atendimento. Documentação de requisitos enviada em 02/07, escopo fechado e desenho de solução em revisão, tratado com prioridade. Marketing Cloud entra nesta V2.
Reunião de arquitetura em 07/07 validada · API de Fila desacoplada da V1
Agente de Satisfação do Cidadão Aprovação final
Pesquisa de satisfação contextual via WhatsApp em 3 trilhas (Autenticação, Carta de Serviço e Agendamento), modelo híbrido de numeração mais texto livre. Apresentado em 30/06 e refinado em 07/07.
Arquitetura: SF Agent + Marketing Cloud + Tableau · MVP com 4 gatilhos (falha autenticação, abandono no agendamento, falha no check-in, conclusão) · Miro e Figma em atualização
Mensagens de Contingência Arquitetura V1 · 15/07
Comunicação proativa a cidadãos com agendamento em postos afetados por ocorrências (indisponibilidade, cancelamento, reagendamento forçado), disparando mensagens em múltiplos canais (WhatsApp e e-mail). Ideação concluída, arquitetura e escopo do MVP v1 fechados.
Marketing Cloud (Next) + Data Cloud + LWC · 3 tipos de contingência + 1 campanha de reagendamento obrigatório · Leopoldo (OrangeDoor) fechou o desenho da V1 e o cronograma em 15/07
Buscador V3 · Conversational-First Roadmap
Evolução do Buscador Inteligente para experiência conversational-first, com estratégia em 3 frentes (Tags, Conteúdo IA e FAQ). Arquitetura em definição.
V2 em produção com 15,9k interações/semana · aguarda validação dos Architects Salesforce e retorno técnico Prodesp/Red Hat · ownership técnico OrangeDoor a definir
Observabilidade Global Discovery
Painel executivo de valor e sucesso do cliente para as iniciativas de IA, em 3 frentes (estratégica, de negócio e técnica). Tamiris (OrangeDoor) como GP responsável por todas as frentes de observabilidade.
Pedido de acesso ao BI do Poupatempo formalizado (SGGD, 30/06) · acessos ainda pendentes · go-live do painel estimado para 07/08
Monitoramento de Canais · Sala de Situação Cenários fechados
Monitoramento proativo de indisponibilidade nos 3 canais digitais (site, app e WhatsApp), demanda do Dennis / Poupatempo. Dois cenários fechados em 15-16/07: Cenário 1 (recomendado, Robusto e Proativo, Salesforce consome o Integrador a cada minuto, alerta no Slack e abre chamado no Service Cloud) e Cenário 2 (Reativo/Simples).
Já validado: Slack Enterprise Plus com 1.800 usuários · reunião técnica com Roberto e Marcelo Rezende (PRODESP) · risco do Cenário 1: engenharia de dados e limites de Data Cloud em near real-time
Oportunidades: Novos Agentes e Expansão Pipeline
A Prodesp já é um dos maiores consumidores Agentforce da LATAM e foi reconhecida como referência global CTO (GCOTube, jun/2026). O momento é de transformar a credibilidade técnica em novos agentes e expansão multiproduto. Abaixo, as frentes com maior potencial de emplacar.
💬 Slack para Poupatempo Nova · 13/07
Oportunidade de Slack aberta pela Juliana Brites em 13/07, com canal CSG dedicado e time comercial acionado (Nelson, Claudio Salas, Aline). Porta de entrada para colaboração e agentes internos na Prodesp.
🩺 SUS Paulista · Pesquisa de Satisfação
Pedido do Governador: pesquisa de satisfação hospitalar (SUS Paulista / Santa Casa) via WhatsApp, com atendimento humanizado por Agentforce. Público de baixa renda, 120 a 130 mil envios/mês. Secretaria da Saúde via SGGD.
🚗 Programa DETRAN-SP
10 casos de uso já mapeados no Workshop 2. Volumetria expressiva do DETRAN abre espaço para uma frente de agentes dedicada, com squads em paralelo, superando limitações de mainframe e e-CNH via integração de APIs.
🧠 Motor IA · Camada de IA Centralizada
Iniciativa de pré-venda para centralizar a camada de IA da Prodesp dentro do Salesforce, com o Diário Oficial como possível primeiro caso. Estratégia de tornar o Agentforce o hub de inteligência de múltiplos serviços.
📊 Tableau Next · Observabilidade
Cliente pede analytics granular e customizado. Proposta aprovada de trazer o mapeamento RedHat para Salesforce/Tableau e entregar dashboard da Tabela SUS. Aline (PS) se voluntariou para apoiar a frente.
🔗 Data Cloud e Expansão Multiproduto
Especialista de Data Cloud previsto para apoio presencial em ~20/07. Espaço aberto para expansão em Data 360, Informatica e MuleSoft, consolidando a plataforma além do Agentforce.
🖥️ Sala de Situação de Canais Digitais Ideação
Painel central de monitoramento em tempo real dos canais digitais (apps, portais, WhatsApp, totens) que aciona automaticamente os responsáveis via Marketing Cloud quando há ocorrência. Reduz o MTTR e cria base para SLA e SLO.
🔍 Observabilidade Técnica do Buscador Ideação
Painel dedicado de saúde e performance do Buscador: latência por motor (RedHat vs Salesforce), divisão de tráfego, status de resposta e telemetria conversacional. Subsidia decisões de arquitetura da V3 e a discussão de custos com a RedHat.
Consumo de Mensageria e Créditos Foco BSA · Créditos ociosos
Frentes que convertem crédito ocioso em valor
Os créditos de mensagem valem de 14/05/2026 a 13/05/2027. As frentes abaixo, várias já em Discovery na OrangeDoor, são as candidatas naturais para converter esse saldo em valor para o cidadão e em consumo saudável da plataforma. A leitura de BSA: casar cada crédito ocioso com um caso de disparo, engajamento proativo ou pesquisa.
🩺 Tabela SUS · Disparos Exponenciais Maior volume
Projeto tecnicamente entregue (UAT 22/06) e Dashboard Tableau apresentado em 02/07, com estratégia de crescimento exponencial de disparos pronta. Estimativa de 120 a 130 mil envios por mês, o maior consumidor único de crédito no radar. Aguarda liberação administrativa.
📣 Mensagens de Contingência Alto consumo
Notificação proativa a cidadãos com agendamento em postos afetados, via WhatsApp e e-mail, com múltiplas mensagens por alerta (inicial, atualização e resolução). Arquitetura V1 fechada em 15/07 (Marketing Cloud Next, Data Cloud e LWC): 3 tipos + 1 campanha de reagendamento.
⭐ Pesquisa de Satisfação
Pesquisas contextuais via WhatsApp em 3 trilhas, modelo híbrido de numeração e texto livre. Arquitetura SF Agent + Marketing Cloud + Tableau: cada pesquisa consome crédito e devolve inteligência de melhoria contínua. Aplicável ao SUS Paulista e a todos os serviços do Poupatempo.
🎗️ Campanha Mamografia e Saúde
Convocação, lembrete e confirmação de exames via WhatsApp, integrados à jornada de agendamento. Potencial de replicação para outras campanhas de saúde pública (vacinação, exames preventivos, retornos).
⏰ Lembretes e Redução de No-show
Lembretes de agendamento via WhatsApp para reduzir faltas em todos os serviços agendáveis. O DETRAN, em reabertura, pede exatamente isso. Frente de baixa complexidade, alto volume e valor imediato.
🖥️ Sala de Situação · Alertas Ideação
Monitoramento em tempo real dos canais digitais que aciona automaticamente os responsáveis via Marketing Cloud quando há ocorrência. Consumo interno de mensageria com forte apelo de governança, base para SLA e SLO.
Roadmap de Consumo Duas alavancas
O consumo na Prodesp tem duas alavancas diferentes, e elas não se substituem. Créditos de mensagem (WhatsApp, e-mail, push) são queimados por disparo/saída (campanhas, lembretes, pesquisas) e estão ociosos. Créditos Flex são queimados por raciocínio e ações do agente (conversas, prompts, actions) e já rodam a ~125,8 mi/90 dias. O sweet spot é o caso que faz as duas coisas: um disparo proativo que abre uma conversa resolvida por agente. A tabela cruza cada frente com a alavanca que ela move.
| Caso de uso | Alavanca | Volume estimado/mês | Prontidão | Bloqueio | Consumo |
|---|---|---|---|---|---|
| Lembretes e anti no-show | Msg + Flex | ~100k msgs (base ~68k agend./mês + reforços) | Alta · baixa complexidade | Nenhum | Alto |
| Tabela SUS · disparos exponenciais | Mensagem | ~125k envios (dado do projeto) | Entregue (UAT 22/06) | Liberação admin (SEI + secretarias) | Alto |
| Pesquisa de Satisfação | Msg + Flex | ~70k pesquisas (4 gatilhos sobre ~90k sessões/sem) | Aprovação final | Nenhum relevante | Médio-alto |
| Mensagens de Contingência | Msg + Flex | Variável por ocorrência · picos de dezenas de milhares | Arquitetura V1 (15/07) | Discovery final | Médio · picos |
| Campanha Mamografia e Saúde | Mensagem | Dezenas de milhares · replicável por campanha | Go-live iminente | Nenhum | Médio · escala |
| Sala de Situação · alertas internos | Mensagem | Baixo · alertas a equipes | Cenários fechados (15-16/07) | Acesso ao Integrador / BI | Baixo |
| Novos agentes (SEI, internos, Diário Oficial) | Flex | Alto potencial (document intelligence e volume interno) | POC / ideação | APIs Prodesp · decisão do cliente | Alto · motor Flex |
Volumes são estimativas derivadas das métricas do próprio material (agendamentos, sessões, dado do SUS), para dimensionamento. Confirmar com dados reais antes de comprometer números com o cliente.
Matriz de Priorização Consumo x Prontidão
Onde colocar energia primeiro: a leitura cruza potencial de consumo com prontidão e bloqueio. O que dá para destravar sozinho vem antes; os pools grandes travados no cliente viram uma frente executiva de desbloqueio; os novos motores de Flex entram como aposta de médio prazo.
- Lembretes e anti no-show: baixa complexidade, alto volume, move as duas alavancas. Começar pelo Poupatempo e replicar.
- Pesquisa de Satisfação: arquitetura definida, 4 gatilhos, gera crédito e inteligência de melhoria.
- Contingência: arquitetura V1 fechada, picos de consumo com forte apelo de serviço.
- Mamografia e Saúde: go-live iminente, modelo replicável para outras campanhas.
- Tabela SUS: pronto e parado por liberação administrativa. Maior volume de disparo no radar.
- SEI Agent: maior potencial de Flex (3TB/dia, 1 bi+ páginas), travado por APIs. Gigante adormecido.
- DETRAN-SP: 10 casos mapeados, Discovery pausado. Volumetria expressiva.
- Acesso ao BI do Poupatempo: destrava observabilidade e a régua de valor.
- Agentes internos Prodesp (Slack): porta aberta em 13/07, queima Flex puro, sem depender de secretaria.
- Diário Oficial / Motor IA: Q&A e sumarização de documentos, muito Flex.
- Saúde 360 e cross-secretaria: Educação, Benefícios, Segurança. Cada domínio é um novo agente.
- Voice-first: inclusão de público de baixa renda, amplia base e consumo.
- Sala de Situação / Alertas: forte em governança, consumo de mensageria baixo.
- Observabilidade Global: depende de acesso ao BI, habilita a régua de ROI.
- Buscador V3: evolução de produto, consumo já capturado na V2.
- Zeladoria: destravar o gap de imagens no WhatsApp antes de reativar.
Whitespace: Novos Agentes a Caçar Expansão de consumo Flex
O portfólio atual está quase todo dentro do ecossistema Poupatempo/cidadão. Os maiores vetores de crescimento de consumo Flex ainda não explorados estão fora dele. Estes são os domínios para abrir novos agentes.
💼 Agentes Internos Prodesp Porta aberta
Agentes para o funcionário, não o cidadão: service desk de TI, RH, onboarding e base de conhecimento interna. Queima Flex puro, não depende de liberação de secretaria nem de crédito de mensagem. A oportunidade de Slack (aberta em 13/07) é exatamente a porta de entrada.
📑 SEI Agent · destravar Gigante adormecido
Document intelligence em 3TB/dia e 1 bi+ de páginas. Se destravado (APIs Prodesp), é provavelmente o maior consumidor de Flex do portfólio. Hoje parado como POC com feedback positivo. Merece uma frente executiva de desbloqueio. Microsoft (concorrente) não vem entregando.
📰 Diário Oficial / Motor IA
Consulta, Q&A e sumarização do Diário Oficial e de bases documentais. Já citado como pré-venda para centralizar a camada de IA da Prodesp no Salesforce. Muito raciocínio por consulta (forte consumo Flex) e posiciona o Agentforce como hub de inteligência.
🩺 Saúde 360
Além da Mamografia: vacinação, lembrete e retorno de exames, triagem SUS e convocações. Cada campanha replica o modelo já pronto e escala tanto disparo (mensagem) quanto atendimento conversacional (Flex). Público em escala populacional.
🎓 Educação
Matrícula, Centro Paula Souza, bolsas e informações escolares. Domínio inteiro de serviços ao cidadão ainda sem agente, com jornadas análogas às do Poupatempo (agendamento, consulta, orientação).
🤝 Benefícios Sociais
Bolsa do Povo e programas sociais: convocação, comprovação, lembrete de renovação. É o caso de escala populacional capaz de, de fato, queimar o pool de mensageria (milhões de cidadãos), casando disparo em massa com atendimento por agente.
🚗 Segurança e DETRAN · squad
10 casos DETRAN já mapeados e volumetria expressiva. Uma frente de agentes dedicada, com squads em paralelo, superando mainframe e e-CNH via integração de APIs. Extensível a outros serviços da Segurança Pública.
🎤 Voice-first para Inclusão Inclusão
Agente voz-primeiro para público de baixa renda e baixa alfabetização. O Voice beta 2 já existe e foi acoplado ao Poupinha. Amplia a base atendível e o consumo, com forte narrativa de cidadania digital.
Status Detalhado dos Agentes FDE Weekly · 08/07
Leitura de valor (para a conversa consultiva de ROI): o Poupatempo faz ~68 mil agendamentos/mês em autoatendimento (15.686/semana) com 15,1% de conversão contra 7,9% do legado (+92%): quase o dobro de cidadãos concluindo sem fila humana, e 20 mil conversas/dia desviadas do balcão e do call center. NPS de 82,24% em zona de excelência com apenas 0,45% de erros. O Buscador resolve ~15,9 mil buscas/semana em 4.000+ serviços com API a 100% e 2.788 correções automáticas, reduzindo abandono no portal. A tradução em horas e custo evitado é estimativa a validar com o cliente para virar régua oficial de ROI.
Poupatempo Agent On Track · Consumindo
Canal cidadão · Agendamentos e serviços SP
| Go-live | 03/02/2026 · rollout gradual |
| Volume | 91.842 sessões (01 a 07/07) · 20.000/dia |
| NPS | 82,24% · zona de excelência · 0,45% de erros |
| Conversão | 15.686 agendamentos · 15,1% (vs 7,9% legado) |
| Canal | WhatsApp (texto e áudio) · Voice beta 2 |
| Foco atual | HML conjunta SOMA · microentregas · V2 em agosto |
Buscador Inteligente On Track · Consumindo
Busca no Portal Poupatempo · ex-Motor IA / Smart Search
| Go-live | 11/05/2026 · portal público |
| Volume | 15.905 interações (01 a 07/07) |
| API MuleSoft | 100% de sucesso · ~129k req. · 0 falhas · P95 2.310ms |
| Qualidade | 2.788 correções automáticas · 732 ambíguas mapeadas |
| V3 | Aguarda validação Architects Salesforce + Red Hat |
Zeladoria Agent Blocked · Cliente
Reporte de problemas urbanos · SGGD
| Fase | Setup · POC concluída (abr/2026) |
| Bloqueio | Decisões do cliente + falhas OrangeDoor (fev) |
| Gap produto | Integração WhatsApp com imagens |
| Sentimento | Fair · preparando deploy em SOMA |
SEI Agent POC · Aguardando cliente
Busca e sumarização de processos e documentos SEI
| Fase | POC finalizada · feedback positivo (Letícia, 06/01) |
| Escopo | Consulta, sumarização, assinaturas pendentes, monitor de custo |
| Bloqueio | APIs ausentes da Prodesp + agenda de stakeholders |
| Desafio | 3TB/dia, 1 bi+ páginas · Microsoft não vem entregando |
Últimas Discussões e Desenvolvimentos Sync 22/07
Sync do dia: go-live do Check-in hoje 22/07 · Granola
Sync OrangeDoor × Salesforce de 22/07/2026, capturado no Granola. Os pontos abaixo consolidam o que ficou decidido para a execução da semana.
🚀 Go-live do Check-in V1 é hoje (war room à tarde)
Único ponto pendente de homologação é a geolocalização, já liberada no ambiente HML da Prodesp. Plano: reunião curta com o Poupatempo de manhã só para bater o martelo nesse ponto (sem reabrir todos os casos de teste, já que não houve mudança de código), e war room à tarde com todos os times. Missão declarada como prioridade máxima do dia.
🩺 Mamografia e Buscador V3 na sequência
Mamografia está praticamente homologada, aguardando apenas a subida da versão. O Buscador V3 teve os testes integrados (Igor + Erick) previstos para fechar no almoço de 22/07; após aprovação da Damaris, Caio sobe para homologação.
🔢 Check-in V2 com Fila · decisões técnicas
Envio de posição (3→2 e "sua vez chegou") já implementado e sobe na V2. A consulta reativa de posição (cidadão pergunta ao agente) entra na V2, guardando a posição recebida por evento com TTL curto (~5 min) e purge, sem bater na API a cada consulta. Exibir a posição inicial já na geração de senha ficou fora de escopo por ora (senha é síncrona, posição chega assíncrona, risco de timeout).
📊 Observabilidade (pedido da Karime)
Preocupação com a ausência de observabilidade na V1. Time avalia implementar apartado da V2, de forma rápida (mesma estrutura de eventos; só confirmar campos e o ID de canal, que vem pela credencial da API). Próximo passo: ligar para o Carmo, incluir o Gui, fechar a especificação e pedir ok por e-mail; publicar assim que homologado.
💸 Mudança de cobrança da Meta · segurar até alinhar
Alerta do Tarcísio: não levar o tema à Prodesp sem alinhamento interno prévio (Pedro, Ogura, Tony, Tarcísio). Cliente é muito sensível a custo e pode travar projetos. Postura: redirecionar qualquer pergunta de custo para Pedro/Orange e, antes de tudo, demonstrar ROI e consumo saudável do contrato. A OrangeDoor reforçou que a previsão de uso do contrato "está muito tranquila".
✈️ Presencial da Juliane na Prodesp · terça 28/07
Pri estará de folga na semana, mas o time estará em SP e há almoço com o cliente organizado pelo Caio. Ação da Juliane: puxar o Leopoldo pelo Slack (não há acesso ao Teams da Prodesp) para reservar as agendas presenciais com Caio, Leopoldo e Tamires. Dias de maior presença: terças (Marina, Dennis, Miriam, Fernanda, Carla) e quintas (Dennis).
O que mudou nas últimas semanas Slack + report 09/07
🖥️ Monitoramento de Canais · cenários fechados (15-16/07)
Em e-mails do Leopoldo (OrangeDoor), os dois cenários da Sala de Situação foram consolidados para levar ao Dennis. Cenário 1 (Robusto e Proativo) é a recomendação: a Salesforce lê o Integrador a cada minuto, dispara alerta no Slack e abre chamado no Service Cloud. Cenário 2 (Reativo/Simples): a PRODESP chama uma API só como disparador. Já validado: Slack Enterprise Plus com 1.800 usuários.
📣 Contingência · arquitetura V1 fechada (15/07)
Leopoldo, alinhado com o Rodolpho, fechou a arquitetura técnica e o escopo do MVP v1 da Mensagem de Contingência. A solução usa Marketing Cloud (Next), Data Cloud e LWC, disparando por múltiplos canais quando serviços são impactados. Cronograma definido.
🏛️ Comitê Executivo Interno agora semanal
A governança ganhou uma cerimônia semanal (quartas, 14h às 14h30, organizada pelo Rodolpho). Destaques: ajuste das métricas de WhatsApp diante da mudança de política de preços, Marketing Cloud operacional e cuidado com o período de restrições eleitorais. Ação da Juliane: agendar 30 min para alinhar as estratégias dos novos casos.
🎯 AVP Prodesp · virada para atuação consultiva (30/06)
Revisão estratégica definiu migrar da execução técnica para engajamento consultivo, entendendo dores e priorizando casos de uso, com foco em ROI e maturidade para os stakeholders de governo. Ações da Juliane: captar a visão da Pryscilla (OrangeDoor) e participar do acompanhamento.
📊 Métricas operacionais no report
Projetos em produção passam a reportar indicadores semanais. Destaques (01 a 07/07): Poupinha com 91.842 sessões, NPS 82,24% e 15.686 agendamentos; Buscador com 15.905 interações e API MuleSoft a 100%.
🗂️ Portal de Demandas Digitais (JIRA)
Comunicado em 02/07 às equipes da Prodesp e do Poupatempo como canal oficial para registro, acompanhamento e gestão das demandas conduzidas pela OrangeDoor, com rastreabilidade, SLA e governança.
💬 Oportunidade de Slack aberta (13/07)
A Juliana Brites criou o canal CSG dedicado e acionou o time comercial (Nelson Stebulaitis, Claudio Salas, Aline Sabino) para a oportunidade de Slack na Prodesp/Poupatempo. Engajamento imediato do CSG.
🏗️ Migração de arquitetura (Poupinha para SOMA)
O Check-in precisou ser refeito para contornar um bloqueio técnico e já roda na arquitetura 2 (Marketing Cloud / SOMA completo). A volumetria de créditos muda na projeção, mas o custo final líquido é equivalente (confirmado por Gui e Renê). O Poupinha está funcional na nova arquitetura, em ajustes.
🧪 Plano de QA
Testes 100% manuais via WhatsApp, cerca de 10 min por caminho ponta a ponta, com 6 a 10 caminhos por hora. O time (Evanity, Vinicius e Guilherme Baldenevo) está calculando o prazo real, com paralelismo entre Check-in e CIN.
🎤 Voice Message Beta 2
O agente identifica áudios e responde em voz quando a conversa começa em modalidade de voz. Validado e acoplado ao Poupinha V1.8. Funcionalidade entregue como bônus, reforça a narrativa positiva.
📊 Tableau e observabilidade
Reunião com Marcelo realizada, com proposta aprovada de trazer o mapeamento RedHat para Salesforce/Tableau e dashboard da Tabela SUS. Aline (PS) se voluntariou. Já foi solicitada a ativação do "Chat Messaging Data Extract".
👤 Time
Rodolpho Ribeiro retorna à conta e será recontextualizado, com redistribuição entre Guilherme e Márcia. Márcia com foco parcial na Vitru entre 01 e 08/07. Especialista de Data Cloud previsto para apoio presencial por volta de 20/07.
Times do Projeto
Três frentes sustentam a conta: Professional Services (autoridade de arquitetura e segurança), Forward Deployed Engineers (embedded com o cliente) e a OrangeDoor (parceiro de implementação).
PS PS / CTO Team
Contrato: SOW #05468746 · Fev 2026 a Fev 2027 · R$ 3,09M · ~3.872h
Papel: Security & Architecture Authority · Agentforce + Data 360 + Service Cloud
Entregou: Go-live Poupatempo (03/02), SEI POC, Zeladoria POC, Workshops de ideação (mar/abr), arquitetura SOMA
Time: Rodolpho Ribeiro · Guilherme Oliveira · Fernanda Souza · Marcia Santos · Aline Sabino · Juliana Brites · Vinicius Machuca · Luan Pinheiro
Destaque: PRODESP reconhecida como referência global CTO no GCOTube (Jun/2026, Juliana Brites)
FDE FDE Team
Papel: Embedded com cliente · Suporte técnico diário · Momentum Program M120
Entregou: Weekly status reports, GUS bug filing (limite 255-char jun/2026), Chat Data Extract, validação Tableau OD, suporte Go-live
Foco atual: SOMA migration support · Voice beta 2 · QA coordination · Observabilidade/Tableau
Time: Tarcisio Oliveira (Lead FDE desde 17/04) · Marcos Marchetti · Patricia Demitroff (ex-Lead)
P-FDE SOW: cortesia $0 para OrangeDoor · 3 recursos · renovação pedida abr/2026 até jul/2026
OD OrangeDoor
Papel: Implementação técnica · Desenvolvimento de agentes · QA · Suporte pós-live
Entregou: Poupatempo live (fev), Buscador Inteligente live (mai), Voice beta 2, arquitetura SOMA, Check-in e CIN (QA em andamento)
Foco atual: Migração SOMA Poupinha + Check-in · Jornada CIN · QA manual WhatsApp · Voice message
Contatos: Pryscilla (principal) · Alberto Paraizo · Leopoldo · Tamires · Caio · Guilherme
Atenção: Zeladoria foi bloqueada por falhas OD em fev/2026. Atraso de Check-in e CIN em discussão com o cliente (Laura, SGGD).
Timeline do Projeto
Do primeiro go-live à onda atual: a linha do tempo das entregas, bloqueios e marcos da conta.
Contrato PS (SOW)
O engajamento de Professional Services que sustenta a autoridade de arquitetura e segurança da conta.
Arquitetura Técnica
O stack Salesforce atual da conta e os fluxos das principais jornadas sobre a arquitetura SOMA.
Plataforma Salesforce · Stack Atual
Fluxo do Poupatempo Agent (nova arquitetura)
Fluxo da Mensagem de Contingência (arquitetura V1)
Bloqueios e Riscos
Os pontos que exigem atenção executiva, do que já está em resolução ao que segue crítico e trava consumo.
Atraso de Check-in e CIN Em Resolução
Ajuste após a migração SOMA do Poupinha. Ambos em HML conjunta, com go-live do Check-in V1 replanejado para 22/07. Laura (UX Poupatempo) havia escalado a cobrança por e-mail, copiando a SGGD.
Ação: sustentar a narrativa de inovação multiagente e cumprir o go-live de 22/07. Pedro alinha Denis e Marina nos bastidores.
Tabela SUS travada por liberação administrativa Crítico
Projeto tecnicamente entregue (UAT 22/06, Dashboard 02/07) e disparos prontos, porém sem go-live por processos SEI e aprovações de secretarias. Nova verificação WhatsApp Business submetida à Meta.
Ação: destravar via SGGD e secretarias antes da janela pré-eleitoral. Risco de perder o tempo de aquecimento dos disparos.
Acesso ao BI do Poupatempo Médio
Observabilidade Global depende do acesso ao BI, formalizado pela SGGD em 30/06. Reunião com a Prodesp em 07/07, acessos ainda não concedidos. Bloqueia a construção do painel executivo (go-live estimado 07/08).
Ação: SGGD atuando pela liberação; análise da API de Eventos segue em paralelo.
Zeladoria sem previsão de produção Crítico
Bloqueado por decisões do cliente e histórico de falhas OrangeDoor (fev/2026). POC concluída, sem data de go-live. Gap de produto: integração WhatsApp com imagens.
Ação: agendar demo com a Prodesp e destravar o roadmap SOMA para Zeladoria.
QA manual com capacidade limitada Médio
Testes 100% manuais via WhatsApp, cerca de 10 min por caminho, com 6 a 10 caminhos por hora. A análise qualitativa não é totalmente automatizável, então o prazo de homologação depende do time de QA.
Ação: paralelismo entre Check-in e CIN. Time de QA calculando o prazo real.
Mamografia no mesmo canal do Poupinha Médio
O novo agente da campanha do Governo SP vai entrar no mesmo canal do Poupinha. Sem planejamento antecipado, há risco de repetir o bloqueio técnico da migração SOMA atual.
Ação: planejar a arquitetura com antecedência entre OrangeDoor, PS e FDE.
SEI com APIs ausentes Médio
POC SEI apresentada em jan/2026 com feedback positivo. Bloqueado por APIs não disponibilizadas pela Prodesp e pela volumetria (3TB/dia). Sem previsão de desbloqueio.
Ação: escalar para Denis e conta para priorizar as APIs do SEI com a equipe Prodesp.
GUS Bug de limite de 255 caracteres Em Tratativa
Bug de limite de 255 caracteres no Agentforce, reportado em 22/06/2026 por Guilherme, Marchetti e Tarcisio. Ticket GUS aberto para o time de produto Salesforce.
Ação: acompanhar o ticket GUS. Workaround em uso enquanto não resolvido.
Próximos Passos
A sequência de execução: da governança semanal aos go-lives da onda atual e às novas frentes do trimestre.
📚 Fontes & Referências
Fontes primárias
- Sync [Sync] - Projetos Poupatempo - SF x Orange, 22/07/2026 (Granola): status de go-lives, decisões técnicas da V2, observabilidade, mudança de cobrança da Meta e presencial de 28/07.
- Status report semanal da OrangeDoor (Poupatempo / SGGD), edições de jun a jul/2026, com destaque para 09/07.
- FDE Weekly Customer Update (08/07/2026) e canais #proj-prodesp-all e #m120-prodesp no Slack.
- Digital Wallet da conta PRODESP (extração ao vivo em 17/07/2026): créditos WhatsApp, e-mail, push e Flex.
- Workshops de ideação: Workshop 1 (25/02, resultados apresentados em 12/03) e Workshop 2 · DETRAN-SP (28 e 29/04).
Rate card e contrato
- Salesforce Message Credits – WhatsApp Rate Card (Brasil, vigente desde 17/02/2026): Marketing 77,17 · Utility 8,4 · Authentication 8,4 · Service 0.
- SOW #05468746 (Salesforce × PRODESP) e Contrato de créditos 05608946.
Identidade visual (referências oficiais)
- Manual de identidade visual da Prodesp (assinaturas Prodesp + Governo do Estado + Poupatempo).
- Portal do Poupatempo (Prodesp) e SGGD.